Questa volta i tempi di consegna sono stati brevi e il packaging adeguato al trasporto. Ho avuto in passato diversi frequenti problemi con KORO sia per i diversi aumenti dei costi dei prodotti, sia per la discontinuità di alcuni prodotti, sia perchè due volte su tre ero costretto a reclamare un barattolo rotto.In effetti dopo due anni che non ordinavo più ho voluto dare fiducia nuovamente al fornitore. Spero ancora, tutavia, che alcuni dei prezzi ritoccati a seguito dei problemi mediatici vengano ripristinati a livelli normali
I prodotti sono buoni ma la tracciabilità relativa alla spedizione è limitata alla dicitura "Spedito" senza una data di consegna.
Ho scritto un email al servizio "service@koro-shop.it" per sapere, a distanza di 7 giorni dall'ordine e dal pagamento immediato, quando sarebbe arrivato il pacco e se potevo fornire un altro indirizzo visto che mi sarei assentata per qualche giorno. La risposta chiaramente e indiscutibilmente automatica (visto che è arrivata dopo pochi secondi dall'invio della mia email) mi invitava a non inviare altre mail per non confonderle ma, al di là di questa esortazione, non forniva nessuna risposta ai miei quesiti che erano: 1) quando arriverà il pacco? 2) dovendomi assentare posso dare un altro indirizzo?
Non ho ordinato farmaci salvavita e, quindi, posso benissimo sopravvivere anche nell'attesa ma, visto che non resto inchiodata in casa ad attendere pacchi e ho impegni da onorare avrei desiderato in primis una risposta chiara alla mia email e una tracciabilità della consegna seria e precisa. Amazon da questo punto di vista è imbattibile: dichiara giorno e fascia oraria della consegna!! Amazon ci ha abituati male?!
Tiziana Alberti - Torbole sul Garda
Tempi di consegna troppo lunghi. Il corriere BRT ha detto che era passato senza trovare nessuno, mentre invece ero presente e sono stata costretta a ritirare il pacco presso un loro point
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Risposta di koro-shop.it
27 mar 2024
Buongiorno gentile cliente
grazie per averci recensito seppur con sole due stelle.
Purtroppo le dinamiche di consegna non vengono gestite da noi bensì dal corriere.
Ad ogni modo faremo tesoro della tua lamentela e la inoltreremo al reparto competente per ulteriori verifiche.
Restiamo a disposizione.
Un caro saluto
KoRo Italia
7 mar 2024
Recensione verificata
Ogni volta mi arriva qualcosa rotto.. stavolta i semi misti da insalata. So che provate ad avere imballi ecologici ma c’è ancora lavoro (sicuramente anche da parte del trasportatore)
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Risposta di koro-shop.it
2 apr 2024
Gentile Maria,
grazie per la recensione.
Ci dispiace molto che tu abbia avuto una brutta esperienza con noi.
Il servizio clienti ti ha contattato proattivamente per fornirti assistenza senza però mai ricevere una risposta.
Il nostro servizio clienti continua a rimanere a disposizione qualora tu abbia dei dubbi o dovesse servirti assistenza.
Un saluto
KoRo Italia
i prodotti sono buoni ma l'approvvigionamento lascia a desiderare.
a volta bisogna aspettare anche più di 20 giorni perchè un prodotto torni disponibile, come ad esempio i mirtilli
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Risposta di koro-shop.it
27 mar 2024
Buongiorno gentile cliente,
grazie per averci recensito seppur con sole tre stelle.
Alla base della filosofia di KoRo c'è il fatto di voler abbattere molti dei passaggi della filiera alimentare e combattiamo in maniera attiva lo spreco. Ciò significa che quando ordiniamo un prodotto dal fornitore, cerchiamo di fare un'analisi di mercato e relative proiezioni di vendita, per evitare che un articolo rimanga in magazzino, invenduto e debba poi essere gettato via.
Altri articoli sono soggetti alla stagionalità. Un piccolo numero di articoli invece non è disponibile per problemi di varia natura, che devono essere risolti prima di metterli in vendita.
Purtroppo KoRo non segue le stesse logiche di mercato della grande distribuzione ed è per questo che, talvolta, non tutti gli articoli in catalogo sono sempre disponibili.
