Estasi Profumerie

Recensioni:

Gentile Cliente, Grazie per aver portato alla nostra attenzione la sua esperienza. Leggendo attentamente la sua recensione, comprendiamo il disappunto provato a causa del ritardo nella consegna del suo Impeccabile Base Mascara di Collistar. Riconosciamo che questa situazione non riflette gli elevati standard di servizio che ci prefiggiamo di mantenere e per questo ci scusiamo sinceramente. È importante sottolineare che il prodotto da lei acquistato ha riscosso un incredibile successo, risultando out-of-stock praticamente ovunque. Questa elevata richiesta ha purtroppo influito sui tempi di consegna, portando a ritardi non previsti. Vogliamo chiarire ulteriormente la questione del servizio post-vendita. Dalla nostra documentazione risulta che lei ha effettivamente contattato il nostro servizio clienti tramite email, ricercando assistenza riguardo lo stato del suo ordine. In risposta, il nostro team ha provveduto ad informarla non appena il prodotto è tornato disponibile e la spedizione è stata effettuata. Restiamo a disposizione per ogni ulteriore chiarimento e ci auguriamo di poter ristabilire la sua fiducia nei nostri confronti. Cordiali saluti

Gentile cliente, Grazie per averci fornito dettagli riguardo alla sua esperienza con il nostro e-commerce. Da ulteriori verifiche abbiamo riscontrato che il nostro ecommerce ha ricevuto due ordini distinti per l'Absolue Precious Cells Olio Nutriente di Lancôme a orari differenti che sono stati regolarmente lavorati e consegnati. Vorremmo assicurarle che il nostro team non ha identificato alcun malfunzionamento del sistema in questo specifico caso. Tuttavia, ci rendiamo conto che questa situazione possa non essere stata il risultato desiderato e ci scusiamo per eventuali inconvenienti causati. Se il doppio ordine non fosse intenzionale e desidera procedere con la restituzione di uno dei prodotti, siamo più che disposti ad assisterla nel processo di reso e rimborso. La soddisfazione dei nostri clienti è la nostra priorità, e faremo il possibile per rendere questo processo il più semplice e veloce per lei. Per iniziare il processo di reso o per discutere altre possibili soluzioni che potrebbero meglio adattarsi alle sue esigenze, la invitiamo cordialmente a contattare il nostro servizio clienti. Il nostro team è pronto ad offrirle tutto il supporto necessario. Apprezziamo la sua comprensione e ci impegniamo a migliorare continuamente il nostro servizio per evitare simili disguidi in futuro. Restiamo a sua completa disposizione per qualsiasi ulteriore informazione o assistenza. Cordiali saluti

Gentile Cliente, La ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza con il rossetto L'Authentique di Rouge Baiser. È motivo di soddisfazione sapere che il colore del prodotto sia stato di suo gradimento, tuttavia ci dispiace sinceramente apprendere che il rossetto si presentasse rovinato al momento dell'apertura. La sua soddisfazione è di massima importanza per noi. Sebbene non ci abbia ancora contattati direttamente per segnalare il problema, desideriamo invitarla a farlo al più presto. La preghiamo di contattare il nostro servizio clienti tramite messaggio su WhatsApp, fornendo i dettagli dell'acquisto e, se possibile, una foto del prodotto rovinato. Questo ci permetterà di assisterla nel modo più efficace. La qualità dei nostri prodotti è una priorità assoluta e feedback come il suo sono essenziali per il nostro impegno continuo nel miglioramento. Cordiali saluti

