Greenweez.it

Recensioni:

Ciao, grazie per il tuo feedback. Ci spiace che i prodotti ricevuti non fossero all'altezza delle tue esigenze. La data di scadenza viene indicata nella scheda prodotto sul sito ed è possibile verificarla prima di procedere all'acquisto. Vuoi dire che i prodotti ricevuti hanno una data di scadenza diversa da quella che era segnalata sul sito? Non ci risulta nessuna segnalazione da parte tua a riguardo; ti invitiamo a contattare la nostra assistenza clienti per comunicare eventuali incongruenze, in modo da poter procedere a fare le dovute verifiche, grazie.

Ciao, grazie per il tuo feedback. Ci spiace che si siano verificati dei ritardi con la consegna del tuo ordine e ci scusiamo per il disagio creato. Mentre la data di spedizione è una data certa, perché dipende direttamente da noi e dall'organizzazione del lavoro della nostra logistica, le date indicate per la consegna sono al contrario tempistiche stimate, quindi non sicure al 100%. Il nostro calcolo si basa sulle tempistiche di consegna ottimali dei corrieri, che vanno dalle 24 alle 48 ore lavorative (a seconda delle zone e della loro distanza dalla sede del corriere più vicina). Questo calcolo quindi, non tiene conto di eventuali imprevisti che, essendo tali, non possiamo prevedere. Tuttavia, se noti che tali ritardi si verificano molto spesso, ti invitiamo a segnalarcelo: possiamo eventualmente procedere a cambiare lo spedizioniere assegnato di default per provare se il servizio è più preciso.

Ciao, grazie per il tuo feedback. Ci spiace molto che il nostro servizio e la tua esperienza con noi questa volta non siano stati all'altezza delle tue esigenze e aspettative. Da una decina di giorni circa, la spedizione degli ordini ha subito un leggero ritardo rispetto al solito ed effettivamente questa non è la normalità: come giustamente dici tu, "tutti gli altri ordini sono arrivati prima". Infatti, la tempistica standard di spedizione per noi è il giorno successivo all'invio dell'ordine. Tuttavia, dopo il rientro dalle feste, ci siamo visti costretti a rivedere un po' le priorità, per diversi motivi: diverse persone del team a casa malate, arrivi importanti di rifornimento al momento della ripresa (la maggior parte dei nostri fornitori fa la chiusura natalizia, perciò al rientro le merci arrivano tutte insieme e sono poi da sistemare a scaffale, per ripristinare le disponibilità sul nostro sito), volume di ordini importante. La combinazione di tutti questi fattori, alcuni prevedibili ma altri impossibili da prevedere (l'influenza), ha generato un po' di disorganizzazione che ci ha poi portato alla decisione di posticipare di un paio di giorni la spedizione, con conseguente allungamento delle tempistiche per ricevere gli ordini. Detto ciò, vogliamo anche specificare che i tempi previsti erano e sono sempre comunicati al momento del check out. Anche in questi giorni di disorganizzazione, la data di spedizione indicata era aggiornata con le nuove tempistiche previste ed è quindi sempre stata rispettata: non abbiamo mai tenuto nascosto nulla, in modo che ogni cliente potesse essere in grado di fare le sue valutazioni e scelte alla luce di questa temporanea modifica organizzativa. Ad ogni modo, già dalla prossima settimana siamo in grado di tornare alla normalità e rientrare con i ritardi. In conclusione, tali slittamenti nei tempi di consegna sono stati fatti per motivi di organizzazione interna e non avevamo altra scelta per garantire disponibilità dei prodotti in contemporanea alla gestione degli ordini con la stessa cura di sempre. Va da sé quindi che ci risultava impossibile accontentare la tua richiesta, e ci stranisce sapere che la tua esperienza con il nostro customer care sia stata come la descrivi, dati i feedback positivi che riceviamo ogni giorno sul nostro servizio di assistenza.

