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Recensioni

Gentilissima Katia, il suo ordine, pervenuto alle 13:40, è stato imballato dalla logistica alle 15:33 e consegnato a bartolini il giorno stesso. Nel 99,9% dei casi ciò significa che il giorno dopo brt avrebbe dovuto consegnarlo. È evidente che, viste le condizioni in cui le è arrivato il pacco, ci sia stato un problema nei magazzini di bartolini, dove il pacco è stato danneggiato. Siamo sicuri che possa immaginare che non è partito in quelle condizioni dalla nostra sede :-). Siamo molto dispiaciuti di quanto accaduto ma come da lei dichiarato, fortunatamente la scatola di lenti era integra. Di conseguenza non capiamo che tipo di assistenza si sarebbe aspettata? Forse una scatola di lenti in regalo? È ovvio che qualora le lenti fossero arrivate danneggiate/inutilizzabili sarebbe stata nostra cura mandarle un nuovo pacco. Ci auguriamo voglia darci una nuova possibilità per dimostrarle che la consegna il giorno successivo è possibile, e anche la normalità :-) Cordialmente

Gentile Williams, lei è nostro cliente dal 2018 e non ci risulta abbia mai fatto presente al nostro servizio clienti di aver trovato delle lenti difettose/rotte all'interno delle confezioni ricevute. Può capitare che una confezione abbia una o più lenti difettose, ovviamente la cosa non dipende da noi, ma veniamo comunque sempre incontro al cliente in situazioni simili. Per cortesia, dovesse ricapitarle in futuro, informi tempestivamente il servizio clienti, così provvederemo a omaggiarle qualche lente per recuperare il danno subìto. Per quanto riguarda le promozioni, non sono sempre su specifiche marche. Quella attualmente in corso lo è, è vero, ma ad esempio la promozione precedente (durata più di un mese) dava una percentuale di sconto su qualsiasi acquisto effettuato. Il servizio marketing decide di volta in volta quale promozione attivare, non sono sempre uguali. Restando collegato alle nostre newsletter verrà sicuramente informato della prossima campagna. Per le fatture elettroniche, invece, non dipende da noi la tempistica per poterle scaricare. Noi ci appoggiamo al sito 2C Solution per l'invio della documentazione elettronica e sono loro a stabilire la tempistica. Resta comunque il fatto che noi inviamo sempre la fattura in formato PDF via mail o, nel caso di ritiro delle lenti da uno dei nostri ottici partner, è direttamente il negozio a consegnare la fattura in formato cartaceo. Speriamo di aver chiarito tutti i punti, in caso contrario, rimaniamo a sua completa disposizione. Lo Staff

Gentile Savino, ci dispiace che l'ordine sia arrivato danneggiato. Il corriere Bartolini ha precise istruzioni da parte nostra di NON consegnare il pacco qualora sfortunatamente dovesse rovinarsi durante il tragitto. Non eravamo a conoscenza del fatto e ci scusiamo del danno che ha subìto. La invitiamo a contattare sempre il nostro servizio clienti anche per questioni simili, sapranno sicuramente venirle incontro. Cordialmente, Lo Staff

Gentile cliente, per lenti toriche, esistono numerosi parametri specifici che devono essere presi in considerazione per soddisfare le esigenze dei clienti. Tuttavia, tenere tutti questi parametri disponibili in magazzino risulterebbe impraticabile a causa della vasta varietà di opzioni possibili. Pertanto, è necessario ordinare le lenti toriche ai produttori quando i clienti effettuano una richiesta, in modo da fornire loro la configurazione esatta di lenti desiderata. In questo caso specifico però il suo ordine è stato particolarmente sfortunato perché deve sapere la casa produttrice aveva spedito entro i termini corretti le lenti richieste (22 Giugno),  tuttavia, a causa di una problematica con il corriere incaricato della consegna, il pacco contenente le lenti è stato smarrito. Di conseguenza, è stato necessario fare riemettere l'ordine al produttore per ottenere nuovamente le lenti richieste. Come può capire quindi questo ritardo nella consegna è stato causato da un evento al di fuori del nostro controllo, e siamo dispiaciuti per l'inconveniente che le abbiamo causato. Rimaniamo comunque a disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento e ci impegneremo a migliorare il nostro servizio.

Gentile cliente, purtroppo è tecnicamente impossibile segnalare l'indisponibilità di una combinazione di prodotto nel magazzino del produttore in maniera preventiva. Questo perché esistono decine di migliaia di diverse combinazioni per ogni lente, e perché i produttori stessi ci comunicano la disponibilità solo in fase di ordine, o addirittura dopo alcuni giorni rispetto al nostro ordine. Capiamo che lato consumatore possa essere difficile da comprendere ma le assicuriamo che è un problema comune a qualsivoglia ottico/negozio/ecommerce a cui potrà rivolgersi. Fiduciosi della sua comprensione, la salutiamo cordialmente.

Gentile Matilde, possiamo chiederle il motivo per il quale ci conferisce un punteggio così basso? L'ordine ha rispettato perfettamente la tempistica stimata dal sito, considerando che per la spedizione nelle isole indichiamo che possa volerci un giorno lavorativo extra. Ci dispiace che non sia rimasta soddisfatta, speriamo di poter migliorare in futuro.

Gentile Francesco, possiamo chiederle il motivo per il quale ci ha conferito solo due stelle? Lei è un nostro cliente abituale e ci risulta che i suoi ordini vengano sempre emessi in tempi molto celeri. Il suo ultimo ordine di dicembre è stato addirittura spedito il giorno stesso in cui lei l'ha impostato. In cosa non abbiamo soddisfatto le sue aspettative?