Bergfreunde.itRecensioni:
961 recensioni negli ultimi 12 mesi14.667 recensioni in totale
Eccellente
Sigillo di QualitàValidità:
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La recensione più positiva
11 set 2023
Recensione verificata
Sono una nuova cliente e resterò tale grazie all'eccellente trattamento del mio primo ordine. Nessun problema con l'interfaccia utente, conferma dell'ordine immediata, tracking accurato e puntuale, articoli in perfetto stato grazie anche al confezionamento perfetto. Risposte gentilissime, merce perfetta per taglia e qualità. Prezzi concorrenziali e catalogo interessante. Tempi di consegna rapidi. I miei complimenti!
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La recensione più negativa
15 dic 2023
Recensione verificata
I placed an order on 13/12/2023 after seeing the very clear promise to deliver before Christmas for orders received before 15/12/2023 at 16.00. More than 48 hrs before deadline, I felt comfortable. After order, nothing, still in processing, no developments, no updates or info despite three emails sent to service. This is legally an intentional customer mislead at your advantage and and an unacceptable lack of customer info. It is sanctionable. Without your public reassurance and promises about delivery, I would have ordered elsewhere. If I do not receive before Christmas as promised I will bear heavy practical and financial damages and I will not have time / ways to recover or proceed differently.
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Le recensioni di Bergfreunde.it
15 dic 2023
Recensione verificata
Order, shipping, info, communication
I placed an order on 13/12/2023 after seeing the very clear promise to deliver before Christmas for orders received before 15/12/2023 at 16.00. More than 48 hrs before deadline, I felt comfortable. After order, nothing, still in processing, no developments, no updates or info despite three emails sent to service. This is legally an intentional customer mislead at your advantage and and an unacceptable lack of customer info. It is sanctionable. Without your public reassurance and promises about delivery, I would have ordered elsewhere. If I do not receive before Christmas as promised I will bear heavy practical and financial damages and I will not have time / ways to recover or proceed differently.
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Risposta di Bergfreunde.it
16 dic 2023
Thank you for the review.
We understand how unsettling this is. At the moment we’re processing your order. We’ll keep you posted on the status of your order. You have already been in contact with our customer service team and they are working on a solution for you. We appreciate your patience and understanding.
Best regards
Bergfreunde.it
15 dic 2023
Recensione verificata
Order management, info, communication and shipment
Ok, finally the delivery has arrived. Still, I cannot go above ***. Delays combined with lack of communication is still unacceptable. In addition I believe that without complaining I would not have received it on time.
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Risposta di Bergfreunde.it
11 apr 2024
Hello and thank you for your feedback.
We apologize for any inconvenience you experienced due to delays in communication. During the pre-Christmas period, we experienced a high volume of email inquiries, which may have caused delays in our response times. However, we are pleased to hear that your parcel arrived before Christmas, as promised.
Best regards, Bergfreunde.it
15 dic 2023
Recensione verificata
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Risposta di Bergfreunde.it
16 dic 2023
Ciao e grazie per la tua recensione!
Purtroppo non riusciamo a capire dal tuo commento perché non sei soddisfatto. Per favore contattateci su bergfreunde.it/contatti/ in modo da poter trovare una soluzione per te.
Cordiali saluti
Bergfreunde.it
14 dic 2023
Recensione verificata
Ritardo mostruoso della spedizione
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Risposta di Bergfreunde.it
12 apr 2024
We apologize for the delay in receiving your package.
During the pre-Christmas period, we experienced a high volume of orders, leading to delays in processing and delivery. We appreciate your patience and understanding as we worked to execute the orders as quickly as possible. As we can see, you received your parcel on 2023-12-29. We are pleased that you finally received your parcel and we wish you lot of fun with your item.
Best regards, Bergfreunde.it
7 dic 2023
Recensione verificata
really really slow shipping
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Risposta di Bergfreunde.it
9 dic 2023
Hello and thank you for your feedback!
We apologise that your experience did not meet your expecations! We're very sorry for the delay of your shipment but we have good news: Your parcel seems to be ready and should be with you soon! If we can offer any further assistance, please contact us at bergfreunde.it/contattaci
Best wishes
Bergfreunde.it
1 dic 2023
Recensione verificata
No comment
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Risposta di Bergfreunde.it
9 dic 2023
Hello and thank you for the rating!
Unfortunately, there is no information or reason listed together with your rating so we cannot see what the particular problem has been. Please contact us as soon as possible so we can clarify the matter.
