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Recensioni:

Ciao, grazie per il tuo feedback. Ci spiace molto che si siano verificati degli inconvenienti durante la consegna del tuo ordine e ci scusiamo per il disagio creato. Ci risulta che tali inconvenienti si siano verificati solo nel tuo ultimo ordine, mentre gli ordini precedenti sono stati consegnati nei tempi previsti (almeno quelli più recenti, dove riusciamo a risalire al tracking). Il nostro impegno nell'offrire il miglior servizio possibile è sempre al massimo e le nostre azioni sono costantemente rivolte a migliorarci, perciò puntualizzando questo non vogliamo screditare il tuo giudizio nei confronti della tua esperienza di acquisto con noi; tuttavia vorremmo chiarire che le date indicate per la consegna sono tempistiche stimate, quindi non sicure al 100% (al contrario della data di spedizione, che è una data certa perché dipende direttamente da noi e dall'organizzazione del lavoro della nostra logistica). Il nostro calcolo si basa sulle tempistiche di consegna ottimali dei corrieri, che vanno dalle 24 alle 48 ore lavorative (a seconda delle zone e della loro distanza dalla sede del corriere più vicina). Questo calcolo quindi, non tiene conto di eventuali imprevisti o rallentamenti, che non possiamo prevedere ma possono capitare. Se noti però che tali disservizi del corriere diventano ripetuti nel tempo, ti invitiamo a segnalarcelo con un reclamo alla nostra assistenza clienti, che provvederà a rivolgere la segnalazione direttamente alla sede del corriere incaricato ed eventualmente procederà a cambiare lo spedizioniere assegnato di default per provare se il servizio è più preciso.

Ciao, grazie per il tuo feedback. Ci spiace molto che si sia verificato un disguido con il tuo ultimo ordine e ci scusiamo per il disagio creato. Tuttavia non riusciamo a capire in che modo dovremmo migliorare la nostra comunicazione. Nella recensione affermi "mi viene detto c'era stato un errore", quindi confermi di aver ricevuto la segnalazione...che tipo di comunicazione avresti voluto ricevere? In che modo avremmo potuto rendere questo servizio più in linea con le tue esigenze e aspettative? Ti chiediamo gentilmente di spiegarci meglio per poter capire come migliorare.

Ciao, grazie per il tuo feedback. Ci spiace molto sapere di questo disguido. Abbiamo verificato ed effettivamente c'è stato un errore nel caricamento della data di scadenza sul sito: la data visibile era quella del nuovo lotto arrivato a magazzino ma nel tuo ordine è stato spedito il lotto precedente con rispettiva data di scadenza più ravvicinata. La nostra assistenza clienti si è subito attivata per contattarti e proporti il rimborso degli articoli non conformi; speriamo di poter risolvere al più presto questo inconveniente e di poter tornare ad offrirti un servizio all'altezza delle tue aspettative!

Ciao, grazie per la tua recensione! Ci fa davvero piacere sentirti soddisfatta delle tue esperienze di acquisto con noi :) Ci teniamo a precisare che in realtà nulla è cambiato nel regolamento per l’utilizzo dei punti natura; solo una volta raggiunti i 300 punti il sistema permette l’utilizzo nell’ordine. Dopo la conversione dei punti nell’ordine del 28 Giugno scorso, il nuovo valore maturato dei tuoi punti natura è inferiore a 300 e questo è il motivo per cui non viene proposto, in un nuovo acquisto, la possibilità di utilizzarli. Puoi trovare tutto il regolamento completo sulla nostra raccolta Punti Natura a questo link: https://greenweez.it/punti-natura.php ma se hai necessità di ulteriori dettagli non esitare a contattare la nostra assistenza clienti :)

Ciao, grazie per il tuo feedback. Ci spiace molto sapere che nel tuo ultimo ordine hai ricevuto dei prodotti in condizioni non idonee e ci scusiamo per l'inconveniente. Tuttavia, alla nostra assistenza clienti non risulta nessuna segnalazione da parte tua a riguardo: ti invitiamo gentilmente a contattarci utilizzando il nostro servizio di assistenza post-vendita, in modo da trovare insieme una soluzione al disguido e da avere maggiori informazioni sul prodotto in questione per poter fare le dovute verifiche e inoltrare il reclamo al fornitore.

