Data di pubblicazione
06.02.2024
Data dell'ordine
27.01.2024
06.02.2024
Purtroppo il cambio merce è a carico mio mi dispiace ma le condizioni di reso si devono descrivere bene
1.00
Insufficiente
Data di pubblicazione
28.01.2024
Data dell'ordine
18.01.2024
28.01.2024
Il pacchetto non é arrivato
1.00
Insufficiente
Data di pubblicazione
15.01.2024
Data dell'ordine
15.01.2024
15.01.2024
Clint service is not good no anwer after 3 days no possible to modify order
they answer only after send out order not porfessional no serious ... maybe is better sell other
Its last order here better buy to other
1.00
Insufficiente
Bergfreunde.it risponde: 31.01.2024
Hello and thank you for your review! We are very sorry that you had to wait fpor your answer but unfortunately there is a delay of a few days, because there are so many Mails. As I can see, your Mail was already answered. We are also very sorry we couldn't stop your delivery in time, but we hope you could enyoy your item. Kind regards, Bergfreunde.it
Data di pubblicazione
10.01.2024
Data dell'ordine
30.12.2023
10.01.2024
complicato il reso e entro pochi giorni dovrebbe essere gratuito.
1.00
Insufficiente
Data di pubblicazione
08.01.2024
Data dell'ordine
12.12.2023
08.01.2024
Dovevo ricevere la merce entro Natale, non l'ho ricevuta ancora oggi...
1.00
Insufficiente
Bergfreunde.it risponde: 31.01.2024
Hello and thank you for your review! Due to a higher volume of orders it wasn't ppossible for us to deliver in time. We are very sorry for that! But as i can see, your order did arrive on 8th of January. We hope you have fun with your item. Kind regards, Bergfreunde.it
Data di pubblicazione
26.12.2023
Data dell'ordine
26.12.2023
26.12.2023
Ho acquistato un paio di scarponi da alta quota e mi hanno spedito il modello sbagliato. Dopo una settimana sono ancora in attesa di essere ricontattato per effettuare il reso.
1.00
Insufficiente
Bergfreunde.it risponde: 11.04.2024
Thank you for the review. We apologize for the inconvenience you experienced with receiving the wrong model of shoes. As we can see, our customer service team was able to resolve the issue with you. We sincerely apologize for the delay in answering. During the pre-Christmas period, we experienced a high volume of email inquiries, which may have caused delays in our response times. Best regards,
Data di pubblicazione
23.12.2023
Data dell'ordine
12.12.2023
23.12.2023
Die Hose wurde noch nicht geliefert , obwohl am 14.12 bestellt ......wäre ein Weihnachtsgeschenk gewesen . Schade .......
1.00
Insufficiente
Bergfreunde.it risponde: 04.01.2024
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung! Bei uns kam es in der Vorweihnachtszeit zu Bearbeitungsengpässen, weshalb die Bearbeitung der Bestellungen länger andauerte. Auch unsere Versanddienstleister mussten mit einem erhöhten Aufkommen zurechtkommen, weshalb es viele Verspätungen gab. Dafür entschuldigen wir uns und hoffen, dass alles andere zu Deiner Zufriedenheit war. Mit freundlichen Grüßen,
Data di pubblicazione
22.12.2023
Data dell'ordine
12.12.2023
22.12.2023
Nonostante è stato promesso la consegna prima di Natale a tuttoggi non ho nessuna notizia del mio ordine
1.00
Insufficiente
Bergfreunde.it risponde: 31.01.2024
Hello and thank you for your review! We are truly sorry for all the inconvenience! Due to christmas there was a higher volume of orders, which led to a delay in our process. Unfortunately our shipping service provider had a delay too. We hope everything else did meet your expectations! Kind regards, Bergfreunde.it
Data di pubblicazione
21.12.2023
Data dell'ordine
11.12.2023
21.12.2023
Pacco mai arrivato, soldi ancora non rimborsati
1.00
Insufficiente
Bergfreunde.it risponde: 11.04.2024
Thank you for the review. We apologize for the inconvenience you experienced with your delivery. According to our courier, your parcel was unable to be delivered due to an address error and was subsequently returned to us. Once we received the parcel back, an automatic refund was issued to you. Best regards, Bergfreunde.it
Data di pubblicazione
19.12.2023
Data dell'ordine
08.12.2023
19.12.2023
Non rispondono alle mail. Consegna prevista per il 12.12.23 e il 19.12 ancora niente- e non rispondono neanche sulla 2. mail. Se ne fregano.
