Bergfreunde.itRecensioni:
957 recensioni negli ultimi 12 mesi14.678 recensioni in totale
Eccellente
Sigillo di QualitàValidità:
Il nostro obiettivo è quello di creare fiducia digitale per esercenti e acquirenti. Scopri come lasciare una recensione verificata con Trusted Shops.
La recensione più positiva
11 set 2023
Recensione verificata
Sono una nuova cliente e resterò tale grazie all'eccellente trattamento del mio primo ordine. Nessun problema con l'interfaccia utente, conferma dell'ordine immediata, tracking accurato e puntuale, articoli in perfetto stato grazie anche al confezionamento perfetto. Risposte gentilissime, merce perfetta per taglia e qualità. Prezzi concorrenziali e catalogo interessante. Tempi di consegna rapidi. I miei complimenti!
Leggi di più
La recensione più negativa
15 dic 2023
Recensione verificata
I placed an order on 13/12/2023 after seeing the very clear promise to deliver before Christmas for orders received before 15/12/2023 at 16.00. More than 48 hrs before deadline, I felt comfortable. After order, nothing, still in processing, no developments, no updates or info despite three emails sent to service. This is legally an intentional customer mislead at your advantage and and an unacceptable lack of customer info. It is sanctionable. Without your public reassurance and promises about delivery, I would have ordered elsewhere. If I do not receive before Christmas as promised I will bear heavy practical and financial damages and I will not have time / ways to recover or proceed differently.
Leggi di più
Il nostro obiettivo è quello di creare fiducia digitale per esercenti e acquirenti. Scopri come lasciare una recensione verificata con Trusted Shops.
Le recensioni di Bergfreunde.it
15 nov 2023
Recensione verificata
così così
Ho comprato 4 volte sul sito, la prima volta un paio di occhiali da montagna e mi sono arrivati senza un pezzo. la seconda volta tutto ok, la terza volta tutto ok, l'ultima volta ho comprato un piumino della arc'teryx ed è arrivato con una macchia enorme davanti. Magari è solo sfortuna però nel mio caso sono 2 volte su 4, bah.
Segnala recensione
Risposta di Bergfreunde.it
12 apr 2024
Thank you for your review.
We apologize that the items were not in a good condition.
As we can see, one of our colleagues has already helped
with your issue and refunded your money.
We apologize again for the inconvenience!
Best regards, Bergfreunde.it
PM
Paolo M.
Pavia
13 nov 2023
Recensione verificata
Non togliere gli articoli dal carrello mentre una persona li sta acquistando
Segnala recensione
Risposta di Bergfreunde.it
12 apr 2024
Thank you for the review.
We assure you that we do not remove items from customers' shopping carts. It is possible that the browser's cookies were cleared, resulting in the empty shopping cart. We recommend checking the cookies settings in your browser to prevent this from happening again.
Best regards, Bergfreunde.it
8 nov 2023
Recensione verificata
Mi hanno inviato degli articoli diversi dal mio ordine, sono irreperibili via email e rispondono in inglese al telefono, ma anche telefonando non sono riuscito ad avere, finora, alcun riscontro concreto. Inoltre non riesco nemmeno a rimandare indietro gli articoli sbagliati che mi hanno inviato.
Segnala recensione
Risposta di Bergfreunde.it
12 apr 2024
Thank you for the review.
We apologize for any inconvenience caused by receiving the wrong item and for any delay in responding to your emails. Due to a high volume of email inquiries, we experienced some delays in our response times. We understand your frustration. Regarding your phone call, we regret any inconvenience caused by the English-speaking support. Unfortunately, there were no Italian-speaking representatives available at the time of your call. We're glad to inform you that the issue has been resolved and a full refund has been processed for you. Thank you for your patience and understanding.
Best regards, Bergfreunde.it
31 ott 2023
Recensione verificata
Troppo giorni per la consegna
Pagata con pay pal il 21/10 e ancora31/10 la merce non e' arrivata ... Nemmeno fosse in Cina!
E' inutile che scriviate sul sito arriva in 4/5 giorni lav. se non siete in grado di mantenere quanto promesso.
Segnala recensione
Risposta di Bergfreunde.it
12 apr 2024
Thank you for your review.
We're very sorry for the delay of your shipment. An unexpectedly high volume of packages at our shipping service provider led to this delay. We apologize again for any inconvenience caused.
Best regards, Bergfreunde.it
9 ott 2023
Recensione verificata
Ho ricevuto una felpa difettata. Cucita tutta storta davanti dietro manca una cucitura. Ho provato a scrivere diverse mail ma non ho ancora ricevuto risposta.