Gentile cliente, Ci teniamo a ringraziarla per aver scelto il nostro e-commerce e ci dispiace per l'inconveniente che ha incontrato con il suo ordine dell'Impeccabile Base Mascara di Collistar. Comprendiamo la frustrazione che può derivare dal ricevere un prodotto con ritardo, specialmente quando si tratta di un articolo così ricercato e di successo. Vorremmo assicurarle che sul nostro sito facciamo il possibile per informare i nostri clienti circa la disponibilità dei prodotti. Per l'Impeccabile Base Mascara di Collistar, abbiamo indicato la label "In arrivo" per segnalare che il prodotto era temporaneamente esaurito ma presto disponibile. Inoltre, abbiamo sempre cercato di mantenere aggiornate le informazioni relative alla disponibilità per evitare qualsiasi malinteso per un prodotto che è sold out praticamente ovunque. Siamo lieti di sapere che il suo ordine è stato spedito non appena il prodotto è tornato disponibile nel nostro magazzino. Ci auguriamo che il prodotto sia di suo gradimento e soddisfi le sue aspettative. Per noi è fondamentale la soddisfazione dei nostri clienti e prendiamo seriamente in considerazione ogni feedback per migliorare il nostro servizio. Se ci fossero ulteriori commenti o suggerimenti che desidera condividere con noi o se necessita di ulteriore assistenza riguardo al suo ordine, la invitiamo a contattare il nostro servizio clienti. La ringraziamo ancora per il suo acquisto.

Gentile Cliente, La ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza e ci scusiamo per l'inconveniente che ha incontrato con l'utilizzo della sua gift card. Desideriamo informarla che quanto accaduto è stato il risultato di un malfunzionamento tecnico nel nostro sistema di elaborazione degli ordini online. Comprendiamo il suo disappunto nel dover pagare i costi di spedizione di 5,90€, nonostante l'utilizzo di una gift card del valore di 100€, e concordiamo pienamente che tale addebito non avrebbe dovuto verificarsi. Abbiamo preso atto della sua situazione non appena abbiamo letto la sua recensione e il nostro team di assistenza clienti ha immediatamente agito per correggere l'errore. Siamo lieti di comunicarle che le spese di spedizione sostenute le sono state integralmente rimborsate. La soddisfazione dei nostri clienti è la nostra priorità assoluta e ci impegniamo costantemente per assicurare che esperienze del genere non si ripetano in futuro. La invitiamo a contattarci direttamente per qualsiasi ulteriore assistenza o per discutere di qualsiasi altro problema che potrebbe aver incontrato durante il suo acquisto. Il nostro team di assistenza clienti è sempre disponibile per supportarla. Grazie ancora per aver portato questa questione alla nostra attenzione. Ci auguriamo che, nonostante questo inconveniente, continui a considerare i nostri servizi per le sue future necessità di acquisto.

Gentile Cliente, Ci teniamo a ribadire il nostro impegno nella cura e precisione con cui ogni ordine viene gestito. Come precedentemente comunicato dal nostro customer care, tutti gli ordini vengono preparati a mano e sottoposti a un accurato doppio controllo da due reparti diversi, per assicurarci che ciò che viene spedito corrisponda esattamente a quanto ordinato dai nostri clienti. In seguito alla sua segnalazione, abbiamo condotto un'ulteriore verifica dettagliata del suo ordine, inclusa la specifica richiesta di confezionamento regalo. È importante sottolineare che questo servizio aggiuntivo comporta passaggi lavorativi supplementari e un controllo ancora più rigoroso. Ogni articolo destinato alla confezione regalo viene maneggiato con estrema cura e attenzione, assicurando non solo la presenza del prodotto, ma anche la sua presentazione impeccabile. La procedura adottata per il suo ordine, comprensiva di questi passaggi supplementari, esclude categoricamente la possibilità che il pacco sia stato spedito senza il contenuto. Le nostre procedure confermano inequivocabilmente che l'ordine è stato preparato, verificato e consegnato completo di tutto il suo contenuto, compresa la trousse confezionata per un regalo, come da lei richiesto. Il pacco, perfettamente sigillato e consegnato con il nastro brandizzato Estasi, lascia presupporre che l'integrità dello stesso sia stata mantenuta fino alla consegna. Comprendiamo che la situazione da lei descritta possa generare frustrazione e disappunto. Tuttavia, sulla base delle evidenze a nostra disposizione e dei nostri meticolosi processi interni, siamo portati a concludere che l'ordine sia stato consegnato in modo conforme alle sue specifiche. La circostanza da lei riportata appare pertanto inspiegabile alla luce delle procedure che caratterizzano il nostro servizio. Nonostante questa constatazione, il nostro impegno nei confronti della soddisfazione dei clienti rimane immutato. La invitiamo a contattarci direttamente per discutere per fornirci ulteriori informazioni che potrebbero non essere state prese in considerazione precedentemente. Il nostro obiettivo è assicurare che ogni cliente abbia un'esperienza positiva con il Estasi Profumerie, e siamo qui per supportarla nel migliore dei modi.