1.00
Insufficiente
Bergfreunde.it risponde: 11.04.2024
Thank you for your review. We apologize for any delay in respoding to your emails, especially during the busy pre-Christmas period. Our delivery service also experienced delays at that time, resulting in late deliveries. We value your business and apologie for any inconvenience caused. Best regards, Bergfreunde.it
Data di pubblicazione
16.12.2023
Data dell'ordine
13.12.2023
16.12.2023
Tempi troppo lunghi, addirittura 4 gg.lavorativi per rispondere ad una e-mail. Servizio totalmente inadeguato
1.00
Insufficiente
Bergfreunde.it risponde: 12.04.2024
Hello and thank you for your feedback. We apologize for any inconvenience you experienced due to delays in communication. During the pre-Christmas period, we experienced a high volume of email inquiries, which may have caused delays in our response times. Best regards, Bergfreunde.it
Data di pubblicazione
15.12.2023
Data dell'ordine
05.12.2023
15.12.2023
1.00
Insufficiente
Bergfreunde.it risponde: 16.12.2023
Ciao e grazie per la tua recensione! Purtroppo non riusciamo a capire dal tuo commento perché non sei soddisfatto. Per favore contattateci su bergfreunde.it/contatti/ in modo da poter trovare una soluzione per te. Cordiali saluti Bergfreunde.it
Data di pubblicazione
14.12.2023
Data dell'ordine
14.12.2023
14.12.2023
Ritardo mostruoso della spedizione
1.00
Insufficiente
Bergfreunde.it risponde: 12.04.2024
We apologize for the delay in receiving your package. During the pre-Christmas period, we experienced a high volume of orders, leading to delays in processing and delivery. We appreciate your patience and understanding as we worked to execute the orders as quickly as possible. As we can see, you received your parcel on 2023-12-29. We are pleased that you finally received your parcel and we wish yo
Data di pubblicazione
07.12.2023
Data dell'ordine
03.12.2023
07.12.2023
really really slow shipping
1.00
Insufficiente
Bergfreunde.it risponde: 09.12.2023
Hello and thank you for your feedback! We apologise that your experience did not meet your expecations! We're very sorry for the delay of your shipment but we have good news: Your parcel seems to be ready and should be with you soon! If we can offer any further assistance, please contact us at bergfreunde.it/contattaci Best wishes Bergfreunde.it
Data di pubblicazione
01.12.2023
Data dell'ordine
21.11.2023
01.12.2023
No comment
1.00
Insufficiente
Bergfreunde.it risponde: 09.12.2023
Hello and thank you for the rating! Unfortunately, there is no information or reason listed together with your rating so we cannot see what the particular problem has been. Please contact us as soon as possible so we can clarify the matter. Kind regards Bergfreunde.eu
Data di pubblicazione
15.11.2023
Data dell'ordine
15.11.2023
15.11.2023
Ho comprato 4 volte sul sito, la prima volta un paio di occhiali da montagna e mi sono arrivati senza un pezzo. la seconda volta tutto ok, la terza volta tutto ok, l'ultima volta ho comprato un piumino della arc'teryx ed è arrivato con una macchia enorme davanti. Magari è solo sfortuna però nel mio caso sono 2 volte su 4, bah.
1.00
Insufficiente
Bergfreunde.it risponde: 12.04.2024
Thank you for your review. We apologize that the items were not in a good condition. As we can see, one of our colleagues has already helped with your issue and refunded your money. We apologize again for the inconvenience! Best regards, Bergfreunde.it
Data di pubblicazione
08.11.2023
Data dell'ordine
29.10.2023
08.11.2023
Mi hanno inviato degli articoli diversi dal mio ordine, sono irreperibili via email e rispondono in inglese al telefono, ma anche telefonando non sono riuscito ad avere, finora, alcun riscontro concreto. Inoltre non riesco nemmeno a rimandare indietro gli articoli sbagliati che mi hanno inviato.
1.00
Insufficiente
Bergfreunde.it risponde: 12.04.2024
Thank you for the review. We apologize for any inconvenience caused by receiving the wrong item and for any delay in responding to your emails. Due to a high volume of email inquiries, we experienced some delays in our response times. We understand your frustration. Regarding your phone call, we regret any inconvenience caused by the English-speaking support. Unfortunately, there were no Italian-s
Data di pubblicazione
31.10.2023
Data dell'ordine
22.10.2023
31.10.2023
Pagata con pay pal il 21/10 e ancora31/10 la merce non e' arrivata ... Nemmeno fosse in Cina!
E' inutile che scriviate sul sito arriva in 4/5 giorni lav. se non siete in grado di mantenere quanto promesso.
