È da tanto tempo che compro le vostre spugne Ceran per la pulizia dei fornelli in vetroceramica. Ho notato tra le ultime volte che le ho comprate una notevole differenza, non sono più efficienti come le prime. Come mai? Avete cambiato qualcosa? Tra l’altro la parte ruvida è anche più sottile, si usa un paio di volte e già non funziona più. Capisco che per voi può essere conveniente ma non mi sembra assolutamente corretto nei confronti del consumatore. Riguardo ad altri prodotti non ho niente da eccepire, la consultazione del sito è buona, la consegna veloce e perfetta.
Ho ordinato vari pezzi, che sono arrivati imballati abbastanza sommariamente. Il manico del Lavatutto Sistema è arrivato rotto. Purtroppo anche lo "spazzettone" del sistema non sembra perfetto; rispetto a quello utilizzato in precedenza si sgancia con facilità: sollevandolo da terra talvolta si piega e perde lo straccio applicato. Nessun problema invece con gli altri pezzi.
Velocissima e cortesissima l'assistenza. Non è possibile però la sostituzione del pezzo rotto, ma solo il rimborso parziale o il reinvio con il ri-acquisto (e quindi con spese postali). Ho optato per il rimborso parziale, ma il manico non si trova con facilità nei negozi. Sicuramente continuerò ad acquistare marchio Vileda, con il quale mi trovo benissimo, ma credo non utilizzerò più questo store (anche perchè trovo problemi a registrarmi sul sito, quindi non ho né conferme d'ordine né tracciatura della consegna).
Corriere GLS pessimo!!! Hanno segnalato un errore inesistente nell'indirizzo, tenuto il collo in giacenza e poi rispedito a Vileda...non siamo mai stati ricontattati dal Servizio Clienti. Abbiamo dovuto scrivere noi 2 mail e fare telefonate, per richiedere quantomeno il doveroso rimborso del prodotto pagato anticipatamente e mai ricevuto. Le Aziende serie dovrebbero avvalersi di Corrieri seri, se vogliono evitare di perdere Clienti!
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14 ott 2023
Recensione verificata
Ho ordinato vari pezzi, che sono arrivati imballati abbastanza sommariamente. Il manico del Lavatutto Sistema è arrivato rotto. Purtroppo anche lo "spazzettone" del sistema non sembra perfetto; rispetto a quello utilizzato in precedenza si sgancia con facilità: sollevandolo da terra talvolta si piega e perde lo straccio applicato. Nessun problema invece con gli altri pezzi.
Velocissima e cortesissima l'assistenza. Non è possibile però la sostituzione del pezzo rotto, ma solo il rimborso parziale o il reinvio con il ri-acquisto (e quindi con spese postali). Ho optato per il rimborso parziale, ma il manico non si trova con facilità nei negozi. Sicuramente continuerò ad acquistare marchio Vileda, con il quale mi trovo benissimo, ma credo non utilizzerò più questo store (anche perchè trovo problemi a registrarmi sul sito, quindi non ho né conferme d'ordine né tracciatura della consegna).
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18 nov 2023
Recensione verificata
soddisfatto dei prodotti acquistati ma pessimo il corriere che utilizzano
soddisfatto dei prodotti acquistati ma si affidano a corriere generalmente considerato "scadente" , infatti... Anche in questa mia esperienza sono incorso in ritardi della consegna giustificati dal loro corriere con FALSE "consegne fallite per assenza destinatario"! Il servizio clienti Vileda invece, molto pronto nelle risposte e nel tentare di mediare con il mediocre corriere. Investirei nell'adozione di un corriere di maggiore qualità (Bartolini, TNT, ...).
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4 dic 2023
Recensione verificata
attendo info per reso/rimborso ordine errato
al ricevimento del medesimo articolo (già ordinato e ricevuto) ho inviato, alla sezione contatti del Vs sito, richiesta info per reso/rimborso articolo erroneamente ordinato 2 volte (in realtà non so come sia avvenuto, avendolo già ricevuto alla data del 2° ordine, ma evidentemente...): resto ancora in attesa di feedback. chiedo cortesemente riscontro quanto prima, grazie.
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10 lug 2023
Recensione verificata
Spedizione da migliorare.
Il prodotto è sicuramente top di gamma...ottima comunicazione MA la spedizione sebbene celere meritava decisamente una cura migliore. Parte degli articoli erano danneggiati causa pessimo imballaggio.
