Ho ordinato un po' di materiale da pesca in data 16/12/23 . Nell'ordine avevo inserito una giacca in softshell della Preston, regalo per un amico. Nove giorni prima di Natale, quindi con la certezza che avrei avuto la merce in tempo per la consegna, dato nel sito si parla di 2/4 giorni. Delusione purtroppo il pacco è arrivato il giorno 27. Non solo nel pacco c'era stato inserito un prodotto non richiesto, al posto di un altro. Ho fatto la segnalazione, e prontamente Federico, un operatore dell'assistenza clienti, mi ha risposto scusandosi per il ritardo, e garantendomi che avrebbero fatto un nuovo invio, con la merce mancante. Sorpresa, dopo qualche giorno, arriva il secondo pacchetto con la merce di nuovo sbagliata. Ho fatto presente l'errore e Federico mi ha addirittura proposto un rimborso della merce sbagliata. Ho rifiutato il rimborso per il valore irrisorio del prodotto , e soprattutto perché comunque avevano già spedito 2 volte lo stesso oggetto, sbagliando, ma lo avevano spedito.
Capisco la buona fede, ma ho suggerito di fare un appunto al reparto di preparazione e spedizione, perché il cliente è la migliore, ma anche la peggiore pubblicità per un'azienda che lavora nel mondo del commercio.
Un ringraziamento a Federico e speriamo che al prossimo acquisto vada meglio. Comunque suggerisco il sito per il rapporto qualità prezzo, soprattutto nel momento in cui trovi l'offerta che va bene per te.
Dopo due settimane da quando l ordine e stato spedito mi danno la risposta che il corriere e colpevole???
Non mi puoi chiedere se voglio il rimborso o mi serve la merce. Se non mi serviva non la ordinavo. Mi tenevo i soldi!
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Risposta di pescapromo.it
28 mar 2024
Ciao Adrian,
La vorremmo innanzitutto ringraziare per il suo acquisto su Pescapromo.it.
Ci spoace che lei non abbia avuto una esperienza negativa con il suo acquisto. Dopo averci contattato, siamo stati capaci di capire cosa è andato storto e fornirle una soluzione. In questo caso il corriere non aveva ritirato il suo pacco.
Ci scusiamo per questo ma può accadere di commetere errori in quanto riceviamo diversi ordini e i corrieri possono confondersi. Noi chiediamo al cliente se desider avere un rimborso o i prodotti ordinato dato che teniamo molto alla soddisfazione dei nostri clienti. Molto spesso il cliente preferisce un rimborso perchè magari vi sono altre esigenze.
Crediamo di averle fornito una soluzione in maniera tempestiva, ci spiace che per lei questo non sia abbastanza. Ci contatti al nostro servizio clienti se lei desidera fare un reclamo per ualcosa che non le sembra giusto.
Le auguriamo una buona Pasqua!
7 mar 2024
Recensione verificata
Sicuramente nell'estrazione dei premi non ci siamo proprio, sono sempre stranieri a vincere mai italiani. Tempi di consegna troppo lunghi e costi di spedizione elevati.
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12 mar 2024
Recensione verificata
Il prodotto è arrivato come da descrizione
Da migliorare la spedizione...... doveva arrivare entro 2/4 giorni lavorativi..... arrivato dopo 7 giorni
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18 feb 2024
Recensione verificata
Spedizione isole
Nel 2024 le spedizioni internazionali sono una consuetudine. Questi non riescono a spedire dall'Olanda al sud Italia. Ridicoli.
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Risposta di pescapromo.it
14 mar 2024
Salve,
Il nostro team è al corrente del fatto che nelle isole italiane ci sono diversi pescatori così come nel resto delle isole Europee.
Sfortunatamente, spedendo dall'Olanda stiamo ancora cercando un canale che ci permetta di spedire nelle Isole Italiane per un costo di spedizione ragionevole.
Ci dispiace non poterle offrire i nostri servizi in Sardegna/Sicilia.
10 mar 2024
Recensione verificata
Imballo materiale molto scarso con buste all’interno rotte
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Risposta di pescapromo.it
14 mar 2024
Buongiorno,
Grazie ancora per il vostro ordine. Ci sforziamo sempre di imballare e spedire ogni ordine nel miglior modo possibile. La maggior parte degli ordini viene consegnata al cliente in buone condizioni. Siamo spiacenti di sapere che questo non è stato il suo caso. Sfortunatamente nn sempre i corrieri trattano i pacchi come fossero i loro.
