Servizio impeccabile, spedizione rapida ottimi prodotti a prezzi imbattibili. Ho preso un casco sena outrush r perché ne conoscevo le recensioni, ottimo rapporto qualità prezzo. Ho avuto modo di contattare il servizio clienti perché quando mi è arrivato il casco mancava la levetta che apre l’aria sulla mentoniera e si è dimostrato veramente gentile e professionale rendendosi da subito disponibile alla sostituzione del casco. Fortunatamente il pezzo mancante sono riuscito a trovarlo che si era nascosto nel sacchetto porta casco ed a rimontarlo da solo senza troppi problemi….quindi problema risolto e pienamente soddisfatto.
Abbiamo annullato l'ordine (del 30/06/23 di circa 635 Euro) subito il giorno 01/07/23 onde evitare inutili costi per il venditore e intutili spedizione ed inquinamento.
Purtroppo il venditore nonostante la richiesta di annulmento ha spedito i prodotti con questa spedizione
https://www.dhl.com/de-en/home/tracking/tracking-parcel.html?submit=1&tracking-id=CA036564998DE
dalla quale potete verificare che il pacco non ci è mai stato consegnato ed è di ritorno al mittente
Non avendo mai ricevuto i prodotti che sono sempre quindi stati nella disponibilità giuridica del venditore, abbiamo richiesto che il rimborso fosse immediato ma purtroppo il venditore contattato più volte ha dicharato di dover aspettare il rientro dei prodotti per il controllo di integrità.
Ciò avrebbe senso e sarebbe corretto se noi avessimo ricevuto i prodotti e avessimo provveduto a nostra responsabilità ad una spedizione di reso, ma evendo rifutato la spedizione (dal momento che avevamo subito annullato l'ordine), questo comportamento del venditore non ha alcun senso. .
Abbiamo dovuto aprire una controversia attraverso paypal , convertirla in reclamo dal momento che il venditore non ha risposto e solo il 20 di luglio grazie a paypal abbiamo ricevuto il rimborso. Il servizio clienti è gestito da persone che non hanno le capacità per svolgere quella funzione. in sostanza con questa azienda e servizio clienti se avrete un problema sarà molto difficile risolverlo. Un consiglio pagate SOLO a mezzo paypal. in altri modi non sarete tutelati.
Ho ordinato un casco XL e mi avete mandato una M . 5 email per dire che NON volevo il rimborso ma il casco ordinato. Mi avete chiamato per dirmi che eravate in attesa del reso , ieri mi arriva il rimborso. Che dire ? Mai più!
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29 mar 2024
Recensione verificata
Casco nuovo arrivato senza imballo originale, etichette varie e strisciato.
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6 apr 2024
Recensione verificata
Senza scatola
Il casco è stato inviato senza la scatola originale.
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Risposta di louis-moto.it
8 apr 2024
Salve, Ci scusiamoper gli inconvenienti.A volte può capitare che la scatola originale siadanneggiata, ecc. e che debba essere sostituita da una scatola della Louis tipoquella standard. Il modulo di reso è sempre accompagnato con la fattura, inmodo che se l'articolo non le piace può rispedirlo senza problemi e chiedere un cambio o rimborso. saluti.
14 mar 2024
Recensione verificata
non metterò 5 stelle solo perché c'è stato una leggerezza da parte dell'azienda, che però ha risolto.
ho avuto un piccolo problema con il mio ordine " non dovuto da me ne alla spedizione " una volta portato alla luce il problema, si sono subito dimostrati gentili e mi sono venuti in contro, quindi alla fine mi reputo soddisfatto. azienda seria!!! consigliata e se avrò occasione comprerò ancora dalla loro piattaforma.
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22 feb 2024
Recensione verificata
casco Bell 9s
Ottima puntualità e consegna del prodotto. Avrei però gradito sapere che il bauletto del casco (come di solito Bell consegna insieme al casco) era a parte visto che non l'ho trovata nella confezione come altri caschi Bell che ho comprato altrove.
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15 mar 2024
Recensione verificata
Prodotti di buona qualità , spedizione e consegna veloce , gli articoli purtroppo devono avere specifiche più dettagliate , a volte queste non corrispondono alle descrizioni , comunque valutazione positivo
Come sempre ottima qualità e ottimo rapporto qualità/prezzo.
Sarebbe bello avere una sede Louis in Italia oppure nel Canton Ticino
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17 mar 2024
Recensione verificata
Esperienza positiva
Non dò 5 stelle perché dopo l’acquisto l'articolo non era disponibile e mi hanno inviato il rimborso.
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14 mar 2024
Recensione verificata
Buona qualità dei prodotti , spedizione e consegna veloci , taglie abbigliamento non sempre esatte
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1 mar 2024
Recensione verificata
negozio fornito e prezzi competitivi
negozio molto fornito e, spesso, prezzi competitivi.
