Ho ordinato un po' di materiale da pesca in data 16/12/23 . Nell'ordine avevo inserito una giacca in softshell della Preston, regalo per un amico. Nove giorni prima di Natale, quindi con la certezza che avrei avuto la merce in tempo per la consegna, dato nel sito si parla di 2/4 giorni. Delusione purtroppo il pacco è arrivato il giorno 27. Non solo nel pacco c'era stato inserito un prodotto non richiesto, al posto di un altro. Ho fatto la segnalazione, e prontamente Federico, un operatore dell'assistenza clienti, mi ha risposto scusandosi per il ritardo, e garantendomi che avrebbero fatto un nuovo invio, con la merce mancante. Sorpresa, dopo qualche giorno, arriva il secondo pacchetto con la merce di nuovo sbagliata. Ho fatto presente l'errore e Federico mi ha addirittura proposto un rimborso della merce sbagliata. Ho rifiutato il rimborso per il valore irrisorio del prodotto , e soprattutto perché comunque avevano già spedito 2 volte lo stesso oggetto, sbagliando, ma lo avevano spedito.
Capisco la buona fede, ma ho suggerito di fare un appunto al reparto di preparazione e spedizione, perché il cliente è la migliore, ma anche la peggiore pubblicità per un'azienda che lavora nel mondo del commercio.
Un ringraziamento a Federico e speriamo che al prossimo acquisto vada meglio. Comunque suggerisco il sito per il rapporto qualità prezzo, soprattutto nel momento in cui trovi l'offerta che va bene per te.
90%degli ordini arrivano sempre con l’imballaggio distrutto, di conseguenza pezzi incompleti o danneggiati
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Risposta di pescapromo.it
9 gen 2024
Salve,
Ci scusimo per le condizini del suo pacco.
Quando lei vede il nastro BRT ci contatti immediatamente in quanto possiamo trovare una soluzione immediatamente dato che è stato il corriere a causare questi danni.
6 ott 2023
Recensione verificata
I tempi di spedizione sono lunghi
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Risposta di pescapromo.it
9 gen 2024
Salve,
La ringraziamo per il suo acquisto e ci scusiamo se lei ha dovuto aspettare più a lungo di quanto riportato sul sito!
Ci teniamo a dire che a volte i corrieri con cui lavoriamo possono essere in ritardo data la quantità di parcelle che questo devono gestire. In ogni caso, le chiediamo di contattare semore il nostro servizio clienti in quanto un operatore le darà una spiegazione più specifica e magari offrirle anche un compenso se l'attesa si dovesse allungare troppo.
29 set 2023
Recensione verificata
Servizio discreto , tempi abbastanza lenti
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25 set 2023
Recensione verificata
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25 set 2023
Recensione verificata
Problemi con l'involucro(spedizione)
Purtroppo per l'ennesima volta il confezionamento era di scarsa qualità....arrivato rotto nella parte superiore (sfondato)....miracolosamente si è salvato il contenuto.....avevo già fatto presente in precedenza che il confezionamento lasciava a desiderare.... considerando che all'interno della confezione si trovava una canna bolognese in carbonio.... nonostante si presenti un problema vedo che le cose non cambiano....mi dispiace....
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Risposta di pescapromo.it
9 gen 2024
Ciao Mirko,
La ringraziamo per il suo feedback e anche per il suo ordine.
In azienda utilizziamo un cartone standard per consegnare, questo arriva la maggiorparte delle volte in ottime condizioni. Sofrtumatamente, in alcuni centri smistamente i pacchi non vengono trattati come dovrebbero. Al momento stiamo lavorando sulla nostra macchina per trovare un modo di automatizzare un packaginf più resistente.
Speriamoc che tutti i suoi articoli fuzionino al meglio, se così non fosse non esiti a contattarci.
17 set 2023
Recensione verificata
Il prodotto ordinato non è mai arrivato
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Risposta di pescapromo.it
9 gen 2024
Ciao Daniele,
Grazie per la sua recensione e anche per il suo ordine.
Siamo stati in contatto per email riguardo il suo ordine e lei ci ha comunicato che il suo ordine risultava consegnato, sfortunatamente questo non era il caso. In risposta, le abbiamo chiesto se lei desiderasse avere un nuovo articolo spedito ma non abbiamo mai avuto una risposta.
Le chiediamo di rispondere all'ultima email inviata per ricevere l'articolo mai arrivato.
13 set 2023
Recensione verificata
Spedito il tutto più tardi rispetto a quanto scritto
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Risposta di pescapromo.it
9 gen 2024
Salve,
La ringraziamo per il suo acquisto e ci scusiamo se lei ha dovuto aspettare più a lungo di quanto riportato sul sito!
Ci teniamo a dire che a volte i corrieri con cui lavoriamo possono essere in ritardo data la quantità di parcelle che questo devono gestire. In ogni caso, le chiediamo di contattare semore il nostro servizio clienti in quanto un operatore le darà una spiegazione più specifica e magari offrirle anche un compenso se l'attesa si dovesse allungare troppo.
12 set 2023
Recensione verificata
Un disastro
IL PACCO È ARRIVATO IN RITARDO, MANCAVANO DUE DEI 13 ARTICOLI, E L’IMBALLAGGIO NON ERA INTEGRO
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Risposta di pescapromo.it
9 gen 2024
Ciao Michele,
Grazie per il suo feedback e per il suo ordine.
Abbiamo ricevuto una sua email a riguardo di una richiesta del cambio di un articolo del suo ordine ma non abbiamo ricevuto nulla per ciò che riguarda gli articoli mancanti e il pacco danneggiato.
