Servizio impeccabile, spedizione rapida ottimi prodotti a prezzi imbattibili. Ho preso un casco sena outrush r perché ne conoscevo le recensioni, ottimo rapporto qualità prezzo. Ho avuto modo di contattare il servizio clienti perché quando mi è arrivato il casco mancava la levetta che apre l’aria sulla mentoniera e si è dimostrato veramente gentile e professionale rendendosi da subito disponibile alla sostituzione del casco. Fortunatamente il pezzo mancante sono riuscito a trovarlo che si era nascosto nel sacchetto porta casco ed a rimontarlo da solo senza troppi problemi….quindi problema risolto e pienamente soddisfatto.
Abbiamo annullato l'ordine (del 30/06/23 di circa 635 Euro) subito il giorno 01/07/23 onde evitare inutili costi per il venditore e intutili spedizione ed inquinamento.
Purtroppo il venditore nonostante la richiesta di annulmento ha spedito i prodotti con questa spedizione
https://www.dhl.com/de-en/home/tracking/tracking-parcel.html?submit=1&tracking-id=CA036564998DE
dalla quale potete verificare che il pacco non ci è mai stato consegnato ed è di ritorno al mittente
Non avendo mai ricevuto i prodotti che sono sempre quindi stati nella disponibilità giuridica del venditore, abbiamo richiesto che il rimborso fosse immediato ma purtroppo il venditore contattato più volte ha dicharato di dover aspettare il rientro dei prodotti per il controllo di integrità.
Ciò avrebbe senso e sarebbe corretto se noi avessimo ricevuto i prodotti e avessimo provveduto a nostra responsabilità ad una spedizione di reso, ma evendo rifutato la spedizione (dal momento che avevamo subito annullato l'ordine), questo comportamento del venditore non ha alcun senso. .
Abbiamo dovuto aprire una controversia attraverso paypal , convertirla in reclamo dal momento che il venditore non ha risposto e solo il 20 di luglio grazie a paypal abbiamo ricevuto il rimborso. Il servizio clienti è gestito da persone che non hanno le capacità per svolgere quella funzione. in sostanza con questa azienda e servizio clienti se avrete un problema sarà molto difficile risolverlo. Un consiglio pagate SOLO a mezzo paypal. in altri modi non sarete tutelati.
Tempi di spedizione e ricezione lunghi, mancanza di assemblaggio pur avendolo pagato
Tempi di spedizione e ricezioni piuttosto lunghi. Ho l'assemblaggio, mi sono arrivato casco e dispositivo di comunicazioni separati, non assemblati. Ho esercitato il mio diritto di risoluzione spedendo i prodotti. Resto in attesa che mi restituite i soldi.
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Risposta di louis-moto.it
29 feb 2024
Gentile Sig. D´ecclesis,
Grazie per la sua recensione.
Ci spiace non averle potuto montare il sistema di comunicazione logicamente, con rimborso immediato
ma se `e impossibilitato a montarlo personallmente, ddovrebbe renderci l´ordine completo e ovvieremo a tale mancanza
con Louis se la merce ordinata non ti piace la puoi semplicemente restituire e ti ridaremo i soldi. (la merce da restituire deve essere nel suo stato originale (senza segno d'uso / deve essere nuova).
Crea e stampa l'etichetta di reso nel portale dei resi DHL, così potremo pagare per te le spese di spedizione per il reso.
Incolla l'etichetta sul pacco e consegnalo alla posta della sua zona.
https://www.louis-moto.it/service/kaufen-und-versenden/ruecksendung
La preghiamo inoltre di allegare la copia della fattura all'interno pacco e di inserire una breve descrizione del motivo del reso.
.
Se avete domande, non esitate a contattarci via e-mail o chiamando il numero di telefono sottostante.