Ciao, grazie per il tuo feedback. La possibilità di acquisto di multipack a prezzo scontato è già possibile su tantissimi prodotti del nostro catalogo. In alcuni casi il numero di confezioni che permette di avere un piccolo sconto rispetto al prezzo del prodotto singolo è proprio basato sulla quantità di imballo del fornitore, mentre in altri casi no. Questo perché troviamo che non per tutti gli articoli possa essere sensato proporre un acquisto multiplo o comunque un acquisto multiplo nella quantità di imballo che ci arriva dal fornitore. Alcune tipologie di prodotto che hanno una durata di utilizzo anche di diversi mesi ad esempio, tendenzialmente non vengono acquistate in grandi quantità, prima di tutto perché si rischierebbe di oltrepassare la loro scadenza. Possiamo comprendere che non sia sempre facile capire le dinamiche che ci sono dietro certe scelte, ma speriamo di essere riusciti a chiarirle almeno in parte!

Ciao, grazie per il tuo feedback. Ci spiace vedere che la tua esperienza di acquisto con noi non rispecchi più le tue esigenze al 100%, ma possiamo comprenderlo. La differenza tuttavia, non è tanto dovuta al passaggio che abbiamo fatto diventando Greenweez, quanto alla situazione economica in cui ci troviamo. Siamo infatti consapevoli degli aumenti dell'ultimo periodo, ma purtroppo i nostri fornitori non hanno potuto fare altro che adeguarsi aggiornando i listini, e noi di conseguenza, aggiornando il prezzo finale di vendita. Nell'ultimo periodo infatti, il nostro impegno nel proporre ogni giorno tante promozioni e prodotti in offerta è al massimo, in modo da rendere la spesa da noi accessibile a quante più persone possibili. Tuttavia, volendo essere completamente trasparenti, non ci è sempre possibile agire come vorremmo principalmente per due motivi: 1. Accordi con i fornitori. Alcuni fornitori non prevedono l'applicazione di sconti sui propri articoli come politica aziendale, perciò noi come rivenditori non facciamo altro che rispettare le loro richieste: mantenere un rapporto di fiducia e rispetto con tutti i nostri fornitori infatti è fondamentale per noi. 2. Evitare l'effetto svendita. Alcuni prodotti hanno una marginalità molto bassa, perciò decidiamo volontariamente di escluderli dagli sconti (da tutti o solo da alcuni) o di applicare uno scontro massimo di un determinato valore per mantenere una sostenibilità economica ed evitare di rivenderli senza nemmeno riuscire a coprire i costi di acquisto. Contando nella tua comprensione, speriamo di riuscire a trovare un migliore equilibrio in questo aspetto al più presto!

Ciao, grazie per il tuo feedback. Ci spiace vedere che la tua opinione nei nostri confronti non sia del tutto positiva a causa, probabilmente, di un disguido. Siamo riusciti a risalire alla recensione a cui fai riferimento e abbiamo potuto verificare che il tuo feedback non è stato pubblicato perché il prodotto recensito risulta non acquistato sul nostro sito. Il nostro sistema infatti elimina automaticamente le recensioni su prodotti che riconosce come non acquistati dall'utente che commenta, seguendo la logica prodotto non acquistato=prodotto non testato personalmente; questo ragionamento è probabilmente limitato, ma ci serve per avere una prima scrematura ed evitare il più possibile che i feedback sul prodotto in questione siano privi di fondamento. Chiarito questo aspetto, possiamo aggiungere che i prodotti in vendita devono passare numerosi controlli prima di poter essere commercializzati (e questo ovviamente vale in generale, non solo per la vendita sul nostro sito). Nel caso in cui questi controlli rivelino delle problematiche (ingredienti o allergeni non segnalati in etichetta, presenza di una sostanza oltre i limiti stabiliti per legge, e via dicendo) l'intero lotto viene segnalato ufficialmente e ritirato dal mercato. Non ci risultano comunicati ufficiali sul prodotto della recensione in questione, quindi ci chiediamo: qual è la fonte da cui hai appreso le informazioni a cui fai riferimento? Se vorrai contattarci per chiarire la situazione, siamo a disposizione :)