Ciao, grazie per il tuo feedback. Ci spiace molto che si siano verificati degli inconvenienti durante la consegna del tuo ordine e ci scusiamo per il disagio creato. Ci risulta che tali inconvenienti si siano verificati solo nel tuo ultimo ordine, mentre gli ordini precedenti sono stati consegnati nei tempi previsti (almeno quelli più recenti, dove riusciamo a risalire al tracking). Il nostro impegno nell'offrire il miglior servizio possibile è sempre al massimo e le nostre azioni sono costantemente rivolte a migliorarci, perciò puntualizzando questo non vogliamo screditare il tuo giudizio nei confronti della tua esperienza di acquisto con noi; tuttavia vorremmo chiarire che le date indicate per la consegna sono tempistiche stimate, quindi non sicure al 100% (al contrario della data di spedizione, che è una data certa perché dipende direttamente da noi e dall'organizzazione del lavoro della nostra logistica). Il nostro calcolo si basa sulle tempistiche di consegna ottimali dei corrieri, che vanno dalle 24 alle 48 ore lavorative (a seconda delle zone e della loro distanza dalla sede del corriere più vicina). Questo calcolo quindi, non tiene conto di eventuali imprevisti o rallentamenti, che non possiamo prevedere ma possono capitare. Se noti però che tali disservizi del corriere diventano ripetuti nel tempo, ti invitiamo a segnalarcelo con un reclamo alla nostra assistenza clienti, che provvederà a rivolgere la segnalazione direttamente alla sede del corriere incaricato ed eventualmente procederà a cambiare lo spedizioniere assegnato di default per provare se il servizio è più preciso.

Ciao, grazie per il tuo feedback. Non siamo soliti effettuare ordini di rifornimento di grosse dimensioni e valutiamo con molta attenzione le quantità di ogni prodotto che riforniamo: queste si basano sia sulle date di scadenza dei prodotti stessi che su calcoli statistici che ci permettono di prevedere il venduto. In questo modo evitiamo di avere merce che scade prima di essere venduta, cosa che creerebbe dei grossi sprechi. Allo stesso tempo, possono capitare dei ritardi di rifornimento di alcuni prodotti, dovuti ad una mancanza di disponibilità presso il fornitore stesso. Detto ciò, se hai notato il ritardo a cui fai riferimento su dei prodotti specifici ti invitiamo a segnalarceli per poter fare le dovute verifiche. Ci spiace molto che questo abbia contribuito a rendere la tua esperienza di acquisto con noi non del tutto positiva, ma contiamo di poterti ancora offrire un servizio all'altezza delle tue aspettative.

Ciao, grazie per il tuo feedback. Ci spiace che si siano verificati degli inconvenienti durante la consegna del tuo ordine e ci scusiamo per il disagio creato. La nostra assistenza clienti è ancora al lavoro per cercare di capire cosa sia successo e risolvere la situazione al più presto!

Ciao, grazie per il tuo feedback. Ci spiace vedere che la tua esperienza di acquisto con noi non sia stata completamente soddisfacente. La nostra assistenza clienti sta ancora attendendo una risposta dal fornitore del prodotto che hai segnalato come non conforme, ti daremo aggiornamenti non appena anche noi sapremo qualcosa. Speriamo di riuscire a risolvere questa segnalazione il prima possibile!

Ciao, grazie per il tuo feedback. Ci spiace vedere che la tua esperienza di acquisto con noi non abbia soddisfatto a pieno le tue aspettative, tuttavia non riusciamo a capirne il motivo: il tuo ordine è stato consegnato nei tempi previsti e non ci risultano segnalazioni da parte tua che possano indicare degli inconvenienti in fase di consegna. Nel caso in cui si siano verificati dei disguidi di cui non siamo a conoscenza, ti invitiamo a contattarci e saremo lieti di fornirti tutto il supporto necessario.