Gentile cliente, La sua soddisfazione è fondamentale per noi, e le siamo grati per il tempo che ha dedicato a condividere il suo feedback sul Powder Blush Of Course Refill di Mulac. Ci dispiace sinceramente per qualsiasi confusione o disappunto che questa esperienza possa averle causato. Desideriamo precisare che il prodotto da lei acquistato è stato progettato come un refill. Comprendiamo che l'assenza di una scatola o di un pennello possa averle suscitato sorpresa, nonostante le informazioni siano state fornite chiaramente sul nostro sito. Il nostro team si impegna a rendere le descrizioni dei prodotti il più dettagliate e trasparenti possibile, assicurando che i nostri clienti abbiano tutte le informazioni necessarie per fare scelte informate. Vogliamo inoltre informarla che la palette vuota compatibile, ideale per inserire il suo refill, è disponibile per l'acquisto separatamente sul nostro sito. Questa opzione offre ulteriore versatilità e le permette di costruire una collezione di blush su misura per le sue esigenze. Il nostro team di assistenza clienti è a sua completa disposizione per qualsiasi domanda su come utilizzare il refill o per assistela nella scelta delle palette vuote compatibili. Siamo qui per aiutarla a sfruttare al meglio i nostri prodotti e garantire la sua completa soddisfazione. Il suo feedback è incredibilmente prezioso per noi e ci aiuta a migliorare costantemente. La ringraziamo per averci scelto e ci auguriamo di poterle offrire un'esperienza ancora più positiva in futuro.

La ringraziamo per aver dedicato del tempo per condividere la sua esperienza con il prodotto Idealist Estée Lauder. Siamo sinceramente dispiaciuti di apprendere della sua delusione riguardo al profumo e al colore del siero. Vorremmo assicurarle che la soddisfazione dei nostri clienti è di fondamentale importanza per noi. Per qualsiasi preoccupazione riguardante la qualità dei nostri prodotti, il nostro servizio clienti è sempre a disposizione per fornire assistenza e supporto. Ci dispiace che non abbia avuto l'opportunità di contattarci prima di esprimere la sua insoddisfazione; saremmo stati più che felici di assistervi e di indagare ulteriormente sulla questione. Inoltre, vorrei chiarire che un cambiamento nel colore del siero non implica necessariamente che il prodotto sia vecchio o scaduto. Alcune variazioni di colore possono verificarsi a causa di fattori naturali legati agli ingredienti o ai processi di produzione. Tuttavia, comprendiamo le sue preoccupazioni e prendiamo molto seriamente ogni feedback dei nostri clienti. Per favore, non esiti a contattare il nostro servizio clienti per discutere di questa problematica in modo più dettagliato. Siamo qui per aiutare e ci impegniamo a garantire che ogni esperienza con i nostri prodotti sia positiva. La ringraziamo ancora per il suo feedback e speriamo di avere l'opportunità di ristabilire la sua fiducia nei nostri prodotti.

Gentile Cliente, Grazie per aver scelto il Shiseido Men Holiday Kit e per aver condiviso la sua esperienza. Ci teniamo a precisare che la presentazione del kit che ha ricevuto è in linea con le specifiche fornite da Shiseido. Infatti, i prodotti inclusi nel kit – il Total Revitalizer Cream da 50 ml, il Face Cleanser da 30 ml, l'Ultimune Power Infusing Concentrate da 10 ml, sono confezionati direttamente insieme alla pochette da Shiseido senza scatole esterne individuali. Questa scelta è stata fatta per diverse ragioni, tra cui la volontà di ridurre l'impatto ambientale delle confezioni e di offrire un'esperienza più elegante e pratica per i nostri clienti. Il kit arriva quindi già composto e sigillato direttamente dall'azienda, garantendo l'autenticità e la qualità dei prodotti preparati per offrire un'esperienza di cura della pelle completa ed efficace. Se avesse ulteriori domande o preoccupazioni riguardo al suo acquisto, o se desiderasse ulteriori informazioni sui prodotti inclusi nel kit, la invitiamo a contattarci direttamente. Siamo qui per aiutarla e garantire che la sua esperienza di acquisto sia la migliore possibile.

