Ho apprezzato molto l'assortimento prodotti e la puntualità nella consegna.
Si potrebbe migliorare il servizio di tracciabilità della spedizione, ma è un dettaglio. Sul sito DHL con il codice spedizione ho potuto verificare con esattezza quando sarebbe stato consegnato in modo da essere presente al momento dell'arrivo del corriere
Ho acquistato inchiostro originali Epson per la mia stampante Epson ET-8550. Per effettuare l'acquisto mi sono prima registrato come utente ho ricevuto la mail di conferma ho inserito la merce nel carrello ma non ho acquistato subito. Il giorno dopo accedendo al sito non riuscivo a loggarmi per account inesistente!! Io non compro mai senza registrazione. Per questo motivo ho contattato l'assistenza chiedendo informazioni ma la risposta era tutt'altra rispetto alla domanda. Li ho contattati 3 volte senza risolvere nulla. L'ultima risposta e stata che non mi ero registrato! Rifaccio la registrazione reinserisco tutti i dati compreso a stessa email della prima registrazione, mi arriva l'email di conferma e stavolta appena loggato carico il carrello e faccio immediatamente l'ordine. Il giorno dopo mi ricollego per verificare lo stato dell'ordine ma nel mio account dell'ordine non c'è traccia!! Fortunatamente non ho avuto problemi con la spedizione e la consegna!! Gestione del sito ed assistenza da rivedere assolutamente!!!
I prodotti non erano disponibili a differenza di quanto indicato, e non sono stato informato se non dopo varie richieste e solleciti
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Risposta di toner-partner.it
3 giorni fa
Gentile cliente,
Siamo spiacenti che sia sorto un reclamo. Il suo rimborso è già stato avviato.
Cordiali saluti, Chistoph Weber di Tonerpartner
25 apr 2024
Recensione verificata
Tempi di spedizione lunghi
Sono trascorsi più di 7 giorni e non ho ancora ricevuto il mio ordine,
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Risposta di toner-partner.it
29 apr 2024
Gentile cliente, ci dispiace che sia sorto un reclamo. La preghiamo di utilizzare il nostro modulo di contatto per mettersi in contatto con il nostro servizio clienti, in modo da poter gestire la sua richiesta nel miglior modo possibile. Ci scusiamo per i disagi causati. Cordiali saluti, Felix Finkenbrink di TonerPartner
10 giorni fa
Recensione verificata
merce non arrivata
a distanza di giorni ancora non ricevo i toner ordinati e pagati.
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Risposta di toner-partner.it
9 giorni fa
Gentile cliente, siamo spiacenti che si sia verificato un ritardo inaspettato. Questo non è in linea con il nostro servizio rapido e faremo del nostro meglio per garantire che non si ripeta. Cordiali saluti, Felix Finkenbrink di TonerPartner
19 apr 2024
Recensione verificata
Cambiare corriere
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Risposta di toner-partner.it
19 apr 2024
Gentile cliente, desideriamo scusarci per l'inconveniente causato. Purtroppo non abbiamo alcuna influenza sul metodo di consegna utilizzato dal fornitore del servizio di spedizione. Grazie per il suo commento, cercheremo di dialogare con il fornitore del servizio di spedizione al fine di apportare un miglioramento. Cordiali saluti, Felix Finkenbrink di TonerPartner
19 ore fa
Recensione verificata
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19 ore fa
Recensione verificata
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29 mar 2024
Recensione verificata
migliore gestione dei trasporti/corrieri
non è possibile che se il corriere non trova l'indirizzo (SDA) non ci sia la possibilità di svincolare la spedizione e chiamando il servizio clienti viene risposto che è un'operazione che può essere fatta solo dalla Germania. Addirittura anche il servizio clienti in Italia non può fare nulla. Direi pessima organizzazione
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Risposta di toner-partner.it
8 apr 2024
Gentile cliente, ci dispiace che sia sorto un reclamo. La preghiamo di utilizzare il nostro modulo di contatto per mettersi in contatto con il nostro servizio clienti, in modo da poter elaborare la sua richiesta nel miglior modo possibile. Ci scusiamo per i disagi causati. Cordiali saluti, Felix Finkenbrink di TonerPartner
12 apr 2024
Recensione verificata
Il mio pacco è stato lasciato sulle scale della mia palazzina
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Risposta di toner-partner.it
15 apr 2024
Gentile cliente, desideriamo scusarci per l'inconveniente causato. Purtroppo non abbiamo alcuna influenza sul metodo di consegna utilizzato dal fornitore del servizio di spedizione. Grazie per il suo commento, cercheremo di dialogare con il fornitore del servizio di spedizione al fine di apportare un miglioramento. Cordiali saluti, Felix Finkenbrink di TonerPartner
18 mar 2024
Recensione verificata
dal 11.03.2024 la merce non è ancora arrivata.