Ciao, grazie per il tuo feedback. Ci spiace vedere che la tua esperienza di acquisto con noi non abbia soddisfatto a pieno le tue aspettative, tuttavia non riusciamo a capirne il motivo: il tuo ordine è stato consegnato nei tempi previsti e non ci risultano segnalazioni da parte tua che possano indicare degli inconvenienti in fase di consegna. Nel caso in cui si siano verificati dei disguidi di cui non siamo a conoscenza, ti invitiamo a contattarci e saremo lieti di fornirti tutto il supporto necessario.

Ciao, grazie per il tuo feedback. Ci spiace molto vedere che la tua opinione nei nostri confronti sia così negativa. E' vero che dei cambiamenti sui prezzi ci sono stati, ma questo non ha nulla a che vedere con il passaggio da Sorgente Natura a Greenweez, piuttosto sono dovuti alla situazione economica in cui ci troviamo nell'ultimo periodo. A questo proposito, proviamo a fornirti qualche informazione in più sperando nella tua comprensione. Come prima cosa vorremmo precisare che la politica di escludere i prodotti già scontati da uno sconto maggiore non si applica sempre, poiché dipende dalla tipologia di promozione: alcune promozioni escludono dagli sconti alcuni prodotti, mentre altre applicano lo sconto su tutto il carrello (ad esempio le promozioni che si attivano con un codice sconto). Detto ciò, spieghiamo qui di seguito perché invece su alcune promozioni si applica tale politica, in un'ottica di totale trasparenza. 1. Campagne promozionali differenti. Lo sconto della promozione in corso è indipendente dalle altre campagne promozionali, per questo non si applica sui prodotti già scontati che rientrano in queste campagne. 2. Accordi con i fornitori. Alcuni fornitori non prevedono l'applicazione di sconti o la prevedono solo fissando un valore massimo di sconto sui propri articoli come politica aziendale, perciò noi come rivenditori non facciamo altro che rispettare le loro richieste: mantenere un rapporto di fiducia e rispetto con tutti i nostri fornitori infatti è fondamentale per noi. 3. Evitare l'effetto svendita. Alcuni prodotti hanno una marginalità molto bassa, perciò decidiamo volontariamente di escluderli dagli sconti (da tutti o solo da alcuni) per mantenere una sostenibilità economica: applicare uno sconto del 20% su alcuni prodotti ad esempio significherebbe per noi rivenderli senza riuscire a coprire i costi di acquisto. Ci risulta solo un'altra recensione inviata dallo stesso indirizzo mail da cui scrivi ora, peraltro senza nessun commento da parte tua, a cui abbiamo prontamente risposto. Speriamo di essere riusciti a chiarire almeno in parte le tue perplessità.

Ciao, grazie per il tuo feedback. Ci spiace molto leggere quanto scrivi ma allo stesso tempo non riusciamo a capire il nesso tra i cambiamenti che ci sono stati nella nostra azienda e quanto hai potuto constatare riguardo gli integratori Nutriva. In primo luogo, Greenweez è solo rivenditore dei prodotti che vedi sul sito (così come lo era Sorgente Natura): detto con altre parole, noi non abbiamo modo di effettuare modifiche sui prodotti, li acquistiamo già confezionati dal fornitore e li rivendiamo al cliente finale. Ciò non significa che non prestiamo attenzione alla qualità e alla serietà dei prodotti e dei brand che proponiamo, ma può capitare che qualche nostro fornitore faccia delle modifiche senza comunicarcelo per tempo. In questo caso ad esempio, non ci risulta nessuna modifica nel packaging e nel formato degli integratori Nutriva ma a questo punto ci sarebbe molto più utile se rivolgessi questa segnalazione alla nostra assistenza clienti, indicando anche quali sono nello specifico gli integratori in questione, in modo da poter fare le dovute verifiche e segnalazioni al fornitore e correggere eventuali errori, grazie.