La ringraziamo per aver dedicato del tempo a lasciare una recensione. Siamo dispiaciuti di apprendere che la sua esperienza non sia stata all’altezza delle sue aspettative e ci scusiamo per qualsiasi inconveniente abbia incontrato con il suo ordine. Capisco che abbia richiesto l'annullamento dell'ordine dopo che questo era già stato spedito. Sfortunatamente, una volta che un ordine è in fase di spedizione, non siamo in grado di fermare il processo di consegna. Tuttavia, siamo sempre disponibili ad assistere i nostri clienti attraverso il processo di reso. Notiamo che non abbiamo ricevuto ulteriori comunicazioni dopo la nostra risposta al suo tentativo di annullamento. Ci teniamo a garantire che qualsiasi problema incontrato dai nostri clienti venga risolto in modo soddisfacente e saremmo felici di discutere ulteriormente con lei per trovare una soluzione adeguata. La invitiamo a contattarci direttamente tramite il nostro servizio clienti, dove un membro del nostro team sarà pronto ad assistela. Il suo feedback è essenziale per noi, poiché ci aiuta a migliorare continuamente i nostri servizi e l’esperienza dei nostri clienti. Ci auguriamo di poter risolvere questa situazione in modo che possa riflettere la qualità del servizio che ci sforziamo di offrire.

Grazie per aver condiviso la sua esperienza con noi. Siamo lieti di sapere che ha trovato il nostro servizio di chat WhatsApp efficiente e la spedizione veloce, oltre a riconoscere la competitività dei nostri prezzi. Riguardo al suo timore sul prodotto non sigillato, comprendiamo le sue preoccupazioni e vogliamo assicurarle che la sicurezza e l'autenticità dei nostri prodotti sono di massima importanza per noi. Desideriamo informarla che non tutti i marchi utilizzano l'involucro di plastica per i loro prodotti. Questa scelta può essere dettata da diverse ragioni, tra cui la crescente attenzione verso pratiche più sostenibili e rispettose dell'ambiente. Inoltre, è importante considerare che, nonostante la massima cura nella preparazione e nell'imballaggio dei prodotti, durante la fase di trasporto possono verificarsi situazioni indipendenti dalla nostra volontà che potrebbero causare danni ai prodotti. Ciò include, ma non è limitato a, maneggiamenti meno accurati da parte dei corrieri o condizioni ambientali estreme. La ringraziamo nuovamente per il suo feedback e per averci scelto. Il suo parere è fondamentale per noi e ci aiuta a migliorare continuamente i nostri servizi.

Ci dispiace aver ricevuto una recensioni così negativa, soprattutto dopo l’assistenza puntuale fornita tramite Whatsapp dal nostro servizio clienti. L' ordine in questione conteneva prodotti con disponibilità in "10 giorni" per il riassortimento. Lavoriamo duramente per rispettare le consegne indicate e il riassortimento dei prodotti. Il ritardo nella consegna dell’ordine si è verificato in quanto il primo tentativo di consegna non è andato a buon fine per “Destinatario assente”. Abbiamo dovuto svincolare la spedizione e riprogrammare la consegna. Successivamente l'ordine, contenente anche diversi omaggi, è stato consegnato regolarmente.

Desideriamo informarla che il nostro servizio clienti ha risposto alle sue insistenti richieste e si è dedicato con impegno, lo stesso che centinaia di clienti ci riconoscono quotidianamente, a risolvere il problema relativo al rossetto mancante dal suo ordine. Ci teniamo a sottolineare che se c'è stato qualche ritardo nella risposta, ciò è dovuto all'alto volume di richieste che riceviamo, e lavoriamo con dedizione, durante il periodo natalizio. Le assicuriamo che tutte le confezioni che spediamo sono integre e sigillate, come fornite direttamente da Shiseido. Pertanto, non abbiamo la possibilità di ispezionare il contenuto interno o di modificarlo. Abbiamo preso atto del suo caso relativo al Blockbuster Kit e abbiamo già segnalato la mancanza del prodotto direttamente a Shiseido per garantire che tali problemi non si ripetano. Per rimediare all'inconveniente, come già comunicato dal servizio clienti, ci siamo già attivati per l'invio del rossetto mancante.