Ho dovuto rifiutare la consegna.
Refund della cifra spesa immediato.
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9 gen 2024
Recensione verificata
Il prodotto è arrivato dopo molti giorni, il
Corriere dichiarava che il destinatario era sconosciuto. In realtà i dati erano corretti , e dopo il reclamo il
Prodotto è arrivato in due giorni.
Per
Ora il prodotto sembra valido
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29 mag 2023
Recensione verificata
Strizzatura
Non strizza bene e pur utilizzando pochissimo disinfettante lascia aloni sulle piastrelle, ma non mi dó per vinta ;) per il resto è comodissimo perché va meglio negli angoli rispetto al mocio tradizionale
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13 nov 2023
Recensione verificata
Lo stendibiancheria a mio avviso doveva avere quattro ruote al fine di essere più maneggevole. Comunque è molto capiente si può stendere una lavatrice.
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25 giu 2023
Recensione verificata
Il pacco non è arrivato perché il corriere lo ha mandato indietro perché rovinato. Ordine non evaso, aspetto ancora il rimborso.
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15 nov 2023
Recensione verificata
Il piano per stirare va bene, i panni si stirano facilmente ma l'asse è troppo traballante.
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17 dic 2023
Recensione verificata
Pensavo meglio, il panno resta sempre troppo bagnato, non strizza bene.
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12 ott 2023
Recensione verificata
Velocità di utilizzo, igienizzazione rapida
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24 ott 2023
Recensione verificata
Reperibilità dei prodotti, prezzo, durata
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4 gen 2024
Recensione verificata
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1 ago 2023
Recensione verificata
Migliorare servizio di spedizione e attivare un servzio di customer service rapido ed efficace
Migliorare il servizio di spedizione e il customer service
Il mio pacco sta rimbalzando da diversi giorni, forse è stato consegnato fuori dagli orari che avevo indicato e non sono mai stata contattata per gestire eventuale consegna. Ad esempio ieri, 31 luglio, dopo le 19 il pacco non è stato consegnato (infatti avevo indicato al
Mattino) ma ero in casa e se mi avessero chiamato l’avrei ritirato.
Customer service mi ha mandato una prima mail generica indicando un numero di telefono che non risulta più attivo..
Alle mail in cui ho chiesto riscontro sulla
Mancata consegna non ho ricevuto riscontro
La scorsa settimana ho ricevuto allo stesso indirizzo altri 5 pacchi da fornitori diversi tra loro e non ho avuto alcun problema
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30 nov 2023
Recensione verificata
Floppissimo
Ho messo una stella per scrivere il commento, ma 0 sarebbe stato il punteggio giusto. Il rotomop Vileda è un flop. Secchio scomodo, non ha neanche una scanalatura per reggere l'asta. Non si riesce a strizzare, per cui le passate di asciugatura sui pavimenti sono inefficaci. Ho dovuto strizzarlo a mano per finire l'opera. L'asta è corta, va bene per persone bassine. Ho pagato tanto l'arnese, lavato una volta, strizzato a mano, e ho riposto tutto. Non so che farmene. Ah, il pedale si incastra. Ho chiesto il recesso al servizio clienti, non mi hanno neanche risposto. Mai più.
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31 mag 2023
Recensione verificata
Il prodotto stendibiancheria è arrivato molto ammaccato.
Ho chiesto di fare il reso, e 5 giorni fa mi è stato prenotato per oggi il ritiro del prodotto.
Oggi NON è passato il corriere a ritirare, siamo stati tutto il giorno a casa e non ho ricevuto nessuna informazione.
Il prodotto costa 45 euro e vorrei il rimborso. La sostituzione, Vileda mi hanno detto che non è prevista.
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21 ago 2023
Recensione verificata
Procedura piena di buchi
La procedura fa acqua da tutte le parti: nessuna ricevuta per email dopo l'acquisto, fatturazione a società non consentita (ma, se e' scritto da qualche parte è ben nascosto; e poi, perché mai?) e l'ordine non abbiamo potuto annullarlo anche se la merce non era stata inviata. Tutto inspiegabile, non all'altezza di un marchio così famoso
Sono state adottate misure per garantire che le recensioni pubblicate provengano esclusivamente da consumatori che hanno effettivamente utilizzato o acquistato i beni o servizi in questione.
Recensioni importate
Non incidono sul punteggio complessivo. Non sono state intraprese azioni di verifica.