Ho ordinato un po' di materiale da pesca in data 16/12/23 . Nell'ordine avevo inserito una giacca in softshell della Preston, regalo per un amico. Nove giorni prima di Natale, quindi con la certezza che avrei avuto la merce in tempo per la consegna, dato nel sito si parla di 2/4 giorni. Delusione purtroppo il pacco è arrivato il giorno 27. Non solo nel pacco c'era stato inserito un prodotto non richiesto, al posto di un altro. Ho fatto la segnalazione, e prontamente Federico, un operatore dell'assistenza clienti, mi ha risposto scusandosi per il ritardo, e garantendomi che avrebbero fatto un nuovo invio, con la merce mancante. Sorpresa, dopo qualche giorno, arriva il secondo pacchetto con la merce di nuovo sbagliata. Ho fatto presente l'errore e Federico mi ha addirittura proposto un rimborso della merce sbagliata. Ho rifiutato il rimborso per il valore irrisorio del prodotto , e soprattutto perché comunque avevano già spedito 2 volte lo stesso oggetto, sbagliando, ma lo avevano spedito.
Capisco la buona fede, ma ho suggerito di fare un appunto al reparto di preparazione e spedizione, perché il cliente è la migliore, ma anche la peggiore pubblicità per un'azienda che lavora nel mondo del commercio.
Un ringraziamento a Federico e speriamo che al prossimo acquisto vada meglio. Comunque suggerisco il sito per il rapporto qualità prezzo, soprattutto nel momento in cui trovi l'offerta che va bene per te.
la spedizione di 4 giorni è diventata da 10 giorni, capisco i disaggi nei trasporti di questi giorn, ma io preferisco tenermi largo con i tempi per poi far beneficiarne il cliente.
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Risposta di pescapromo.it
9 gen 2024
Ciao Fabrizio,
Grazie per il suo feedback e anche per il suo ordine.
Ci scusiamo per il ritardo causato dal corriere, come lei ha ben capito sfortunatamente in questi casi non abbiamo influenza sul flusso logistico.
In ogni caso quando la consegna impieg più di 8 giorni senza contare i giorni festivi sarebbe l'ideale contattarci in quanto faremo in modo do velocizzare la consegna.
15 giu 2023
Recensione verificata
Ruote che si sfilano
Carrello economico ma purtroppo i perni di fissaggio delle ruote si sfilano provocando la perdita della ruota, sono stato costretto a fare delle modifiche per mettere delle viti
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Risposta di pescapromo.it
9 gen 2024
Ciao Virgilio,
La ringraziamo per il suo ordine e siamo realmente spiaciuti che il suo carrello non era alll'altezza delle sue aspettative.
Quando lei ha problemi di questo genere le chiediamo gentilmente di contattarci in quanto saremo noi a trovare una soluzione al più presto possibile per lei.
Se non ha ancora risolto il problema le chiedimao di ricontattare il nostro servizio clienti.
29 ott 2023
Recensione verificata
L'ordine è stato annullato senza capire il motivo, ho cercato di mettermi in contatto con l'assistenza ma non ha no mai risposto alla mia domanda ...
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Risposta di pescapromo.it
9 gen 2024
Ciao Alessandro,
Grazie per il suo feedback e per il suo orine.
Il suo ordine è stato consegnato e non annullato. Se desidera avere più informazioni non esiti a contattarci.
25 mag 2023
Recensione verificata
Servizio clienti poco disponibile, spese di spedizioni alti per reso di qualsiasi genere, sito poco chiaro nell' esposizione dei vari prodotti
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Risposta di pescapromo.it
26 mag 2023
Salve,
Innanzitutto la ringraziamo per aver acquistato presso Pescapromo.it e ci scusiamo per qualsiasi disguido.
Non capiamo perchè lei ritiene che il nostro servizio clienti non sia disponibile, lei ha provato a contattarci? Se sì, ha ricevuta una risposta non chiara?
I costi di reso sono i costi che vengono sostenuti in caso di rendita di un prodotto da lei non desiderato, per far tornare il pacco indietro quelli sono i costi da sostenere.
