Bergfreunde.itRecensioni:
959 recensioni negli ultimi 12 mesi14.670 recensioni in totale
Eccellente
Sigillo di QualitàValidità:
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La recensione più positiva
11 set 2023
Recensione verificata
Sono una nuova cliente e resterò tale grazie all'eccellente trattamento del mio primo ordine. Nessun problema con l'interfaccia utente, conferma dell'ordine immediata, tracking accurato e puntuale, articoli in perfetto stato grazie anche al confezionamento perfetto. Risposte gentilissime, merce perfetta per taglia e qualità. Prezzi concorrenziali e catalogo interessante. Tempi di consegna rapidi. I miei complimenti!
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La recensione più negativa
15 dic 2023
Recensione verificata
I placed an order on 13/12/2023 after seeing the very clear promise to deliver before Christmas for orders received before 15/12/2023 at 16.00. More than 48 hrs before deadline, I felt comfortable. After order, nothing, still in processing, no developments, no updates or info despite three emails sent to service. This is legally an intentional customer mislead at your advantage and and an unacceptable lack of customer info. It is sanctionable. Without your public reassurance and promises about delivery, I would have ordered elsewhere. If I do not receive before Christmas as promised I will bear heavy practical and financial damages and I will not have time / ways to recover or proceed differently.
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Le recensioni di Bergfreunde.it
10 gen 2024
Recensione verificata
complicato il reso e entro pochi giorni dovrebbe essere gratuito.
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9 gen 2024
Recensione verificata
La chiarezza e la semplicità dell'ordine
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8 gen 2024
Recensione verificata
Dovevo ricevere la merce entro Natale, non l'ho ricevuta ancora oggi...
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Risposta di Bergfreunde.it
31 gen 2024
Hello and thank you for your review!
Due to a higher volume of orders it wasn't ppossible for us to deliver in time. We are very sorry for that!
But as i can see, your order did arrive on 8th of January. We hope you have fun with your item.
Kind regards, Bergfreunde.it
7 gen 2024
Recensione verificata
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6 gen 2024
Recensione verificata
Professionalità e cortesia
Spedizione molto veloce e merce corrispondente alla descrizione. Si è assistiti fino alla consegna del pacco. Il tracking è buono. Mi è solo dispiaciuto non ricevere in tempo per l'ordine il buono sconto di 5 euro.
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31 dic 2023
Recensione verificata
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29 dic 2023
Recensione verificata
ordine e spedizione molto bene. proporrei migliorare le foto con ingrandimenti e descrizione dei tessuti.
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27 dic 2023
Recensione verificata
Olls perfekt
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26 dic 2023
Recensione verificata
Articolo sbagliato
Ho acquistato un paio di scarponi da alta quota e mi hanno spedito il modello sbagliato. Dopo una settimana sono ancora in attesa di essere ricontattato per effettuare il reso.
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Risposta di Bergfreunde.it
11 apr 2024
Thank you for the review.
We apologize for the inconvenience you experienced with receiving the wrong model of shoes. As we can see, our customer service team was able to resolve the issue with you. We sincerely apologize for the delay in answering. During the pre-Christmas period, we experienced a high volume of email inquiries, which may have caused delays in our response times.
Best regards, Bergfreunde.it
23 dic 2023
Recensione verificata
Die Hose wurde noch nicht geliefert , obwohl am 14.12 bestellt ......wäre ein Weihnachtsgeschenk gewesen . Schade .......
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Risposta di Bergfreunde.it
4 gen 2024
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Bei uns kam es in der Vorweihnachtszeit zu Bearbeitungsengpässen, weshalb die Bearbeitung der Bestellungen länger andauerte. Auch unsere Versanddienstleister mussten mit einem erhöhten Aufkommen zurechtkommen, weshalb es viele Verspätungen gab. Dafür entschuldigen wir uns und hoffen, dass alles andere zu Deiner Zufriedenheit war.
