Avete un sito x acquisti ben fatto chiaro e semplice mi è bastato inserire i codici del elettrodomestico e subito mi è apparso il mio pezzo di ricambio nonostante fosse di un frigorifero che possiedo da 16 anni quindi non posso che essere pienamente soddisfatta del servizio che offrite.
è oltre un mese che ho ordinato un pezzo per il frigo e non è mai arrivato! lo spedizioniere GLS certifica la consegna ma non è MAI arrivato nulla!!!! è oltre un mese che sto cercando di mettermi in contatto con l'assistenza fixpart (la casella SPAM è vuota come viene indicato di verificare) ma senza risposta...solo il classico messaggio in automatico di presa in carico il prima possibile....ho perso il conto dei solleciti mandati!
ho anche contattato personalmente GLS, mi viene risposto che fixpart DEVE mettersi in contatto con GLS e non il destinatario!!!!
è passato un mese senza avere notizie! risultato? io ho pagato ma non ho visto ancora la merce e non ho aggiornamenti su nulla!!! cosa devo pensare? che sono stato truffato?!
Il sito presenta alcune lacune nella descrizione del prodotto.
Il sito presenta alcune lacune nella descrizione degli articoli. La descrizione deve essere più dettagliata e deve essere presente una scheda tecnica.
Faccio un esempio se devo acquistare il corpo motore di un aspirapolvere dove le uniche immagini del prodotto sono quelli della parte esterna mi aspetto che venga specificato a chiare lettere che è compreso il motore. Nella stessa scheda tecnica dovrebbero essere indicate le specifiche del motore.
Inoltre l’assistenza che risponde via e-mail dovrebbe essere più preparata sui prodotti venduti e non rimandare esclusivamente al controllo della compatibilità attraverso il numero di modello.
A parte questo posso dire di essermi trovato bene e di non aver avuto problemi, la spedizione è andata bene, è avvenuta nei tempi previsti e il prodotto, nonostante quanto sopra riportato, ha soddisfatto completamente le aspettative.
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7 mar 2024
Recensione verificata
Tutto ok sul prodotto ma la spedizione decisamente migliorabile. Prodotto corrisponde alla descrizione e spedito in tempi rapidi, ma poi la consegna tramite il corriere è stata un incubo. Il corriere ha tentato 3 volte la consegna senza trovarci in casa e anche quando è stato autorizzato a consegnare senza firma ha deciso di non lasciare il pacco. Ho dovuto optare per il ritiro presso un DHL ServicePoint . Da notare che nelle stesse giornate e orari in cui DHL ha tentato la consegna , ben 3 corrieri hanno effettuato consegne al primo tentativo di prodotti più voluminosi e pesanti senza problemi di sorta usando semplicemente un pò di buon senso. Un consiglio per Fixpart, scegliete un corriere che abbia delle procedure di consegna meno burocratiche.
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19 mar 2024
Recensione verificata
Le descrizioni dei prodotti in lingua Italiana
Le descrizioni dei prodotti in lingua italiano devono essere più precise e non devono lasciare spazio a dubbi.
Le stesse specifiche tecniche devono essere più esaustive per l'acquirente.
Per esempio se un corpo aspirapolvere è compreso di motore, oltre ad indicare le specifiche tecniche più dettagliate e la compatibilità con il modello, va indicato a chiare lettere che è compreso di motore.
L'assistenza clienti via mail non è male, tuttavia è necessario gli addetti all'assistenza abbiano maggiore familiarità con l'italiano e che possano rispondere dando informazioni di carattere tecnico che vadano oltre a dare informazioni rispetto alla compatibilità del prodotto.
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4 mar 2024
Recensione verificata
Dovrebbero imparare a leggere meglio e a rispondere
Tutto molto bene, ho trovato un pezzo di ricambio di un elettrodomestico di ben 15 anni fa, perfettamente compatibile e quindi sono riuscito a risolvere un grosso problema che mi si era presentato. La spedizione è veloce se non si beccano scioperi a caso che comunque non sono imputabili a FixPart. L'unico problema che ho avuto con FixPart è stato quando ho avuto dei problemi col corriere e ho chiesto supporto in merito. Non hanno letto bene quello che ho scritto e non hanno risposto più dopo che ho insistito. Questa è una cosa da migliorare.
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8 mar 2024
Recensione verificata
Problemi con gli imballaggi
Ho ordinato un pezzo di ricambio del mio frigorifero LG molto delicato, a causa di un imballaggio praticamente inesistente il pezzo è arrivato rotto , sicuramente è il venditore che ha sbagliato invece FixPart mi ha risposto subito dicendomi che avrebbe reinviato il pezzo senza nemmeno avere il fastidio della restituzione del pezzo rotto . Adesso sono in attesa del pezzo speriamo bene incrocio le dita .