Ad ogni modo ci rendiamo conto che per alcuni i clienti devono aspettare davvero troppo tempo e ti assicuriamo che stiamo cercando di trovare delle soluzioni per ovviare a questo problema.
Per maggiori dettagli ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti.
Un caro saluto
KoRo Italia
5 mar 2024
Recensione verificata
Due ordini di fila non riescono a farli arrivare a destinazione.... anche se mi rimborsano io ho bisogno dei prodotti se no non ordinavo....
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Risposta di koro-shop.it
2 apr 2024
Gentile Anna,
grazie per la recensione.
Ci dispiace molto che tu abbia deciso di darci due sole stella senza nemmeno averci dato la possibiltà di poterti fornire assistenza.
Purtroppo gli imprevisti possono succedere ed il nostro compito è quello di risolverli, ma senza una comunicazione in tal senso è impossibile.
Il nostro servizio clienti ti ha anche contattato proattivamente senza aver mai ricevuto una risposta.
Qualora tu abbia ulteriori dubbi o perplessità ti invitiamo a ricontattarli.
Cordialità,
KoRo Italia
17 mar 2024
Recensione verificata
I prodotti sono ottimi ma il pacco è arrivato con i singoli packaging danneggiati e prodotto sparso dentro lo scatolone.
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Risposta di koro-shop.it
2 apr 2024
Buongiorno Ilenia
grazie per averci recensito seppur con una sola stella.
Il servizio clienti ha provveduto a rimborsarti i due articoli in data 18 marzo 2024 alle 14:07 a titolo di risarcimento per quanto accaduto.
Qualora tu abbia ulteriori dubbi o perplessità ti invitiamo a ricontattarli.
Cordialità,
KoRo Italia
14 mar 2024
Recensione verificata
Incuria e sciatteria
Circa un terzo dei barattoli è ammaccato, un paio hanno la carta strappata, sembra roba recuperata da un cassonetto
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Risposta di koro-shop.it
2 apr 2024
Gentile Laura,
grazie per la recensione, seppur negativa.
Ci dispiace molto che tu abbia avuto una brutta esperienza con noi.
Il servizio clienti ti ha contattato proattivamente per fornirti assistenza senza però mai ricevere una risposta.
Il nostro servizio clienti continua a rimanere a disposizione qualora tu abbia dei dubbi o dovesse servirti assistenza.
Un saluto
KoRo Italia
14 mar 2024
Recensione verificata
Avrei messo 5 stelle, ma l'ultimo ordine è arrivato danneggiato all'interno,due contenuti erano semi aperti....
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Risposta di koro-shop.it
2 apr 2024
Gentile Giuseppe,
grazie per la recensione, seppur negativa.
Ci dispiace molto che tu abbia avuto una brutta esperienza con noi.
Il servizio clienti ti ha contattato proattivamente per fornirti assistenza senza però mai ricevere una risposta.
Il nostro servizio clienti continua a rimanere a disposizione qualora tu abbia dei dubbi o dovesse servirti assistenza.
Un saluto
KoRo Italia
6 mar 2024
Recensione verificata
Consegnare il mio ordine, lo aspetto da 10 giorni e il sito di brt non sa tracciare la mia spedizione
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Risposta di koro-shop.it
27 mar 2024
Buongiorno Anna
grazie per averci recensito seppur con una sola stella.
Il servizio clienti ha provveduto ad inviarti un ordine sostitutivo a titolo di risarcimento per la problematica riscontrata in data 11 marzo 2024 alle ore 09:57
Se hai necessità di ulteriore assistenza ti invitiamo a ricontattarli.
Un caro saluto
KoRo Italia
15 mar 2024
Recensione verificata
Ad oggi nessuna conferma di spedizione, ordine effettuato 8 marzo oggi siamo al 15 marzo
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Risposta di koro-shop.it
2 apr 2024
Buongiorno Barbara
i colleghi del servizio clienti hanno provveduto a rimborsarti l'ordine in data 2 aprile alle ore 10:50 a titolo di risarcimento per quanto successo.
Un saluto
KoRo Italia
25 mar 2024
Recensione verificata
ordine
veramente il mio ordine ancora non è arrivato e gia devo dare il
feedback! ?
