louis-moto.itRecensioni:
3.312 recensioni negli ultimi 12 mesi15.438 recensioni in totale
Eccellente
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La recensione più positiva
16 giu 2023
Recensione verificata
Servizio impeccabile, spedizione rapida ottimi prodotti a prezzi imbattibili. Ho preso un casco sena outrush r perché ne conoscevo le recensioni, ottimo rapporto qualità prezzo. Ho avuto modo di contattare il servizio clienti perché quando mi è arrivato il casco mancava la levetta che apre l’aria sulla mentoniera e si è dimostrato veramente gentile e professionale rendendosi da subito disponibile alla sostituzione del casco. Fortunatamente il pezzo mancante sono riuscito a trovarlo che si era nascosto nel sacchetto porta casco ed a rimontarlo da solo senza troppi problemi….quindi problema risolto e pienamente soddisfatto.
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La recensione più negativa
20 lug 2023
Recensione verificata
Abbiamo annullato l'ordine (del 30/06/23 di circa 635 Euro) subito il giorno 01/07/23 onde evitare inutili costi per il venditore e intutili spedizione ed inquinamento.
Purtroppo il venditore nonostante la richiesta di annulmento ha spedito i prodotti con questa spedizione
https://www.dhl.com/de-en/home/tracking/tracking-parcel.html?submit=1&tracking-id=CA036564998DE
dalla quale potete verificare che il pacco non ci è mai stato consegnato ed è di ritorno al mittente
Non avendo mai ricevuto i prodotti che sono sempre quindi stati nella disponibilità giuridica del venditore, abbiamo richiesto che il rimborso fosse immediato ma purtroppo il venditore contattato più volte ha dicharato di dover aspettare il rientro dei prodotti per il controllo di integrità.
Ciò avrebbe senso e sarebbe corretto se noi avessimo ricevuto i prodotti e avessimo provveduto a nostra responsabilità ad una spedizione di reso, ma evendo rifutato la spedizione (dal momento che avevamo subito annullato l'ordine), questo comportamento del venditore non ha alcun senso. .
Abbiamo dovuto aprire una controversia attraverso paypal , convertirla in reclamo dal momento che il venditore non ha risposto e solo il 20 di luglio grazie a paypal abbiamo ricevuto il rimborso. Il servizio clienti è gestito da persone che non hanno le capacità per svolgere quella funzione. in sostanza con questa azienda e servizio clienti se avrete un problema sarà molto difficile risolverlo. Un consiglio pagate SOLO a mezzo paypal. in altri modi non sarete tutelati.
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Le recensioni di louis-moto.it
6 nov 2023
Recensione verificata
Scarsa comunicazione. Ho ordinato una visiera di ricambio. L'ordine ha subito diversi ritardi e, ad ogni occasione, di diverse settimane. Ho cominciato a ricevere risposte solo dopo mio primo sollecito e, per i ritardi successivi, solo ben oltre la data in cui mi confermavano l'arrivo della merce. Ancora più grave, dal mio punto di visto è il fatto che quando ho ordinato la visiera il sito la dava disponibile a magazzino!!! Ho finito l'estate con la vecchia visiera graffiata
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Risposta di louis-moto.it
6 nov 2023
Grazie per la Sua recensione
Ci spiace che abbia motivo di lamentela....ma comunque, abbiamo provato a contattarla telefonicamente
senza mai ottenere risposta. Se c´e ´qualcosa che potremmo fare, la preghiamo di farcelo sapere.
il Team di Louis-Moto.it
Maurizio Orefice
3 nov 2023
Recensione verificata
Consegna pedana di carico…
Non posso dare un giudizio sulla qualita' della merce perche' a oggi 3/11/23 non e' ancora stata consegnata
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Risposta di louis-moto.it
6 nov 2023
Salve, Siamo spiacenti per il ritrado. Secondo il sito web di DHL: la sua spedizione,CA03782218*** ,La spedizione è stata instradata in modo errato e ora viene inoltrata al destinatario/ Lun, 06 Nov 2023, 06:38, Italia. Abbiamo segnalato a DHL il ritardo della consegna, avendo fatto questo, accellereranno i tempi di consegna. Saluti
23 ott 2023
Recensione verificata
POCO PROFESSIONALI
buongiorno, esperienza pessima fatto acquisto 8-09-2023, l'ordine sarebbe dovuto arrivare entro martedì mercoledì 10/11 al massimo, a oggi 17-09 non ho ancora ricevuto niente, delusione totale, poco professionali.
