1000lenti

Recensioni:

Gentile Fabio, ci rincresce che le lenti non abbiano soddisfatto le sue aspettative. L'utilizzo e la scelta di lenti a contatto è più che mai soggettivo e si può conoscere la resa di un prodotto solamente testandolo. La promozione fatta il mese scorso era proprio volta a dare la possibilità di provare una lente alternativa alla propria in uso con un prezzo più che mai vantaggioso. La possibilità che il test non andasse come sperato, ahinoi, c'era ma ovviamente non è in alcun modo preventivabile. Confidiamo di rivederla sul nostro sito per l'acquisto delle sue lenti abituali. Cordialmente, lo Staff

Gentile cliente, purtroppo la prova di lenti a contatto per la presbiopia è da fare presso un ottico che le possa consigliare il prodotto e i parametri migliori per il suo occhio, non è una operazione fattibile da remoto e online. E certamente, come specificato nei termini e nelle condizioni di acquisto, l'apertura di una confezione ne vanifica la possibilità di reso perché ovviamente ne preclude la possibilità di rimetterle in commercio, così come accade con tutti i prodotti medicali/paramedicali. Siamo sicuramente disponibili a venirle incontro con uno sconto su un eventuale nuovo ordine di parametri e prodotto suggeriti da un professionista. Cordialmente

Gentile Giulia, i tempi di consegna delle lenti sono indicati in ogni pagina prodotto. Le lenti colorate hanno una tempistica molto lunga, lo sappiamo, ma tutto dipende dalla spedizione del produttore verso i nostri magazzini, non da altro. Per quanto riguarda le confezioni da lei ricevute, si tratta solo di un cambio di veste grafica: Soleko ha recentemente aggiornato le confezioni delle lenti, per rinonvare la grafica del prodotto. Lei ha ordinato due confezioni e semplicemente le è stata inviata una scatola con la vecchia grafica ed una scatola con la grafica nuova, ma le lenti sono le medesime, ovviamente.

Gentile cliente, ci dispiace contraddirla ma la tempistica di spedizione è precisata nella pagina del prodotto che ha acquistato e anche nel carrello prima di procedere al pagamento. Inoltre, nello specifico non capiamo come possa ritenere lungo il tempo di consegna: ha effettuato l'ordine alle ore 15 di venerdì 13 ottobre. Il suo pacco è stato preparato e consegnato a Bartolini lunedì 16, che glielo ha recapitato martedì 17 alle 12.03 ... Se vuole ridurre di un ulteriore giorno la consegna, le basta effettuare l'ordine prima delle 14:30. In quel caso l'ordine viene elaborato il giorno stesso e recapitato il giorno lavorativo successivo.

Gentilissima Katia, il suo ordine, pervenuto alle 13:40, è stato imballato dalla logistica alle 15:33 e consegnato a bartolini il giorno stesso. Nel 99,9% dei casi ciò significa che il giorno dopo brt avrebbe dovuto consegnarlo. È evidente che, viste le condizioni in cui le è arrivato il pacco, ci sia stato un problema nei magazzini di bartolini, dove il pacco è stato danneggiato. Siamo sicuri che possa immaginare che non è partito in quelle condizioni dalla nostra sede :-). Siamo molto dispiaciuti di quanto accaduto ma come da lei dichiarato, fortunatamente la scatola di lenti era integra. Di conseguenza non capiamo che tipo di assistenza si sarebbe aspettata? Forse una scatola di lenti in regalo? È ovvio che qualora le lenti fossero arrivate danneggiate/inutilizzabili sarebbe stata nostra cura mandarle un nuovo pacco. Ci auguriamo voglia darci una nuova possibilità per dimostrarle che la consegna il giorno successivo è possibile, e anche la normalità :-) Cordialmente

Gentile Roberta, le lenti Queen's Solitaire sono lenti colorate trimestrali, non mensili. Hanno una struttura più rigida rispetto alle mensili proprio perchè devono durare per un periodo più prolungato. Ci dispiace che non sia rimasta soddisfatta dell'acquisto. Comprare un prodotto che non si conosce può essere più difficile del previsto, il nostro servizio clienti serve proprio per chiarire ogni vostro dubbio ed è disponibile via mail, telefono, WhatsApp, Facebook e Instagram. La invitiamo a rivalutare il suo giudizio testando una lente alternativa che possa essere più idonea al suo occhio. Rimaniamo a disposizione. Lo Staff