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28 mar 2024
Recensione verificata
la qualita' dei pezzi ordinati e' buona e risponde a quanto descritto.peccato che sia difficile contattare l' assistenza. Inoltre sono ancora in attesa di un rimborso per un ordine annullato e garantito con fattura(rif. 2402599464-2).il rimborso doveva essere immediato ma sono ancora in attesa
i prezzi dei pezzi di ricambio davvero alti e, nonostante il carrello fosse quasi di 100 euro, ho dovuto pagare anche le spese di spedizione. il pacco è arrivato tutto apero e sfasciato. per fortuna i pezzi di ricambio erano ok. rivedrei tutto il resto
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3 mar 2024
Recensione verificata
Pezzo arrivato e già cambiato. Funziona senza problemi!
Il grosso problema di quest ordina è stato il corriere. GLS è in assoluto il corriere più inaffidabile che esiste ! Se volete migliorare la qualità del vostro servizio, cambiate corriere !
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29 feb 2024
Recensione verificata
Purtroppo mi è arrivato il pezzo sbagliato, nel fare l’ordine non si poteva specificare la posizione destra o sinistra e mi è arrivato quello che non mi serviva. 😕 avevo provato a capirlo dall’immagine ma evidentemente mi sono sbagliata.
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6 mar 2024
Recensione verificata
Filtri cappa
Buongiorno, purtroppo ci sono stati dei lunghi ritardi nella consegna, per il resto il prodotto è arrivato integro e perfettamente in linea con quello che avevo ordinato.
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14 mar 2024
Recensione verificata
Il pezzo funziona ma..
Il pezzo funziona, ma mi è arrivato con un perno di aggancio rotto, causa del trasporto,
Per fortuna sono riuscito a montarlo lo stesso con una piccola modifica.
Esperienza di acquisto perfetta, ma ho fatto un quesito al customer service per cercare di cambiare ordine che avevo sbagliato e non ho mai ricevuto risposta
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6 mar 2024
Recensione verificata
i tempi di consegna sono troppo lunghi, occorre un servizio più celere. comunque nel complesso va bene, oggetto ben confezionato, arrivato integro. Grazie
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29 feb 2024
Recensione verificata
Non ho ancora ricevuto l'oggetto ma già non sono stati rispettati i tempi di consegna.
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3 mar 2024
Recensione verificata
Prezzo abbastanza alti.
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13 mar 2024
Recensione verificata
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24 mar 2024
Recensione verificata
Per quello che riguarda il sito devo ammettere che devo dare voto positivo in tutto.
Per quello che riguarda il servizio assistenza purtroppo no o scarso per essere sinceri.
Ho comperato una pompa per la mia lavastoviglie, mi è arrivata molto velocemente ben imballata all'esterno, ma purtroppo nella scatola interna contenente la pompa che mi è arrivata smontata come da foto nel sito i pezzi erano ammassati al suo interno (Fixpart non lo ritengo responsabile del fatto) conclusione che la pompa ha la girante rotta.
Ho contattato il servizio clienti per riferire il tutto mi hanno risposto subito, ho inviato tutte le foto richieste poi più nessuna risposta.
Successivamente ho inviato altre mail non avendo più sentito nulla per aver risposte sul mio caso ma non mi è stata più data nessuna risposta.
Conclusione mi ritrovo con la mia lavastovisglie che è rotta e la pompa nuova anchessa rotta e che non posso utilizzare e più nessuna rispostada parte loro tranne una risposta automatica inviata a qualche giorno di distanza.
Da parte mia in conclusione fino a questo spiacevole episodio ho fatto ancora acquisti in precedenza sempre positivamente ma il servizio clienti è la prima volta che lo uso e non ne sono rimasto contento, ma spero in una risoluzione in tempi bervi del mio problema e nel poter esprimere esito positivo in una successiva mia recessione anche perchè il sito è ben fornito
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19 mar 2024
Recensione verificata
Termini di consegna non rispettati
Ho ordinato in data 5 marzo dei particolari per il mio frigorifero.Per un pezzo ,in fase di ordine,mi è stato confermato un tempo di consegna di 1/2 settimane.Successivamente i termini di consegna sono stati allungati a 6/7 settimane.Ho chiesto di annullare l ordine e mi e stato detto da una certa Paloma che la richiesta era accettata ma non ho mai ricevuto conferma.Ho sollecitato una risposta e ora mi viene risposto che sono in contatto con il fornitore per vedere cosa si può fare (siamo al 18 marzo).
È veramente incredibile! Non e' neanche possibile contattarli per telefono!
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27 mar 2024
Recensione verificata
Molto deluso
Nonostante la riverca dettagliata di una guarnizione frontale della porta dell'oblo',con tanto di foto dimostrativa hanno mandato un'articolo sbagliato,creando molto disagio in famiglia,e per disperazione ho ordinato anche presso un negozio fisico visto la non tempestiva risposta,poi hanno risposto via email con le scuse e l'articolo corretto che ancora ad oggi non ho notizie della tracciabilita e ancora sono costretto ad andare a lavare in lavanderia spendendo cifre, visto i tempi d'attesa.
Pensavo di trovare più professionalità ed esperienza
Sono state adottate misure per garantire che le recensioni pubblicate provengano esclusivamente da consumatori che hanno effettivamente utilizzato o acquistato i beni o servizi in questione.
Recensioni importate
Non incidono sul punteggio complessivo. Non sono state intraprese azioni di verifica.