Gruppo San Marco

Recensioni:

Buongiorno Sig.ra Julia, sono veramente dispiaciuto per la sua insoddisfazione sulle nostre tempistiche di consegna. Solo per eccesso di zelo ho la necessità di chiarire che lei ha effettuato il suo acquisto in data 22 dicembre e nella videata del check-out (prima di procedere al pagamento) era chiaramente riportato che tutti gli ordini entrati nel periodo festivo sarebbero stati lavorati con decorrenza 08 gennaio. Pertanto dalla prima data utile (8 gennaio) alla data di consegna (19 gennaio), in effetti abbiamo rispettato le tempistiche di consegna indicate sullo store per la tipologia del prodotto da lei acquistato (7 gg lavorativi). Detto ciò le rinnovo il dispiacere per non essere stato all'altezza dell'esperienza d'acquisto che lei si aspettava sulla nostra piattaforma.

Salve, ci dispiace leggere il suo commento. In realtà le abbiamo indicato le caratteristiche del telo termico della GRE e lei lo ha acquistato. Se il prodotto non rispecchia quanto lei si aspettava ciò non significa che tale prodotto è difettoso. Nello storico del ns database risulta che lei ha ricevuto risposta al ticket nella stessa data in cui ha segnalato il suo rammarico per l'insoddisfazione sul prodotto (29 agosto '23). Speriamo di poterle essere utili in caso di ulteriore necessità.

Buonasera Signor Carletti, ci dispiace leggere quanto scrive, ma come le abbiamo già spiegato telefonicamente, lei ha effettuato l'acquisto in data 13 Agosto. Sulla nostra piattaforma web era ben evidenziato sia nella home page che nelle fasi di check-out prima di procedere al pagamento che l'azienda San Marco durante la settimana di ferragosto non avrebbe effettuato spedizioni e che sarebbero riprese il primo lunedì successivo. Pertanto non c'è stato alcun ritardo nella spedizione. Lei ha ricevuto il prodotto nei tempi previsti. Speriamo di aver ulteriormente chiarito questo misunderstanding :-)

Buona sera Signor Stefano, temevamo il rilascio della recensione negativa, ma come le abbiamo spiegato telefonicamente, lei avrebbe dovuto avvisarci preventivamente che le strade di accesso per giungere alla sua abitazione non erano praticabili da mezzi di trasporto necessari per il trasporto di una piscina. Se ci avesse avvisato ci saremmo attivati di conseguenza. Non si può pensare di ricevere un servizio ad hoc se non si mette a conoscenza l'azienda di problemi in cui può incorrere il corriere nel momento della consegna. Restiamo a disposizione per eventuali chiarimenti. Saluti

Credo che ci sia qualche incomprensione. Sulla scheda prodotto relativa al motore da lei acquistato è indicato come tempi di consegna 30 gg (trattandosi un prodotto che arriva dalla Francia). Lei ha acquistato il 27.06 ed ha ricevuto il motore il 12.07; in tempi di gran lunga inferiori rispetto a quelli indicati. Nonostante ciò lei ritieni di dover lasciare una recensione negativa. Ci dispiace.

Bene, quindi, se lei va all'Ipercoop acquista una confezione di pasta, e poi torna dopo qualche giorno e la trova in offerta lascia una recensione negativa perchè l'ha trovata in offerta....ora mi è tutto chiaro. La ringraziamo per la recensione.