Ho ordinato un po' di materiale da pesca in data 16/12/23 . Nell'ordine avevo inserito una giacca in softshell della Preston, regalo per un amico. Nove giorni prima di Natale, quindi con la certezza che avrei avuto la merce in tempo per la consegna, dato nel sito si parla di 2/4 giorni. Delusione purtroppo il pacco è arrivato il giorno 27. Non solo nel pacco c'era stato inserito un prodotto non richiesto, al posto di un altro. Ho fatto la segnalazione, e prontamente Federico, un operatore dell'assistenza clienti, mi ha risposto scusandosi per il ritardo, e garantendomi che avrebbero fatto un nuovo invio, con la merce mancante. Sorpresa, dopo qualche giorno, arriva il secondo pacchetto con la merce di nuovo sbagliata. Ho fatto presente l'errore e Federico mi ha addirittura proposto un rimborso della merce sbagliata. Ho rifiutato il rimborso per il valore irrisorio del prodotto , e soprattutto perché comunque avevano già spedito 2 volte lo stesso oggetto, sbagliando, ma lo avevano spedito.
Capisco la buona fede, ma ho suggerito di fare un appunto al reparto di preparazione e spedizione, perché il cliente è la migliore, ma anche la peggiore pubblicità per un'azienda che lavora nel mondo del commercio.
Un ringraziamento a Federico e speriamo che al prossimo acquisto vada meglio. Comunque suggerisco il sito per il rapporto qualità prezzo, soprattutto nel momento in cui trovi l'offerta che va bene per te.
Ciao Federico,
Abbiamo controllato il suo ordine ed il corriere ha indicato sulla sua tracciabilità che il suo indirizzo risulta essere incorretto. La invitiamoa contattare il servzio clienti al più presto per correggere l'indirizzo e ricevere il suo ordine al più presto.
30 dic 2023
Recensione verificata
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30 dic 2023
Recensione verificata
Stó ancora aspettando la merce ordinata.
Sicuramente è colpa del logistico
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Risposta di pescapromo.it
9 gen 2024
Salve,
Grazie per il suo feedback e per il suo ordine.
Il suo pacco è stato perso dal corriere, in poco tempo abbiamo aperto un'investigazione e l'abbiamo rimborsata.
Se possiamo aoutarla con qualcos'altro non esiti a contattarci.
29 dic 2023
Recensione verificata
L'oggetto ordinato è conforme a quanto descritto, l'unica pecca è stata la consegna che è stata in ritardo rispetto a quanto dichiarato e visto che era un regalo di Natale non è arrivato in tempo, la consegna è stata il 27 dicembre
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Risposta di pescapromo.it
9 gen 2024
Salve,
Grazie per il suo rodine e per la sua recensione.
Sfortunatamente, sotto il periodo natalizio sia noi come azienda che i corrieri soffriamo a smistare tutti i pacchi in tempoi in quanto la mole di lavoro è la più alta di tutto l'anno e assicurare le consegne nei tempi prestabiliti ci è difficile.
Ci scusiamo per averle fatto avere quello che doveva essere un regalo in ritardo. Anche in questi casi fare una email al servizio clienti potrebbe essere d'aiuto o potrebbe fornirle almeno un compenso.
28 dic 2023
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Do 3 stelle perché il giorno dopo lo stesso articolo( canna carpfishing Sonik) costava 25 euro in meno
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24 dic 2023
Recensione verificata
E arrivato in ritardo di 2 settimane
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Risposta di pescapromo.it
9 gen 2024
Salve,
La ringraziamo per il suo acquisto e ci scusiamo se lei ha dovuto aspettare più a lungo di quanto riportato sul sito!
Ci teniamo a dire che a volte i corrieri con cui lavoriamo possono essere in ritardo data la quantità di parcelle che questo devono gestire. In ogni caso, le chiediamo di contattare semore il nostro servizio clienti in quanto un operatore le darà una spiegazione più specifica e magari offrirle anche un compenso se l'attesa si dovesse allungare troppo.
16 dic 2023
Recensione verificata
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Risposta di pescapromo.it
9 gen 2024
Buongiorno,
Grazie ancora per il suo ordine.
Siamo spiacenti di sapere che non siete soddisfatti del vostro ordine e del nostro servizio. Abbiamo ricevuto una recensione a 1 stella da parte sua, ma senza alcun commento. Siamo curiosi di sapere cosa non la soddisfa e le chiediamo di contattare il nostro helpdesk. Naturalmente provvederemo a risolvere il problema per voi.
Speriamo di averla informata a sufficienza.
11 dic 2023
Recensione verificata
Non soddisfatto.
Ordinato una canna da pesca, imballaggio di protezione Zero! Tubo rigido nemmeno usato ma un cartone che si rompe in un attimo. Secondo pezzo della canna buttato fuori dalla custodia. Ringrazio il cielo che non si è rotta.
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Risposta di pescapromo.it
9 gen 2024
Salve,
La ringraziamo per il suo feedback e per il suo ordine.
Ci spaice che il corriere abbia trattao il suo pacco in maniera indecente per ritrovarsi con una parte della canna fuori dal cartone. Noi utilizziamo un cartone standard per le spedizione che per il più delle volte arriva integro e con tutti i prodotti al suo interno.
Coiò nonostante, i corrieri a volte non trattano i pacchi nel migliore dei modi per pei essere consegnati in quelle condizioni. In quest casi lei ci contatti anche se tutti i prodotti sono integri in quanto segnaleremo quanto avvenuto al corriere.
11 dic 2023
Recensione verificata
A volte la consegna é veramente lunga
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Risposta di pescapromo.it
9 gen 2024
Salve,
La ringraziamo per il suo acquisto e ci scusiamo se lei ha dovuto aspettare più a lungo di quanto riportato sul sito!
