Greenweez.it

Recensioni:

Ciao, grazie per il tuo feedback. Ci spiace molto che la tua esperienza di acquisto con noi non abbia soddisfatto le tue aspettative. Ci piacerebbe capire meglio perché dici che i nostri prezzi sui reparti cura del corpo e integratori sono "più alti rispetto ad altri siti". Innanzitutto, quali sono i siti che prendi come riferimento? Non ci risulta di essere fuori mercato rispetto a siti simili al nostro; certo è che se invece fai riferimento ad altre tipologie di shop online, allora la situazione potrebbe essere diversa, ma questo purtroppo non dipende da noi. I nostri prezzi sono in linea con quelli di altri e commerce che possono essere paragonati al nostro e rispettano i prezzi consigliati al pubblico dai nostri fornitori. Detto ciò, se hai notato delle anomalie di prezzo su alcuni prodotti nello specifico, ti invitiamo a segnalarceli, in modo da poter fare le dovute verifiche. Per quanto riguarda i campioncini, siamo soliti inserirne in ogni ordine, tuttavia qualche svista può capitare. Inoltre non sempre abbiamo una disponibilità di campioncini tale da riuscire a coprire tutti gli ordini, poiché questa può variare in base al periodo e ovviamente alla quantità di ordini che riceviamo. Ti suggeriamo di segnalare la richiesta di ricevere campioncini nelle note di un tuo eventuale prossimo ordine; in questo modo potremo rivolgere la segnalazione direttamente al nostro reparto pacchi che, se disponibile, sicuramente inserirà qualche campioncino nel tuo pacco. Ci impegniamo per proporre ogni giorno promozioni variegate e offerte su tantissimi prodotti del nostro catalogo, per rendere la spesa consapevole accessibile a quante più persone possibile, ma sempre senza dimenticare di dare il giusto valore ai prodotti e al lavoro che ci sta dietro. In tutta trasparenza, purtroppo non ci è sempre possibile alzare oltre una certa soglia il valore dello sconto (o, viceversa, abbassare la soglia per poter attivare tale sconto, che di base è la stessa cosa) perché in molti casi per noi significherebbe svendere i prodotti, quindi rivenderli senza nemmeno riuscire a coprire i costi di acquisto: questo sarebbe sia insostenibile economicamente da un lato, sia priverebbe i prodotti del loro valore e del valore di tutto il lavoro che c'è dietro dall'altro. Un discorso simile si può fare per la soglia per avere le spedizioni gratuite. Tale soglia è stata scelta per due motivi: 1) Nell'ottica di incentivare un acquisto più responsabile e un servizio complessivamente più sostenibile. Effettuare ordini di determinate dimensioni infatti è sicuramente più ecologico che effettuare ordini piccoli, perché permette un maggior risparmio di risorse (prima tra tutte: il carburante per il trasporto). 2) Per poter sostenere i costi del trasporto. Ormai il mondo dell’e-commerce ci ha abituato ad avere tutto subito e spesso senza nessun costo di trasporto. Si tende a dimenticare quindi che si sta usufruendo di un servizio e che come tale ha un suo costo, che peraltro nell’ultimo periodo ha subito anche un discreto aumento a causa della situazione economica in cui ci troviamo. In sintesi e volendo essere molto trasparenti, la soglia è stata scelta per questioni di sostenibilità a tutto tondo, sia ambientale che economica per la nostra realtà.

Ciao, grazie per il tuo feedback. Perché dici che le freselle non sono integrali? Ci risulta che quelle acquistate nel tuo ultimo ordine al contrario lo siano...ci stai segnalando che il prodotto ricevuto non corrisponde alla descrizione del sito? Oppure che ti abbiamo erroneamente spedito un articolo diverso da quello inviato? Alla nostra assistenza clienti non risulta nessun reclamo da parte tua. Nel caso si siano verificati dei disguidi, ti invitiamo a contattarci al più presto per poterti fornire il supporto necessario e risolvere la situazione tempestivamente, grazie.

