AgriEuroRecensioni

Siamo spiacenti per quanto da lei riferito, di cui non eravamo al corrente fino a questo feedback, in caso contrario avremmo offerto delle soluzioni dandole tutta la necessaria assistenza in garanzia. Approfittiamo per ricordare che i feedback sono sì utili agli utenti, ma non di meno lo sono per noi, perché se la critica viene fatta ad un servizio e ci sono gli estremi per miglioralo, facciamo tutto il possibile per farlo, allo stesso tempo se la critica riguarda un prodotto, come in questo caso, ci è utile ad esempio per valutare un fornitore e capire se continuare o meno a tenere i suoi prodotti. Per questo vi ricordiamo che siamo sempre a disposizione e di non esitare ad informarci subito di ogni cosa.

Se un compressore, come qualsiasi altro oggetto, arriva danneggiato, non ci fa cerco piacere e non è ovviamente nostra intenzione che accada. Quando un articolo viene mal gestito dal corriere (i corrieri lavorano tendenzialmente bene e certi inconvenienti sono purtroppo fisiologici) la sola cosa che possiamo fare è intervenire tramite la nostra assistenza. Il compressore è stato ritirato e ne abbiamo rispedito uno nuovo; il primo è stato spedito ad un indirizzo e ritirato in un altro luogo, il secondo lo abbiamo spedito allo stesso indirizzo del primo, ma a lei non andava bene, per cui abbiamo dovuto dare comunicazione al corriere di reindirizzare la merce verso la nuova destinazione. Nessuno "se ne frega" ma dovreste essere consapevoli che a svariate centinaia di chilometri di distanza, occorra qualche giorno per attuare simili interventi.

Siamo spiacenti per il malfunzionamento riscontrato e ci siamo resi subito disponibili a fornirle la necessaria assistenza. Nel momento in cui il bene è stato comunque utilizzato occorre fare una valutazione dell'anomalia e un controllo tecnico. Le abbiamo indicato il Centro Assistenza Tecnica di quel marchio perché di norma risulta essere la soluzione più veloce, evitando che un ritiro (anche finalizzato alla sostituzione) allunghi i tempi di intervento. Vogliamo anche precisare che, non essendo a noi nota la ragione del malfunzionamento, occorre prima stabilire se si tratti di qualcosa di "banale" e di rapida risoluzione, o di qualcosa più complesso e lo stesso Codice del Consumo prevede per il venditore di valutare la soluzione meno onerosa tra la sostituzione o la riparazione. Restiamo in ogni caso a disposizione per ogni evenienza.

A freddo o al primo avviamento è possibile riscontrare qualche difficoltà nel far partire la macchina, che può essere ovviata anche con il sistema da lei suggerito (svitare la candela e inserire qualche goccia di carburante). Se la difficoltà, normale a motore freddo o dopo un inutilizzo prolungato, dovesse persistere o presentarsi anche a motore caldo, non esiti a contattarci.

Al momento del suo ordine, quel modello di rasaerba non era in pronta consegna, ma in attesa di fornitura da parte del produttore, per questo l'ordine sarà spedito una volta che l'oggetto ci sarà consegnato dal produttore e tornerà disponibile. Queste informazioni erano indicate nell'inserzione e potrebbero esserle sfuggite, ma vogliamo rassicurarla sul fatto che non appena tornerà da noi, il rasaerba sarà spedito. La faremo contattare da un nostro addetto alle vendite anche perché se non potesse attendere il riassortimento e volesse cambiare modello, saremmo a disposizione per farlo.