Mit freundlichen Grüßen, Bergfreunde.it
22 dic 2023
Recensione verificata
Nonostante è stato promesso la consegna prima di Natale a tuttoggi non ho nessuna notizia del mio ordine
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Risposta di Bergfreunde.it
31 gen 2024
Hello and thank you for your review!
We are truly sorry for all the inconvenience!
Due to christmas there was a higher volume of orders, which led to a delay in our process. Unfortunately our shipping service provider had a delay too.
We hope everything else did meet your expectations!
Kind regards, Bergfreunde.it
22 dic 2023
Recensione verificata
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21 dic 2023
Recensione verificata
Pacco mai arrivato, soldi ancora non rimborsati
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Risposta di Bergfreunde.it
11 apr 2024
Thank you for the review.
We apologize for the inconvenience you experienced with your delivery. According to our courier, your parcel was unable to be delivered due to an address error and was subsequently returned to us. Once we received the parcel back, an automatic refund was issued to you.
Best regards, Bergfreunde.it
19 dic 2023
Recensione verificata
Non rispondono alle mail. Consegna prevista per il 12.12.23 e il 19.12 ancora niente- e non rispondono neanche sulla 2. mail. Se ne fregano.
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Risposta di Bergfreunde.it
11 apr 2024
Thank you for your review.
We apologize for any delay in respoding to your emails, especially during the busy pre-Christmas period. Our delivery service also experienced delays at that time, resulting in late deliveries. We value your business and apologie for any inconvenience caused.
Best regards, Bergfreunde.it
16 dic 2023
Recensione verificata
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16 dic 2023
Recensione verificata
Tempi troppo lunghi, addirittura 4 gg.lavorativi per rispondere ad una e-mail. Servizio totalmente inadeguato
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Risposta di Bergfreunde.it
12 apr 2024
Hello and thank you for your feedback.
We apologize for any inconvenience you experienced due to delays in communication. During the pre-Christmas period, we experienced a high volume of email inquiries, which may have caused delays in our response times.
Best regards, Bergfreunde.it
15 dic 2023
Recensione verificata
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15 dic 2023
Recensione verificata
Order, shipping, info, communication
I placed an order on 13/12/2023 after seeing the very clear promise to deliver before Christmas for orders received before 15/12/2023 at 16.00. More than 48 hrs before deadline, I felt comfortable. After order, nothing, still in processing, no developments, no updates or info despite three emails sent to service. This is legally an intentional customer mislead at your advantage and and an unacceptable lack of customer info. It is sanctionable. Without your public reassurance and promises about delivery, I would have ordered elsewhere. If I do not receive before Christmas as promised I will bear heavy practical and financial damages and I will not have time / ways to recover or proceed differently.
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Risposta di Bergfreunde.it
16 dic 2023
Thank you for the review.
We understand how unsettling this is. At the moment we’re processing your order. We’ll keep you posted on the status of your order. You have already been in contact with our customer service team and they are working on a solution for you. We appreciate your patience and understanding.
Best regards
Bergfreunde.it
15 dic 2023
Recensione verificata
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Risposta di Bergfreunde.it
16 dic 2023
Ciao e grazie per la tua recensione!
Purtroppo non riusciamo a capire dal tuo commento perché non sei soddisfatto. Per favore contattateci su bergfreunde.it/contatti/ in modo da poter trovare una soluzione per te.
Cordiali saluti
Bergfreunde.it
14 dic 2023
Recensione verificata
Ritardo mostruoso della spedizione
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Risposta di Bergfreunde.it
12 apr 2024
We apologize for the delay in receiving your package.
During the pre-Christmas period, we experienced a high volume of orders, leading to delays in processing and delivery. We appreciate your patience and understanding as we worked to execute the orders as quickly as possible. As we can see, you received your parcel on 2023-12-29. We are pleased that you finally received your parcel and we wish you lot of fun with your item.
Best regards, Bergfreunde.it