Ciao, grazie per il tuo feedback. Ci spiace molto che la tua esperienza di acquisto con noi non abbia soddisfatto le tue aspettative. Ci piacerebbe capire meglio perché dici che i nostri prezzi sui reparti cura del corpo e integratori sono "più alti rispetto ad altri siti". Innanzitutto, quali sono i siti che prendi come riferimento? Non ci risulta di essere fuori mercato rispetto a siti simili al nostro; certo è che se invece fai riferimento ad altre tipologie di shop online, allora la situazione potrebbe essere diversa, ma questo purtroppo non dipende da noi. I nostri prezzi sono in linea con quelli di altri e commerce che possono essere paragonati al nostro e rispettano i prezzi consigliati al pubblico dai nostri fornitori. Detto ciò, se hai notato delle anomalie di prezzo su alcuni prodotti nello specifico, ti invitiamo a segnalarceli, in modo da poter fare le dovute verifiche. Per quanto riguarda i campioncini, siamo soliti inserirne in ogni ordine, tuttavia qualche svista può capitare. Inoltre non sempre abbiamo una disponibilità di campioncini tale da riuscire a coprire tutti gli ordini, poiché questa può variare in base al periodo e ovviamente alla quantità di ordini che riceviamo. Ti suggeriamo di segnalare la richiesta di ricevere campioncini nelle note di un tuo eventuale prossimo ordine; in questo modo potremo rivolgere la segnalazione direttamente al nostro reparto pacchi che, se disponibile, sicuramente inserirà qualche campioncino nel tuo pacco. Ci impegniamo per proporre ogni giorno promozioni variegate e offerte su tantissimi prodotti del nostro catalogo, per rendere la spesa consapevole accessibile a quante più persone possibile, ma sempre senza dimenticare di dare il giusto valore ai prodotti e al lavoro che ci sta dietro. In tutta trasparenza, purtroppo non ci è sempre possibile alzare oltre una certa soglia il valore dello sconto (o, viceversa, abbassare la soglia per poter attivare tale sconto, che di base è la stessa cosa) perché in molti casi per noi significherebbe svendere i prodotti, quindi rivenderli senza nemmeno riuscire a coprire i costi di acquisto: questo sarebbe sia insostenibile economicamente da un lato, sia priverebbe i prodotti del loro valore e del valore di tutto il lavoro che c'è dietro dall'altro. Un discorso simile si può fare per la soglia per avere le spedizioni gratuite. Tale soglia è stata scelta per due motivi: 1) Nell'ottica di incentivare un acquisto più responsabile e un servizio complessivamente più sostenibile. Effettuare ordini di determinate dimensioni infatti è sicuramente più ecologico che effettuare ordini piccoli, perché permette un maggior risparmio di risorse (prima tra tutte: il carburante per il trasporto). 2) Per poter sostenere i costi del trasporto. Ormai il mondo dell’e-commerce ci ha abituato ad avere tutto subito e spesso senza nessun costo di trasporto. Si tende a dimenticare quindi che si sta usufruendo di un servizio e che come tale ha un suo costo, che peraltro nell’ultimo periodo ha subito anche un discreto aumento a causa della situazione economica in cui ci troviamo. In sintesi e volendo essere molto trasparenti, la soglia è stata scelta per questioni di sostenibilità a tutto tondo, sia ambientale che economica per la nostra realtà.

Ciao, grazie per la tua recensione! Ci fa molto piacere sentirti soddisfatta del nostro servizio :) Ci spiace tuttavia che, forse per la questione delle scontistiche, il tuo giudizio finale in "stelline" non sia del tutto positivo. Ci impegniamo per proporre ogni giorno promozioni variegate e offerte su tantissimi prodotti del nostro catalogo, per rendere la spesa consapevole accessibile a quante più persone possibile, ma sempre senza dimenticare di dare il giusto valore ai prodotti e al lavoro che ci sta dietro. In tutta trasparenza, purtroppo non ci è sempre possibile alzare oltre una certa soglia il valore dello sconto (o, viceversa, abbassare la soglia per poter attivare tale sconto, che di base è la stessa cosa) perché in molti casi per noi significherebbe svendere i prodotti, quindi rivenderli senza nemmeno riuscire a coprire i costi di acquisto: questo sarebbe sia insostenibile economicamente da un lato, sia priverebbe i prodotti del loro valore e del valore di tutto il lavoro che c'è dietro dall'altro. Detto ciò, ti consigliamo di non perderti la nostra newsletter, l'unico canale dove le nostre e i nostri clienti possono ricevere promozioni esclusive non visibili sul sito ;) Speriamo nella tua comprensione e di essere riusciti a chiarire almeno in parte le tue perplessità!

