Questa volta i tempi di consegna sono stati brevi e il packaging adeguato al trasporto. Ho avuto in passato diversi frequenti problemi con KORO sia per i diversi aumenti dei costi dei prodotti, sia per la discontinuità di alcuni prodotti, sia perchè due volte su tre ero costretto a reclamare un barattolo rotto.In effetti dopo due anni che non ordinavo più ho voluto dare fiducia nuovamente al fornitore. Spero ancora, tutavia, che alcuni dei prezzi ritoccati a seguito dei problemi mediatici vengano ripristinati a livelli normali
I prodotti sono buoni ma la tracciabilità relativa alla spedizione è limitata alla dicitura "Spedito" senza una data di consegna.
Ho scritto un email al servizio "service@koro-shop.it" per sapere, a distanza di 7 giorni dall'ordine e dal pagamento immediato, quando sarebbe arrivato il pacco e se potevo fornire un altro indirizzo visto che mi sarei assentata per qualche giorno. La risposta chiaramente e indiscutibilmente automatica (visto che è arrivata dopo pochi secondi dall'invio della mia email) mi invitava a non inviare altre mail per non confonderle ma, al di là di questa esortazione, non forniva nessuna risposta ai miei quesiti che erano: 1) quando arriverà il pacco? 2) dovendomi assentare posso dare un altro indirizzo?
Non ho ordinato farmaci salvavita e, quindi, posso benissimo sopravvivere anche nell'attesa ma, visto che non resto inchiodata in casa ad attendere pacchi e ho impegni da onorare avrei desiderato in primis una risposta chiara alla mia email e una tracciabilità della consegna seria e precisa. Amazon da questo punto di vista è imbattibile: dichiara giorno e fascia oraria della consegna!! Amazon ci ha abituati male?!
Tiziana Alberti - Torbole sul Garda
È il secondo ordine che effettuo ed entrambe le volte ho ricevuto il prodotto privo del sigillo e sporco esternamente (ovviamente con meno prodotto dentro perché aprendosi è fuoriuscito)
La prima volta ho pensato che può capitare, ma due su due no. Ho mandato una mail di reclamo senza ricevere risposta.ovviamente non ci sarà una terza volta
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Risposta di koro-shop.it
20 mar 2024
Buongiorno gentile Loriana
grazie per averci recensito seppur con una stella.
Il rimborso dell'articolo è stato processato in data 9 Febbraio 2024 alle 15:00.
Ci teniamo molto ad informarti che offriamo la possibilità di poter scegliere tra tre corrieri diversi in fase d'acquisto, ovvero UPS, DHL International (che completa le consegne affidando i pacchi a Poste Italiane / SDA) e DPD-Bartolini. Abbiamo preso questa decisione proprio per ovviare a problematiche che possono verificarsi a carattere locale, come sembrerebbe essere il tuo caso.
In caso di ulteriori richieste non esitare a contattare il nostro servizio clienti.
Un saluto
KoRo Italia
23 feb 2024
Recensione verificata
Ordine incompleto
Ho ordinato diverse cose e mi sono arrivate tutte sporche di crema di nocciole, ma la crema che avevo ordinato non c’era era sparita nel nulla, c’erano solo le tracce! Peccato perché mi sono sempre trovata bene, ho mandato una mail di reclamo ancora nessuna risposta! Io vorrei solo riavere la crema di nocciole che ho pagato e ordinato!
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Risposta di koro-shop.it
2 apr 2024
Buongiorno Marta,
grazie per averci recensito seppur con una sola stella.
Il servizio clienti ha rimborsato l'articolo in data 23 febbraio 2024 alle 16:56 a titolo di risarcimento per quanto accaduto.
Qualora tu abbia ulteriori dubbi o perplessità ti invitiamo a ricontattarli.
Cordialità,
KoRo Italia
14 feb 2024
Recensione verificata
Due volte su due ho acquistato e il pacco arriva sempre distrutto, la prima volta il barattolo di crema di mandorle completamente aperto quindi ha sporcato tutto e sopratutto è arrivato svuotato (l’ho pagato per niente) questa seconda volta invece il pacco era sventrato ma le cose almeno erano integre dentro..
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Risposta di koro-shop.it
27 mar 2024
Buongiorno Beatrice
grazie per averci recensito seppur con una sola stella.
Da una verifica è emerso che ti sia stato rimborsato il barattolo di crema di mandorle da te menzionato e il servizio clienti te ne ha anche dato dimostrazione.
Se hai ancora dei dubbi ti invitiamo a contattarli nuovamente e ti risponderanno quanto prima.
Cordialità
KoRo Italia
16 feb 2024
Recensione verificata
Fave di cacao arrivate il 15 febbraio 2024 con scadenza 18 febbraio 2024 cattive di aspetto e cattive di sapore mi hanno rimborsato sperando che il prossimo ordine sia di ottima qualità per ora darò tre stelle
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Risposta di koro-shop.it
2 apr 2024
Buongiorno Roberta,
ti ringraziamo per la nuova recensione.