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Risposta di toner-partner.it
20 mar 2024
Gentile cliente, grazie mille per la sua recensione. Ci dispiace molto che ci sia stato un ritardo causato da DHL. Grazie al suo messaggio, possiamo metterci in contatto con questo fornitore di servizi di spedizione e occuparcene. Cordiali saluti, Felix Finkenbrink di TonerPartner
29 feb 2024
Recensione verificata
Tutto perfetto…
Imballo perfetto anche se la merce non era classificata fragile, arrivata perfetta
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1 mar 2024
Recensione verificata
Nella tempistica di consegna
Una settimana dopo l’ordine É troppo lungo
Nel sito indicavano di aver un toner in pronta consegna e di procedere con l'ordine subito per riceverlo nelle 24/48 ore. Pago e annullo l'ordine presso altro fornitore, dopo 2 GG ricevo un messaggio che sono in ritardo, contatto il servizio clienti Italiano, gentilissimo ma che non ha nessun strumento di verifica immediato "deve chiedere in Olanda..." alla fine il toner non c'è, la giacenza era sbagliata e l'ordine è stato annullato. Attenzione quindi alle giacenze indicate.
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Risposta di toner-partner.it
19 feb 2024
Gentile cliente,
La preghiamo di accettare le nostre scuse per il verificarsi di un reclamo.
Siamo spiacenti di non aver potuto mantenere la nostra promessa di consegna a causa di difficoltà di consegna da parte del produttore. Saremmo lieti se ci desse un'altra possibilità in futuro per convincerla che questo non è il nostro standard abituale.
Cordiali saluti, Marie Lehmann di toner-partner.it
29 feb 2024
Recensione verificata
LA CONSEGNA DOVEVA ESSERE ESEGUITA ENTRO DUE GIORNI LAVORATIVI ED HO RICEVUTO LA COMUNICAZIONE CHE LA CONSEGNA ERA STATA ESEGUITA INVECE NON HO RICEVUTO NULLA
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Risposta di toner-partner.it
6 mar 2024
Gentile cliente, ci dispiace che sia sorto un reclamo. Come abbiamo potuto verificare dal nostro sistema, la sua richiesta è già stata trattata in modo appropriato. Ci scusiamo per i disagi causati. Cordiali saluti, Christoph Weber di TonerPartner
11 mar 2024
Recensione verificata
ordini su merce disponibile...annullati.
ordini su merce disponibile...evasi parzialmente
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Risposta di toner-partner.it
12 mar 2024
Gentile cliente, ci dispiace che sia sorto un reclamo. Come abbiamo potuto verificare dal nostro sistema, la sua richiesta è già stata trattata in modo appropriato. Ci scusiamo per i disagi causati. Cordiali saluti, Felix Finkenbrink di TonerPartner
Sono state adottate misure per garantire che le recensioni pubblicate provengano esclusivamente da consumatori che hanno effettivamente utilizzato o acquistato i beni o servizi in questione.
Recensioni importate
Non incidono sul punteggio complessivo. Non sono state intraprese azioni di verifica.