Ci scusiamo per il ritardo che nostro malgrado ha allungato i tempi di consegna del suo ordine e apprezziamo la sua coerenza nel mantenere il proposito di farci brutta pubblicità, come aveva scritto nei suoi messaggi. Lei ha acquistato un articolo nella tarda serata del 6 aprile e le abbiamo documentato un tracking in cui risulta essere stato ritirato dal corriere il 7, neanche 24h dopo l'ordine. Il corriere affidatario dopo aver ritirato l'articolo lo ha tenuto nel proprio deposito per il fine settimana e lo ha fatto partire all'inizio della settimana seguente, perché in quel periodo aveva alcuni rallentamenti dovuti anche alla grande quantità di merce in circolazione. In tutto questo, il fatto che l'articolo in questione pesasse 2 quintali non ha certo agevolato i tempi di consegna. 48h prima che le venisse consegnato, lei ha inviato un'accesa lamentela alla quale è stato dato subito riscontro, precisando (e documentando) che da parte nostra fosse stato fatto tutto il necessario per spedire rapidamente e che l'intoppo era avvenuto nella distribuzione, ma lei ha incolpato Agrieuro di aver dichiarato il prodotto in "pronta consegna" e di aver scelto quel corriere. Veniamo accusati di saccenza per aver provato a spiegare che "pronta consegna" non significa avere la merce a casa un'ora dopo, ma che identifica i prodotti disponibili nei nostri magazzini e che il corriere non è un padroncino improvvisato, ma uno dei più grossi in Italia e in Europa, per cui i ritardi non erano dovuti a un corriere "scarso", ma al periodo particolare e alla concomitanza con la Pasqua, dove i numeri della merce che viene spedita a livello globale triplicano. Il nostro unico interesse è che la clientela resti soddisfatta anche attraverso una consegna rapida, siamo anche comprensivi del loro disagio o fastidio quando questo non accade, ma con la merce in mano ad altri ogni comprensione da parte nostra sbatte contro un dato di fatto: il corriere per questioni proprie, interne, non riesce a fare la consegna nei tempi normali e noi non abbiamo strumenti per evitarlo. Le avevamo scritto anche "Nessuno potrà impedirle di raccontare la sua esperienza in giro, le chiediamo solo di farlo con obiettività", ma a quanto pare non c'è stato nulla da fare.

L'ordine non è stato ancora evaso perché si tratta di ricambi, che sono stati richiesti alla casa produttrice entro 24h dalla sua richiesta, dobbiamo necessariamente precisarlo, visto che non è un dettaglio ma un elemento sostanziale. Al momento dell'ordine lei deve avere necessariamente visto e accettato (altrimenti non avrebbe potuto andare avanti) un'informativa che recita testualmente "Per i ricambi non immediatamente disponibili, AGRIEURO si impegna a inviare ordine al produttore entro 1 giorno lavorativo, ma non può dare garanzie sui tempi di ricezione, che dipendono esclusivamente dai tempi di evasione dei produttori europei che impiegano di norma fino a 15/20 giorni lavorativi", nel suo caso sono 18 giorni oggi.

Spiace che non abbia apprezzato il nostro interessamento alle sue richieste, spiace anche che si sia ricordato di noi solamente oggi, a 8 anni dall'acquisto, perché non riesce ad orientarsi nell'acquisto di un ricambio. La comunicazione è stata cortese e sempre disponibile ad ascoltare le sue richieste e restiamo ancora a disposizione se dovesse continuare ad avere qualsiasi difficoltà.

Nessuno, infatti, ha negato l'assistenza e il ticket a suo nome è ancora aperto. Lei ci ha segnalato una presunta anomalia sul prodotto ben oltre gli 8 giorni previsti dall'arrivo dell'articolo (è passato quasi un mese), ciononostante le abbiamo fornito l'assistenza e le informazioni necessarie per venire a capo di quanto riscontrato. I nostri addetti sono sempre a disposizione.

Ci spiace che non sia soddisfatto del prodotto, è un articolo a batteria estremamente economico e per piccoli lavori, per chi non ha esigenze di grandi prestazioni, ma di praticità e leggerezza. Ricordiamo che in questi casi, il cliente ha sempre la possibilità di esercitare il recesso

Spiacenti che qualcosa non sia stato di suo gradimento, non sappiamo purtroppo cosa, visto che non abbiamo segnalazioni di alcun tipo, né messaggi in assistenza, da parte sua. Se ci fosse qualcosa che possiamo fare per lei non esiti a contattarci.