Ciao, grazie per il tuo feedback. Vorremmo capire meglio la tua segnalazione. Ci risulta effettivamente che tu sia iscritta alla nostra newsletter con frequenza mensile...le newsletter quindi ti arrivano più spesso? Con newsletter si intendono esclusivamente le mail promozionali, non quelle che vengono inviate in automatico dal sistema (come quelle dopo un acquisto o il servizio di wishlist dei prodotti mancanti). Nel caso in cui qualcosa non ti torni nella frequenza di ricezione delle nostre mail, ti invitiamo a contattare la nostra assistenza clienti in modo che possiamo capire meglio come risolvere la situazione, grazie!

Ciao, grazie per il tuo feedback. Ci spiace molto sapere che la tua esperienza di acquisto con noi non abbia soddisfatto a pieno le tue aspettative. Siamo soliti rimborsare la merce che arriva non conforme o danneggiata, com'è giusto che sia se risulta inutilizzabile. Nel tuo caso al contrario, si tratta più di un reclamo per qualcosa di molto soggettivo: ci spiace se l'articolo in questione non ha soddisfatto i tuoi gusti e le tue aspettative; questo tuttavia non presentava nulla di anomalo e infatti non ci risultano altre segnalazioni simili alla tua sullo stesso lotto. Quindi, nonostante il prodotto fosse conforme, abbiamo comunque deciso di venirti incontro offrendoti un buono acquisto del valore del prodotto stesso, pensando di fare cosa gradita, perché ci teniamo che le nostre e i nostri clienti rimangano soddisfatt* degli acquisti con noi e ci spiace sempre molto quando i prodotti del nostro catalogo non rispecchiano le aspettative. Per quanto riguarda invece la restituzione, nel tuo caso non era proprio possibile dato che il prodotto era stato aperto e assaggiato. In più, preferiamo sempre evitarla dato che comporterebbe un viaggio in più del corriere e quindi un maggior spreco di risorse ed effettuarla solo in casi particolari, ad esempio quando la merce segnalata presenta effettivamente delle non conformità e si rivela necessario fare delle verifiche più approfondite. Contando nella tua comprensione, speriamo di riuscire ad offrirti esperienze di acquisto positive al 100% in futuro!

Ciao, grazie per il tuo feedback. Ci spiace molto sapere che il nostro servizio non sia stato all'altezza delle tue aspettative. Non riusciamo tuttavia a capire a quale/i episodio/episodi ti riferisci, quindi ci piacerebbe capire meglio insieme a te cosa sia successo, in particolare perché dici che non c'è possibilità di contatti diretti e che tipologia di risposte avrebbe soddisfatto le tue aspettative. La nostra assistenza clienti risponde dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:30. In qualsiasi modo tu decida di contattarci (chat, mail, telefono), rispondiamo sempre in prima persona direttamente dalla nostra sede di Rimini. Non utilizziamo "intermediari" di nessun tipo. Può capitare che ci sia coda al telefono in momenti di forte afflusso di telefonate; per questo motivo, per evitare di far perdere tempo alle nostre e ai nostri clienti, abbiamo attivo già da qualche tempo il servizio "richiamami", che permette di prendere un appuntamento telefonico in diverse fasce di orario scelte dalla o dal cliente stess*. Puoi trovare tutte queste informazioni nella pagina del nostro sito dedicata: https://greenweez.it/contatti.php. Alla luce di queste informazioni, saremmo curiosi e interessati ad avere il tuo punto di vista: hai delle modifiche da suggerirci che a tuo parere possono aiutarci a migliorare in questo aspetto e rendere i contatti più facili e diretti? Non esitare a lasciarci un feedback più dettagliato! Per quanto riguarda la delusione nelle risposte ricevute, anche qui ci sarebbe utile avere qualche dettaglio in più. Ci risulta che il tuo ultimo contatto telefonico sia stato a giugno, mentre non abbiamo trovato nessun contatto via mail. Cosa ti ha deluso nelle risposte ricevute? Saremmo davvero interessati a saperne di più...riceviamo sempre tantissimi feedback positivi, quindi molto diversi dal tuo, a proposito della disponibilità e gentilezza delle ragazze del customer care, che è anche uno dei nostri punti di forza più apprezzati; per questo ci sembra molto strano quanto ci riporti e vorremmo capire meglio cosa sia andato storto in quell'occasione.