Ciao, ci spiace vedere che la tua esperienza di acquisto con noi non sia stata completamente soddisfacente, tuttavia non riusciamo a capirne il motivo: il tuo ordine è stato consegnato nei tempi previsti e non ci risultano segnalazioni da parte tua che possano indicare degli inconvenienti in fase di consegna. Nel caso in cui si siano verificati dei disguidi di cui non siamo a conoscenza, ti invitiamo a contattarci e saremo lieti di fornirti tutto il supporto necessario.

Ciao, grazie per il tuo feedback. Ci spiace molto sapere di questo disguido. Abbiamo verificato ed effettivamente c'è stato un errore nel caricamento della data di scadenza sul sito: la data visibile era quella del nuovo lotto arrivato a magazzino ma nel tuo ordine è stato spedito il lotto precedente con rispettiva data di scadenza più ravvicinata. La nostra assistenza clienti si è subito attivata per contattarti e proporti il rimborso degli articoli non conformi; speriamo di poter risolvere al più presto questo inconveniente e di poter tornare ad offrirti un servizio all'altezza delle tue aspettative!

Ciao, grazie per la tua recensione. Questo feedback è molto interessante e potrebbe rivelarsi davvero utile per noi, che siamo costantemente al lavoro per offrire un'esperienza di acquisto sul nostro sito il più possibile personalizzata e positiva. Saresti disponibile a fornirci qualche dettaglio in più? Puoi farlo in risposta alla recensione o contattando la nostra assistenza clienti: saremo felici di poter carpire qualche informazione in più che può essere funzionale al miglioramento del nostro servizio!

Ci spiace vedere che la tua esperienza di acquisto con noi non abbia soddisfatto a pieno le tue aspettative, tuttavia non riusciamo a capirne il motivo: il tuo ordine è stato consegnato nei tempi previsti e non ci risultano segnalazioni da parte tua che possano indicare degli inconvenienti in fase di consegna. Nel caso in cui si siano verificati dei disguidi di cui non siamo a conoscenza, ti invitiamo a contattarci e saremo lieti di fornirti tutto il supporto necessario.