1.00
Insufficiente
Bergfreunde.it risponde: 12.04.2024
Thank you for your review. We're very sorry for the delay of your shipment. An unexpectedly high volume of packages at our shipping service provider led to this delay. We apologize again for any inconvenience caused. Best regards, Bergfreunde.it
Data di pubblicazione
09.10.2023
Data dell'ordine
09.10.2023
09.10.2023
Ho ricevuto una felpa difettata. Cucita tutta storta davanti dietro manca una cucitura. Ho provato a scrivere diverse mail ma non ho ancora ricevuto risposta.
1.00
Insufficiente
Bergfreunde.it risponde: 17.10.2023
Ciao e grazie per la tua recensione! Ti prego di accettare le nostre scuse per il fatto che il tuo articolo è arrivato danneggiato. Vediamo che ha già contattato il nostro servizio clienti. Ti chiediamo scusa per il ritardo nel processo. Purtroppo, dobbiamo chiederti ancora di un po' di pazienza fino a quando i dettagli del tuo caso sono stati chiariti. I nostri colleghi sono già in contatto con t
Data di pubblicazione
26.09.2023
Data dell'ordine
14.09.2023
26.09.2023
1000€ di ordine e pacco perso....complimenti
1.00
Insufficiente
Bergfreunde.it risponde: 06.10.2023
Grazie per la tua recensione! Dobbiamo aver commesso un errore. Ci scusiamo per questo e comprendiamo quanto sia fastidioso per te. Se desideri ancora di avere i prodotti, non esitare a contattarci su https://www.bergfreunde.it/contatti/ Cordiali saluti, Bergfreunde.it
Data di pubblicazione
24.09.2023
Data dell'ordine
14.09.2023
24.09.2023
Ancora non ho ricevuto il mio ordine
1.00
Insufficiente
Bergfreunde.it risponde: 06.10.2023
Grazie per la tua recensione! Comprendiamo quanto sia fastidioso che il tuo pacco ci è stato restituito. Il motivo è ancora sconosciuto. Se sei ancora interessato nei prodotti contattateci all'indirizzo https://www.bergfreunde.it/contatti/ Cordiali saluti, Bergfreunde.it
Data di pubblicazione
05.09.2023
Data dell'ordine
26.08.2023
05.09.2023
Ho effettuato l’ordine sabato 26 agosto e sto ancora spettando il pacco che non si sa dove si trova. Ho inviato diverse mail senza ricevere informazioni dettagliate sullo stato dell’ordine.
1.00
Insufficiente
Bergfreunde.it risponde: 18.09.2023
Grazie per la tua recensione! Comprendiamo quanto sia fastidioso che il tuo pacco ci è stato restituito. Il motivo è ancora sconosciuto. Se sei ancora interessato nei prodotti contattateci all'indirizzo https://www.bergfreunde.it/contatti/ . Cordiali saluti, Bergfreunde.it
Data di pubblicazione
29.08.2023
Data dell'ordine
19.08.2023
29.08.2023
1.00
Insufficiente
Bergfreunde.it risponde: 18.09.2023
Ciao e grazie per la tua recensione! Purtroppo non riusciamo a capire dal tuo commento perché non sei soddisfatto. Per favore contattateci su https://www.bergfreunde.it/contatti/ in modo da poter trovare una soluzione per te. Cordiali saluti, Bergfreunde.it
Data di pubblicazione
19.08.2023
Data dell'ordine
09.08.2023
19.08.2023
Conferma ordine ricevuto e conferma della spedizione. Dal 11 agosto non ho avuto piu aggiirnamenti fino ad oggi
1.00
Insufficiente
Bergfreunde.it risponde: 18.09.2023
Grazie per la tua recensione! Dobbiamo aver commesso un errore. Ci scusiamo per questo e comprendiamo quanto sia fastidioso per te. Come vediamo ti abbiamo rispedito l'ordine ed è stato consegnato con successo. Cordiali saluti, Bergfreunde.it
Data di pubblicazione
18.08.2023
Data dell'ordine
01.07.2023
18.08.2023
NON HO MAI RICEVUTO IL PACCO .
