Ordino delle shopper mi arriva l'anteprima ed è corretta, procedo con l'ordine ma quando arriva la merce la stampa è chiaramente sbagliata. Ci sono delle grosse macchie nere e segni neri sulla grafica che rendono le borse inutilizzabili. E a questo punto viene il bello...
Contatto il servizio clienti chiedendo una ristampa rapida perché le borse mi servono per un evento di lì a quattro giorni. Come risposta ricevo un bel NO. Non hanno tempo di ristampare le borse, non propongono altre soluzioni né si offrono di mandare subito il rimborso. Non si scusano nemmeno, anzi, sono addirittura infastiditi perché ho mandato due messaggi anziché uno per far presente il problema... Dicono di aver girato l'email al reparto reclami che però non si fa vivo. Intanto non mi è stata mandata neanche la fattura. Apro la contestazione con Paypal ma ci sarà da aspettare, e intanto sono senza il materiale che mi serviva e senza alcun riscontro da parte di Maxilia. Ciliegina sulla torta: il link per lasciare la recensione che Maxilia mi aveva mandato via email non funziona più e devo contattare Trusted Shops distrando di aver fatto davvero l'ordine per riuscire a lasciare questa valutazione.
Tutti possono sbagliare, ma la professionalità si vede nel modo in cui un'azienda sa far fronte a un problema, trattando bene i clienti a cui ha causato un disagio.
Purtroppo ho dovuto annullare l'ordine, perchè la dimensione della grafica era completamente diversa da quanto mostrato nella foto di esempio (avevo ordinato delle palline di natale da personalizzare, ma nell'anteprima di stampa inviato il logo risultava minuscolo, a differenza di quanto si vedeva nella scheda prodotto). Hanno comunque provveduto rapidamente a rimborsarmi e di questo li ringrazio.
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7 apr 2023
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Fattura mai arrivata
Ordine inviato pagato il 23 febbraio, consegna prevista 01 Marzo , ma dopo due giorni mi è stato detto che ordine sarebbe consegnato il 09/03 , dopo tanti solleciti per forturna è arrivato il 06/03/2023. Ma fattura che doveva essere inviato dopo il pagamento, Servizio Cliente dice che sarebbe arrivata dopo arrivo di ordine, ok . ma arrivato ordine 06/03/2023 fino adesso aprile , nonstante tanti solleciti , non è ancora arrivata la fattura . nessuna risposta . Dubito su serietà del servizio cliente
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1 set 2023
Recensione verificata
Intanto migliorare il servizio clienti e le risposte che date alla clientela e soprattutto rispettare i tempi di spedizione che avete indicato nel momento dell’ordine!
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30 giu 2023
Recensione verificata
Essere più chiari sulla realizzazione del prodotto senza tralasciare il fatto che la pallina avesse un doppio logo.
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17 nov 2023
Recensione verificata
Pessimo sevizio
Nel 2023, in fase di ordine, ancora non sanno indicare una data di spedizione. Pessimo servizio
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27 ott 2023
Recensione verificata
Avere nuovamente un servizio clienti telefonico
Avere nuovamente un servizio cliente con cui potersi interfacciare telefonicamente
Sono state adottate misure per garantire che le recensioni pubblicate provengano esclusivamente da consumatori che hanno effettivamente utilizzato o acquistato i beni o servizi in questione.
Recensioni importate
Non incidono sul punteggio complessivo. Non sono state intraprese azioni di verifica.