Ciao, grazie per il tuo feedback. Ci spiace vedere che la tua esperienza di acquisto con noi non rispecchi più le tue esigenze al 100%; la differenza tuttavia, non è tanto dovuta al passaggio che abbiamo fatto diventando Greenweez, quanto alla situazione economica in cui ci troviamo attualmente. Siamo infatti consapevoli degli aumenti dell'ultimo periodo, ma purtroppo i nostri fornitori non hanno potuto fare altro che adeguarsi aggiornando i listini, e noi di conseguenza, aggiornando il prezzo finale di vendita. Il nostro impegno nel proporre ogni giorno tante promozioni e prodotti in offerta è al massimo, in modo da rendere la spesa da noi accessibile a quante più persone possibili, e non si limita unicamente alle scontistiche che si possono attivare con la raccolta Punti Natura. Tuttavia, volendo essere completamente trasparenti, non ci è sempre possibile agire come vorremmo principalmente per due motivi: 1. Accordi con i fornitori. Alcuni fornitori non prevedono l'applicazione di sconti sui propri articoli come politica aziendale, perciò noi come rivenditori non facciamo altro che rispettare le loro richieste: mantenere un rapporto di fiducia e rispetto con tutti i nostri fornitori infatti è fondamentale per noi. 2. Evitare l'effetto svendita. Alcuni prodotti hanno una marginalità molto bassa, perciò decidiamo volontariamente di escluderli dagli sconti (da tutti o solo da alcuni) o di applicare uno scontro massimo di un determinato valore per mantenere una sostenibilità economica ed evitare di rivenderli senza nemmeno riuscire a coprire i costi di acquisto. Per quanto riguarda la soglia per avere la spedizione gratuita, il concetto è un po' lo stesso. La soglia per avere la spedizione gratuita infatti è stata scelta per due motivi: 1) Nell'ottica di incentivare un acquisto più responsabile e un servizio complessivamente più sostenibile. Effettuare ordini di determinate dimensioni infatti è sicuramente più ecologico che effettuare ordini piccoli, perché permette un maggior risparmio di risorse (prima tra tutte: il carburante per il trasporto). 2) Per poter sostenere i costi del trasporto. Ormai il mondo dell’e-commerce ci ha abituato ad avere tutto subito e spesso senza nessun costo di trasporto. Si tende a dimenticare quindi che si sta usufruendo di un servizio e che come tale ha un suo costo, che peraltro nell’ultimo periodo ha subito anche un discreto aumento proprio a causa della situazione economica in cui ci troviamo. In sintesi e volendo essere molto trasparenti, la soglia è stata scelta per questioni di sostenibilità a tutto tondo, sia ambientale che economica per la nostra realtà. In riferimento invece alla velocità di consegna, non c'è stata nessuna modifica rispetto alla vecchia denominazione. Gli ordini vengono spediti il giorno LAVORATIVO successivo alla data dell'ordine e consegnati normalmente in 1-2 giorni LAVORATIVI. Nel caso del tuo ultimo ordine ad esempio, l'invio è stato fatto venerdì 13/10, quindi ovviamente la spedizione è slittata al primo giorno lavorativo utile, ovvero lunedì 16/10; stando al tracking poi ci risulta sia stato consegnato in 24 ore, quindi martedì 17/10. Tutto nella norma e nel rispetto delle tempistiche stimate. Infine, per quanto riguarda il servizio di consegna, ci spiace che questo non abbia soddisfatto le tue aspettative. Siamo soliti segnalare al vettore incaricato tutte le richieste delle nostre e dei nostri clienti, tuttavia, come diciamo sempre, gli orari di consegna non possono essere garantiti. Ogni corriere infatti organizza le consegne in base alla zona assegnata, per ottimizzare il lavoro, e se gli orari richiesti non combaciano con quelli soliti di servizio di quella determinata zona, purtroppo potrebbero non essere presi in considerazione. Ad ogni modo, in caso di destinatario assente, il vettore lascia un messaggio al destinatario con tutte le indicazioni per riprogrammare la consegna. Un discorso diverso invece è da fare per il servizio di consegna al piano. Questo è un servizio che deve essere esplicitamente richiesto; se non c'è nessuna richiesta, il corriere non è tenuto a svolgerlo, anche perché non tutti i vettori lo svolgono gratuitamente. Non ci risulta nessuna richiesta di consegna al piano nelle note del tuo ultimo ordine e di conseguenza non abbiamo inoltrato nessuna richiesta al corriere incaricato. Se dovesse ripresentarsi la stessa situazione, ti invitiamo a segnalarcelo in modo da poter richiedere il servizio come da procedura, grazie.

Ciao, grazie per il tuo feedback. Ci spiace molto che il servizio di consegna non sia stato all'altezza delle tue aspettative e ci scusiamo per il disagio. Per ricevere aggiornamenti sulla spedizione, consigliamo sempre di tenere monitorato il tracking che arriva via mail non appena spediamo l'ordine. In più, il servizio incaricato solitamente invia una comunicazione sempre via mail il giorno stesso della consegna: vuoi segnalarci che non l'hai ricevuta? Ad ogni modo, alla nostra assistenza clienti non risulta nessun reclamo da parte tua, per questo non eravamo a conoscenza dell'accaduto e non abbiamo potuto provvedere a fornirti il dovuto supporto: ti invitiamo ad inoltrare la tua segnalazione scrivendo una mail a aiuto@greenweez.it.

Ciao, grazie per il tuo feedback. La possibilità di acquisto di multipack a prezzo scontato è già possibile su tantissimi prodotti del nostro catalogo. In alcuni casi il numero di confezioni che permette di avere un piccolo sconto rispetto al prezzo del prodotto singolo è proprio basato sulla quantità di imballo del fornitore, mentre in altri casi no. Questo perché troviamo che non per tutti gli articoli possa essere sensato proporre un acquisto multiplo o comunque un acquisto multiplo nella quantità di imballo che ci arriva dal fornitore. Alcune tipologie di prodotto che hanno una durata di utilizzo anche di diversi mesi ad esempio, tendenzialmente non vengono acquistate in grandi quantità, prima di tutto perché si rischierebbe di oltrepassare la loro scadenza. Possiamo comprendere che non sia sempre facile capire le dinamiche che ci sono dietro certe scelte, ma speriamo di essere riusciti a chiarirle almeno in parte!

