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: 13.226Eccellente

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aggiornato il: 27 gen 2023
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Le recensioni di Bergfreunde.it

2.381 recensioni verificate negli ultimi 12 mesi

13.226 recensioni in totale
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La recensione più positiva


18 mag 2022
Ho comprato un paio di scarpette da arrampicata, il catalogo da cui scegliere era ampio, le descrizioni nelle schede prodotto buone, il primo acchito quindi molto positivo. Registrazione, carrello e checkout direi buoni, si arriva all'ordine senza intoppi. Insomma , online 5 stelle. La parte operations va anche bene, ma lontana dall’eccellenza: picking con la sacra pazienza, poi consegna a DHL che in Baviera di espresso ha poco - quattro giorni per mettere in moto il trasporto verso l'Italia, poi dall'arrivo a Milano consegna rapida. Informazioni di tracking sempre tardive. Diciamo onestamente, i tempi dichiarati sono rispettati, ma quando ad una richiesta di supporto ricevi la mail di presa in carico che ti dice “risponderemo tra 2 e 4 giorni”, ti chiedi: perché non in un mese? Si risponde in ore, non in giorni! Insomma, quello che doveva arrivare è arrivato, ma senza fretta. Last but not least, in un'azienda di più di 300 persone, la risposta assai improbabile di un dipendente con foto in abiti da montagna e linguaggio suadente “ci stiamo prendendo cura del tuo ordine” o qualcosa di simile mi sembra una metafora ridicola, se vuoi essere il mio Berg Freund fai picking due volte al giorno.
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La recensione più negativa


17 giu 2022
The website is well designed, scrolling through the pages and different items is easy and user friendly. Prices are competitive and the purchase was straightforward. However the list of positives stops there as my problem started immediately after the purchase was concluded and paid for via PayPal on Wednesday June the 15th. In the confirmation email received immediately after the purchase a red box indicated that: “currently there may be delays in shipping. Thank you for your patience!” I then contacted their customer service to have an estimate of shipping times as I will be travelling from Friday the 24th of June (the item is a b-day gift) and the representative was not able to clarify when the item would have been shipped, hence I demanded to cancel the order as I would have to purchase at a later time after my trip. This is when the story gets interesting: The customer service rep. cancelled the order and told me I would be reimbursed (through the same method of payment I originally used). That same afternoon as the money was not yet returned and the order still appeared to be processing I call them back and further inquire. The second customer rep. tells me that in reality they were not able to cancel the order because it was already packaged and shipping details were already printed. I tell them ok and to proceed with the shipment. Fast forward to today Friday the 17th (Thursday the 16th is a national holiday in Germany). I call them again and speak to another rep. that tells me that the order is “in a limbo” and he is not able to see if it has been truly cancelled or not, and to call them back next week. At this point the entire shopping experience went down the drain as I might as well have gone to the physical store down the street and purchase the item. At the end on the day the discount was 25% through Bergfreunde which is a great price but does not justify the very poor handling of the situation. Now all I want is to know is if I will be receiving the item or if the order has been cancelled. To sum up: Great website however very poor execution.
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Le recensioni di Bergfreunde.it

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 Recensione verificata
13 gen 2023
Ho optato per questo sito per la quantità di scelta e la qualità di materiale tecnico ; l'articolo acquistato è molto bello e introvabile presso i soliti franchising\negozi fisici che ormai propongo solo articoli mainstream di qualità mediocre e prezzi molto elevati . Per di più mi è arrivato con un paio di giorni di anticipo ... che dire , tutto perfetto , grazie
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 Recensione verificata
5 gen 2023
Called German number for help while placing an order; I had an extraordinary support finding the appropriate accessories for an item and for choosing the item that best fit my needs. Like talking to an experienced friend! People search for lowest price, here you can find good prices and great support.
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 Recensione verificata
11 gen 2023
Ho acquistato una giacca Patagonia, era bellissima, davvero di ottima qualità, è arrivata imballata con cura, la scatola aveva un sistema di apertura facilitata e la consegna è stata molto rapida. Senz'altro farei altri ordini in tutta serenità.
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 Recensione verificata
9 giorni fa
Ottima scarpa. Molto molto bella. Veramente molto leggera. Super comoda. Per la mia 43 ho preso 44 con le calze sealskins va benissimo. Grazie. La consegnia super veloce. Miglior prezzo su mercato
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 Recensione verificata
2 giorni fa
Ottimo prezzo e spedizione veloce .. veste piccolo. io alto 184 x 72kg solitamente vesto taglia M ma questo (taglia M) è un po' troppo aderente comunque lo tengo..
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 Recensione verificata
5 gen 2023
Sito veloce, spero che il messaggio di possibili ritardi datomi subito dopo l'ordine prosegua poi invece con esito positivo. cross fingers.
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 Recensione verificata
12 giorni fa
Rapidi, affidabili, professionali. Mi piace acquistare da loro ma ci vorrebbe qualche codice di sconto in più per i clienti.
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 Recensione verificata
7 giorni fa
Molti prodotti di alta qualità e descrizioni dettagliate con una particolare attenzione a prodotti riciclati o sostenibili
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 Recensione verificata
11 gen 2023
Fatto l’ordine online, precisi e puntuali è arrivato nei tempi previsti, con assicurazione visto il costo del giubbotto
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 Recensione verificata
30 dic 2022 
Servizio, assortimento, rapporto qualità/prezzo, queste le cose che mi hanno fatto e mi fanno scegliere Bergfreunde.
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 Recensione verificata
9 giorni fa
Precisione di quanto riportato. Particolare attenzione sui prodotti e sui prezzi. Sito molto chiaro e ben impostato
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 Recensione verificata
7 gen 2023 
Pile molto bello e leggero, ma ripara dal freddo in maniera adeguata. Buon prezzo. Qualche problema nella consegna
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 Recensione verificata
9 gen 2023
Tutto perfetto! Consegna veloce, prodotti di qualità, servizio online eccellente! Sicuramente farò altri acquisti
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 Recensione verificata
9 gen 2023
Il sito è fatto molto bene, apprezzo soprattutto le schede prodotto i il "confronta" sono veramente d'aiuto.
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 Recensione verificata
11 giorni fa
Buon prodotto anche nei dettagli, buon servizio; i colori non sempre fedeli alla descrizione .
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 Recensione verificata
3 giorni fa
Da migliorare la spedizione, in quanto mi è arrivato il pacco aperto e non nei tempi previsti
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 Recensione verificata
13 gen 2023
Abbigliamento di qualità eccellente, ottimo prezzo, spedizione rapida, imballaggio perfetto!
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 Recensione verificata
9 gen 2023
Affidabilissimi e veloci , scarpe altra Rivera 2 bellissime . Comprerò di nuovo e consiglio
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 Recensione verificata
3 giorni fa
spedizione veloce, tracking tracciabile, prezzo concorrenziale, ottimo packaging spedizione
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 Recensione verificata
13 giorni fa
all is good, super in time and perfect packaginng. Very Professional and quality clothes.
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