Ho ordinato un po' di materiale da pesca in data 16/12/23 . Nell'ordine avevo inserito una giacca in softshell della Preston, regalo per un amico. Nove giorni prima di Natale, quindi con la certezza che avrei avuto la merce in tempo per la consegna, dato nel sito si parla di 2/4 giorni. Delusione purtroppo il pacco è arrivato il giorno 27. Non solo nel pacco c'era stato inserito un prodotto non richiesto, al posto di un altro. Ho fatto la segnalazione, e prontamente Federico, un operatore dell'assistenza clienti, mi ha risposto scusandosi per il ritardo, e garantendomi che avrebbero fatto un nuovo invio, con la merce mancante. Sorpresa, dopo qualche giorno, arriva il secondo pacchetto con la merce di nuovo sbagliata. Ho fatto presente l'errore e Federico mi ha addirittura proposto un rimborso della merce sbagliata. Ho rifiutato il rimborso per il valore irrisorio del prodotto , e soprattutto perché comunque avevano già spedito 2 volte lo stesso oggetto, sbagliando, ma lo avevano spedito.
Capisco la buona fede, ma ho suggerito di fare un appunto al reparto di preparazione e spedizione, perché il cliente è la migliore, ma anche la peggiore pubblicità per un'azienda che lavora nel mondo del commercio.
Un ringraziamento a Federico e speriamo che al prossimo acquisto vada meglio. Comunque suggerisco il sito per il rapporto qualità prezzo, soprattutto nel momento in cui trovi l'offerta che va bene per te.
Ho acquistato un retino da pesca, arrivato rotto. Ho scritto per comunicarlo e chiedere il da farsi, solo dopo diversi solleciti si sono attivati per un reso e non direttamente con un rimborso visto che avevo inoltrato le foto.
Ripeto quanto scritto nell'oggetto: Servizio post vendita da migliorare!
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10 apr 2024
Recensione verificata
Articolo scadente e politica di reso ASSURDA
Mi hanno inviato un articolo con misure ben inferiori a quelle descritte e materiali scadenti. Ma è INACCETTABILE che obblighino a fare il reso solo con il loro ticket a €.16 !!! E’ fatto di proposito per scoraggiare il cliente a rendere articoli pagati poco. Non corretto.
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Risposta di pescapromo.it
18 apr 2024
Ciao Vittoria,
Grazie per i suoi acquisti su Pescapromo.it.
Vediamo che li ci ha contattati tramite email subito dopo l'arrivo del suo ordine. Noi abbiamo cercato di capire cosa fosse andato storto ma non abbiamo mai ricevuto una risposta da parte sua.
I costi di reso sono dei costi che vengono suddivisi tra noi come azienda ed il cliente in quanto far tornare i prodotti on Olanda costa circa 30€. Ciò nonostante, ci teniamo a precisare che quando vi sono dei problemi con il prodotto come ad esempio danneggiamento o errata descrizione (misure, colore, etc.) del prodotto siamo noi a sostenere le spese fornendo la possibilità di rendere i prodotti gratuitamente.
Se lei fosse ancora decisa a rendere il suo prodotto non esiti a contattare il nostro servizio clienti.
8 apr 2024
Recensione verificata
Consegnato 2 giorni dopo imballo non idoneo ma comunque prodotto integro e conforme
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26 mar 2024
Recensione verificata
Competitività nei prezzi ma tempistiche di consegna bibliche
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2 apr 2024
Recensione verificata
già scritto email e documentato con foto
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Risposta di pescapromo.it
18 apr 2024
Salve
La vorremmo innanzitutto ringraziare per il suo acquisto su Pescapromo.it.
Siamo spiacenti che il suo pacco sia arrivato danneggiato. Sfortunatamente questo può capitare in quanto il corriere a volte può trattare i pacchi non nel migliore dei modi.
Vediamo che lei ha avuto un contatta via email con il nostro sevizio clienti dove le viene chiesto di farci sapere se i suoi prodotti sono danneggiati. Ciò nonostante, non abbiamo ricevuto alcuna risposta da parte sua che ci fà pensare di conseguenza che non vi sia stato alcun problema con il suo ordine.
Nel caso in cui lei avesse dei dubbi o desiderasse riporatre qualsiasi altro problema relativo al suo ordine le chiediamo gentilmente di contattare nuovamente il nostro sevizio clienti.
16 apr 2024
Recensione verificata
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10 apr 2024
Recensione verificata
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1 mar 2024
Recensione verificata
Sito con ottimi prodotti ad un prezzo giusto molto fornito ed economico per abbigliamento da pesca ma un po' meno fornito per la pesca in mare , lo consiglio a tutti, ma a volte capita quando si vuole tracciare una spedizione che la lingua usata sia solo Fiammingo o Inglese ( visto che la sede principale penso sia in Olanda), sarebbe il miglior sito se si correggessero queste cose ,lo consiglio a tutti i pescatori
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24 feb 2024
Recensione verificata
Bene ma non benissimo
Acquistato 2 korum opportunist x a un prezzo conveniente,pacco pessimo,per fortuna niente di rotto,potevano essere imballate meglio.
Ho avuto qualche problema con la tracciabilita del pacco ma è arrivato nei tempi stabiliti,buonina anche l'assistenza per aiutarmi col pacco.
Nonostante ciò consiglio e sicuramente comprerò altro da loro.
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20 feb 2024
Recensione verificata
Spedizione veloce prezzi molto competitivi diciamo l'unico problema è avere dei contatti però per il resto è veramente ottimo peccato che mi sia arrivato un pasturatore danneggiato ma per €1,50 ho pensato non conviene nemmeno fare il testo
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1 mar 2024
Recensione verificata
Tutto ok! L'unica cosa è tenere la parte liquida ben chiusa e in un sacchetto a parte, la mia è arrivata un po aperta e ha bagnato la minuteria all'interno. Comunque niente di che!
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18 mar 2024
Recensione verificata
Molto disponibili e fornito.
Ordine arrivato nei tempi anche se mancava un collo ma in 10 minuti i ragazzi della assistenza collo trovato e consegnato.Ottimi prodotti e per tutte le tasche.
Sono state adottate misure per garantire che le recensioni pubblicate provengano esclusivamente da consumatori che hanno effettivamente utilizzato o acquistato i beni o servizi in questione.
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