Kind regards
Bergfreunde.eu
15 nov 2023
Recensione verificata
così così
Ho comprato 4 volte sul sito, la prima volta un paio di occhiali da montagna e mi sono arrivati senza un pezzo. la seconda volta tutto ok, la terza volta tutto ok, l'ultima volta ho comprato un piumino della arc'teryx ed è arrivato con una macchia enorme davanti. Magari è solo sfortuna però nel mio caso sono 2 volte su 4, bah.
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Risposta di Bergfreunde.it
12 apr 2024
Thank you for your review.
We apologize that the items were not in a good condition.
As we can see, one of our colleagues has already helped
with your issue and refunded your money.
We apologize again for the inconvenience!
Best regards, Bergfreunde.it
PM
Paolo M.
Pavia
13 nov 2023
Recensione verificata
Non togliere gli articoli dal carrello mentre una persona li sta acquistando
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Risposta di Bergfreunde.it
12 apr 2024
Thank you for the review.
We assure you that we do not remove items from customers' shopping carts. It is possible that the browser's cookies were cleared, resulting in the empty shopping cart. We recommend checking the cookies settings in your browser to prevent this from happening again.
Best regards, Bergfreunde.it
8 nov 2023
Recensione verificata
Mi hanno inviato degli articoli diversi dal mio ordine, sono irreperibili via email e rispondono in inglese al telefono, ma anche telefonando non sono riuscito ad avere, finora, alcun riscontro concreto. Inoltre non riesco nemmeno a rimandare indietro gli articoli sbagliati che mi hanno inviato.
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Risposta di Bergfreunde.it
12 apr 2024
Thank you for the review.
We apologize for any inconvenience caused by receiving the wrong item and for any delay in responding to your emails. Due to a high volume of email inquiries, we experienced some delays in our response times. We understand your frustration. Regarding your phone call, we regret any inconvenience caused by the English-speaking support. Unfortunately, there were no Italian-speaking representatives available at the time of your call. We're glad to inform you that the issue has been resolved and a full refund has been processed for you. Thank you for your patience and understanding.
Best regards, Bergfreunde.it
LE
Luca E.
PADOVA
6 nov 2023
Recensione verificata
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Risposta di Bergfreunde.it
9 dic 2023
Ciao e grazie per la tua recensione!
Purtroppo non riusciamo a capire dal tuo commento perché non sei soddisfatto. Per favore contattateci su bergfreunde.it/contatti/ in modo da poter trovare una soluzione per te.
Cordiali saluti
Bergfreunde.it
31 ott 2023
Recensione verificata
Troppo giorni per la consegna
Pagata con pay pal il 21/10 e ancora31/10 la merce non e' arrivata ... Nemmeno fosse in Cina!
E' inutile che scriviate sul sito arriva in 4/5 giorni lav. se non siete in grado di mantenere quanto promesso.
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Risposta di Bergfreunde.it
12 apr 2024
Thank you for your review.
We're very sorry for the delay of your shipment. An unexpectedly high volume of packages at our shipping service provider led to this delay. We apologize again for any inconvenience caused.
Best regards, Bergfreunde.it
22 ott 2023
Recensione verificata
Prezzi convenienti, ma gestione dei resi lentissima
Prezzi convenienti, spedizione mediamente rapida (non rapidissima) ma gestione dei resi incredibilmente lenta (troppo lenta).
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Risposta di Bergfreunde.it
26 ott 2023
Salve e grazie per la tua recensione.
Ti chiediamo scusa per il ritardo nel processo. Il motivo era un' elevato volume di resi. Come possiamo vedere, hai già ricevuto il rimborso. Lavoriamo sempre per migliorarci e chiediamo la tua comprensione!
Cordiali saluti, Bergfreunde.it
9 ott 2023
Recensione verificata
Ho ricevuto una felpa difettata. Cucita tutta storta davanti dietro manca una cucitura. Ho provato a scrivere diverse mail ma non ho ancora ricevuto risposta.
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Risposta di Bergfreunde.it
17 ott 2023
Ciao e grazie per la tua recensione!
Ti prego di accettare le nostre scuse per il fatto che il tuo articolo è arrivato danneggiato. Vediamo che ha già contattato il nostro servizio clienti. Ti chiediamo scusa per il ritardo nel processo. Purtroppo, dobbiamo chiederti ancora di un po' di
pazienza fino a quando i dettagli del tuo caso sono stati chiariti. I nostri colleghi sono già in contatto con te, e vi informeranno sulla procedura successiva.