Ti invitiamo a contattare il servizio clienti e far loro presente ciò che sia successo, offrendo la possibilità di fornirti assistenza.
Un saluto
KoRo Italia
21 feb 2024
Recensione verificata
Mi piace la qualità dei prodotti ma vengono imballati male perché ogni volta c’è qualcosa di rotto o mancante. Dovreste prestare più attenzione nella fase dell’imballaggio e della preparazione degli ordini
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Risposta di koro-shop.it
27 mar 2024
Buongiorno gentile cliente
grazie per averci recensito seppur con sole tre stelle.
Ci teniamo molto ad informarti che offriamo la possibilità di poter scegliere tra tre corrieri diversi in fase d'acquisto, ovvero UPS, DHL International (che completa le consegne affidando i pacchi a Poste Italiane / SDA) e DPD-Bartolini. Abbiamo preso questa decisione proprio per ovviare a problematiche che possono verificarsi a carattere locale, come sembrerebbe essere il tuo caso.
Restiamo comunque a disposizione per ulteriore assistenza.
Un caro saluto
KoRo Italia
13 feb 2024
Recensione verificata
Pacco non recepito
Io farei anche una bella recensione se avessi ricevuto il pacco purtroppo riscontro problemi col corriere bertolini,ritardi,mancate informazioni,poca cortesia nel chiedere specifiche...sono furiosa!
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Risposta di koro-shop.it
27 mar 2024
Buongiorno Orietta
grazie per averci recensito, seppur con una sola stella.
Abbiamo provveduto ad inviarti un ordine sostitutivo in data 16 febbraio 2024 a risarcimento per quanto successo.
Ti invitiamo a metterti in contatto con il nostro servizio clienti se ancora necessario.
Un caro saluto
KoRo Italia
18 feb 2024
Recensione verificata
Almost expired items
Few of the items had few days before expiration. After the complains the response was "you can eat the products after the expiration day". Yeah, but even if it's true it was a very old product.
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Risposta di koro-shop.it
27 mar 2024
Buongiorno
grazie per averci recensito seppur con sole due stelle.
Purtroppo nei nostri sistemi non riusciamo a ritrovare la conversazione avuta tra te e il servizio clienti basandoci sulla e-mail registrata e il numero d'ordine indicato.
Se hai bisogno di chiarimenti, ti invitiamo a contattarli nuovamente.
Cordialità
KoRo Italia
2 feb 2024
Recensione verificata
Porta rotolo carta.
Ho acquistato il porta rotolo per la carta ma è di bassa qualità oltre che essere arrivato ammaccato. La foto nel sito lo presenta bene ma il prodotto è molto scadente.
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Risposta di koro-shop.it
16 feb 2024
Buon pomeriggio Morena
il servizio clienti ti ha offerto un rimborso pari al 35% del costo trattandosi di un danno estetico, soluzione da te non accettata.
Ti hanno poi chiesto fotografie in cui si possa evincere che sia effettivamente inutilizzabile ma non abbiamo mai ricevuto una risposta.
Qualora ti servisse ulteriore assistenza ti invitiamo a rispondere alla nostra e-mail.
Cordialità
KoRo Italia
25 feb 2024
Recensione verificata
Purtroppo il corriere ha sbagliato indirizzo e per fortuna che gentilmente la persona a cui era stato erroneamente consegnato me lo a riportato.
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Risposta di koro-shop.it
27 mar 2024
Buongiorno gentile Silvia
grazie per averci recensito, seppur con sole due stelle.
Ci dispiace molto che tu abbia avuto questa problematica con il tuo ordine. Purtroppo la fase di consegna non è gestita da noi bensì dal corriere e quindi abbiamo poco potere a riguardo ma di certo inoltreremo la tua segnalazione al reparto competente per ulteriori verifiche.
Un caro saluto
KoRo Italia
18 feb 2024
Recensione verificata
Ho ricevuto prodotti diversi da quelli ordinati
Ordinato 3 sciroppo di dattero
Ricevuto 1 sciroppo di dattero e 2 sciroppo di agave
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Risposta di koro-shop.it
2 apr 2024
Buongiorno Gilberto
grazie per averci recensito seppur con sole due stelle.
Il servizio clienti ha creato un ordine sostitutivo in data 22 febbraio 2024 alle 13:07 a titolo di risarcimento per quanto accaduto.
Qualora tu abbia ulteriori dubbi o perplessità ti invitiamo a ricontattarli.
Cordialità,
KoRo Italia
10 feb 2024
Recensione verificata
ricevuto scatola aperta e vuota
All'nterno del pacco una delle scatole (I biscotti di avena) era aperto e vuoto! Il packaging senza biscotti! Pazzesco!
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Risposta di koro-shop.it
20 mar 2024
Buongiorno Evgenia
grazie per averci recensito seppur con una stella.
La tua segnalazione è già stata inviata dai colleghi del servizio clienti al reparto competente.
Il rimborso dell'articolo è stato processato in data 15 Febbraio 2024 alle 09:45
In caso di ulteriori richieste non esitare a contattare il nostro servizio clienti.