Grazie per il tuo feedback. Ci spiace molto che si siano verificati degli inconvenienti con i tuoi ultimi ordini e ci scusiamo nuovamente per il disagio creato. Sappiamo che hai già correttamente contattato la nostra assistenza clienti, che ha provveduto al rimborso degli articoli danneggiati. I nostri imballi vengono eseguiti seguendo specifiche linee guida, in parte acquisite in anni di esperienza, che ci permettono di limitare al minimo eventuali danni in fase di consegna. La merce che spediamo però è per la maggior parte molto fragile; inoltre il tentativo delle aziende produttrici di rendere i packaging più sostenibili a volte fa sì che la loro resistenza agli urti sia molto più limitata, ed è proprio ciò che è successo nel tuo caso. Ciò che facciamo in queste situazioni è prima di tutto rivedere le nostre procedure di imballaggio e, se le segnalazioni si ripetono, rivolgerle anche ai fornitori per sottoporre il problema. Speriamo di poterti offrire un servizio completamente positivo in futuro!

Ciao, grazie per il tuo feedback. Ci spiace molto che tu non sia riuscita a ricevere i campioncini nel tuo ultimo ordine e che questo abbia contribuito a rendere la tua esperienza di acquisto con noi non completamente soddisfacente. Siamo soliti inserire campioncini prova in ogni ordine, tuttavia qualche svista può capitare. Inoltre non sempre abbiamo una disponibilità di campioncini tale da riuscire a coprire tutti gli ordini, poiché questa può variare in base al periodo e ovviamente alla quantità di ordini che riceviamo. Nel tuo caso ad esempio, la richiesta esplicita "ignorata" fa capire che si tratta proprio di mancanza di disponibilità, altrimenti non avremmo avuto nessuna remora ad esaudirla. Ti consigliamo di esplicitare questa richiesta anche nel tuo prossimo, eventuale ordine e speriamo che la quantità sia sufficiente da riuscire a coprire tutta la domanda!

Ciao, grazie per il tuo feedback. Vorremmo capire meglio la tua segnalazione. Ci risulta effettivamente che tu sia iscritta alla nostra newsletter con frequenza mensile...le newsletter quindi ti arrivano più spesso? Con newsletter si intendono esclusivamente le mail promozionali, non quelle che vengono inviate in automatico dal sistema (come quelle dopo un acquisto o il servizio di wishlist dei prodotti mancanti). Nel caso in cui qualcosa non ti torni nella frequenza di ricezione delle nostre mail, ti invitiamo a contattare la nostra assistenza clienti in modo che possiamo capire meglio come risolvere la situazione, grazie!

Ciao, grazie per il tuo feedback. Ci spiace vedere che la tua esperienza di acquisto con noi non abbia soddisfatto a pieno le tue aspettative, tuttavia non riusciamo a capirne il motivo: il tuo ordine è stato consegnato nei tempi previsti e non ci risultano segnalazioni da parte tua che possano indicare degli inconvenienti in fase di consegna. Nel caso in cui si siano verificati dei disguidi di cui non siamo a conoscenza, ti invitiamo a contattarci e saremo lieti di fornirti tutto il supporto necessario. Grazie!

Ciao, grazie per il tuo feedback. Ci spiace molto che si siano verificati degli inconvenienti durante la consegna del tuo ordine e ci scusiamo nuovamente per l'accaduto. Ci impegniamo sempre al massimo per offrire il miglior servizio possibile, dall'assistenza all'acquisto fino alla consegna. Nonostante questo gli errori possono comunque capitare, a noi come ai corrieri di cui ci serviamo. Ad esempio, il ritardo di un paio di giorni nella consegna come è capitato a te, può essere dovuto al fatto che la filiale del corriere che gestisce le spedizioni nella tua zona abbia un carico di lavoro sproporzionato rispetto al numero del personale, e questo può comportare qualche giorno di ritardo rispetto alla data prevista (che comunque è pur sempre una data stimata, perché non tiene conto di nessun tipo di imprevisto). Purtroppo, una volta che gli ordini lasciano il nostro magazzino, noi non abbiamo più il controllo diretto sul servizio; cerchiamo di fare lo stesso del nostro meglio nel fornire l'assistenza necessaria, intervenendo con solleciti e offrendo sempre la massima disponibilità verso le richieste delle nostre e dei nostri clienti. Se deciderai di darci altre possibilità in futuro, contiamo di riuscire ad offrirti esperienze di acquisto positive al 100%.