Lei hagià contattato il servizio clienti? Se il problema non è stato risolto, la preghiamo di contattare il nostro servizio clienti per telefono o via e-mail. Cercheremo di risolvere il problema.
15 mar 2024
Recensione verificata
Tutto ok apparte il corriere GLS che come capita spesso riprogramma la consegna quindi sono andato di persona a ritirare.consiglio cambiate corriere.
Tutto ok apparte il corriere GLS
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14 mar 2024
Recensione verificata
Mancano più di dieci viti!
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Risposta di pescapromo.it
14 mar 2024
Salve,
Grazie per i suoi acquisti su pescapromo.it.
Ci scusiamo per l'inconveniente. Lei ha già contattato il servizio clienti? Se il problema non è stato risolto, la preghiamo di contattare il nostro servizio clienti per telefono o via e-mail. Cercheremo di risolvere il problema.
3 mar 2024
Recensione verificata
Problemi di accesso
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Risposta di pescapromo.it
14 mar 2024
Salve,
Potrebbe contattarci al nostro servizio clienti per i problemi che lei sta avendo? Siamo sicuri che saremo capaci di forirle una soluzione.
11 mar 2024
Recensione verificata
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5 feb 2024
Recensione verificata
Le spedizioni sono molto lente, difficilmente vengono rispettati i tempi di consegna indicati.
Ho trovato le confezioni dei singoli oggetti ordinati già aperte e la sensazione di ricevere prodotti già usati, dal momento che gli stessi presentavano dei graffi da usura.
L'assistenza poi mi ha deluso, quando ho sollevato il problema riguardo ad un articolo incompleto (scatola plano mancante di separatori) mi è stato risposto che non potevate fare niente al riguardo.
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7 feb 2024
Recensione verificata
Molti articoli pubblicizzati esauriti. Buona scelta di esche e accessori. Non consiglio l'acquisto di canne da pesca perché su due ordini sono arrivate danneggiate e sto ancora aspettando a distanza di quasi in anno di essere contattato per il cambio o il rimborso
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10 feb 2024
Recensione verificata
Non mi sono state consegnate le bobine extra incluse, come scritto sul sito, le sto attendendo tutt’ora
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Risposta di pescapromo.it
15 feb 2024
Salve,
Vi è stato un errore si trascrittura per gli articoli da lei acquistati. Lei ci ha contattato per avere delle risposte, noi le abbiamo risposto dicendo che avremmo ordinato queste per lei per poi spedirle. Siamo in attesa della consegna delle bobine che poi verranno spedite a lei. Se lei non è contento con questa soluzione, non esiti a contattarci troveremo una soluzione migliore!
10 feb 2024
Recensione verificata
Ancora devo ricevere il prodotto!
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Risposta di pescapromo.it
15 feb 2024
Ciao Fabio,
Grazie per la sua recensione e par aver contattato il servizio clienti. Dopo una breve conversazione abbiamo accordato la spedizione di un nuovo articolo per lei senza alcun costo. Se lei non è soddisfatto con questa soluzione non esiti a contattarci.
30 gen 2024
Recensione verificata
Tempi di spedizione troppo lunghi
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6 gen 2024
Recensione verificata
Acquisto positivo ma solo a meta' !!
Ho ordinato un po' di materiale da pesca in data 16/12/23 . Nell'ordine avevo inserito una giacca in softshell della Preston, regalo per un amico. Nove giorni prima di Natale, quindi con la certezza che avrei avuto la merce in tempo per la consegna, dato nel sito si parla di 2/4 giorni. Delusione purtroppo il pacco è arrivato il giorno 27. Non solo nel pacco c'era stato inserito un prodotto non richiesto, al posto di un altro. Ho fatto la segnalazione, e prontamente Federico, un operatore dell'assistenza clienti, mi ha risposto scusandosi per il ritardo, e garantendomi che avrebbero fatto un nuovo invio, con la merce mancante. Sorpresa, dopo qualche giorno, arriva il secondo pacchetto con la merce di nuovo sbagliata. Ho fatto presente l'errore e Federico mi ha addirittura proposto un rimborso della merce sbagliata. Ho rifiutato il rimborso per il valore irrisorio del prodotto , e soprattutto perché comunque avevano già spedito 2 volte lo stesso oggetto, sbagliando, ma lo avevano spedito.
