klarstein.it

Recensioni:

tutto bene a parte accessori necessari non disponibili

E' stata una grande delusione: mi è arrivato il pacco di un'altra persona e del mio non si è saputo più nulla tanto da dover richiedere il reso e i soldi ancora devono essere riaccreditati. In più per un loro errore devo andare io alla posta a rispedire il pacco errato. Senza parole

Non siamo stati avvertiti che c'era un problema con la fatturazione e di seguito il nostro ordine è stato cancellato. Non siamo stato informati. Solo su nostra richiesta ce l'hanno comunicato. Non ordineremo più da Klarstein.it.

Non mi è arrivato la merce e l’assistenza è quasi inesistente

L'articolo non funzionava. Non è una passeggiata gestire il reso perchè occorre tempo a disposizione, riconfezionare l'articolo perchè torni nelle migliori condizioni alla ditta. Accordarsi con il corriere stampare la bolla di rientro e l'etichetta da apporre sul pacco. Rendersi disponibili all'arrivo del corriere per il ritiro e intanto spazio da dedicare in casa per riporre l'articolo e le confezioni aperte durante la gestione del rientro. In tutto ciò la ditta è stata corretta nel servizio di assistenza, ma non ricomprerò quell'articolo perchè il telecomando è di difficile comprensione e non ha agevolato la diagnostica di malfunzionamento.

ORARIO DAL TELECOMANDO CHE VA SEMPRE AVANTI DI 2 MINUTI AL GIORNO, IL RISCALDAMENTO VA IN RITARDO OVVIO CI STA IL VETRO A SPECCHIO DA RISCALDARE. RIMANE MOLTO DIFFICILE DA USARE IN PROGRAMMAZIONE, PROBABILE MI STO PREPARANDO PER RESO È RIMBORSO.

Tutto bene in fase di acquisto, da migliorare l'assistenza post-vendita per quanto riguarda le tempistiche di sostituzione in garanzia dei prodotti. Si è guastata una piastra a induzione e ho dovuto acquistarne una seconda, in quanto la sostituzione, richiesta 15 giorni fa, non è ancora stata organizzata. Poi occorreranno i 5-7 giorni dichiarati necessari per la gestione. Basterà un mese?

Il pannello infrarosso è dotato di un telecomando con programmazione, purtroppo il manuale che viene fornito è decisamente scarso e rende piuttosto complicata la programmazione. Urge aggiornamento, che credo Klarstein possa fare assai velocemente!!!

Prodotto eccezionale peccato che è arrivato danneggiato. Siamo riusciti a sistemare l’anta e ho chiesto il rimborso. Un consiglio dovreste imballare meglio i vostri elettrodomestici onde evitare danni durante il trasporto .

Tempi di consegna non ben indicati anche se dichiarato disponibile. Sapere la data di consegna aiuta nella scelta. Per il resto ordine e conferma ordine nella norma. Migliorare il post vendita.

La qualita del prodotto è da migliorare, plastiche sufficenti e sullo schermo non compare ne la stazione radio ne la frequenza che si cerca . Si sente bene ma i cd stentano a partire.

Assistenza clienti da rivedere.Prima ti danno ok per l'ordine,pago e poi annullano l'ordine ( Poi rimborsato). Curioso che sul sito non venga specificata la NON DISPONIBILITÀ

Ci sarebbe voluto un piccolo ventilatore per poter immettere all’esterno un maggiore ed immediato flusso di aria calda.

Rumorosità elevata. Flusso d'aria potente ma quando fa veramente caldo rinfresca quasi nulla.

Il frigorifero è un po rumoroso

NELLA SPEDIZIONE

Avevo inserito nell'anagrafica un indirizzo di consegna diverso da quello di fatturazione ma il corriere aveva ordine di effettuare la consegna all'indirizzo sbagliato. Ho quindi comunicato al corriere l'indirizzo giusto, ma mi ha risposto che la consegna andava comunque riprogrammata e che dovevano richiamarmi nel giorni successivi. Da allora sto ancora aspettando una telefonata!!! Ho anche scritto al servizio clienti 4 gg fa ma nessuno si è degnato di rispondermi... E non mi risulta ci sia un numero di telefono per poter contattare direttamente l'assistenza. Morale: un ordine effettuato 15 gg fa ù, ovviamente già pagato, sparito nel nulla....

Ho effettuato un ordine il 2/12, con addebito tramite Paypal. Il 4/12 mi arriva una mail che dice “ purtroppo non abbiamo potuto evadere il vostro ordine a causa di un errore di sistema”. Scrivo subito al servizio clienti per chiedere spiegazioni con tutti i riferimenti dell’ordine, e mi rispondono di stare tranquillo, ”il tuo ordine non può ancora essere spedito perché il tuo pagamento deve ancora essere registrato nel nostro sistema. Non appena la spedizione è stata effettuata, riceverai un'e-mail con le informazioni di tracciamento.” Attendo, ma non ricevo nessuna mail di conferma, né alcun addebito sulla carta di credito associata al conto Paypal. Il 7/12 scrivo dicendo che non è arrivata la richiesta di addebito, e chiedendo conferma se l’ordine è ancora attivo o annullato, così da regolarmi di conseguenza. Mi rispondono “ Non preoccupatevi, riceverete un'e-mail di conferma entro 24-48 ore.” . Mi aspetto quindi che la merce venga spedita a breve. Invece niente. Il giorno 11/12 esasperato scrivo un’altra mail, alla quale mi viene risposto “ Poiché non abbiamo ancora ricevuto il pagamento, non siamo ancora in grado di elaborare il rimborso.”. Ma sono giorni che vi sto dicendo che la richiesta di addebito non era arrivata! Quindi mi hanno tenuto in ballo per giorni dicendomi che l’ordine era normalmente in corso, mentre in realtà non lo era. Mi hanno fatto perdere dieci giorni provocandomi grave disagio (il prodotto per riscaldare la mia casa mi era assolutamente necessario). Azienda completamente inaffidabile, ok essere veloci a rispondere alle mail, ma le risposte devono essere veritiere, non inventate. Mai più!

SNCHE SE CON I PRECEDENTI ORDINI ERO ABBASTANZA SODDISFATTA SONO RIMASTA DELUSA DAL MIO ULTIMO ORDINE DEL 3/11/2023. UNA MAIL INVIATEMI DAL SERVIZIO CLIENTI, POCO CHIARA E A MIO PARERE INGANNEVOLE ,,MI HA FATTO CONFERMARE NUOVAMENTE IL MIO ORDINE CHE INVECE ERA OK. RISULTATO..... HANNO AGGIUNTO UN ALTRO ORDINE DELLO STESSO PRODOTTO E NONOSTANTE LE MAIL INVIATE NELL'IMMEDIATEZZA DEL FATTONON HO RICEVUTO RISPOSTE CHIARE PER ANNULLARE TALE ORDINE DEL 7/11/2023 MA SOLO DOPO QUALCHE GIORNO E COSI ERA TARDI PER ANNULLARE L SECONDO ORDINECHE ORMAI ERA STATO SPEDITO. E' VERO MI E' STATO DETTO DI RESPINGERE ALLA CONSEGNA , MA IO NON FACCIO QUESTE COSE NE' TANTO MENO MI PRENDO LA BRIGA DI RISPEDIRLO. MAI PIU' ORDINI VIA INTERNET..LE OCCASIONI LE TROVO ANCHE IN NEGOZIO