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11 mar 2024
Recensione verificata
Grande assortimento con ampia scelta di prezzo.
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18 mar 2024
Recensione verificata
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16 mar 2024
Recensione verificata
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11 mar 2024
Recensione verificata
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2 mar 2024
Recensione verificata
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1 mar 2024
Recensione verificata
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14 mar 2024
Recensione verificata
Coriere disastroso
La merce stava ritornando indietro perché il corriere ,dopo il primo tentativo di contattarmi telefonicamente, malgrado le mie successive INNUMEREVOLI chiamate , tutte ignorate, non si è degnato nemmeno di un messaggio per indicarmi il deposito dove la merce era stata abbandonata.
Per sapere quale corriere era stato incaricato da dhl per la consegna ho dovuto telefonare a mezzo mondo, poi grazie alla disponibilità del call centre luis di milano sono riuscito a sapere l'indirizzo del depositi e recandomi personalmente, a ritirare la merce.
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19 feb 2024
Recensione verificata
Tempi di spedizione e ricezione lunghi, mancanza di assemblaggio pur avendolo pagato
Tempi di spedizione e ricezioni piuttosto lunghi. Ho l'assemblaggio, mi sono arrivato casco e dispositivo di comunicazioni separati, non assemblati. Ho esercitato il mio diritto di risoluzione spedendo i prodotti. Resto in attesa che mi restituite i soldi.
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Risposta di louis-moto.it
29 feb 2024
Gentile Sig. D´ecclesis,
Grazie per la sua recensione.
Ci spiace non averle potuto montare il sistema di comunicazione logicamente, con rimborso immediato
ma se `e impossibilitato a montarlo personallmente, ddovrebbe renderci l´ordine completo e ovvieremo a tale mancanza
con Louis se la merce ordinata non ti piace la puoi semplicemente restituire e ti ridaremo i soldi. (la merce da restituire deve essere nel suo stato originale (senza segno d'uso / deve essere nuova).
Crea e stampa l'etichetta di reso nel portale dei resi DHL, così potremo pagare per te le spese di spedizione per il reso.
Incolla l'etichetta sul pacco e consegnalo alla posta della sua zona.
https://www.louis-moto.it/service/kaufen-und-versenden/ruecksendung
La preghiamo inoltre di allegare la copia della fattura all'interno pacco e di inserire una breve descrizione del motivo del reso.
.
Se avete domande, non esitate a contattarci via e-mail o chiamando il numero di telefono sottostante.
Cordialmente
Maurizio Orefice / Servicecenter
Detlev Louis
Motorrad-Vertriebsgesellschaft mbH
Rungedamm 35
21035 Hamburg
Managing Directors: Nico Frey, Joachim Grube-Nagel
Register court: AG Hamburg HRB 134260
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From: egidiodec@gmail.com
To: egidiodec@gmail.com
Subject: Channel-Bewertung (louis-moto.it)
Date: 19.02.2024
egidiodec@gmail.com
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Bewertung
1
Tempi di spedizione e ricezione lunghi, mancanza di assemblaggio pur avendolo pagato
Tempi di spedizione e ricezioni piuttosto lunghi. Ho l'assemblaggio, mi sono arrivato casco e dispositivo di comunicazioni separati, non assemblati. Ho esercitato il mio diritto di risoluzione spedendo i prodotti. Resto in attesa che mi restituite i soldi.
Aktueller Kommentar von egidiodec@gmail.com, 19/02/2024 13:07
Bewertungsdetails
Erstellt am
19/02/2024 13:07
Bearbeitet am
Kanal
louis-moto.it
Referenz
0392634-514331
Transaktionsdatum
19/02/2024 13:04
Event
18 mar 2024
Recensione verificata
Il prodotto da me richiesto con codice 10065404, come riportato nelle mie mail, non coincide con quanto da voi spedito con codice 10026000. Riporto il prodotto nell' immagine.
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Risposta di louis-moto.it
18 mar 2024
Salve, ha ordinato il codice articolo 10026000 per questo le abbiamo inviato l'articolo che ha ordinato sul nostro negozio online. Per ulteriori chiarimenti su questo prodotto si prega di verificare l'e-mail di conferma dell'ordine.Saluti
15 mar 2024
Recensione verificata
Assistenza post vendita molto carente. Se si scrivono e-mail spesso risponde un boot in automatico, sempre lo stesso messaggio.
C’è molto di meglio per le vendite in line
Sono state adottate misure per garantire che le recensioni pubblicate provengano esclusivamente da consumatori che hanno effettivamente utilizzato o acquistato i beni o servizi in questione.
Recensioni importate
Non incidono sul punteggio complessivo. Non sono state intraprese azioni di verifica.