Non sappiamo dove abbia preso il numero di telefono che ha composto e che ci ha scritto in assistenza, non è un nostro numero. Abbiamo tre linee telefoniche, una chat, un servizio di messaggistica, un servizio dedicato di assistenza, i canali di comunicazione non mancano. Alla sua segnalazione è stato dato pronto riscontro, lei ci ha scritto intorno alle 19 di lunedì 16 e il mattino seguente le abbiamo dato risposta. Non facciamo ancora turni di notte.

Siamo dispiaciuti per la sua valutazione, segno che tutta la nostra attenzione non sia stata apprezzata. Lei ha ricevuto un articolo diverso da quello ordinato, non per un nostro errore, ma per un errore di codifica del produttore. Non appena ci ha segnalato il danno ci siamo attivati per effettuare il ritiro della macchina sbagliata e rispedirne una corretta, che le è stata consegnata entro qualche giorno. Speravamo che la prontezza nel risolvere il disguido, la cordialità, le comunicazioni servissero a far capire la bontà del nostro operato, ciononostante cercheremo di migliorarci sempre di più.

Riteniamo opportuno spendere qualche parola per far capire meglio le ragioni del suo malcontento. Lei ha ricevuto una macchina lavapavimenti e all'interno della confezione mancava la chiave di avviamento. Ha contattato la nostra assistenza che prontamente è intervenuta richiedendo al produttore della macchina l'invio di una chiave sostitutiva. La chiave è stata inviata direttamente dal produttore allo stesso indirizzo dove era stata spedita la macchina, spedizione di venerdì 8 aprile, che risulta consegnata lunedì 11. Nelle settimane successive avrebbe potuto tranquillamente chiamarci o scriverci ancora nel ticket di assistenza, chiedendo info sulla chiave e le avremmo detto che era stata spedita e risultava consegnata, invece ha messo di mezzo direttamente Trusted Shops, chiedendo l'attivazione dell'assicurazione e il rimborso dell'acquisto. Non sappiamo se abbia provato o meno a verificare con clienti, collaboratori, familiari se qualcuno avesse ritirato la busta con la chiave, dimenticando di avvisarla, o se la busta fosse finita in mezzo ad altre, è solo partito a testa bassa facendo ricorso all'assicurazione. Dopo che abbiamo risposto tramite T.S.producendo copia del DDT d'invio della chiave, copia del tracking e mail del produttore con tutta la cronologia delle comunicazioni a dimostrazione che il nostro dovere è stato fatto, non ci ha risposto, né per confermare, né per smentire quanto detto, limitandosi a fare questa recensione negativa.

La ringraziamo per questa recensione dalla quale prendiamo spunto per chiarire alcuni aspetti che necessitano di un approfondimento. Partendo dalla fine, la considerazione sul provare la batteria: tutte le macchine (ad eccezione dell'outlet, che prima di essere rimesso in vendita viene verificato direttamente dalla nostra officina interna) vengono spedite ai clienti così come arrivano dalla fabbrica; nessun venditore online, ma neanche nei negozi tradizionali o almeno quelli della grande distribuzione, apre e prova le singole macchine per verificarne il funzionamento, di questo controllo si occupa la fabbrica e la garanzia serve a tutelare il cliente quando nonostante tutto si verifichi qualche problema. A proposito di garanzia, bisogna fare un netto distinguo tra questa e il recesso. Il cliente che chiede il recesso non deve dare alcuna giustificazione o motivazione: può rimandare indietro la merce per essere rimborsato; lei nel suo messaggio ha richiesto di esercitare il recesso, per cui le sono state date le indicazioni utili per farlo. Se lei invece fosse comunque interessata all'oggetto (ovviamente funzionante) basterebbe semplicemente richiedere assistenza in garanzia e in quel caso provvederemmo noi al ritiro e alla verifica o alla sostituzione dell'articolo, senza che il cliente debba occuparsi di cercare un corriere o spendere soldi per rispedire la merce. Oltre a questi necessari chiarimenti, c'è la sua affermazione riguardo il "non avere una partita iva" che è probabilmente frutto di qualche malinteso: il recesso è riservato esclusivamente al consumatore privato, mentre all'acquirente con partita iva è concesso solamente il cambio merce, esattamente l'opposto di quel che ha scritto. Abbiamo avvisato l'assistenza tecnica che probabilmente c'è stato un malinteso e la contatteranno per capire quale sia la sua reale intenzione e procedere di conseguenza. Ci spiace che la forbice abbia dato quel problema e ci troverà disponibili a fornire tutto il supporto necessario.