Ciao, grazie per il tuo feedback. Ci spiace molto sapere che la tua esperienza di acquisto con noi non sia stata positiva e ci scusiamo per l'inconveniente e per il disagio creato. I nostri imballi vengono eseguiti seguendo specifiche linee guida: è nostra buona abitudine fare imballaggi voluminosi in modo da evitare qualsiasi tipo di danno, ma a volte gli urti involontari in fase di trasporto rendono vana qualsiasi tipo di protezione. Dato che la merce che spediamo è molto fragile e sappiamo che, nonostante la cura e l'impegno che ci mettiamo, questo tipo di inconvenienti può comunque capitare, siamo soliti rimborsare o sostituire i prodotti danneggiati e quindi inutilizzabili. Tuttavia, non abbiamo ricevuto nessuna segnalazione da parte tua, perciò non eravamo a conoscenza dell'accaduto e non abbiamo potuto intervenire in alcun modo. Ti invitiamo a contattare il nostro customer care al più presto, così da ricevere la dovuta assistenza e risolvere l'inconveniente velocemente e nel migliore dei modi.

Ciao, grazie per il tuo feedback. Non siamo soliti effettuare ordini di rifornimento di grosse dimensioni e valutiamo con molta attenzione le quantità di ogni prodotto che riforniamo: queste si basano sia sulle date di scadenza dei prodotti stessi che su calcoli statistici che ci permettono di prevedere il venduto. In questo modo evitiamo di avere merce che scade prima di essere venduta, cosa che creerebbe dei grossi sprechi. Allo stesso tempo, possono capitare dei ritardi di rifornimento di alcuni prodotti, dovuti ad una mancanza di disponibilità presso il fornitore stesso. Detto ciò, se hai notato il ritardo a cui fai riferimento su dei prodotti specifici ti invitiamo a segnalarceli per poter fare le dovute verifiche. Ci spiace molto che questo abbia contribuito a rendere la tua esperienza di acquisto con noi non del tutto positiva, ma contiamo di poterti ancora offrire un servizio all'altezza delle tue aspettative.

Ciao, grazie per il tuo feedback. Ci spiace molto che il servizio di consegna non sia stato all'altezza delle tue aspettative e ci scusiamo per il disagio. Per ricevere aggiornamenti sulla spedizione, consigliamo sempre di tenere monitorato il tracking che arriva via mail non appena spediamo l'ordine. In più, il servizio incaricato solitamente invia una comunicazione sempre via mail il giorno stesso della consegna: vuoi segnalarci che non l'hai ricevuta? Ad ogni modo, alla nostra assistenza clienti non risulta nessun reclamo da parte tua, per questo non eravamo a conoscenza dell'accaduto e non abbiamo potuto provvedere a fornirti il dovuto supporto: ti invitiamo ad inoltrare la tua segnalazione scrivendo una mail a aiuto@greenweez.it.

Ciao, grazie per il tuo feedback. Ci spiace molto sapere che i prodotti ordinati siano arrivati danneggiati e ci scusiamo per l'inconveniente. Tuttavia, non ci risulta nessuna segnalazione da parte tua a proposito: ti invitiamo a rivolgere il reclamo alla nostra assistenza clienti, in modo da ricevere tutto il supporto necessario e risolvere il disguido al meglio!

