1000lenti

Recensioni:

Gentile cliente, ribadiamo in questa risposta quanto già spiegato sia telefonicamente che tramite mail. Il sistema, dopo aver cliccato su "ripeti ordine", aggiunge esattamente le stesse lenti con gli stessi poteri che aveva acquistato nell'ordine precedente. Come lei stesso asserisce, ha "modificato" le unità per occhio, passando dalla confezione da 30 a quella da 90 lenti. Questo NON comporta solo una modifica della quantità bensì, come potrà verificare in qualsiasi momento autonomamente, comporta l'inserimento del nuovo prodotto (scatola da 90) con la relativa selezione dei parametri in maniera manuale e la rimozione della confezione da 30 dal carrello. Quindi confermiamo quanto già detto, è stato lei a inserire il valore sbagliato in maniera autonoma, eliminando il prodotto da 30 e inserendo quello nuovo da 90. Qualsiasi utente può verificare la veridicità di quanto appena scritto provando a cliccare su "ripeti ordine" e successivamente passare a un prodotto diverso, e invitiamo anche lei a farlo, anche se abbiamo il sospetto che ne sia già ben conscio. Capiamo la difficoltà nell'accettare di non poter utilizzare un prodotto acquistato, e ci rincresce voglia provare a screditarci per ottenere un rimborso relativo al suo errore. Crediamo di esserle venuti incontro in maniera adeguata, e le ricordiamo che ha ricevuto 10€ di sconto sull'acquisto di una nuova scatola E 30 lenti in omaggio. La scatola da 90 da lei aperta purtroppo non è rimborsabile né rendibile, siamo sicuri possa comprendere che, in quanto dispositivo medico, una volta aperta la confezione sia del tutto inutilizzabile anche per noi.

Gentile Simonetta, le confermo ancora che il problema riguarda unicamente Coopervision. Noi non siamo produttori di lenti a contatto, ma rivenditori e fintanto che le lenti non ci vengono consegnate, non abbiamo modo di spedire gli ordini. Teniamo alcune lenti a magazzino per la pronta consegna, ma quelle toriche o multifocali, come nel suo caso, no perchè hanno una quantità tale di combinazioni di parametri per le quali avremmo bisogno di un magazzino molto più grande di quanto possediamo. Molto probabilmente il sito nostro concorrente dal quale lei ha fatto il secondo ordine, al contrario di noi aveva le sue lenti a stock e pertanto è riuscito a spedire rapidamente l'ordine senza ricorrere all'ordine diretto da Coopervision. Diversamente, avrebbe atteso anche con il secondo ordine. Ci rincresce molto per la lunga attesa, stiamo facendo del nostro meglio per velocizzare il più possibile la situazione. Restiamo sempre a disposizione.

Gentile Lucia, purtroppo la confezione che lei ha restituito aperta è stata gestita e cestinata dalla logistica in quanto aperta, in quanto questa è la prassi aziendale. A causa di un fraintendimento con il servizio clienti, non era inizialmente prevista la restituzione della confezione non rimborsabile. Non essendo più possibile restituirle la confezione aperta quindi, abbiamo provveduto a spedirne una nuova. Del resto, siamo sicuri lei ricorderà di averla aperta e a sostegno della nostra tesi, le chiediamo quale vantaggio avremmo potuto avere nel tenerci una scatola danneggiata mandandole una confezione nuova. Ci dispiace ci siano state queste difficoltà nella gestione dell'ordine e rimaniamo fiduciosi a ritrovarla come cliente.

Gentile Monica, ha perfettamente ragione. Avremmo dovuto avvertirla prima del ritardo del suo ordine, siamo stati poco presenti in questa occasione. Ci teniamo a precisare che non è la nostra prassi, anzi, solitamente siamo più solerti. Voglia scusare il disagio.

Gentile Roberto, Purtroppo a volte può capitare di riscontrare dei difetti nelle lenti a contatto. Queste lenti non ci è dato modo ovviamente di individuarle, in quanto le confezioni sono chiuse e sigillate. I clienti ci fanno una cortesia a segnalare le varie problematiche così noi possiamo, a nostra volta, rivolgerci alla ditta fornitrice per richiedere un maggior controllo sulla produzione. La prossima volta che dovesse riscontrare un difetto nelle lenti ci mandi una mail a info@1000lenti.it e vedrà che il nostro servizio clienti le verrà sicuramente incontro.

