orologio.it

Recensioni:

La vostra cortese segnalazione, cara Elizabeth, è stata apprezzata e presa in considerazione, sebbene non sia del tutto accurata. Le restituzioni effettuate con l'etichetta di reso gratuito sono gestite tramite DHL Parcel, che tiene un registro estremamente preciso di ogni fase del processo, dal momento della consegna presso il punto DHL fino alla consegna presso il nostro magazzino, incluso il peso. Purtroppo, il pacco è arrivato vuoto, senza alcun contenuto al suo interno. Poiché abbiamo avuto casi in cui i clienti hanno preparato il reso ma poi il prodotto non è stato incluso, ci siamo messi in contatto per verificare se potesse essere successo anche in questo caso, con la possibilità di inviare una nuova etichetta nel caso fosse necessario, il che sarebbe del tutto normale. Tuttavia, dato che lei ha indicato che non è stato il caso e considerando che anche noi abbiamo un registro dettagliato dei prodotti al momento del ricevimento e dell'elaborazione, ciò che ci resta da fare è procedere come già indicato, ovvero richiedere a DHL i registri di consegna del suo reso, inclusi i pesi in ogni fase, per individuare eventuali problemi. Non abbiamo mai suggerito di non risolvere la situazione, ma è comprensibile che non possiamo rimborsare qualcosa che non ci è stato restituito. Invieremo nuovamente una email spiegando l'intero processo di indagine, poiché fortunatamente oggi ci sono registri precisi in ogni fase del processo. La soddisfazione del cliente è la nostra priorità e pertanto facciamo sempre il possibile per risolvere le situazioni che si presentano, come stiamo facendo in questo caso. Cordiali saluti, il vostro team Servizio Clienti Orologio.it

Cara Cinzia, Siamo desolati che il suo cinturino sia arrivato danneggiato. Mettiamo la soddisfazione dei nostri clienti al primo posto e la contatteremo via mail per trovare una soluzione a questo problema. Il Team Orologio.it

La ringraziamo in anticipo per il suo feedback e ci dispiace che sia rimasta con quella sensazione. Tutti gli orologi che vendiamo sono nuovi e mai indossati e vengono attentamente controllati prima della spedizione, rimossi dalla plastica, testati e posizionati nell'ora locale, così può iniziare a usarli non appena li riceve. La contatteremo via e-mail per capire cosa potrebbe essere successo e, ovviamente, fornire una buona soluzione, poiché la soddisfazione del cliente è la nostra massima priorità. Il suo team Servizio Clienti Orologio.it.

Buon pomeriggio Alessandro, Ci dispiace sapere dell'inconveniente. Purtroppo non ho ricevuto nessuna comunicazione riguardo questo problema fino ad adesso. Le invio io una mail ora, per evitare ulteriori problemi e trovare una soluzione. A presto, Team Orologio.it

Buongiorno Paolo, Grazie per la sua recensione e ci dispiace molto apprendere di questo inconveniente. Sarebbe stato piu facile contattarci per poter trovare una soluzione al problema. Vedo che non abbiamo ricevuto nessuna comunicazione a riguardo, quindi non eravamo al corrente dell'accaduto. Le invieremo una mail per poter comprendere il problema e trovare una soluzione. A presto, Team Orologio.it

Buongiorno Cristiano, Grazie per la sua recensione e ci dispiace molto apprendere di questo inconveniente. Sarebbe stato piu facile contattarci per poter trovare una soluzione al problema. E' chiaro che, purtroppo, non abbiamo inviato il prodotto in queste condizioni, ma qualcosa e' andato storto durante il transito con il corriere; ci scusiamo a nome di SDA per l'accaduto. Le invieremo una mail per poter trovare una soluzione al problema. Saluti, Team Orologio.it

Buongiorno Roberto, grazie per il suo feedback. Abbiamo gia' comunicato via e-mail e, per fortuna, siamo riusciti a trovare una soluzione, anche se parziale, al suo problema. La ringraziamo di nuovo per la sua pazienza. Buona giornata, Team Orologio.it

Buongiorno Rosangela, ci dispiace leggere questo commento! Dato che non siamo stati contattati riguardo il problema, le invio subito una mail per poter comprendere la situazione e aiutarla. A presto, Team Orologio.it