Ciao, grazie per il tuo feedback. Ci spiace che si siano verificati dei ritardi durante la consegna del tuo ordine e ci scusiamo per il disagio creato. Vorremmo tuttavia precisare che la consegna in realtà ci risulta sia avvenuta con un ritardo di 3 giorni rispetto ai tempi previsti, e non di una settimana, dato che guardando il tracking il tuo ordine risulta consegnato in data 15/07 anziché entro il 12/07 come preventivato. Ne approfittiamo anche per chiarire che le date indicate in fase di check out sono tempistiche stimate, che si basano sulle tempistiche regolari dei corrieri di cui ci serviamo (24-48 ore). Questo per dire che, anche se raro, è possibile che si verifichino errori o ritardi (non siamo infallibili né noi né i nostri corrieri), dovuti ad esempio a periodi particolarmente caotici (come quello natalizio) o periodi di ferie (come questo) in cui alcuni driver devono servire una zona di consegna più ampia di quella solita per coprire i colleghi in ferie...certamente deve essere l'eccezione e non la regola! La nostra spedizione è tracciata e può essere monitorata dall'acquirente in ogni sua fase. Se il ritardo non è dovuto a danneggiamenti o altri problemi più "gravi" come lo smarrimento di un collo, noi non riceviamo nessuna segnalazione dal corriere, sicuramente non nei primissimi giorni di ritardo. La nostra assistenza clienti è sempre disponibile ad accogliere le segnalazioni delle nostre e dei nostri clienti e ad intervenire tempestivamente di conseguenza, offrendo tutto il supporto necessario; tuttavia, data la mole di ordini che parte ogni giorno dalla nostra sede, speriamo tu possa capire che sarebbe impossibile per noi tenere monitorata di default ogni singola spedizione se questa non presenta problematiche particolari.

Ciao, grazie per il tuo feedback. Il nostro impegno nel proporre promozioni e offerte che possano rendere la spesa da noi accessibile a quante più persone possibile è costante e quotidiano, perciò ci spiace molto sapere che non sia comunque all'altezza delle tue esigenze. Siamo consapevoli che i prodotti del nostro catalogo possano risultare costosi, specialmente con gli aumenti dei listini dell'ultimo periodo a cui inevitabilmente ci siamo dovuti adeguare. Proviamo quindi a fornirti qualche informazione in più, illustrandoti il nostro punto di vista in totale trasparenza e sperando nella tua comprensione. Premettendo che di norma offerte diverse non sono cumulabili mai, nemmeno su altri e-commerce o nei negozi fisici (fanno eccezione giusto quelle promozioni studiate apposta per essere cumulate con altre offerte, che solitamente vengono segnalate con termini come "EXTRA sconto" proprio per sottolineare l'eccezionalità della cosa), nel nostro caso specifico i motivi per cui le offerte non sono tutte cumulabili l'una con l'altra sono principalmente 3: 1. Campagne promozionali differenti. Lo sconto della promozione in corso è indipendente dalle altre campagne promozionali, per questo non si applica sui prodotti già scontati che rientrano in queste campagne. 2. Accordi con i fornitori. Alcuni fornitori non prevedono l'applicazione di sconti sui propri articoli come politica aziendale, oppure la prevedono fissando un valore di sconto massimo (solitamente 10% o 15%), perciò noi come rivenditori non facciamo altro che rispettare le loro richieste: mantenere un rapporto di fiducia e rispetto con tutti i nostri fornitori infatti è fondamentale per noi. 3. Evitare l'effetto svendita. Alcuni prodotti hanno una marginalità molto bassa, perciò decidiamo volontariamente di escluderli dagli sconti (da tutti o solo da alcuni) per mantenere una sostenibilità economica: applicare uno sconto di valore medio-alto su alcuni prodotti significherebbe per noi rivenderli senza riuscire nemmeno a coprire i costi di acquisto.

Ciao, grazie per il tuo feedback. Ci spiace molto che tu non sia riuscita a ricevere i campioncini nel tuo ultimo ordine e che questo abbia contribuito a rendere la tua esperienza di acquisto con noi non completamente soddisfacente. Siamo soliti inserire campioncini prova in ogni ordine, tuttavia qualche svista può capitare. Inoltre non sempre abbiamo una disponibilità di campioncini tale da riuscire a coprire tutti gli ordini, poiché questa può variare in base al periodo e ovviamente alla quantità di ordini che riceviamo. Nel tuo caso ad esempio, la richiesta esplicita "ignorata" fa capire che si tratta proprio di mancanza di disponibilità, altrimenti non avremmo avuto nessuna remora ad esaudirla. Ti consigliamo di esplicitare questa richiesta anche nel tuo prossimo, eventuale ordine e speriamo che la quantità sia sufficiente da riuscire a coprire tutta la domanda!