airfrance.it

Recensioni:

Dovendo effettuare una vacanza rilassante con mia moglie, abbiamo scelto di spendere un mese in Madagascar, dove ero gia stato per due volte per motivi di lavoro vent'anni fa. Avvendo ambedue più di settant'anni, dovevamo scegliaere di viaggiare comodamente e con sicurezza, correndo meno rischi possibili. Abbiamo fatto una ricerca con alcune tra le più note comagnie aeree europee ed alla fine abbiamo scelto di volare con Air France. La ricerca della migliore compagnia quindi, sia per il prezzo che per le tante combinazioni di volo è risultato la Air France, che, tra l'altro, avevamo già scelto precedentemente, alcuni anni fa, per vacanze in India. Devo ammettere che anche il sito di navigazione per la ricerca dei voli è risultato molto ben organizzato, completo di tantissime opzioni per rendere più comfortevole e piacevole il viaggio. Complimenti !!! Suggerirò sicuramente questa compagnia anche ad amici e parenti che viaggiano in quelle destinazioni.

Abbiamo acquistato dei biglietti aerei direttamente dal sito airfrance, la transazione se,brava essere andata a buon fine con tanto di notifica da parte di paypal, qualche giorno dopo ci accorgiamo dell’assenza della transazione sia su paypal che sulla carta utilizzata, decidiamo di chiamare quindi il call center di airfrance la quale ci risponde che la prenotazione è confermata e a loro risulta anche la transazione con tanto di cifra corretta. Qualche settimana dopo ci mandano in serata un’email in cui ci informano della cancellazione della prenotazione per via della transazione non riuscita. Ovviamente chiamiamo subito il call center, 1 ora di attesa non riusciamo a parlare con nessuno, tentiamo anche con la chat che ci rimbalza tra una domanda e l’altra del bot, tento anxhe la strada whatsapp, inutile anche quest’ultima, mi scriveranno poi in serata, probabilmente con un messaggio automatico, del dispiacere nel non avermi ancora dato assistenza a causa delle tante richieste e degli operatori occupati, mi chiedono se ho risolto il problema o meno e quindi se voglio essere contattato per risolverlo, rispondo che non ho risolto e mentre scrivo sono ancora in attesa di ricevere assistenza ormai passate più di 24 ore dalla richiesta iniziale. In definitiva siamo stati costretti a correre ai ripari facendo una nuova prenotazione ad un prezzo più alto, non si se riceverò mai assistenza, tantomeno visto il pregresso credo che riceverò un rimborso, sarà un miracolo avere un voucher del tutto inutile visto l’obbligo a spenderlo con la loro compagnia. Questo è il livello di assistenza di AirFrance, una delle compagnia di volo più importanti del pianeta.