Ciao, grazie per il tuo feedback. Ci spiace vedere che la tua esperienza di acquisto con noi non rispecchi più le tue esigenze al 100%; la differenza tuttavia, non è tanto dovuta al passaggio che abbiamo fatto diventando Greenweez, quanto alla situazione economica in cui ci troviamo attualmente. Siamo infatti consapevoli degli aumenti dell'ultimo periodo, ma purtroppo i nostri fornitori non hanno potuto fare altro che adeguarsi aggiornando i listini, e noi di conseguenza, aggiornando il prezzo finale di vendita. Il nostro impegno nel proporre ogni giorno tante promozioni e prodotti in offerta è al massimo, in modo da rendere la spesa da noi accessibile a quante più persone possibili, e non si limita unicamente alle scontistiche che si possono attivare con la raccolta Punti Natura. Tuttavia, volendo essere completamente trasparenti, non ci è sempre possibile agire come vorremmo principalmente per due motivi: 1. Accordi con i fornitori. Alcuni fornitori non prevedono l'applicazione di sconti sui propri articoli come politica aziendale, perciò noi come rivenditori non facciamo altro che rispettare le loro richieste: mantenere un rapporto di fiducia e rispetto con tutti i nostri fornitori infatti è fondamentale per noi. 2. Evitare l'effetto svendita. Alcuni prodotti hanno una marginalità molto bassa, perciò decidiamo volontariamente di escluderli dagli sconti (da tutti o solo da alcuni) o di applicare uno scontro massimo di un determinato valore per mantenere una sostenibilità economica ed evitare di rivenderli senza nemmeno riuscire a coprire i costi di acquisto. Per quanto riguarda la soglia per avere la spedizione gratuita, il concetto è un po' lo stesso. La soglia per avere la spedizione gratuita infatti è stata scelta per due motivi: 1) Nell'ottica di incentivare un acquisto più responsabile e un servizio complessivamente più sostenibile. Effettuare ordini di determinate dimensioni infatti è sicuramente più ecologico che effettuare ordini piccoli, perché permette un maggior risparmio di risorse (prima tra tutte: il carburante per il trasporto). 2) Per poter sostenere i costi del trasporto. Ormai il mondo dell’e-commerce ci ha abituato ad avere tutto subito e spesso senza nessun costo di trasporto. Si tende a dimenticare quindi che si sta usufruendo di un servizio e che come tale ha un suo costo, che peraltro nell’ultimo periodo ha subito anche un discreto aumento proprio a causa della situazione economica in cui ci troviamo. In sintesi e volendo essere molto trasparenti, la soglia è stata scelta per questioni di sostenibilità a tutto tondo, sia ambientale che economica per la nostra realtà. In riferimento invece alla velocità di consegna, non c'è stata nessuna modifica rispetto alla vecchia denominazione. Gli ordini vengono spediti il giorno LAVORATIVO successivo alla data dell'ordine e consegnati normalmente in 1-2 giorni LAVORATIVI. Nel caso del tuo ultimo ordine ad esempio, l'invio è stato fatto venerdì 13/10, quindi ovviamente la spedizione è slittata al primo giorno lavorativo utile, ovvero lunedì 16/10; stando al tracking poi ci risulta sia stato consegnato in 24 ore, quindi martedì 17/10. Tutto nella norma e nel rispetto delle tempistiche stimate. Infine, per quanto riguarda il servizio di consegna, ci spiace che questo non abbia soddisfatto le tue aspettative. Siamo soliti segnalare al vettore incaricato tutte le richieste delle nostre e dei nostri clienti, tuttavia, come diciamo sempre, gli orari di consegna non possono essere garantiti. Ogni corriere infatti organizza le consegne in base alla zona assegnata, per ottimizzare il lavoro, e se gli orari richiesti non combaciano con quelli soliti di servizio di quella determinata zona, purtroppo potrebbero non essere presi in considerazione. Ad ogni modo, in caso di destinatario assente, il vettore lascia un messaggio al destinatario con tutte le indicazioni per riprogrammare la consegna. Un discorso diverso invece è da fare per il servizio di consegna al piano. Questo è un servizio che deve essere esplicitamente richiesto; se non c'è nessuna richiesta, il corriere non è tenuto a svolgerlo, anche perché non tutti i vettori lo svolgono gratuitamente. Non ci risulta nessuna richiesta di consegna al piano nelle note del tuo ultimo ordine e di conseguenza non abbiamo inoltrato nessuna richiesta al corriere incaricato. Se dovesse ripresentarsi la stessa situazione, ti invitiamo a segnalarcelo in modo da poter richiedere il servizio come da procedura, grazie.