Cordialmente
Maurizio Orefice / Servicecenter
Detlev Louis
Motorrad-Vertriebsgesellschaft mbH
Rungedamm 35
21035 Hamburg
Managing Directors: Nico Frey, Joachim Grube-Nagel
Register court: AG Hamburg HRB 134260
---------------------------------------------
From: egidiodec@gmail.com
To: egidiodec@gmail.com
Subject: Channel-Bewertung (louis-moto.it)
Date: 19.02.2024
egidiodec@gmail.com
egidiodec@gmail.com
Bewertung
1
Tempi di spedizione e ricezione lunghi, mancanza di assemblaggio pur avendolo pagato
Tempi di spedizione e ricezioni piuttosto lunghi. Ho l'assemblaggio, mi sono arrivato casco e dispositivo di comunicazioni separati, non assemblati. Ho esercitato il mio diritto di risoluzione spedendo i prodotti. Resto in attesa che mi restituite i soldi.
Aktueller Kommentar von egidiodec@gmail.com, 19/02/2024 13:07
Bewertungsdetails
Erstellt am
19/02/2024 13:07
Bearbeitet am
Kanal
louis-moto.it
Referenz
0392634-514331
Transaktionsdatum
19/02/2024 13:04
Event
15 mar 2024
Recensione verificata
Assistenza post vendita molto carente. Se si scrivono e-mail spesso risponde un boot in automatico, sempre lo stesso messaggio.
C’è molto di meglio per le vendite in line
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16 feb 2024
Recensione verificata
CAMBIATE CORRIERE VISTO CHE GLI ORDINI TORNANO INDIETRO DOPO SETTIMANE DI ATTESE INUTILI... FACCIO INOLTRE PRESENTE CHE L "INDIRIZZO DA ME INDICATO È CORRETTOOOO...!!!!!
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Risposta di louis-moto.it
19 feb 2024
Grazie per la sua recensione
per evitare ulteriori ritardi, la preghiamo di indicarci il suo indirizzo completo per una nuova spedizione senza alcun costo extra.
Cordiali saluti
Il team di Louis-Moto.it
19 feb 2024
Recensione verificata
Insoddisfatto
Ad oggi la mia recensione non può essere che negativa visto che dopo 12 giorni dall'ordine non mi è ancora stata recapitata
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Risposta di louis-moto.it
19 feb 2024
Bitte eine Paketnachforschung einleiten.
Kundennummer:1758047
Name / ggf. Ansprechpartner:Stefano ZAmbroni
Belegnummer/ Ausgangsdatum:520675 08.02.24
Sendungsnummer:CA038681011DE
Das Paket hängt seit dem:12.02.24
Hallo Kontoservice,
nach Rücksprache mit dem Kunden haben wir den Auftrag neu eingegeben mit dem Zahlwunsch OR.
11 mar 2024
Recensione verificata
Dopo 11 giorni dalla spedizione non ho ancora ricevuto il mio pacco.
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Risposta di louis-moto.it
15 mar 2024
Dear Enrico ,
Thank you for your message.
The transporter coudln't deliver because the address is false? could yould you please confirm?
https://www.dhl.de/de/privatkunden/pakete-empfangen/verfolgen.html?piececode=CA038910672DE
If you have any further questions, please do not hesitate to contact us via e-mail or under the telephone number you find below.
Thank you in advance.
Best regards
Besma Loucif / Servicecenter
Detlev Louis
Motorrad-Vertriebsgesellschaft mbH
Rungedamm 35
21035 Hamburg
Managing Directors: Nico Frey, Joachim Grube-Nagel
Register court: AG Hamburg HRB 134260
---------------------------------------------
From: edaniot@gmail.com
To: edaniot@gmail.com
Subject: Channel-Bewertung (louis-moto.it)
Date: 11.03.2024
edaniot@gmail.com
edaniot@gmail.com
Bewertung
1
Dopo 11 giorni dalla spedizione non ho…
Dopo 11 giorni dalla spedizione non ho ancora ricevuto il mio pacco.