Ci spiace per come sono andate le cose, nonostante quel che abbiamo fatto per evitare questo epilogo ci sono sempre stati fattori esterni a complicare la questione. La prima macchina che abbiamo spedito è stata danneggiata dal corriere, per poterne spedire una nuova abbiamo dovuto prima ritirare quella in mano a lei ed è occorso del tempo. Abbiamo quindi rispedito una nuova macchina e anche questa è stata danneggiata dal corriere, per cui ci siamo nuovamente attivati effettuando un nuovo ritiro per effettuare un'ulteriore sostituzione in garanzia. Successivamente al ritiro lei ha però aperto una contestazione paypal chiedendo il rimborso per recesso , abbiamo quindi dovuto attendere che paypal di pronunciasse (in questo caso lo ha fatto a nostro favore), poiché avevamo già ritirato la macchina, mentre nel caso della contestazione avrebbe dovuto essere lei a rispedircela, prima di essere rimborsata. Una volta che la macchina è rientrata, abbiamo effettuato il rimborso da cui le è stato trattenuto l'importo delle spese di rientro, che in caso di recesso (come per il caso di reso e rimborso di un pagamento paypal) spettano al cliente.

Quel che non Il suo ordine è composto esclusivamente da ricambi relativi ad un rasaerba che ha acquistato quasi 7 anni fa, agosto 2015, ordine che noi abbiamo evaso non appena abbiamo avuto la disponibilità di tutti i pezzi. Il catalogo ricambi è talmente vasto e variabile che non c'è modo di riportare sul nostro sito se e quanti pezzi sono disponibili, per cui al momento dell'ordine non può aver visto alcuna indicazione se lo fossero o meno. Questa è la ragione per cui abbiamo inserito un'informativa che recita testualmente "Per i ricambi non immediatamente disponibili, AGRIEURO si impegna a inviare ordine al produttore entro 1 giorno lavorativo, ma non può dare garanzie sui tempi di ricezione, che dipendono esclusivamente dai tempi di evasione dei produttori europei che impiegano di norma fino a 15/20 giorni lavorativi" cosa che nel suo caso è puntualmente stata rispettata. Se all'arrivo dei pezzi uno è risultato danneggiato e il pezzo che si è spaccato era all'interno della confezione, come lei mostra nella foto, non può che essersi rotto nel corso del trasporto, a meno che non si voglia pensare che un magazziniere abbia preferito confezionare deliberatamente un ricambio rotto, sapendo perfettamente che lo avremmo dovuto poi sostituire. Ci spiace che abbia dovuto arrangiarsi senza poter usare la trazione, ma il carattere accusatorio di questa recensione non chiarisce cosa avremmo avuto da guadagnare a mandare un pezzo rotto già in partenza; quanto ai tempi di fornitura, è stato evidentemente ignorato il messaggio che riportiamo bene in evidenza e che la metteva in condizione o di informarsi, contattandoci telefonicamente o con un messaggio, sulla disponibilità dei pezzi ancor prima di completare l'acquisto o di mettere in conto che qualcuno di essi potesse essere non disponibile e quindi da richiedere al produttore.