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Risposta di louis-moto.it
24 ott 2023
Salve,secondo DHL la sua Spedizione CA03775623*** è stata consegnata con successo il mer, 18.10.2023, 10:26 Uhr. Il nostro servizio di assistenza la contatterà al riguardo.Saluti.
21 ott 2023
Recensione verificata
Senza senso....
Capisco che lavorando possano sorgere inconvenienti, ma più di 3 MESI per ricevere 1 vite mi sembra veramente eccessivo. Considerando che poi è stata recapitata in un una scatola tipo scarpe, ha rasentanto il ridicolo . Per le vacanze estive ho comperato un secondo casco....il tutto per 1 vite. Grazie comunque
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Risposta di louis-moto.it
23 ott 2023
Salve, La sua Spedizione DHL CA0377407**** L'articolo è stato consegnato con successo./ Mar, 17 ottobre 2023, 14:11. Saluti.
16 ott 2023
Recensione verificata
Ho ordinato la merce il 05/10/23 ancora non mi è arrivata
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Risposta di louis-moto.it
16 ott 2023
Salve, la sua sSpedizione si trova in fase di elaborazione al centro pacchi/Paese di destinazione: Italia Lun, 16.10.2023, Ci auguriamo che lo riceva al più presto.Saluti.
11 ott 2023
Recensione verificata
Metodo di tracciabilità scarsa, dopo qualche giorno la spedizione non si sapeva che fine avesse fatto. Ho dovuto chiamare per avere info. Il corriere ha lasciato il pacco alla vicina senza aver avvisato. Pacco maltrattato, rotto in più parti.
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Risposta di louis-moto.it
11 ott 2023
Salve, La ringraziamo per il Suo acquisto e la Sua fiducia verso la nostra azienda. Siamo dispiaciuti che non sia soddisfatto dei nostri prodotti. Per trovare rapidamente una soluzione soddisfacente per Lei, La preghiamo di restituire il prod. per la revisione. Cordiali saluti.
9 ott 2023
Recensione verificata
I have sent back a defective helmet that put me on a very dangerous situation.
Obviously the helmet was on use, so not new on the shelf as it should be to have a full remboursement.
The fact is that when a product fails is main functionality it is not a matter of 15days for purchasing date, nor O wanted to have it fixed back.
The fact is that I have made a claim and the helmet was not functioning as helmet: It got stuck in the middle from open and close position in front of eye sight during a ride!
It is not reliable as product anymore as it potentially would have brought to a serious accident!
I specified in my mail I didn't want that model of helmet back, nor fixed, nor new!
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30 set 2023
Recensione verificata
Il pacco non è mai arrivato nonostante risulti spedito e consegnato.
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Risposta di louis-moto.it
2 ott 2023
Grazie per la tua recensione
La spedizione è disponibile per il ritiro presso Punto Poste Tabaccheria N. 173 di Piazzale Parenzo 23-R, 16139 Genova (GE)
Cordiali saluti
26 set 2023
Recensione verificata
Casco senza vite frontalino
Purtroppo ho ricevuto il casco senza una vite del frontalino. Ho parlato con l'assistenza x ricevere la vite chiedendo se era possibile riceverla a breve ( x sistemare il casco come regalo di compleanno x mio figlio) ma la vite a oggi non è ancora arrivata.
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Risposta di louis-moto.it
27 set 2023
Salve, Glielo abbiamo inviato il 20/09/2013. Ci dispiace che non l'abbia ancora ricevuto.Saluti.
25 set 2023
Recensione verificata
Ordinata merce il 13/09 ma non arriva nulla
Ordinata merce il 13/09 , la merce risultava disponibile al momento dell'ordine . Ad oggi 25/09 non si sa nulla della spedizione . Ho scritto la prima volta e mi hanno risposto di attendere 4 gg lavorativi dopo di che avrebbero provveduto a rispedire la merce ma dopo 4 gg non si è visto nulla . Ho scritto la seconda volta e mi hanno risposto di attendere altri 7 giorni lavorativi . Oggi apro contestazione con paypal per tutelarmi . Pessima esperienza .
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23 set 2023
Recensione verificata
Evasione e spedizione molto lenta, casco rotto.