La invitiamo a contattare il nostro servizio clienti tramite telefono o email, in caso di qualsiasi problema un operatore la aiuterà con il suo ordine. Qui di seguito trova i contatti:
Telefono: 003901119622645
Email: info@pescapromo.it
8 giu 2023
Recensione verificata
Da migliorare la scelta dei corrieri le spedizioni avvengono anche in 6/7 giorni per il resto tutto ok buoni prezzi e prodotti validi
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8 set 2023
Recensione verificata
Contenitore di liquido con tappo rotto, sacchetto di Boiles aperto, scatola di ami aperta e ami sparsi nella scatola
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Risposta di pescapromo.it
9 gen 2024
Ciao Christian,
La ringraziamo per il suo ordine e per il suo feedback oltre a scusarci per l'inconveniente.
Vediamo che lei non ci ha contattati per email per quanto riguarda questo problema. La invitiamo a contattare sempre il servizio clienti quando lei ha un problema del genere in quanto noi cerchiamo sempre di fare di tutto per risolvere questo genere di problematiche.
25 lug 2023
Recensione verificata
Tempi troppo lunghi.
Purtroppo la consegna 2/4 giorni non è veritiera .10 giorni si quindi sappiatelo se ordinate qualcosa che vi urge .
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Risposta di pescapromo.it
9 gen 2024
Ciao Valerio,
La ringraziamo per il suo ordine e per il suo feedback.
Ci teniamo a farle sapere che a volte i corrieri con cui lavoriamo possono essere in ritardo data la quantità di parcelle che questo devono gestire. In ogni caso, le chiediamo di contattare semore il nostro servizio clienti in quanto un operatore le darà una spiegazione più specifica e magari offrirle anche un compenso se l'attesa si dovesse allungare troppo.
21 ago 2023
Recensione verificata
Pacco in ritardo , pacco visivamente manomesso con oggetti mancanti pagati!!! al suo interno ! Ingiustificabile
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Risposta di pescapromo.it
9 gen 2024
Ciao Alessio,
Grazie per l'acqusito e per il suo feedback!
Il suo ordine è arrivato in leggero ritardo dato il fine settimana che ha portato il pacco ad arrivare in ritardo. Inoltre, dopo che lei ci ha contattati non abbiamo esitato a farle avere tutto quello che mancava e anche un prodotto nuovo senza il bisogno di restituire il vecchio.
Nel caso in cui avessimo tralasciato qualsiasi tipo di dettaglio la preghiamo di ricontattarci.
5 set 2023
Recensione verificata
Consegna
Imballaggio impeccabile, merce in perfette condizioni, ottimizzare i tempi di consegna ma del resto tutto bene.
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8 ott 2023
Recensione verificata
90%degli ordini arrivano sempre con l’imballaggio distrutto, di conseguenza pezzi incompleti o danneggiati
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Risposta di pescapromo.it
9 gen 2024
Salve,
Ci scusimo per le condizini del suo pacco.
Quando lei vede il nastro BRT ci contatti immediatamente in quanto possiamo trovare una soluzione immediatamente dato che è stato il corriere a causare questi danni.
28 dic 2023
Recensione verificata
Do 3 stelle perché il giorno dopo lo stesso articolo( canna carpfishing Sonik) costava 25 euro in meno
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29 lug 2023
Recensione verificata
Ordine n 1901285
Ordine n. 1901285 (nassa d. 40 lunghezza cm 180) ordinata in data 15 giugno 2023, ancora non pervenuta
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Risposta di pescapromo.it
9 gen 2024
Ciao Carmelo,
Mille grazie per il suo ordine e anche per averci fatto avere un feedback sul suo acquisto.
Vedimao che lei ha aspetato a lungo per il suo pacco, questo potrebbe essere accaduto per diverse ragioni. Vediamo che lei non ha contattao il nostro servizio clienti per avere una spiegazione e/o una soluzione.
Per la prossima volta le chiediamo gentilmente di entrare in contatto con noi per qualsiasi tipo di problema, troveremo una soluzione per lei.
25 lug 2023
Recensione verificata
2 settimane per una consegna e deve ancora arrivare
Delusione senza rimborso
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Risposta di pescapromo.it
9 gen 2024
Ciao Alberto,
La ringraziamo per i suoi acquisti e per il feedback.
Nel suo caso il primo pacco è stato perso dal corriere e vi è stata la necessità di aprire un'investigazione con questo. Poco dopo le abbiamo fatto avere una risposta e abbiamo fatto inviare un nuovo pacco per lei. Questa è la ragione per la quale lei ha dovuto aspettare più a lungo.