Capisco la buona fede, ma ho suggerito di fare un appunto al reparto di preparazione e spedizione, perché il cliente è la migliore, ma anche la peggiore pubblicità per un'azienda che lavora nel mondo del commercio.
Un ringraziamento a Federico e speriamo che al prossimo acquisto vada meglio. Comunque suggerisco il sito per il rapporto qualità prezzo, soprattutto nel momento in cui trovi l'offerta che va bene per te.
dopo anni di acquisti e molti soldi mi hanno spedito una canna inutilizzabile facendomi passare per un incompetente per evitare di sostituirmi l'articolo i pezzi con combaciano le conicità sono sbagliate ho chiesto la sostiuzione dopo vari solleciti hanno accettato il reso , io avevo pagato una canna fissa da 7 metri questa non arriva a quattro secondo loro no è una canna telescopica ma una ad innesti? ma hanno mai visto una canna da 7 metri ad innesti senza alcun rinforzo tra un innesto e l'altro !!
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Risposta di pescapromo.it
9 gen 2024
Ciao Giampiero,
Ci spiace che lei abbia avuto questa esperienza che a quanto pare l'ha lasciata in disappunto. Vorremmo indicare che ci siamo scusati per il fatto che la canna era ad innesti e non telescopica e crediamo di aver fatto il possibile per risolvere il problema per lei.
Il suo reso è stato accettato e lei non ha ancora fatto spedire la sua canna altrimenti avremmo potuto rimborsare il suo acquisto senza alcun problema.
Nel caso desidera ancora risolvere questa problematica può sempre contattare il servizio clienti, troveremo una soluzione per lei.
25 set 2023
Recensione verificata
Problemi con l'involucro(spedizione)
Purtroppo per l'ennesima volta il confezionamento era di scarsa qualità....arrivato rotto nella parte superiore (sfondato)....miracolosamente si è salvato il contenuto.....avevo già fatto presente in precedenza che il confezionamento lasciava a desiderare.... considerando che all'interno della confezione si trovava una canna bolognese in carbonio.... nonostante si presenti un problema vedo che le cose non cambiano....mi dispiace....
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Risposta di pescapromo.it
9 gen 2024
Ciao Mirko,
La ringraziamo per il suo feedback e anche per il suo ordine.
In azienda utilizziamo un cartone standard per consegnare, questo arriva la maggiorparte delle volte in ottime condizioni. Sofrtumatamente, in alcuni centri smistamente i pacchi non vengono trattati come dovrebbero. Al momento stiamo lavorando sulla nostra macchina per trovare un modo di automatizzare un packaginf più resistente.
Speriamoc che tutti i suoi articoli fuzionino al meglio, se così non fosse non esiti a contattarci.
26 ago 2023
Recensione verificata
Buona scelta di prodotti, anche se non ottima, prezzi interessanti. Da migliorare la descrizione dei prodotti che non è standard e ciò spesso impedisce di comparare tra loro le possibili alternative
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15 ago 2023
Recensione verificata
Per la seconda la spedizione della acquisto arriva in ritardo.. ordine effettuato il 01/08 arrivato 10/08 e loro assicurano 2-4 giorni
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Risposta di pescapromo.it
9 gen 2024
Salve,
Grazie per il suo feedback e anche per il suo ordine.
Ci scusiamo per il ritardo causato dal corriere, come lei ha ben capito sfortunatamente in questi casi non abbiamo influenza sul flusso logistico.
In ogni caso quando la consegna impieg più di 8 giorni senza contare i giorni festivi sarebbe l'ideale contattarci in quanto faremo in modo do velocizzare la consegna.
17 set 2023
Recensione verificata
Il prodotto ordinato non è mai arrivato
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Risposta di pescapromo.it
9 gen 2024
Ciao Daniele,
Grazie per la sua recensione e anche per il suo ordine.
Siamo stati in contatto per email riguardo il suo ordine e lei ci ha comunicato che il suo ordine risultava consegnato, sfortunatamente questo non era il caso. In risposta, le abbiamo chiesto se lei desiderasse avere un nuovo articolo spedito ma non abbiamo mai avuto una risposta.
Le chiediamo di rispondere all'ultima email inviata per ricevere l'articolo mai arrivato.
Sono state adottate misure per garantire che le recensioni pubblicate provengano esclusivamente da consumatori che hanno effettivamente utilizzato o acquistato i beni o servizi in questione.
Recensioni importate
Non incidono sul punteggio complessivo. Non sono state intraprese azioni di verifica.