Servizio impeccabile, spedizione rapida ottimi prodotti a prezzi imbattibili. Ho preso un casco sena outrush r perché ne conoscevo le recensioni, ottimo rapporto qualità prezzo. Ho avuto modo di contattare il servizio clienti perché quando mi è arrivato il casco mancava la levetta che apre l’aria sulla mentoniera e si è dimostrato veramente gentile e professionale rendendosi da subito disponibile alla sostituzione del casco. Fortunatamente il pezzo mancante sono riuscito a trovarlo che si era nascosto nel sacchetto porta casco ed a rimontarlo da solo senza troppi problemi….quindi problema risolto e pienamente soddisfatto.
Abbiamo annullato l'ordine (del 30/06/23 di circa 635 Euro) subito il giorno 01/07/23 onde evitare inutili costi per il venditore e intutili spedizione ed inquinamento.
Purtroppo il venditore nonostante la richiesta di annulmento ha spedito i prodotti con questa spedizione
https://www.dhl.com/de-en/home/tracking/tracking-parcel.html?submit=1&tracking-id=CA036564998DE
dalla quale potete verificare che il pacco non ci è mai stato consegnato ed è di ritorno al mittente
Non avendo mai ricevuto i prodotti che sono sempre quindi stati nella disponibilità giuridica del venditore, abbiamo richiesto che il rimborso fosse immediato ma purtroppo il venditore contattato più volte ha dicharato di dover aspettare il rientro dei prodotti per il controllo di integrità.
Ciò avrebbe senso e sarebbe corretto se noi avessimo ricevuto i prodotti e avessimo provveduto a nostra responsabilità ad una spedizione di reso, ma evendo rifutato la spedizione (dal momento che avevamo subito annullato l'ordine), questo comportamento del venditore non ha alcun senso. .
Abbiamo dovuto aprire una controversia attraverso paypal , convertirla in reclamo dal momento che il venditore non ha risposto e solo il 20 di luglio grazie a paypal abbiamo ricevuto il rimborso. Il servizio clienti è gestito da persone che non hanno le capacità per svolgere quella funzione. in sostanza con questa azienda e servizio clienti se avrete un problema sarà molto difficile risolverlo. Un consiglio pagate SOLO a mezzo paypal. in altri modi non sarete tutelati.
negozio molto fornito e, spesso, prezzi competitivi.
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2 mar 2024
Recensione verificata
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1 mar 2024
Recensione verificata
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9 feb 2024
Recensione verificata
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19 feb 2024
Recensione verificata
Tempi di spedizione e ricezione lunghi, mancanza di assemblaggio pur avendolo pagato
Tempi di spedizione e ricezioni piuttosto lunghi. Ho l'assemblaggio, mi sono arrivato casco e dispositivo di comunicazioni separati, non assemblati. Ho esercitato il mio diritto di risoluzione spedendo i prodotti. Resto in attesa che mi restituite i soldi.
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Risposta di louis-moto.it
29 feb 2024
Gentile Sig. D´ecclesis,
Grazie per la sua recensione.
Ci spiace non averle potuto montare il sistema di comunicazione logicamente, con rimborso immediato
ma se `e impossibilitato a montarlo personallmente, ddovrebbe renderci l´ordine completo e ovvieremo a tale mancanza
con Louis se la merce ordinata non ti piace la puoi semplicemente restituire e ti ridaremo i soldi. (la merce da restituire deve essere nel suo stato originale (senza segno d'uso / deve essere nuova).
Crea e stampa l'etichetta di reso nel portale dei resi DHL, così potremo pagare per te le spese di spedizione per il reso.
Incolla l'etichetta sul pacco e consegnalo alla posta della sua zona.
https://www.louis-moto.it/service/kaufen-und-versenden/ruecksendung
La preghiamo inoltre di allegare la copia della fattura all'interno pacco e di inserire una breve descrizione del motivo del reso.
.
Se avete domande, non esitate a contattarci via e-mail o chiamando il numero di telefono sottostante.
Cordialmente
Maurizio Orefice / Servicecenter
Detlev Louis
Motorrad-Vertriebsgesellschaft mbH
Rungedamm 35
21035 Hamburg
Managing Directors: Nico Frey, Joachim Grube-Nagel
Register court: AG Hamburg HRB 134260
---------------------------------------------
From: egidiodec@gmail.com
To: egidiodec@gmail.com
Subject: Channel-Bewertung (louis-moto.it)
Date: 19.02.2024
egidiodec@gmail.com
egidiodec@gmail.com
Bewertung
1
Tempi di spedizione e ricezione lunghi, mancanza di assemblaggio pur avendolo pagato
Tempi di spedizione e ricezioni piuttosto lunghi. Ho l'assemblaggio, mi sono arrivato casco e dispositivo di comunicazioni separati, non assemblati. Ho esercitato il mio diritto di risoluzione spedendo i prodotti. Resto in attesa che mi restituite i soldi.
Aktueller Kommentar von egidiodec@gmail.com, 19/02/2024 13:07
Bewertungsdetails
Erstellt am
19/02/2024 13:07
Bearbeitet am
Kanal
louis-moto.it
Referenz
0392634-514331
Transaktionsdatum
19/02/2024 13:04
Event
16 feb 2024
Recensione verificata
CAMBIATE CORRIERE VISTO CHE GLI ORDINI TORNANO INDIETRO DOPO SETTIMANE DI ATTESE INUTILI... FACCIO INOLTRE PRESENTE CHE L "INDIRIZZO DA ME INDICATO È CORRETTOOOO...!!!!!
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Risposta di louis-moto.it
19 feb 2024
Grazie per la sua recensione
per evitare ulteriori ritardi, la preghiamo di indicarci il suo indirizzo completo per una nuova spedizione senza alcun costo extra.
Cordiali saluti
Il team di Louis-Moto.it
19 feb 2024
Recensione verificata
Insoddisfatto
Ad oggi la mia recensione non può essere che negativa visto che dopo 12 giorni dall'ordine non mi è ancora stata recapitata
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Risposta di louis-moto.it
19 feb 2024
Bitte eine Paketnachforschung einleiten.
Kundennummer:1758047
Name / ggf. Ansprechpartner:Stefano ZAmbroni
Belegnummer/ Ausgangsdatum:520675 08.02.24
Sendungsnummer:CA038681011DE
Das Paket hängt seit dem:12.02.24
Hallo Kontoservice,
nach Rücksprache mit dem Kunden haben wir den Auftrag neu eingegeben mit dem Zahlwunsch OR.
17 feb 2024
Recensione verificata
Ordinato 3 prodotti,manopole, olio e una candela,la candela non era nel pacco,deluso
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19 feb 2024
Recensione verificata
ARTICOLO MAI ARRIVATO A DESTINAZIONE. ATTENDO RIMBORSO...
Sono state adottate misure per garantire che le recensioni pubblicate provengano esclusivamente da consumatori che hanno effettivamente utilizzato o acquistato i beni o servizi in questione.
Recensioni importate
Non incidono sul punteggio complessivo. Non sono state intraprese azioni di verifica.