Il nsotro servizio clienti risolve sempre in maniera celere questo tipo di problematiche. Qunado lei ha un problema del genere tega il pacco e non lo butti per poi contattrciimmediatamente.
Se lei ha ancora delle foto del pacco può ancora contattarci per risolvere la problematica.
8 set 2023
Recensione verificata
Contenitore di liquido con tappo rotto, sacchetto di Boiles aperto, scatola di ami aperta e ami sparsi nella scatola
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Risposta di pescapromo.it
9 gen 2024
Ciao Christian,
La ringraziamo per il suo ordine e per il suo feedback oltre a scusarci per l'inconveniente.
Vediamo che lei non ci ha contattati per email per quanto riguarda questo problema. La invitiamo a contattare sempre il servizio clienti quando lei ha un problema del genere in quanto noi cerchiamo sempre di fare di tutto per risolvere questo genere di problematiche.
7 set 2023
Recensione verificata
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Risposta di pescapromo.it
9 gen 2024
Buongiorno,
Grazie ancora per il suo ordine.
Siamo spiacenti di sapere che non siete soddisfatti del vostro ordine e del nostro servizio. Abbiamo ricevuto una recensione a 2 stelle da parte sua, ma senza alcun commento. Siamo curiosi di sapere cosa non la soddisfa e le chiediamo di contattare il nostro helpdesk. Naturalmente provvederemo a risolvere il problema per voi.
Speriamo di averla informata a sufficienza.
7 set 2023
Recensione verificata
Pubblicizzano ed è confermata al momento dell'ordine la consegna in 2 - 4 giorni.
Io dopo 15 giorni non ho ancora notizie del mio pacco, nonostante le e-mail inviate sia a Pescapromo che al Corriere GLS.
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Risposta di pescapromo.it
9 gen 2024
Ciao Andrea,
Grazie mille per il suo ordine e per il suo feedback.
Vediamo che lei ha dovuto aspettare del tempo prima di ricevere il suo ordine. Inizialmente credevamo che il suo pacco fosse stato soo ritardato dal cliente per poi renderci conto che il corriere aveva perso il suo pacco. Successivamente abbiamo aperto un'investigazione e fatto spedire un nuovo ordine per lei.
nel caso in cui lei desidera avere delle delucidazioni o lei non è soddisfatto del suo acquisto la preghiamo di contattare il nostro servizio clienti.
6 set 2023
Recensione verificata
Ho fatto un ordine e non è ancora arrivato dopo più di una settimana….
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Risposta di pescapromo.it
9 gen 2024
Ciao Ilaria,
La ringraziamo per la sua recensione e per i suoi acquisti.
Nel suo caso abbiamo avuto un contatto tramite email nella quale abbiamo ricontrato che il suo pacco è stato danneggiato dal corriere. Lei ha ricevuto un rimborso per il prezzo totale da lei pagato in quanto questa è stata la sua decisione.
Nel caso in cui lei non è rimasta soddisfatta del nostro servizio la preghiamo di ricontattarci per trovare un accordo.
5 set 2023
Recensione verificata
Consegna
Imballaggio impeccabile, merce in perfette condizioni, ottimizzare i tempi di consegna ma del resto tutto bene.
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4 set 2023
Recensione verificata
Non viene specificato la grammatura ,cosa riscontrata so al arrivo della merce
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26 ago 2023
Recensione verificata
Buona scelta di prodotti, anche se non ottima, prezzi interessanti. Da migliorare la descrizione dei prodotti che non è standard e ciò spesso impedisce di comparare tra loro le possibili alternative
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22 ago 2023
Recensione verificata
Tutto ok ma... L'imballo
Gli articoli e la spedizione sono sempre corretti e puntuali. Purtroppo gli ultimi 2 imballaggi ricevuti sono troppo poco robusti. Lo spessore del cartone è esiguo ed è probabile che non arrivi integro, oppure che nel trasporto escano degli oggetti.
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21 ago 2023
Recensione verificata
Pacco in ritardo , pacco visivamente manomesso con oggetti mancanti pagati!!! al suo interno ! Ingiustificabile
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Risposta di pescapromo.it
9 gen 2024
Ciao Alessio,
Grazie per l'acqusito e per il suo feedback!
Il suo ordine è arrivato in leggero ritardo dato il fine settimana che ha portato il pacco ad arrivare in ritardo. Inoltre, dopo che lei ci ha contattati non abbiamo esitato a farle avere tutto quello che mancava e anche un prodotto nuovo senza il bisogno di restituire il vecchio.
Nel caso in cui avessimo tralasciato qualsiasi tipo di dettaglio la preghiamo di ricontattarci.
21 ago 2023
Recensione verificata
Quanto acquistato è arrivato in ritardo e non corrisponde alla descrizione.
Invece che provvedere subito a fornire quanto non spedito, il venditore si permette anche di temporeggiare.
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Risposta di pescapromo.it
9 gen 2024
Ciao Luca,
Grazie per il suo feedback e anche per il suo acquisto.
Come comunicato per email il suo prodotto era come descritto, in quanto nella descrizione era indicato che la sedia non era inclusa. Consigliamo sempre di leggere la descrizione prima di acquistare un articolo.
Inoltre, il suo pacco è stato ritardato in quanto lei ha richiesto il cambio di indirizzo che impiega fino a 72 ore per essere ricevuto e processato dal corriere.
Nel caso in cui desiderasse ulteriori spiegazioni o trovare un'altra soluzione le chiediamo di contattarci.
Sono state adottate misure per garantire che le recensioni pubblicate provengano esclusivamente da consumatori che hanno effettivamente utilizzato o acquistato i beni o servizi in questione.
Recensioni importate
Non incidono sul punteggio complessivo. Non sono state intraprese azioni di verifica.