Grazie per il tuo feedback. Per l'imballo seguiamo linee guida ben definite con lo scopo di ridurre sia le rotture che lo spreco di materiale, perciò ci spiace sapere che la tua esperienza di acquisto con noi non sia stata del tutto all'altezza delle tue aspettative. Non ci risulta nessuna comunicazione da parte tua a riguardo. Ti invitiamo a segnalare, sempre, all’ assistenza clienti Greenweez Italia, con foto a documentare l’accaduto, se ritieni che non sia adeguato un imballo e di conseguenza i prodotti ti arrivano in condizioni non idonee. Contiamo di poterti offrire un'esperienza di acquisto positiva al 100% la prossima volta!

Ciao, grazie per il tuo feedback. Ci spiace molto che un articolo tra quelli acquistati sia arrivato danneggiato e ci scusiamo nuovamente per l'inconveniente. Siamo dispiaciuti anche nel sapere che la nostra richiesta di una foto del danno sia stata interpretata come scetticismo nei confronti della tua segnalazione. La nostra procedura per la richiesta di reso, sostituzione o rimborso in caso di articoli segnalati come danneggiati o non conformi prevede sempre la richiesta di una documentazione fotografica, per tutti i clienti indistintamente. Inoltre, nel tuo caso specifico, la foto ci serve anche per inoltrare il reclamo al produttore, dato che un pacco di pasta rotto senza danneggiamenti esterni al collo significa quasi sicuramente che la saldatura della confezione risulta troppo debole. Ci spiace che tale richiesta, che riteniamo legittima, sia stata interpretata come un gesto scortese.

Ciao, grazie per il tuo feedback. Ci spiace molto sapere che i prodotti acquistati da noi non abbiano soddisfatto le tue aspettative. Ci permettiamo però di farti notare che il gusto di un alimento è molto soggettivo: le zuppe che hai provato infatti hanno diverse recensioni, tutte mediamente molto positive. Certamente c'è anche chi, come te, non le ha trovate soddisfacenti, ma questo non significa che siano in assoluto dei pessimi prodotti. Inoltre, ci risulta che le zuppe non siano l'unico prodotto acquistato nei diversi ordini che hai fatto da noi e, dato il riscontro così negativo, ci chiediamo: hai trovato insoddisfacenti anche tutti gli altri articoli provati? Ci spiace anche che tu abbia interpretato in questo modo la nostra offerta di rimborso; un rimborso che, tra l'altro, non siamo nemmeno tenuti a fare quando il prodotto si presenta conforme e il "problema" è unicamente un giudizio soggettivo. Tuttavia, siamo sinceramente dispiaciuti quando i nostri clienti sono insoddisfatti e per questo, pensando di fare cosa gradita, siamo soliti offrire un piccolo rimborso simbolico, completamente in buona fede. Volevamo provare a venirti incontro in qualche modo ma ci spiace davvero che questo abbia solo contribuito a rendere ancora più negativo il tuo giudizio nei nostri confronti.