Cordiali saluti, Bergfreunde.it
5 ott 2023
Recensione verificata
Ho ordinato un crash pad lunedì. sono consapevole che sia un articolo speciale, e quindi ci metta del tempo a essere consegnato. ma non mi è arrivata, dopo quattro giorni nemmeno una mail che mi confermi che il mio ordine è stato elaborato o dove io possa vedere lo status dell'ordine e dove si trova il pacco. speravo che i tempi di consegna fossero come dichiarati ma ci sta mettendo più del previsto. ho provato anche a mandare una mail e a chiamare il centralino, nessuna risposta in entrambe i casi.
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Risposta di Bergfreunde.it
6 ott 2023
Grazie per la tua recensione.
Ci dispiace che il tuo pacco non è ancora arrivato.
L’invio di ordini che contengono articoli speciali (ad es. tende, zaini da escursionismo, crash pad, bastoni da escursionismo, sacchi a pelo, articoli di elettronica, liquidi, cartucce di gas e alimenti) può richiedere un tempo leggermente più lungo, perché articoli di questo tipo sono immagazzinati in modo particolare e devono essere imballati a mano. Altre informazioni trovi qui: https://www.bergfreunde.it/consegna-e-pagamento/
Lavoriamo sempre per migliorarci e chiediamo la tua comprensione!
Cordiali saluti, Bergfreunde.it
4 ott 2023
Recensione verificata
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Risposta di Bergfreunde.it
5 ott 2023
Ciao e grazie per la tua recensione!
Purtroppo non riusciamo a capire dal tuo commento perché non sei soddisfatto. Per favore contattateci su https://www.bergfreunde.it/contatti/ in modo da poter trovare una soluzione per te.
Cordiali saluti, Bergfreunde.it
26 set 2023
Recensione verificata
1000€ di ordine e pacco perso....complimenti
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Risposta di Bergfreunde.it
6 ott 2023
Grazie per la tua recensione!
Dobbiamo aver commesso un errore. Ci scusiamo per questo e comprendiamo quanto sia fastidioso per te. Se desideri ancora di avere i prodotti, non esitare a contattarci su https://www.bergfreunde.it/contatti/
Cordiali saluti, Bergfreunde.it
24 set 2023
Recensione verificata
Ancora non ho ricevuto il mio ordine
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Risposta di Bergfreunde.it
6 ott 2023
Grazie per la tua recensione!
Comprendiamo quanto sia fastidioso che il tuo pacco ci è stato restituito.
Il motivo è ancora sconosciuto. Se sei ancora interessato nei prodotti contattateci all'indirizzo https://www.bergfreunde.it/contatti/
Cordiali saluti, Bergfreunde.it
15 set 2023
Recensione verificata
Ordinato settimana scorsa non ancora ricevuto DHL continua a rimandare la consegna
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Risposta di Bergfreunde.it
18 set 2023
Ciao e grazie per la tua recensione!
Chiediamo scusa per il fatto che la consegna è un po' in ritardo. Il motivo era un errore di distribuzione del pacco, che ora è stato risolto.
Cordiali saluti, Bergfreunde.it
14 set 2023
Recensione verificata
Sto avendo problemi con la consegna da parte di DHL prima hanno sbagliato la destinazione, poi mi hanno detto che non mi hanno trovato a casa quando invece ero in casa e comunque ho messo anche un cartello di lasciare il pacco
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Risposta di Bergfreunde.it
18 set 2023
Ciao e grazie per la tua recensione!
Chiediamo scusa per il fatto che la consegna è un po' in ritardo. Il motivo era un errore di distribuzione del pacco, che ora è stato risolto.
Cordiali saluti, Bergfreunde.it
5 set 2023
Recensione verificata
Ho effettuato l’ordine sabato 26 agosto e sto ancora spettando il pacco che non si sa dove si trova. Ho inviato diverse mail senza ricevere informazioni dettagliate sullo stato dell’ordine.
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Risposta di Bergfreunde.it
18 set 2023
Grazie per la tua recensione! Comprendiamo
quanto sia fastidioso che il tuo pacco ci è stato restituito. Il motivo è ancora sconosciuto. Se sei ancora interessato nei prodotti contattateci all'indirizzo https://www.bergfreunde.it/contatti/ .
Cordiali saluti, Bergfreunde.it