Nel caso in cui lei ha avuto ulteriori problematiche o cerca ulteriori spiegazioni non esiti a contattarci.
11 dic 2023
Recensione verificata
A volte la consegna é veramente lunga
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Risposta di pescapromo.it
9 gen 2024
Salve,
La ringraziamo per il suo acquisto e ci scusiamo se lei ha dovuto aspettare più a lungo di quanto riportato sul sito!
Ci teniamo a dire che a volte i corrieri con cui lavoriamo possono essere in ritardo data la quantità di parcelle che questo devono gestire. In ogni caso, le chiediamo di contattare semore il nostro servizio clienti in quanto un operatore le darà una spiegazione più specifica e magari offrirle anche un compenso se l'attesa si dovesse allungare troppo.
12 set 2023
Recensione verificata
Un disastro
IL PACCO È ARRIVATO IN RITARDO, MANCAVANO DUE DEI 13 ARTICOLI, E L’IMBALLAGGIO NON ERA INTEGRO
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Risposta di pescapromo.it
9 gen 2024
Ciao Michele,
Grazie per il suo feedback e per il suo ordine.
Abbiamo ricevuto una sua email a riguardo di una richiesta del cambio di un articolo del suo ordine ma non abbiamo ricevuto nulla per ciò che riguarda gli articoli mancanti e il pacco danneggiato.
Il nsotro servizio clienti risolve sempre in maniera celere questo tipo di problematiche. Qunado lei ha un problema del genere tega il pacco e non lo butti per poi contattrciimmediatamente.
Se lei ha ancora delle foto del pacco può ancora contattarci per risolvere la problematica.
30 ott 2023
Recensione verificata
Arrivato in ritardo, pacco consegnato con botte ovunque. Servizio assistenza discreto.
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Risposta di pescapromo.it
9 gen 2024
Salve,
La ringraziamo per il suo acquisto e ci scusiamo se lei ha dovuto aspettare più a lungo di quanto riportato sul sito!
Ci teniamo a dire che a volte i corrieri con cui lavoriamo possono essere in ritardo data la quantità di parcelle che questo devono gestire. Inoltre, Sabato e Somenica non dovrebbero essere considerati come giorni lavorativi.
Se lei non è soddisfatto con i tempi di attesa che sono stati prolungati le consigliamo di ricontattarci e facrci sapere quanto ha atteso il suo pacco.
4 set 2023
Recensione verificata
Non viene specificato la grammatura ,cosa riscontrata so al arrivo della merce
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30 dic 2023
Recensione verificata
Stó ancora aspettando la merce ordinata.
Sicuramente è colpa del logistico
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Risposta di pescapromo.it
9 gen 2024
Salve,
Grazie per il suo feedback e per il suo ordine.
Il suo pacco è stato perso dal corriere, in poco tempo abbiamo aperto un'investigazione e l'abbiamo rimborsata.
Se possiamo aoutarla con qualcos'altro non esiti a contattarci.
8 dic 2023
Recensione verificata
Tracking inesistenti. Ho dovuto sempre chiamare assistenza telefonica
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Risposta di pescapromo.it
9 gen 2024
Salve,
Grazie per il suo ordine e per la sua recensione.
Ci spiache che la sua tracciabilità non ha funzionato, a volte può capitare che il sito del corriere non sia capace di caricare i dati per la ricerca della tracciabilità. Quando questo accade lei troverà sempre quello che cerca tramite il nostro servizio clienti.
6 set 2023
Recensione verificata
Ho fatto un ordine e non è ancora arrivato dopo più di una settimana….
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Risposta di pescapromo.it
9 gen 2024
Ciao Ilaria,
La ringraziamo per la sua recensione e per i suoi acquisti.
Nel suo caso abbiamo avuto un contatto tramite email nella quale abbiamo ricontrato che il suo pacco è stato danneggiato dal corriere. Lei ha ricevuto un rimborso per il prezzo totale da lei pagato in quanto questa è stata la sua decisione.
Nel caso in cui lei non è rimasta soddisfatta del nostro servizio la preghiamo di ricontattarci per trovare un accordo.
Sono state adottate misure per garantire che le recensioni pubblicate provengano esclusivamente da consumatori che hanno effettivamente utilizzato o acquistato i beni o servizi in questione.
Recensioni importate
Non incidono sul punteggio complessivo. Non sono state intraprese azioni di verifica.