Ciao, grazie per il tuo feedback. Ci spiace molto sapere che le offerte che proponiamo non rispecchino le tue esigenze. Proviamo a spiegarti, in totale trasparenza, le motivazioni di questa scelta, sperando nella tua comprensione. 1. Accordi con i fornitori. Alcuni fornitori non prevedono l'applicazione di sconti sui propri articoli come politica aziendale, perciò noi come rivenditori non facciamo altro che rispettare le loro richieste: mantenere un rapporto di fiducia e rispetto con tutti i nostri fornitori infatti è fondamentale per noi. 2. Evitare l'effetto svendita. Alcuni prodotti hanno una marginalità molto bassa, perciò decidiamo volontariamente di escluderli dagli sconti (da tutti o solo da alcuni) per mantenere una sostenibilità economica: applicare uno sconto del 20% su alcuni prodotti ad esempio significherebbe per noi rivenderli senza riuscire a coprire i costi di acquisto. Speriamo di essere riusciti a mostrarti il nostro punto di vista più chiaramente, ma rimaniamo sempre disponibili a fornire altre informazioni :)

Ciao, grazie per il tuo feedback. Ci spiace molto sapere che il nostro servizio non sia stato all'altezza delle tue aspettative. Non riusciamo tuttavia a capire a quale/i episodio/episodi ti riferisci, quindi ci piacerebbe capire meglio insieme a te cosa sia successo, in particolare perché dici che non c'è possibilità di contatti diretti e che tipologia di risposte avrebbe soddisfatto le tue aspettative. La nostra assistenza clienti risponde dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:30. In qualsiasi modo tu decida di contattarci (chat, mail, telefono), rispondiamo sempre in prima persona direttamente dalla nostra sede di Rimini. Non utilizziamo "intermediari" di nessun tipo. Può capitare che ci sia coda al telefono in momenti di forte afflusso di telefonate; per questo motivo, per evitare di far perdere tempo alle nostre e ai nostri clienti, abbiamo attivo già da qualche tempo il servizio "richiamami", che permette di prendere un appuntamento telefonico in diverse fasce di orario scelte dalla o dal cliente stess*. Puoi trovare tutte queste informazioni nella pagina del nostro sito dedicata: https://greenweez.it/contatti.php. Alla luce di queste informazioni, saremmo curiosi e interessati ad avere il tuo punto di vista: hai delle modifiche da suggerirci che a tuo parere possono aiutarci a migliorare in questo aspetto e rendere i contatti più facili e diretti? Non esitare a lasciarci un feedback più dettagliato! Per quanto riguarda la delusione nelle risposte ricevute, anche qui ci sarebbe utile avere qualche dettaglio in più. Ci risulta che il tuo ultimo contatto telefonico sia stato a giugno, mentre non abbiamo trovato nessun contatto via mail. Cosa ti ha deluso nelle risposte ricevute? Saremmo davvero interessati a saperne di più...riceviamo sempre tantissimi feedback positivi, quindi molto diversi dal tuo, a proposito della disponibilità e gentilezza delle ragazze del customer care, che è anche uno dei nostri punti di forza più apprezzati; per questo ci sembra molto strano quanto ci riporti e vorremmo capire meglio cosa sia andato storto in quell'occasione.

Ciao, grazie per il tuo feedback. Ci fa piacere sapere che la tua opinione nei nostri confronti sia positiva ma ci spiace molto per il disservizio del corriere della tua zona. Facciamo del nostro meglio e mettiamo il massimo impegno nell'offrire il miglior servizio possibile, ma purtroppo una volta che gli ordini escono dal nostro magazzino il nostro intervento nel processo non è più diretto. In caso di disservizio quindi, interveniamo al meglio delle nostre possibilità, ad esempio con solleciti alla filiale del corriere interessata e/o andando incontro alle richieste del cliente a seguito dell'imprevisto, sperando sempre che si risolva positivamente. Abbiamo provveduto a cambiare il corriere incaricato dei tuoi eventuali, prossimi ordini. Nel caso in cui deciderai di acquistare nuovamente da noi, non esitare a contattarci per lasciarci un feedback su questa modifica, contando che possa contribuire a rendere i tuoi acquisti con noi positivi al 100%!