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13 mar 2024
Recensione verificata
Scadenza troppo breve
Ordinato 12 composta di albicocca peccato che la scadenza fra tre mesi
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Risposta di koro-shop.it
27 mar 2024
Buongiorno gentile cliente
grazie per averci recensito, seppur con sole due stelle.
Il termine minimo di conservazione di ognuno dei nostri prodotti è indicato sulla relativa pagina nel nostro sito, al di sotto della tabella dei valori nutrizionali.
Il termine minimo di conservazione indica fino a quando le prioprietà specifiche del prodotto quali gusto, odore, consistenza e valori nutrizionali rimangono invariati, almeno fino a che questo viene conservato sigillato. Spesso il prodotto può essere conservato e consumato ben oltre la data indicata.
Il cliente è pertanto perfettamente consapevole di quest'informazione all'atto dell'acquisto.
Un saluto
KoRo Italia
5 mar 2024
Recensione verificata
Ricevuto solo metà della merce ordinata e pagata
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21 mar 2024
Recensione verificata
Buoni ma imballati male
Purtroppo ho trovato dei prodotti aperti…
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Risposta di koro-shop.it
2 apr 2024
Buongiorno Carlo
grazie per averci recensito seppur con una sola stella.
Il servizio clienti ha provveduto a rimborsarti l'articolo in data 21 marzo alle 12:50 a titolo di risarcimento per quanto accaduto.
Qualora tu abbia ulteriori dubbi o perplessità ti invitiamo a ricontattarli.
Cordialità,
KoRo Italia
24 mar 2024
Recensione verificata
Tempi di spedizione lunghissimi. Mai più
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Risposta di koro-shop.it
2 apr 2024
Gentile Alessia,
grazie per la recensione, seppur negativa.
Ci dispiace molto che tu abbia avuto una brutta esperienza con noi.
Il servizio clienti ti ha contattato proattivamente per fornirti assistenza senza però mai ricevere una risposta.
Il nostro servizio clienti continua a rimanere a disposizione qualora tu abbia dei dubbi o dovesse servirti assistenza.
Un saluto
KoRo Italia
23 mar 2024
Recensione verificata
Problemi con la
Spedizione
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Risposta di koro-shop.it
27 mar 2024
Buongiorno Stefano
grazie per averci recensito seppur con sole tre stelle.
I nostri colleghi del reparto vendite hanno provveduto questa mattina a inviarti un ordine sostitutivo.
Per maggiori informazioni o dettagli ti invitiamo a contattare nuovamente i nostri colleghi.
Un caro saluto,
KoRo Italia
5 mar 2024
Recensione verificata
Imballaggio
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Risposta di koro-shop.it
2 apr 2024
Gentile Maria Elisa,
grazie per la recensione.
Ci dispiace molto che tu abbia avuto una brutta esperienza con noi.
Il servizio clienti ti ha contattato proattivamente per fornirti assistenza senza però mai ricevere una risposta.
Il nostro servizio clienti continua a rimanere a disposizione qualora tu abbia dei dubbi o dovesse servirti assistenza.
Un saluto
KoRo Italia
21 feb 2024
Recensione verificata
politica di vendita discutibile
a parte la spedizione sfortunata (1 dei tre pacchi non consegnato perché danneggiato, cosa che capita non raramente...), politica di vendita discutibile di voler vendere a tutti i costi a prezzo pieno prodotti molto prossimi alla scadenza (un mese di scadenza è un tempo breve per un kg di prodotto), quando si potrebbe far felici alcuni clienti, regalando la merce in scadenza prossima e vendendo la merce ferma in magazzino con una scadenza a lungo termine. Capisco che c'è una remissione regalando un prodotto (che contempla comunque un ritorno positivo del cliente) ma c'è anche una mancata vendita perché il cliente non può aspettare che KoRo smaltisca la merce in scadenza per acquistare il prodotto a lunga scadenza ma piuttosto se la va a comprare altrove
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Risposta di koro-shop.it
27 mar 2024
Ciao gentile Gianfranco,
Ti ringraziamo per averci recensito seppur con solo due stelle.