Gentile Williams, lei è nostro cliente dal 2018 e non ci risulta abbia mai fatto presente al nostro servizio clienti di aver trovato delle lenti difettose/rotte all'interno delle confezioni ricevute. Può capitare che una confezione abbia una o più lenti difettose, ovviamente la cosa non dipende da noi, ma veniamo comunque sempre incontro al cliente in situazioni simili. Per cortesia, dovesse ricapitarle in futuro, informi tempestivamente il servizio clienti, così provvederemo a omaggiarle qualche lente per recuperare il danno subìto. Per quanto riguarda le promozioni, non sono sempre su specifiche marche. Quella attualmente in corso lo è, è vero, ma ad esempio la promozione precedente (durata più di un mese) dava una percentuale di sconto su qualsiasi acquisto effettuato. Il servizio marketing decide di volta in volta quale promozione attivare, non sono sempre uguali. Restando collegato alle nostre newsletter verrà sicuramente informato della prossima campagna. Per le fatture elettroniche, invece, non dipende da noi la tempistica per poterle scaricare. Noi ci appoggiamo al sito 2C Solution per l'invio della documentazione elettronica e sono loro a stabilire la tempistica. Resta comunque il fatto che noi inviamo sempre la fattura in formato PDF via mail o, nel caso di ritiro delle lenti da uno dei nostri ottici partner, è direttamente il negozio a consegnare la fattura in formato cartaceo. Speriamo di aver chiarito tutti i punti, in caso contrario, rimaniamo a sua completa disposizione. Lo Staff

Gentile Savino, ci dispiace che l'ordine sia arrivato danneggiato. Il corriere Bartolini ha precise istruzioni da parte nostra di NON consegnare il pacco qualora sfortunatamente dovesse rovinarsi durante il tragitto. Non eravamo a conoscenza del fatto e ci scusiamo del danno che ha subìto. La invitiamo a contattare sempre il nostro servizio clienti anche per questioni simili, sapranno sicuramente venirle incontro. Cordialmente, Lo Staff

Gentile Michela, ci dispiace ricevere questo giudizio da parte sua, però non ci risultano comunicazioni con lei, ha contattato il servizio clienti per un consulto prima dell'ordine? Aveva già testato le lenti prima dell'acquisto? Comprare un prodotto che non si conosce può essere più difficile del previsto, il nostro servizio clienti serve proprio per chiarire ogni vostro dubbio ed è disponibile via mail, telefono, WhatsApp, Facebook e Instagram. Ad ogni modo la invitiamo a rivalutare il suo giudizio testando eventualmente una lente alternativa che possa essere più idonea al suo occhio. Rimaniamo a disposizione. Lo Staff

Gentile cliente, ribadiamo in questa risposta quanto già spiegato sia telefonicamente che tramite mail. Il sistema, dopo aver cliccato su "ripeti ordine", aggiunge esattamente le stesse lenti con gli stessi poteri che aveva acquistato nell'ordine precedente. Come lei stesso asserisce, ha "modificato" le unità per occhio, passando dalla confezione da 30 a quella da 90 lenti. Questo NON comporta solo una modifica della quantità bensì, come potrà verificare in qualsiasi momento autonomamente, comporta l'inserimento del nuovo prodotto (scatola da 90) con la relativa selezione dei parametri in maniera manuale e la rimozione della confezione da 30 dal carrello. Quindi confermiamo quanto già detto, è stato lei a inserire il valore sbagliato in maniera autonoma, eliminando il prodotto da 30 e inserendo quello nuovo da 90. Qualsiasi utente può verificare la veridicità di quanto appena scritto provando a cliccare su "ripeti ordine" e successivamente passare a un prodotto diverso, e invitiamo anche lei a farlo, anche se abbiamo il sospetto che ne sia già ben conscio. Capiamo la difficoltà nell'accettare di non poter utilizzare un prodotto acquistato, e ci rincresce voglia provare a screditarci per ottenere un rimborso relativo al suo errore. Crediamo di esserle venuti incontro in maniera adeguata, e le ricordiamo che ha ricevuto 10€ di sconto sull'acquisto di una nuova scatola E 30 lenti in omaggio. La scatola da 90 da lei aperta purtroppo non è rimborsabile né rendibile, siamo sicuri possa comprendere che, in quanto dispositivo medico, una volta aperta la confezione sia del tutto inutilizzabile anche per noi.