Ciao, grazie per il tuo feedback. Ci spiace molto sapere che la tua esperienza di acquisto con noi non sia stata positiva e ci scusiamo per l'inconveniente e per il disagio creato. I nostri imballi vengono eseguiti seguendo specifiche linee guida: è nostra buona abitudine fare imballaggi voluminosi in modo da evitare qualsiasi tipo di danno, ma a volte gli urti involontari in fase di trasporto rendono vana qualsiasi tipo di protezione. Dato che la merce che spediamo è molto fragile e sappiamo che, nonostante la cura e l'impegno che ci mettiamo, questo tipo di inconvenienti può comunque capitare, siamo soliti rimborsare o sostituire i prodotti danneggiati e quindi inutilizzabili. Tuttavia, non abbiamo ricevuto nessuna segnalazione da parte tua, perciò non eravamo a conoscenza dell'accaduto e non abbiamo potuto intervenire in alcun modo. Ti invitiamo a contattare il nostro customer care al più presto, così da ricevere la dovuta assistenza e risolvere l'inconveniente velocemente e nel migliore dei modi.

Ciao, grazie per il tuo feedback. Ci spiace sapere che la tua esperienza di acquisto con noi abbia deluso le tue aspettative. I prodotti che hai acquistato ci arrivano sempre con scadenza piuttosto breve (2-3 mesi al massimo), ma comunque la data di scadenza di tutti gli articoli che la riportano viene sempre indicata sulla scheda prodotto dell'articolo stesso; questo perché così chi acquista può fare le sue valutazioni sulla quantità da inserire nel carrello più facilmente, proprio come se fosse davanti allo scaffale di un supermercato. E, specialmente quando si decide di acquistare un prodotto in grosse quantità per farne scorta, sarebbe sempre bene verificarne prima la data di scadenza, per non rischiare di sprecarlo. Nel caso in cui si verifichino dei momentanei bug sul sito e la data di scadenza non fosse visibile, invitiamo a contattarci per segnalarcelo e per chiedere direttamente alla nostra assistenza clienti, che è sempre disponibile a fornire questa informazione. La tua insoddisfazione è data dal fatto che la data di scadenza sui prodotti non corrisponde a quella che avevi visto sul sito al momento dell'acquisto? In questo caso, ti invitiamo a segnalarcelo al più presto, in modo da poter fare le dovute verifiche e capire cosa può essere andato storto, grazie.

Ciao, grazie per il tuo feedback. Ci spiace molto sapere che la tua esperienza di acquisto con noi non abbia soddisfatto a pieno le tue aspettative. Siamo soliti rimborsare la merce che arriva non conforme o danneggiata, com'è giusto che sia se risulta inutilizzabile. Nel tuo caso al contrario, si tratta più di un reclamo per qualcosa di molto soggettivo: ci spiace se l'articolo in questione non ha soddisfatto i tuoi gusti e le tue aspettative; questo tuttavia non presentava nulla di anomalo e infatti non ci risultano altre segnalazioni simili alla tua sullo stesso lotto. Quindi, nonostante il prodotto fosse conforme, abbiamo comunque deciso di venirti incontro offrendoti un buono acquisto del valore del prodotto stesso, pensando di fare cosa gradita, perché ci teniamo che le nostre e i nostri clienti rimangano soddisfatt* degli acquisti con noi e ci spiace sempre molto quando i prodotti del nostro catalogo non rispecchiano le aspettative. Per quanto riguarda invece la restituzione, nel tuo caso non era proprio possibile dato che il prodotto era stato aperto e assaggiato. In più, preferiamo sempre evitarla dato che comporterebbe un viaggio in più del corriere e quindi un maggior spreco di risorse ed effettuarla solo in casi particolari, ad esempio quando la merce segnalata presenta effettivamente delle non conformità e si rivela necessario fare delle verifiche più approfondite. Contando nella tua comprensione, speriamo di riuscire ad offrirti esperienze di acquisto positive al 100% in futuro!