Evasione e spedizione molto lenta. Purtroppo una vite del casco è arrivata rotta e senza etichette, lo scatolo interno non sigillato, credo reso di qualcun altro. Il servizio clienti al numero 02.. risponde in altra lingua, ho fatto il reso ma non ho ancora il rimborso, spero non ci siano problemi almeno in questo. Purtroppo esperienza deludente.
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Risposta di louis-moto.it
25 set 2023
Salve, Siamo spiacenti per l'inconveniente. La preghiamo di restituirlo come indicato sul retro della fattura. Saluti.
16 set 2023
Recensione verificata
Prodotto non conforme alla descrizione e alle immagini del sito. Lo stesso prodotto inviato lo si trova senza costi di spedizione su altri siti a metà del prezzo. Mi rispondete via mail con le stesse risposte per più volte senza trovare una soluzione. Le chiamate al servizio clienti sono anche a pagamento.
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14 set 2023
Recensione verificata
Ho ricevuto il casco ordinato… ma ...
Ho ricevuto il casco ordinato incompleto di una imbottitura interna
_ L'ho segnalato, mi sono state richieste foto e mi hanno spedito una imbottitura non conforme
_ L'ho segnalato di nuovo, hanno richiesto foto e mi hanno spedito imbottitura destra e sinistra non conformi
_ L'ho segnalato una terza volta, mi è stato richiesto un video che ho inviato una prima volta e non era scaricabile, una seconda volta e lo poteva vedere l'assistenza telefonica ma il reparto tecnico non riusciva a visualizzare, poi ho mandato ulteriori foto E MI HANNO SPEDITO IMBOTTITURE CHE NEPPURE QUESTA VOLTA SONO CONFORMI.
... a questo punto ho deciso di lasciar perdere.
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11 set 2023
Recensione verificata
Prodotto arrivato integro,tutto perfettamente conforme alle mie aspettative ma il corriere con una semplice telefonata poteva evitarmi il fastidio di andare a ritirare il pacco alla centrale di smistamento SDN di Marcianise a circa 40 km da casa
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31 ago 2023
Recensione verificata
Ho dovuto aspettare 4 mesi per una catena che risultava disponibile.
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Risposta di louis-moto.it
1 set 2023
Grazie per la tua recensione!
La preghiamo di comunicarci se cia sia qualcosa che potremmo fare per farle cambiare la sua recensione.
Cordiali saluti
M.Orefice
22 ago 2023
Recensione verificata
Secchio danneggiato
Il secchio che ho ordinato é rotto. Ha un buco vicino alla base. il cartone é intatto. Quindi suppongo che é stato imballato giá rotto.
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9 ago 2023
Recensione verificata
Corriere ridicolo, casco non integro, chiedo il reso e non rispondono più alle mail
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Risposta di louis-moto.it
10 ago 2023
Salve, ci dispiace per gli inconvenienti. La preghiamo di restituire il prodotto come suggerito nell'e-mail che le è stata inviata dal nostro team del centro servizi. Non appena avremo ricevuto l'articolo da restituire, il rimborso sarà elaborato. Saluti.
7 ago 2023
Recensione verificata
Il casco non aveva la sua confezione originale e non aveva allagato il libretto uso e manutenzione. Servizio di assistenza completamente inutile.
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4 ago 2023
Recensione verificata
Il pacco non è arrivato. È sicuramente smarrito ma il servizio clienti sta prendendo tempo. Chi fa bene il commercio online si assume il rischio della spedizione andata male e gestisce il caso in tempi ragionevoli.
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Risposta di louis-moto.it
7 ago 2023
Grazie per la Sua recensione.
Purtroppo, i tempi di verifica per un eventuale ricerca da parte di DHL sono in genere di circa una settimana
dopodiche´, procederemo con una nuova spedizione.
Nel caso, riceva l ordine la preghiamo di comunicarcelo.
Cordiali saluti
Maurizio del Team della Louis-moto.it
31 lug 2023
Recensione verificata
mi era stato consigliato come compatibile, ma non era così, tant'e che quando ho telefonato all'assistenza mi è stato confermato che non era compatibile. unico neo che nonostante l'assistenza confermava la non compatibilità, mi venivano proposte altre soluzioni alternative ( anch'esse non compatibili)
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Risposta di louis-moto.it
2 ago 2023
Grazie per la sua recensione.
Siamo spiacenti di non essere riusciti a trovare un prodotto adeguato.
La contatteremo direttamente e forse riusciremo a trovare qualcosa.
Saluti da Amburgo - Il vostro team Detlev Louis