Spiacenti che lo stesso problema si sia presentato due volte con lo stesso oggetto, il nostro interesse è che la merce arrivi prima possibile al cliente integra e funzionante. La garanzia esiste proprio perché nessun articolo è esente da difetti di fabbrica, per cui ci scusiamo se ha avuto un disagio, restando a disposizione per ogni assistenza. Premesso questo, il suo primo ordine è stato consegnato il 22 marzo e il 24 lei ci ha segnalato un malfunzionamento. Le è stato chiesto di inviarci UNA - non milioni - foto del seriale della macchina (serve per richiedere la garanzia al produttore) chiedendole una descrizione del malfunzionamento e indicandole alcune semplici operazioni di verifica che avrebbero consentito ai nostri tecnici di individuare il problema e intraprendere l'azione più efficace per risolverlo. Se l'acquisto venisse fatto in un negozio, lei dovrebbe rimettersi in macchina, riportarlo a negozio, fare la fila, attendere il controllo.. e ancora avanti e indietro in macchina per tornare quando l'oggetto sarà stato controllato per riprenderlo o averne uno nuovo, rimettersi in macchina e tornare a casa... Qui facciamo tutto noi, chiedendo solo al cliente di aiutarci a raccogliere elementi utili per capire come intervenire. Il giorno 25, dopo alcuni - non milioni - scambi di messaggi, le abbiamo comunicato di preparare la pompa, che avremmo fatto ritirare dal corriere, cosa puntualmente avvenuta e contemporaneamente abbiamo predisposto l'invio di una nuova che lei ha ricevuto in data odierna. Nessuno, prima di questo feedback, ci ha informati di altri problemi sulla nuova pompa, sottolineiamo nuova, perché non è affatto la stessa pompa che ci ha rispedito indietro, lo può verificare dalle etichette di spedizione, da cui vedrà che è partita da un magazzino di Piacenza, dove transita esclusivamente merce nuova, così come arriva dalla fabbrica. Può accadere che un articolo d'importazione da ben 43 euro possa non essere il massimo dal punto di vista delle rifiniture, ma dalle immagini che fornisce non è ben chiaro quale difformità presenti questa pompa o dove siano queste perdite di acqua da tutte le parti, per mostrare perdite così copiose come scrive basta anche una foto. I nostri tecnici sono sempre a disposizione per accertare eventuali difetti e, ammesso che questi sussistano, per fare quanto necessario. P.s. Il suo ticket di assistenza contiene solamente 4 foto e un paio di video per una durata totale di 55 secondi... I "milioni" di prove che ha dovuto produrre non è ben chiaro dove siano

Siamo davvero spiacenti, quanto incolpevoli di questo ritardo. Non c'è nessuno scarica barile, perché come documentato dal tracking del corriere, la merce che lei ha ordinato è stata da noi regolarmente spedita ed è arrivata in breve tempo presso la filiale di zona, ma dalla fine del mese scorso viene ripetutamente messa in consegna e riportata in deposito con le spiegazioni più disparate (SPEDIZIONE MULTICOLLO - IN ATTESA COMPLETAMENTO/SPEDIZIONE FERMO DEPOSITO IN ATTESA RITIRO DEST./DESTINAT. NON DISPONIBILE PER CHIUSURA SETTIMANALE/INDIRIZZO INCOMPLETO/ERRATO/DESTIN. ASSENTE-SVINCOLA ONLINE PER NUOVA CONSEGNA...) Queste sono evidentemente delle giustificazioni del corriere che evidentemente non riesce ad effettuare il servizio, probabilmente per un sovraccarico di spedizioni da consegnare; da parte nostra abbiamo quotidianamente sollecitato, richiesto la consegna, interpellato il referente commerciale di questo corriere, interpellato l'assistenza dedicata, ma purtroppo il problema risiede nella filiale. Con la merce fisicamente presente nel loro magazzino non ci sono neanche gli estremi per una nuova spedizione, che comunque incontrerebbe le stesse problematiche di consegna. Per quel che può servire, ci scusiamo ancora per il disagio che le viene arrecato e continueremo a sollecitare e insistere finché la consegna non sarà effettuata.

La ringraziamo per il suo suggerimento e siamo spiacenti che abbia subito dei disagi per tempi di consegna che sono andati oltre il previsto. Quando si verificano degli imprevisti che coinvolgono solo alcuni ordini e non tutti, è per noi difficile scremare gli ordini interessati ed inviare una comunicazione ad hoc, perché "alcuni" per noi significa comunque svariate centinaia. Non potendo garantire questo tipo di comunicazione, la cosa che possiamo fare in alternativa è metterci a disposizione per dare risposte ai messaggi e alle chiamate che ci arrivano, come accaduto nel suo caso.