1.00
Insufficiente
Bergfreunde.it risponde: 18.09.2023
Grazie per la tua recensione! Comprendiamo quanto sia fastidioso che il tuo pacco ci è stato restituito. Il motivo è ancora sconosciuto. Se sei ancora interessato nei prodotti contattateci all'indirizzo https://www.bergfreunde.it/contatti/ . Cordiali saluti, Bergfreunde.it
Data di pubblicazione
01.08.2023
Data dell'ordine
22.07.2023
01.08.2023
Ho acquistato un pantalone dove da foto non era ben chiaro del colore del tessuto, ho dovuto fare quindi il reso e rimetterci € 9,95 di reso che non avrei dovuto a mio avviso pagare visto e considerato che le foto non erano per nulla chiare, anzi fuorvianti
1.00
Insufficiente
Bergfreunde.it risponde: 04.08.2023
Ciao e grazie per il tuo feedback! Purtroppo, per il momento le restituzioni non sono gratuite. Tuttavia, abbiamo semplificato la procedura attraverso il nostro servizio di restituzione Bergfreunde, di cui trovate tutte le informazioni qui: https://www.bergfreunde.it/recesso/ . Grazie per il tuo feedback, che ci aiuta a migliorare il nostro servizio. Cordiali saluti! Bergfreunde.it
Data di pubblicazione
20.07.2023
Data dell'ordine
10.07.2023
20.07.2023
1.00
Insufficiente
Bergfreunde.it risponde: 28.07.2023
Ciao e grazie per la tua recensione! Purtroppo non riusciamo a capire dal tuo commento perché non sei soddisfatto. Per favore contattateci su https://www.bergfreunde.it/contatti/ in modo da poter trovare una soluzione per te. Cordiali saluti, Bergfreunde.it
Data di pubblicazione
07.07.2023
Data dell'ordine
07.07.2023
07.07.2023
Pacco non ricevuto e rimborso non effettuato. Pessimi
1.00
Insufficiente
Bergfreunde.it risponde: 28.07.2023
Grazie per la tua recensione! Ci dispiace che il tuo pacco è scomparso! Naturalmente, lo troviamo altrettanto fastidioso! Vediamo che abbiamo già accreditato il tuo ordine. Cordiali saluti, Bergfreunde.it
Data di pubblicazione
21.06.2023
Data dell'ordine
10.06.2023
21.06.2023
immediatamente dopo aver effettuato un ordine -nei 15 minuti successivi- ho prontamente avvisato di aver sbagliato ad indicare la taglia corretta e di spedirmi quindi la taglia corretta. Nonostante ciò mi è stato inviato il prodotto con la taglia non corretta che ho prontamente rispedito al mittente con i relativi costi di spedizione a mio carico. Tempo sprecato, risorse sprecate, logistica per u
1.00
Insufficiente
Bergfreunde.it risponde: 28.07.2023
Grazie per il tuo messaggio! Mi dispiace che non siamo stati in grado di cancellare il tuo ordine, era già in fase di spedizione. Se vuoi puoi restituire il tuo ordine. Trovi altre informazioni su https://www.bergfreunde.it/recesso/. Cordiali saluti, Bergfreunde.it
Data di pubblicazione
07.06.2023
Data dell'ordine
30.05.2023
07.06.2023
Il calcolatore di taglie non indivina proprio. Gli ultimi acquisti sono risultati enormi
1.00
Insufficiente
Bergfreunde.it risponde: 28.07.2023
Ciao e grazie per il tuo feedback! Ti prego di accettare le nostre scuse per il fatto che il prodotto non è come ti aspettavi. Contattateci via https://www.bergfreunde.it/contatti/ in modo da poter trovare una soluzione per te. Cordiali saluti, Bergfreunde.it
Data di pubblicazione
01.06.2023
Data dell'ordine
29.05.2023
01.06.2023
Sono 4 giorni che ho ordinato sacche portasci, ordine n° 33614584 del 29/05/2023 ma ancora non risulta preparato il pacco e la spedizione...alle e mail ancora non rispondono e i numeri telefonici sono bloccati... non si fanno cosi le vendite on line, la merce doveva arrivare in 5-7 giorni lavorativi.... pessima sensazione
1.00
Insufficiente
Bergfreunde.it risponde: 28.07.2023
Ciao e grazie per la tua recensione! Chiediamo scusa per il fatto che la consegna è stato un po' in ritardo. Il motivo è stato un' alto volume del nostro fornitore di servizi di spedizione. Cordiali saluti, Bergfreunde.it
Data di pubblicazione
19.05.2023
Data dell'ordine
14.05.2023
19.05.2023
Il negozio recita che la merce verrà consegnata nell'arco delle 48h dal pagamento invece sono passati 5 giorni e l'oggetto è ancora in fermo deposito nella sede del corriere in attesa di essere spedita. È vergognoso questo atteggiamento
1.00
Insufficiente
Bergfreunde.it risponde: 28.07.2023
Ciao e grazie per la tua recensione! Chiediamo scusa per il fatto che la consegna è stato un po' in ritardo. Il motivo è stato un' alto volume del nostro fornitore di servizi di spedizione. Cordiali saluti, Bergfreunde.it