Segnala recensione
Risposta di Bergfreunde.it
17 ott 2023
Ciao e grazie per la tua recensione!
Ti prego di accettare le nostre scuse per il fatto che il tuo articolo è arrivato danneggiato. Vediamo che ha già contattato il nostro servizio clienti. Ti chiediamo scusa per il ritardo nel processo. Purtroppo, dobbiamo chiederti ancora di un po' di
pazienza fino a quando i dettagli del tuo caso sono stati chiariti. I nostri colleghi sono già in contatto con te, e vi informeranno sulla procedura successiva.
Cordiali saluti, Bergfreunde.it
4 ott 2023
Recensione verificata
Segnala recensione
Risposta di Bergfreunde.it
5 ott 2023
Ciao e grazie per la tua recensione!
Purtroppo non riusciamo a capire dal tuo commento perché non sei soddisfatto. Per favore contattateci su https://www.bergfreunde.it/contatti/ in modo da poter trovare una soluzione per te.
Cordiali saluti, Bergfreunde.it
26 set 2023
Recensione verificata
1000€ di ordine e pacco perso....complimenti
Segnala recensione
Risposta di Bergfreunde.it
6 ott 2023
Grazie per la tua recensione!
Dobbiamo aver commesso un errore. Ci scusiamo per questo e comprendiamo quanto sia fastidioso per te. Se desideri ancora di avere i prodotti, non esitare a contattarci su https://www.bergfreunde.it/contatti/
Cordiali saluti, Bergfreunde.it
24 set 2023
Recensione verificata
Ancora non ho ricevuto il mio ordine
Segnala recensione
Risposta di Bergfreunde.it
6 ott 2023
Grazie per la tua recensione!
Comprendiamo quanto sia fastidioso che il tuo pacco ci è stato restituito.
Il motivo è ancora sconosciuto. Se sei ancora interessato nei prodotti contattateci all'indirizzo https://www.bergfreunde.it/contatti/
Cordiali saluti, Bergfreunde.it
5 set 2023
Recensione verificata
Ho effettuato l’ordine sabato 26 agosto e sto ancora spettando il pacco che non si sa dove si trova. Ho inviato diverse mail senza ricevere informazioni dettagliate sullo stato dell’ordine.
Segnala recensione
Risposta di Bergfreunde.it
18 set 2023
Grazie per la tua recensione! Comprendiamo
quanto sia fastidioso che il tuo pacco ci è stato restituito. Il motivo è ancora sconosciuto. Se sei ancora interessato nei prodotti contattateci all'indirizzo https://www.bergfreunde.it/contatti/ .
Cordiali saluti, Bergfreunde.it
AB
A B.
Italien
29 ago 2023
Recensione verificata
Segnala recensione
Risposta di Bergfreunde.it
18 set 2023
Ciao e grazie per la tua recensione!
Purtroppo non riusciamo a capire dal tuo commento perché non sei soddisfatto. Per favore contattateci su https://www.bergfreunde.it/contatti/ in modo da poter trovare una soluzione per te.
Cordiali saluti, Bergfreunde.it
26 ago 2023
Recensione verificata
Politica di reso disonesta
La vestibilità è piccola e questa cosa non è segnalata. Per restituire devo pagare io le spese di spedizione: per me è assurdo! Soprattutto visto le informazioni inadeguate sul prodotto.
Molto delusa!
Segnala recensione
Risposta di Bergfreunde.it
18 set 2023
Ciao e grazie per la tua recensione!
Siamo spiacenti che sei deluso con la restituzione. Tutte le informazioni trovi qui https://bergfreunde.it/recesso/ .
Saremo contenti di accoglierti di nuovo come cliente.
Tanti saluti, Bergfreunde.it
19 ago 2023
Recensione verificata
Consegna non avvenuta…
Conferma ordine ricevuto e conferma della spedizione. Dal 11 agosto non ho avuto piu aggiirnamenti fino ad oggi
Segnala recensione
Risposta di Bergfreunde.it
18 set 2023
Grazie per la tua recensione!
Dobbiamo aver commesso un errore. Ci scusiamo per questo e comprendiamo quanto sia fastidioso per te. Come vediamo ti abbiamo rispedito l'ordine ed è stato consegnato con successo.
Cordiali saluti, Bergfreunde.it
18 ago 2023
Recensione verificata
NON HO MAI RICEVUTO IL PACCO .
