Melluso

Recensioni:

Gentile cliente siamo spiacenti per la Sua insoddisfazione. Chiediamo di essere contattati, in modo da poter esprimere il Suo parere, così da poter risolvere l'eventuale anomalia riscontrata.

Gentile Cliente siamo spiacenti per la Sua insoddisfazione. Appena abbiamo riscontrato la difficoltà nella spedizione, ci siamo subito messi in contatto con Lei proprio per tenerla aggiornata dell'impossibilità, valutando anche il dettaglio che l'articolo scelto fa parte della categoria special size. Successivamente abbiamo provato a verificare se l'articolo poteva essere prodotto ad hoc per Lei, ma purtroppo mancando alcuni materiali non abbiamo potuto farlo, Le abbiamo infatti proposto un tipo di pellame differente, non variando il modello, il colore e il numero. Telefonicamente Le sono state proposte varie soluzioni, ma Lei in autonomia ha scelto l'articolo in camoscio. Tuttavia, siamo spiacenti per il malinetso. Restiamo a Sua completa disposizione per ulteriori delucidazioni.

Gentile cliente la richiesta può essere effettuata in autonomia direttamente da sito, in caso di difficoltà il nostro servizio clienti è sempre ben disposto a poter essere da supporto. Indico che non abbiamo ricevuto alcun contatto telefonico o tramite mail indicando la richiesta di reso. Tuttavia abbiamo inviato tramite mail la lettera di vettura gratuita per poter effettuare la spedizione dell'articolo. Restiamo a Sua completa disposizione per ulteriori info

Gentile Cliente, abbiamo provato a contattarla telefonicamente per poterci confrontare circa la segnalazione sollevata. Con amarezza abbiamo preso visione della recensione ricevuta. Facendo un rapido sunto della situazione, abbiamo ricevuto l'ordine in data 26/09 nella tempistica consentita è stata richiesta una variazione di taglia subito accordata da noi. Successivamente ha richiesto il reso, ma come indicato dal nostro sito nell'apposita sezione "Resi e sostituzione" non è consentito dato che viene concessa una sola richiesta di cambio/reso gratuita, in allegato troverà il link del nostro sito, dove è presente l'intero regolamento https://www.melluso.com/it/resi-e-sostituzione Capendo la problematica riscontrata, e volendole venire incontro Le abbiamo proposto una sostituzione, piuttosto rimborso richiesto. Per quanto riguarda i dettagli del prodotto, vengono mensionati nella scheda tecnica, per l'articolo scelto non viene indicata la presenza di alcuna soletta in cuoio, specifico che si tratta di un prodotto eco-tec anatomico, antistatico e traspirante realizzato con uno strato in tessuto antibatterico che assorbe il sudore prevenendo l'insorgere di cattivi odori. Non mettiamo in dubbio la Sua esperienza con l'articolo calzato, ma per i motivi su elencati nella spiegazione tecnica risulterebbe improbabile oggettivamente il verificarsi sia del cattivo odore che del surriscaldamento del piede. Assicuriamo che i nostri sono articoli Made in Italy, solo per alcuni, per motivi di quantità, viene utilizzata sporadicamente manifattura estera, ma i materiali sono Italiani rispettando tutti gli standard qualitativi. Siamo dispiaciuti per il suo disappunto, sappia che la sua situazione era un’eccezione, infatti siamo conosciuti per la profonda cura che dedichiamo ai nostri clienti. Tuttavia La invitiamo a contattarci per poter procedere alla risoluzione della problematica riscontrata. Saremo lieti di poterla aiutare e far diventare la Sua una buona esperienza di acquisto.