Aktueller Kommentar von edaniot@gmail.com, 11/03/2024 19:25
Bewertungsdetails
Erstellt am
11/03/2024 19:25
Bearbeitet am
Kanal
louis-moto.it
Referenz
1144220-596538
Transaktionsdatum
11/03/2024 19:23
Event
19 feb 2024
Recensione verificata
ARTICOLO MAI ARRIVATO A DESTINAZIONE. ATTENDO RIMBORSO...
rapidita spedizione ordine e gestione dell'ordine grazie
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29 gen 2024
Recensione verificata
Precisi e veloci grazie
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9 feb 2024
Recensione verificata
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8 feb 2024
Recensione verificata
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31 gen 2024
Recensione verificata
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28 gen 2024
Recensione verificata
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3 feb 2024
Recensione verificata
Casco difettato
Purtroppo mi è arrivato un casco con un pezzo mancante ( levetta chiusura aria superiore ) probabilmente un reso o un’esposizione per via di alcuni evidenti dettagli ( un po’ di povere, etichette staccate ). Certo è offerta la possibilità del reso ma rimane il disagio ( inoltre la mia misura è terminata e non posso riprenderlo uguale ).
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Risposta di louis-moto.it
5 feb 2024
Salve, ci dispiace che abbia avuto un problema con il casco consegnato, ci scusiamo per questo. Il nostro centro di assistenza la contatterà per trovare una soluzione al problema. Grazie per la vostra fiducia.Saluti
1 feb 2024
Recensione verificata
Ho acquistato un portapacchi Shad.
Il pacco mi è arrivato aperto e durante il trasporto sono state perse alcuni piccoli accessori utili per il montaggio. In più l’articolo era già danneggiato ancora prima che venisse spedito.
Mi dispiace ma devo darvi una stella
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5 feb 2024
Recensione verificata
Tracciamento della spedizione fermo al 5 gennaio, ho chiesto il rimborso della cifra pagata ma devo ancora aspettare l'esito delle ricerche di questa spedizione nonostante sia passato più di un mese dal pagamento. Spero almeno nel rimborso di quanto pagato.
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Risposta di louis-moto.it
6 feb 2024
Thanks for your opinion .
We are sorry for the inconvenience, would you like a new delivery?
18 gen 2024
Recensione verificata
Prodotto inviato non corrispondente, restituito e dopo una settimana non ho ancora ricevuto nessuna informazione sull invio del mio ordine.
Contattato servizio assiatenza che non da nessuna informazione ma risponde con risposte standard
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19 mag 2023
Recensione verificata
casco manomesso
ho effettuato 2 acquisti presso di voi,un casco cabrg Horus scout taglia M risultato poi stretto e per questo regalato alla mia ragazza. acquisto andato molto bene, ricevuta la merce in tempi ragionevolmente brevi, ben imballata, niente da dire
la seconda è andata un pò meno bene, ho riacquistato lo stesso casco ma taglia L , questo purtroppo è arrivato con imballo esterno in ottimo stato ma all'interno c'erano evidenti segni di manomissione ossia, il casco è stato probabilmente reso e rispedito senza controllare, infatti era pieno di impronte, la fodera traforata interna dell'imbottitura spostata, la protezione della visiera era stata staccata e dopo aver toccato la visiera e quindi averla riempita di impronte è stata rimessa sulla visiera ma in modo approssimativo, in oltre i cartellini della Caberg che normalmente sono attaccati alla cinghia di fissaggio del casco erano stati staccati e buttati all'interno della scatola niente di grave ma non è piacevole ricevere un articolo già manomesso sopratutto qualcosa che va indossato in testa, e vicino alla bocca come un casco modulare...
Sono state adottate misure per garantire che le recensioni pubblicate provengano esclusivamente da consumatori che hanno effettivamente utilizzato o acquistato i beni o servizi in questione.
Recensioni importate
Non incidono sul punteggio complessivo. Non sono state intraprese azioni di verifica.