Gentile Simonetta, le confermo ancora che il problema riguarda unicamente Coopervision. Noi non siamo produttori di lenti a contatto, ma rivenditori e fintanto che le lenti non ci vengono consegnate, non abbiamo modo di spedire gli ordini. Teniamo alcune lenti a magazzino per la pronta consegna, ma quelle toriche o multifocali, come nel suo caso, no perchè hanno una quantità tale di combinazioni di parametri per le quali avremmo bisogno di un magazzino molto più grande di quanto possediamo. Molto probabilmente il sito nostro concorrente dal quale lei ha fatto il secondo ordine, al contrario di noi aveva le sue lenti a stock e pertanto è riuscito a spedire rapidamente l'ordine senza ricorrere all'ordine diretto da Coopervision. Diversamente, avrebbe atteso anche con il secondo ordine. Ci rincresce molto per la lunga attesa, stiamo facendo del nostro meglio per velocizzare il più possibile la situazione. Restiamo sempre a disposizione.

Gentile Lucia, purtroppo la confezione che lei ha restituito aperta è stata gestita e cestinata dalla logistica in quanto aperta, in quanto questa è la prassi aziendale. A causa di un fraintendimento con il servizio clienti, non era inizialmente prevista la restituzione della confezione non rimborsabile. Non essendo più possibile restituirle la confezione aperta quindi, abbiamo provveduto a spedirne una nuova. Del resto, siamo sicuri lei ricorderà di averla aperta e a sostegno della nostra tesi, le chiediamo quale vantaggio avremmo potuto avere nel tenerci una scatola danneggiata mandandole una confezione nuova. Ci dispiace ci siano state queste difficoltà nella gestione dell'ordine e rimaniamo fiduciosi a ritrovarla come cliente.

Gentile Monica, ha perfettamente ragione. Avremmo dovuto avvertirla prima del ritardo del suo ordine, siamo stati poco presenti in questa occasione. Ci teniamo a precisare che non è la nostra prassi, anzi, solitamente siamo più solerti. Voglia scusare il disagio.

Gentile Roberto, Purtroppo a volte può capitare di riscontrare dei difetti nelle lenti a contatto. Queste lenti non ci è dato modo ovviamente di individuarle, in quanto le confezioni sono chiuse e sigillate. I clienti ci fanno una cortesia a segnalare le varie problematiche così noi possiamo, a nostra volta, rivolgerci alla ditta fornitrice per richiedere un maggior controllo sulla produzione. La prossima volta che dovesse riscontrare un difetto nelle lenti ci mandi una mail a info@1000lenti.it e vedrà che il nostro servizio clienti le verrà sicuramente incontro.

Gentile Roberto, ci rincresce per il ritardo e il disagio che sta subendo. Purtroppo la situazione non dipende da noi: Coopervision ha degli arretrati di produzione consistenti, pertanto ci sono ordini che stanno subendo dei ritardi notevoli. Comunichiamo ai nostri clienti le stesse informazioni che riceviamo dalle ditte produttrici e non abbiamo modo di accelerare le tempistiche. Il ritardo non ha nulla a che vedere però con il pagamento: la situazione sarebbe stata la medesima se lei avesse scelto di pagare l'ordine alla consegna, anzichè anticipatamente con carta. Le spese di spedizione invece sono sempre calcolate per tutti gli ordini di importo inferiore a €99, facendo una spesa superiore non avrebbe avuto i €5 del trasporto. Cerchiamo di fare tutto il possibile per risolvere la questione nel minor tempo possibile, siamo perennemente in contatto con i vari produttori per cercare soluzioni alternative, qualora possibili. Ci dispiace molto per la lunga attesa. Lo Staff

Gentile Sara, le lenti Queen's Twins non sono lenti da cosplay. Lei ha chiesto un consiglio e noi siamo sempre molto delicati quando si tratta di lenti cosmetiche perchè la resa è più che mai soggettiva e questo ne è un esempio eclatante. Inoltre, a lei interessava un prodotto che fosse immediatamente disponibile alla spedizione e quelle erano le uniche lenti già presenti in magazzino. Purtroppo ci è impossibile è prevedere se un determinato prodotto possa essere di gradimento al cliente. Per le lenti colorate non esistono nemmeno i test, pertanto l'unica possibilità è l'acquisto diretto. Facciamo del nostro meglio per darvi l'assistenza migliore, il consiglio per l'acquisto di lenti cosmetiche è molto delicato. Ci dispiace di aver fallito in questo caso.

Gentile Emilia, le lenti che lei acquista hanno una tempistica stimata di consegna intorno ai 6 giorni lavorativi. Purtroppo se accade, come nel suo ultimo ordine, che il produttore abbia dei rallentamenti interni, subiamo anche noi le conseguenze. Non siamo in grado di mettere in spedizione il suo ordine poichè Acuvue non ci ha ancora rifornito nonostante i nostri numerosi solleciti. Le abbiamo però inviato nel frattempo dei campioni test di lenti per tamponare l'attesa delle confezioni ordinate.