Gentile Roberto, ci rincresce per il ritardo e il disagio che sta subendo. Purtroppo la situazione non dipende da noi: Coopervision ha degli arretrati di produzione consistenti, pertanto ci sono ordini che stanno subendo dei ritardi notevoli. Comunichiamo ai nostri clienti le stesse informazioni che riceviamo dalle ditte produttrici e non abbiamo modo di accelerare le tempistiche. Il ritardo non ha nulla a che vedere però con il pagamento: la situazione sarebbe stata la medesima se lei avesse scelto di pagare l'ordine alla consegna, anzichè anticipatamente con carta. Le spese di spedizione invece sono sempre calcolate per tutti gli ordini di importo inferiore a €99, facendo una spesa superiore non avrebbe avuto i €5 del trasporto. Cerchiamo di fare tutto il possibile per risolvere la questione nel minor tempo possibile, siamo perennemente in contatto con i vari produttori per cercare soluzioni alternative, qualora possibili. Ci dispiace molto per la lunga attesa. Lo Staff

Gentile Sara, le lenti Queen's Twins non sono lenti da cosplay. Lei ha chiesto un consiglio e noi siamo sempre molto delicati quando si tratta di lenti cosmetiche perchè la resa è più che mai soggettiva e questo ne è un esempio eclatante. Inoltre, a lei interessava un prodotto che fosse immediatamente disponibile alla spedizione e quelle erano le uniche lenti già presenti in magazzino. Purtroppo ci è impossibile è prevedere se un determinato prodotto possa essere di gradimento al cliente. Per le lenti colorate non esistono nemmeno i test, pertanto l'unica possibilità è l'acquisto diretto. Facciamo del nostro meglio per darvi l'assistenza migliore, il consiglio per l'acquisto di lenti cosmetiche è molto delicato. Ci dispiace di aver fallito in questo caso.

Gentile Emilia, le lenti che lei acquista hanno una tempistica stimata di consegna intorno ai 6 giorni lavorativi. Purtroppo se accade, come nel suo ultimo ordine, che il produttore abbia dei rallentamenti interni, subiamo anche noi le conseguenze. Non siamo in grado di mettere in spedizione il suo ordine poichè Acuvue non ci ha ancora rifornito nonostante i nostri numerosi solleciti. Le abbiamo però inviato nel frattempo dei campioni test di lenti per tamponare l'attesa delle confezioni ordinate.

Gentile Daniela, Acuvue ci ha comunicato dei tempi molto lunghi di attesa per le lenti da lei richieste. Non sono ritardi dipesi da noi, ovviamente, ma dal produttore, noi siamo solo dei rivenditori. Lei è nostra cliente da tanti anni ed un episodio simile non era mai capitato, quindi sa bene che non è nostra prassi. Se acquistando altrove è riuscita a ricevere le lenti in tempi celeri, l'unica spiegazione possibile è che questo nostro competitor avesse già le sue lenti a disposizione in magazzino. La ditta Acuvue è una sola, se un prodotto è in ritardo sulla linea produttiva, lo è per chiunque lo acquisti. Ci scusiamo per la lunga attesa, facciamo sempre del nostro meglio per risolvere le questioni nel minor tempo possibile. Lo Staff

Gentile Caterina, le chiedo la cortesia di contattare il nostro servizio clienti alla mail info@1000lenti.it per questioni di questo genere. Sapranno sicuramente darle riscontro in merito. Grazie molte

Gentile Francesco, come indicato online, le lenti Biofinity XR Toric sono lenti su costruzione e pertanto hanno una tempistica di consegna stimata di 30-35 giorni lavorativi (si intendono da lunedì a venerdì, esclusi i festivi). Capisco che l'attesa sia lunga, ma queste lenti vengono prodotte nel momento stesso in cui vengono richieste al produttore, si tratta di tempi tecnici che ci vengono imposti da Coopervision, non decisi da noi. Al momento l'ordine è correttamente in lavorazione.

Gentile cliente, purtroppo è tecnicamente impossibile segnalare l'indisponibilità di una combinazione di prodotto nel magazzino del produttore in maniera preventiva. Questo perché esistono decine di migliaia di diverse combinazioni per ogni lente, e perché i produttori stessi ci comunicano la disponibilità solo in fase di ordine, o addirittura dopo alcuni giorni rispetto al nostro ordine. Capiamo che lato consumatore possa essere difficile da comprendere ma le assicuriamo che è un problema comune a qualsivoglia ottico/negozio/ecommerce a cui potrà rivolgersi. Fiduciosi della sua comprensione, la salutiamo cordialmente.

Gentile cliente, la ringraziamo per la valutazione positiva sull'assistenza. Purtroppo in alcuni periodi dell'anno capita che certi fornitori abbiano problemi di produzione per determinate combinazioni di lenti/potere. Ci è impossibile sapere in maniera preventiva quali saranno le lenti non disponibili e di conseguenza possiamo intervenire solo in post vendita per trovare una soluzione con il cliente. Capiamo che lato consumatore possa essere difficile da comprendere ma le assicuriamo che è un problema comune a qualsivoglia ottico/negozio/ecommerce a cui potrà rivolgersi, poiché i fornitori sono comuni a tutti. Confidando nella sua comprensione, la salutiamo cordialmente.