Il termine minimo di conservazione di ognuno dei nostri prodotti è indicato sulla relativa pagina nel nostro sito, al di sotto della tabella dei valori nutrizionali.
Il termine minimo di conservazione indica fino a quando le prioprietà specifiche del prodotto quali gusto, odore, consistenza e valori nutrizionali rimangono invariati, almeno fino a che questo viene conservato sigillato. Spesso il prodotto può essere conservato e consumato ben oltre la data indicata.
I clienti sono pertanto sempre informati su ciò che volontariamente scelgono di acquistare.
Un saluto
KoRo Italia
29 feb 2024
Recensione verificata
Il pacco è arrivato in pessime condizioni
La salsa di sesamo si è rotta nel corso della consegna e, a quanto pare, quando il pacco è arrivato dal corriere italiano l'hanno tolto. Tutti i prodotti sono arrivati sporchi di salsa e anche per quelli la cui confezione non era danneggiata, ho dovuto pulirli, per cui ho impegnato un bel po' di tempo. Le lattine di latte di cocco erano tutte ammaccate e ho dovuto togliere le etichette. Non c'è abbastanza spazio per caricare tutte le foto che ho scattato (ho fatto anche un video), quindi se volete più prove, fatemi sapere e ve le invierò tramite email. Sono molto dispiaciuta da questa situazione e vorrei una risoluzione al più presto possibile. Grazie
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Risposta di koro-shop.it
2 apr 2024
Buongiorno Malena
grazie per averci recensito seppur con una sola stella.
Il servizio clienti ha già provveduto a fornirti assistenza mediate diversi accrediti a tuo favore, a titolo di risarcimento.
Qualora tu abbia ulteriori dubbi o perplessità ti invitiamo a ricontattarli.
Cordialità,
KoRo Italia
servizio clienti inefficiente. sito non sempre corretto
ho acquistato alcune volte da loro e i prodotti li reputo validi. il servizio e l'assistenza invece sono assolutamente insufficienti. una volta dopo aver accettato l'ordine lo hanno declinato. un'altra volta, appena ricevuto una email di conferma della disponibilità di un prodotto (mirtilli)che attendevo da quasi un mese, faccio l'ordine che viene accettato. salvo poi dire che avrebbero inviato solo parte, perchè i mirtilli non erano disponibili. immediatamente ho chiesto di annullare l'intero ordine, ma me lo hanno recapitato lo stesso. per il rimborso ho dovuto scrivere a pay pall, che il giorno dopo me lo ha accreditato.
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Risposta di koro-shop.it
20 mar 2024
Buongiorno Silvio
grazie per averci recensito, seppur con una sola stella.
Ti ringraziamo per il feedback che ci hai dato e lo abbiamo già inoltrato ai vari dipartimenti competenti così che possano intraprendere delle azioni mirate per migliorare il servizio.
Un saluto,
KoRo Italia
5 feb 2024
Recensione verificata
Buongiorno il mio ordine è arrivato oggi però il cartone piccolo che conteneva lo sciroppo di agave era intatto ma aceve messo poco imballaggio, il coperchio dello sciroppo molto ammaccato è fuoriuscito un po' di liquido e ha sporcato il vaso nulla di grave però poteva rompersi.
Invece il resto dell'ordine era nel cartone grosso è arrivato rotto da un lato manca una barretta caramello e cookie anche qui nulla di grave.
Questa mail è solo per mettervi al corrente.
Ci sentiamo presto per il prossimo ordine.
Grazie, cordialmente Patrizia Grazioli
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Risposta di koro-shop.it
20 mar 2024
Buongiorno gentile Patrizia
grazie per averci recensito seppur con sole tre stelle.
Ci dispiace molto che il pacco non sia arrivato totalmente integro e ti preghiamo di accettare le nostre scuse più sincere.
Qualora tu abbia bisogno di ulteriore assistenza per favore non esitare a rispondere alla mail che il nostro servizio clienti ti ha già inviato.
Un caro saluto
KoRo Italia
Sono state adottate misure per garantire che le recensioni pubblicate provengano esclusivamente da consumatori che hanno effettivamente utilizzato o acquistato i beni o servizi in questione.
Recensioni importate
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