Segnala recensione
Risposta di Bergfreunde.it
18 set 2023
Grazie per la tua recensione! Comprendiamo
quanto sia fastidioso che il tuo pacco ci è stato restituito. Il motivo è ancora sconosciuto. Se sei ancora interessato nei prodotti contattateci all'indirizzo https://www.bergfreunde.it/contatti/ .
Cordiali saluti, Bergfreunde.it
1 ago 2023
Recensione verificata
Mancanza foto consone
Ho acquistato un pantalone dove da foto non era ben chiaro del colore del tessuto, ho dovuto fare quindi il reso e rimetterci € 9,95 di reso che non avrei dovuto a mio avviso pagare visto e considerato che le foto non erano per nulla chiare, anzi fuorvianti
Segnala recensione
Risposta di Bergfreunde.it
4 ago 2023
Ciao e grazie per il tuo feedback!
Purtroppo, per il momento le restituzioni non sono gratuite. Tuttavia, abbiamo semplificato la procedura attraverso il nostro servizio di restituzione Bergfreunde, di cui trovate tutte le informazioni qui: https://www.bergfreunde.it/recesso/ . Grazie per il tuo feedback, che ci aiuta a migliorare il nostro servizio.
Cordiali saluti! Bergfreunde.it
20 lug 2023
Recensione verificata
Segnala recensione
Risposta di Bergfreunde.it
28 lug 2023
Ciao e grazie per la tua recensione!
Purtroppo non riusciamo a capire dal tuo commento perché non sei soddisfatto. Per favore contattateci su https://www.bergfreunde.it/contatti/ in modo da poter trovare una soluzione per te.
Cordiali saluti, Bergfreunde.it
7 lug 2023
Recensione verificata
Pacco non ricevuto e rimborso non effettuato. Pessimi
Segnala recensione
Risposta di Bergfreunde.it
28 lug 2023
Grazie per la tua recensione!
Ci dispiace che il tuo pacco è scomparso! Naturalmente, lo troviamo altrettanto fastidioso! Vediamo che abbiamo già accreditato il tuo ordine.
Cordiali saluti, Bergfreunde.it
21 giu 2023
Recensione verificata
Pessimo servizio clienti
immediatamente dopo aver effettuato un ordine -nei 15 minuti successivi- ho prontamente avvisato di aver sbagliato ad indicare la taglia corretta e di spedirmi quindi la taglia corretta. Nonostante ciò mi è stato inviato il prodotto con la taglia non corretta che ho prontamente rispedito al mittente con i relativi costi di spedizione a mio carico. Tempo sprecato, risorse sprecate, logistica per un pacco che ha girato mezza Europa in andata e ritorno quando sarebbe stato sufficiente far partire la taglia corretta.
Segnala recensione
Risposta di Bergfreunde.it
28 lug 2023
Grazie per il tuo messaggio!
Mi dispiace che non siamo stati in grado di cancellare il tuo ordine, era già in fase di spedizione. Se vuoi puoi restituire il tuo ordine. Trovi altre informazioni su https://www.bergfreunde.it/recesso/.
Cordiali saluti, Bergfreunde.it
11 giu 2023
Recensione verificata
Segnala recensione
Risposta di Bergfreunde.it
12 giu 2023
Ciao e grazie per la tua recensione!
Purtroppo non riusciamo a capire dal tuo commento perché non sei soddisfatto. Per favore contattateci su https://www.bergfreunde.it/contatti/ in modo da poter trovare una soluzione per te.
Cordiali saluti, Bergfreunde.it
9 giu 2023
Recensione verificata
Ordine del 29 Maggio sembra sia partito.... ma oggi 9 giugno... su DHL ce solo numero ordine trasmesso dal mittente.... intanto Berg ha emesso fattura... ma il materiale ordinato quando arriverà??Sito non e in linea con i negozi on line europei.....giudizio nettamente insufficiente!
Segnala recensione
Risposta di Bergfreunde.it
28 lug 2023
Ciao e grazie per la tua recensione!
Chiediamo scusa per il fatto che la consegna è stato un po' in ritardo. Il motivo è stato un' alto volume del nostro fornitore di servizi di spedizione.
Cordiali saluti, Bergfreunde.it
7 giu 2023
Recensione verificata
Il calcolatore di taglie non indivina proprio. Gli ultimi acquisti sono risultati enormi
Segnala recensione
Risposta di Bergfreunde.it
28 lug 2023
Ciao e grazie per il tuo feedback!
Ti prego di accettare le nostre scuse per il fatto che il prodotto non è come ti aspettavi. Contattateci via https://www.bergfreunde.it/contatti/ in modo da poter trovare una soluzione per te.
Cordiali saluti, Bergfreunde.it