Ci teniamo a dire che a volte i corrieri con cui lavoriamo possono essere in ritardo data la quantità di parcelle che questo devono gestire. In ogni caso, le chiediamo di contattare semore il nostro servizio clienti in quanto un operatore le darà una spiegazione più specifica e magari offrirle anche un compenso se l'attesa si dovesse allungare troppo.
11 dic 2023
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9 dic 2023
Recensione verificata
Credo di aver comprato veramente tanti prodotti senza mai avere un codice sconto o altro.
Ho acquistato un prodotto e me ne è arrivato un altro simile. Alla richiesta di sostituzione mi è stato solo proposto di restituirlo.
Non mi è piacuta la risoluzione del problema.
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8 dic 2023
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Tracking inesistenti. Ho dovuto sempre chiamare assistenza telefonica
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Risposta di pescapromo.it
9 gen 2024
Salve,
Grazie per il suo ordine e per la sua recensione.
Ci spiache che la sua tracciabilità non ha funzionato, a volte può capitare che il sito del corriere non sia capace di caricare i dati per la ricerca della tracciabilità. Quando questo accade lei troverà sempre quello che cerca tramite il nostro servizio clienti.
4 dic 2023
Recensione verificata
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3 dic 2023
Recensione verificata
IMPOSSIBILE ANNULLARE ORDINE DI ARTICOLO ORDINATO PER ERRORE. Avevo richiesto l'annullamento di un articolo ordinato erroneamente 15 minuti dopo aver confermato l'ordine. Non è stato possibile cancellarlo. Mi è stato proposto di rifiutare la totalità della consegna. Il costo di spedizione del reso del singolo articolo del valore di 20 euro era di 15 euro. Onestamente lo trovo poco serio.
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Risposta di pescapromo.it
9 gen 2024
Ciao Loretta,
Grazie per il suo feedback ed anche per la sua recensione.
Nel suo caso non ci è stato possibile far nulla in quanto il suo pacco era stato già lasciato al corriere e in quel caso non abbiamo modo di poter effettuare alcuna modifica.
I costi di reso vengono calcolati in base alla sua posizione geografica e questi sono a carico del cliente a meno che non vi sia un problema con i suoi prodotti.
Ci spiace che lei abbia avuto questa problematica, se volesse ulteriori chiarimenti non esiti a contattare il nostro servizio clienti.
27 nov 2023
Recensione verificata
Spedizione in ritardo
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30 ott 2023
Recensione verificata
Arrivato in ritardo, pacco consegnato con botte ovunque. Servizio assistenza discreto.
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Risposta di pescapromo.it
9 gen 2024
Salve,
La ringraziamo per il suo acquisto e ci scusiamo se lei ha dovuto aspettare più a lungo di quanto riportato sul sito!
Ci teniamo a dire che a volte i corrieri con cui lavoriamo possono essere in ritardo data la quantità di parcelle che questo devono gestire. Inoltre, Sabato e Somenica non dovrebbero essere considerati come giorni lavorativi.
Se lei non è soddisfatto con i tempi di attesa che sono stati prolungati le consigliamo di ricontattarci e facrci sapere quanto ha atteso il suo pacco.
29 ott 2023
Recensione verificata
L'ordine è stato annullato senza capire il motivo, ho cercato di mettermi in contatto con l'assistenza ma non ha no mai risposto alla mia domanda ...
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Risposta di pescapromo.it
9 gen 2024
Ciao Alessandro,
Grazie per il suo feedback e per il suo orine.
Il suo ordine è stato consegnato e non annullato. Se desidera avere più informazioni non esiti a contattarci.
29 ott 2023
Recensione verificata
La prima volta mi è stato inviato un tracking non valido e invece di 2/4gg come descritto in acquisto il pacco è arrivato 6gg dopo….
Al telefono non rispondono e per e mail ci vogliono giorni.
Pessima esperienza.
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Risposta di pescapromo.it
9 gen 2024
Salve,
La ringraziamo per il suo acquisto e ci scusiamo se lei ha dovuto aspettare più a lungo di quanto riportato sul sito!
Ci teniamo a dire che a volte i corrieri con cui lavoriamo possono essere in ritardo data la quantità di parcelle che questo devono gestire. Inoltre, Sabato e Somenica non dovrebbero essere considerati come giorni lavorativi.
11 ott 2023
Recensione verificata
Sono quasi 9 giorni che sto aspettando il mio pacco di una spesa di 170 euro, nonostante sul sito sia chiaramente.indicato consegna prevista entro 2/4 giorni lavorativi, ho inviato più email per sapere qualcosa e mi è stato risposto solo alla prima email, ho provato a chiamare ma niente, dal tracking il mio pacco risulta fermo in olanda dall'6 ottobre
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Risposta di pescapromo.it
9 gen 2024
Salve,
La ringraziamo per il suo acquisto e ci scusiamo se lei ha dovuto aspettare più a lungo di quanto riportato sul sito!
Ci teniamo a dire che a volte i corrieri con cui lavoriamo possono essere in ritardo data la quantità di parcelle che questo devono gestire. In ogni caso, le chiediamo di contattare semore il nostro servizio clienti in quanto un operatore le darà una spiegazione più specifica e magari offrirle anche un compenso se l'attesa si dovesse allungare troppo.
Sono state adottate misure per garantire che le recensioni pubblicate provengano esclusivamente da consumatori che hanno effettivamente utilizzato o acquistato i beni o servizi in questione.
Recensioni importate
Non incidono sul punteggio complessivo. Non sono state intraprese azioni di verifica.