Gruppo San Marco

Recensioni:

Salve, ci dispiace per quest'errore. C'è stato un disallineamento dei dati e sono stati messi in vendita i filtri che sarebbero dovuti arrivare entro 10 gg. Ci scusiamo per il disagio che le abbiamo creato. Da parte nostra l'abbiamo avvisata contestualmente all'acquisto ed abbiamo provveduto immediatamente al rimborso. Questa comunicazione ci servirà sicuramente per migliorarci e far sì che questo tipo di errori non accadano più.

Buona sera Signor Stefano, temevamo il rilascio della recensione negativa, ma come le abbiamo spiegato telefonicamente, lei avrebbe dovuto avvisarci preventivamente che le strade di accesso per giungere alla sua abitazione non erano praticabili da mezzi di trasporto necessari per il trasporto di una piscina. Se ci avesse avvisato ci saremmo attivati di conseguenza. Non si può pensare di ricevere un servizio ad hoc se non si mette a conoscenza l'azienda di problemi in cui può incorrere il corriere nel momento della consegna. Restiamo a disposizione per eventuali chiarimenti. Saluti

Credo che ci sia qualche incomprensione. Sulla scheda prodotto relativa al motore da lei acquistato è indicato come tempi di consegna 30 gg (trattandosi un prodotto che arriva dalla Francia). Lei ha acquistato il 27.06 ed ha ricevuto il motore il 12.07; in tempi di gran lunga inferiori rispetto a quelli indicati. Nonostante ciò lei ritieni di dover lasciare una recensione negativa. Ci dispiace.

Bene, quindi, se lei va all'Ipercoop acquista una confezione di pasta, e poi torna dopo qualche giorno e la trova in offerta lascia una recensione negativa perchè l'ha trovata in offerta....ora mi è tutto chiaro. La ringraziamo per la recensione.

Buon giorno, lei ha ragione e ci scusiamo. Il prodotto risulta in vendita con consegna in 1 settimana. Nel suo specifico caso, la piscina era effettivamente in pronta consegna purtroppo durante la movimentazione in logistica è stata inforcata ed abbiamo dovuto attendere la nuova produzione e questo ha causato un ritardo nella consegna di 3 settimane. La collega del front-office mi riferisce di averla tempestivamente informata e lei ha accettato di ricever il prodotto con le date indicate. Ci dispiace per l'accaduto. Saluti

Buon giorno Signor Luca, ci dispiace dell'accaduto. Effettivamente il prodotto risulta in pronta consegna in quanto era in piedi un ordine alla casa madre che aveva previsione d'arrivo immediata...qualcosa nella logistica non ha funzionato ed il bancale con i teli per piscina è arrivato a distanza di 10 gg che ha causato uno slittamento nella consegna. Ci scusiamo per l'accaduto.

Gentile cliente, mi dispiace leggere questa mail in quanto contestualmente al suo acquisto le colleghe del front-office l'hanno contattata per indicarle i tempi di consegna poiché il prodotto da lei acquistato era in fase di produzione in Francia e le hanno offerto diverse opzioni d'acquisto tra cui anche il rimborso qualora non avesse voluto attendere la consegna. Capisco la delusione nell'aver atteso 1 mese per la consegna, ma i tempi di consegna erano comunque indicati anche sul sito prima di consentirle di procedere al pagamento. Peccato lasciare una recensione negativa se si hanno tutti gli elementi necessari per decidere se procedere all'acquisto o meno.