Ciao, grazie per il tuo feedback. Ci spiace molto che si siano verificati dei ritardi nella consegna del tuo ultimo ordine e ci scusiamo nuovamente per il disagio creato. Mentre la data di spedizione è una data certa, perché dipende direttamente da noi e dall'organizzazione del lavoro della nostra logistica, le date indicate per la consegna sono al contrario tempistiche stimate, quindi non sicure al 100%. Il nostro calcolo si basa sulle tempistiche di consegna ottimali dei corrieri, che vanno dalle 24 alle 48 ore lavorative (a seconda delle zone e della loro distanza dalla sede del corriere più vicina). Questo calcolo quindi, non tiene conto di eventuali imprevisti che, essendo tali, non possiamo prevedere ma possono capitare e possono essere dovuti a svariate cause. Per lo stesso motivo, il nostro intervento quando si verificano tali ritardi risulta pressoché inutile: tutto ciò che possiamo fare è inoltrare solleciti al corriere incaricato ma, non essendo noi in prima persona a gestire il servizio, non abbiamo modo di stravolgere gli eventi. Ci spiace quindi che nemmeno la data promessa del 20 dicembre si stata rispettata, abbiamo fatto il possibile. Ci risulta però che l'ordine sia stato consegnato il 21 dicembre nel primo pomeriggio, puoi confermare? In caso contrario ti invitiamo a inoltrare al più presto una segnalazione alla nostra assistenza clienti. Contiamo di poterti offrire un'esperienza di acquisto positiva al 100% le prossime volte.

Ciao, grazie per il tuo feedback. Ci spiace molto che si siano verificati degli inconvenienti con il tuo ultimo ordine e ci scusiamo per il disagio creato. Le date di scadenza vengono riportate nella scheda prodotto sul sito, tuttavia se quella che hai ricevuto non era la stessa indicata sul sito e addirittura il prodotto era scaduto, è necessario fare verifiche più approfondite per capire cosa sia successo durante tutto il processo di lavoro a monte. Sappiamo che hai già contattato la nostra assistenza clienti per segnalare l'accaduto, che a sua volta ha prontamente risposto alla tua mail per chiederti ulteriori dettagli, in modo da mandare avanti la procedura di reclamo e provvedere a rimborsare o sostituire i prodotti non conformi, come facciamo di prassi. Tuttavia siamo ancora in attesa di una tua risposta: ti invitiamo cortesemente a controllare la tua casella di posta elettronica e darci un feedback, in modo da poter risolvere questo disguido al più presto, grazie!

Ciao, grazie per il tuo feedback. Ci spiace molto che si sia verificato un disguido con il tuo ultimo ordine e ci scusiamo per il disagio creato. Tuttavia non riusciamo a capire in che modo dovremmo migliorare la nostra comunicazione. Nella recensione affermi "mi viene detto c'era stato un errore", quindi confermi di aver ricevuto la segnalazione...che tipo di comunicazione avresti voluto ricevere? In che modo avremmo potuto rendere questo servizio più in linea con le tue esigenze e aspettative? Ti chiediamo gentilmente di spiegarci meglio per poter capire come migliorare.

Ciao, grazie per il tuo feedback. Ci spiace molto sapere di questo disguido. Abbiamo verificato ed effettivamente c'è stato un errore nel caricamento della data di scadenza sul sito: la data visibile era quella del nuovo lotto arrivato a magazzino ma nel tuo ordine è stato spedito il lotto precedente con rispettiva data di scadenza più ravvicinata. La nostra assistenza clienti si è subito attivata per contattarti e proporti il rimborso degli articoli non conformi; speriamo di poter risolvere al più presto questo inconveniente e di poter tornare ad offrirti un servizio all'altezza delle tue aspettative!

Ciao, grazie per la tua recensione! Ci fa davvero piacere sentirti soddisfatta delle tue esperienze di acquisto con noi :) Ci teniamo a precisare che in realtà nulla è cambiato nel regolamento per l’utilizzo dei punti natura; solo una volta raggiunti i 300 punti il sistema permette l’utilizzo nell’ordine. Dopo la conversione dei punti nell’ordine del 28 Giugno scorso, il nuovo valore maturato dei tuoi punti natura è inferiore a 300 e questo è il motivo per cui non viene proposto, in un nuovo acquisto, la possibilità di utilizzarli. Puoi trovare tutto il regolamento completo sulla nostra raccolta Punti Natura a questo link: https://greenweez.it/punti-natura.php ma se hai necessità di ulteriori dettagli non esitare a contattare la nostra assistenza clienti :)