Un saluto
KoRo Italia
21 feb 2024
Recensione verificata
Prodotti buonissimi peccato che la penultima volta sia arrivato quasi tutto rotto e l'ultima mancasse un prodotto
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Risposta di koro-shop.it
2 apr 2024
Buongiorno Anita
grazie per averci recensito seppur con sole due stelle.
Il nostro servizio clienti ti ha contattato proattivamente lo scorso mercoledì al fine di fornirti assistenza senza mai ricevere una risposta.
Restiamo a disposizione per fornirti una soluzione se di tuo interesse.
Un saluto
KoRo Italia
24 feb 2024
Recensione verificata
La farina nei sacchetti di plastica, la confezione pacco non era adeguata,sotto si vedevano i sacchetti
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Risposta di koro-shop.it
2 apr 2024
Gentile Immacolata,
grazie per la recensione.
Ci dispiace molto che tu abbia deciso di darci solo tre stelle senza nemmeno averci dato la possibiltà di poterti fornire assistenza.
Purtroppo gli imprevisti possono succedere ed il nostro compito è quello di risolverli, ma senza una comunicazione in tal senso è impossibile.
In aggiunta il nostro servizio clienti ti ha contattato proattivamente senza mai ricevere una risposta.
Qualora tu abbia ulteriori dubbi o perplessità ti invitiamo quindi a contattarli.
Un saluto,
KoRo Italia
23 feb 2024
Recensione verificata
Da migliorare la disponibilità dei prodotti… i miei preferiti sono sempre non disponibili per troppo tempo
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Risposta di koro-shop.it
27 mar 2024
Buongiorno gentile Michela
grazie per averci recensito seppur con sole tre stelle.
Alla base della filosofia di KoRo c'è il fatto di voler abbattere molti dei passaggi della filiera alimentare e combattiamo in maniera attiva lo spreco. Ciò significa che quando ordiniamo un prodotto dal fornitore, cerchiamo di fare un'analisi di mercato e relative proiezioni di vendita, per evitare che un articolo rimanga in magazzino, invenduto e debba poi essere gettato via.
Altri articoli sono soggetti alla stagionalità. Un piccolo numero di articoli invece non è disponibile per problemi di varia natura, che devono essere risolti prima di metterli in vendita.
Purtroppo KoRo non segue le stesse logiche di mercato della grande distribuzione ed è per questo che, talvolta, non tutti gli articoli in catalogo sono sempre disponibili.
Ad ogni modo ci rendiamo conto che per alcuni i clienti devono aspettare davvero troppo tempo e ti assicuriamo che stiamo cercando di trovare delle soluzioni per ovviare a questo problema.
Puoi però inserire il tuo indirizzo e-mail dove c'è scritto "il tuo indirizzo e-mail" e poi cliccare il tasto nero, così da ricevere una notifica quando il prodotto che desideri tornerà disponibile.
Restiamo a disposizione per ulteriore assistenza.
Un caro saluto,
KoRo Italia
6 feb 2024
Recensione verificata
Pacco arrivato rotto,e anche il materiale all'interno. Mi dispiace in quanto i prodotti sono molto buoni
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Risposta di koro-shop.it
27 mar 2024
Buongiorno
grazie per averci recensito seppur con una sola stella.
Non abbiamo mai ricevuto alcuna segnalazione da parte tua e abbiamo provveduto a contattarti proattivamente in data 20 marzo per avviare le operazioni di risarcimento senza ottenere risposta.
Ti confermiamo che restiamo a disposizione per chiarimenti.
Cordialità
KoRo Italia
3 feb 2024
Recensione verificata
Il pacco è arrivato danneggiato e nonostante abbia chiesto chiarimenti ad ora nessuna risposta
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Risposta di koro-shop.it
20 mar 2024
Buongiorno Gianluca
grazie per averci recensito seppur con una stella.
Il rimborso dell'articolo è stato processato in data 5. Febbraio 2024 alle 12:30.
In caso di ulteriori richieste non esitare a contattare il nostro servizio clienti.
Un saluto
KoRo Italia
15 feb 2024
Recensione verificata
Nella consegna. Ancora non ho ricevuto il prodotto quindi non posso fare altre valutazioni
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Risposta di koro-shop.it
27 mar 2024
Buongiorno gentile Pietro Antonio
grazie per averci recensito, seppur negativamente.
Il tuo ordine ci risulta correttamente consegnato. Il servizio clienti ti ha inoltre contattato proattivamente per chiederti se ci siano state delle irregolarità così da poterle risolvere, senza però ricevere risposta.
Qualora quindi tu abbia bisogno di assistenza riguardo l'ordine recensito, ti invitiamo a metterti in contatto con loro.
Cordialità
KoRo Italia
19 feb 2024
Recensione verificata
LA QUALITà DEI PRODOTTI, OTTIMA MA I FORMATI TROPPO GRANDI PER LA FAMIGLIA...
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Risposta di koro-shop.it
27 mar 2024
Buongiorno e grazie per averci recensito, seppur negativamente.
Il formato grande dei prodotti è proprio la base della nostra filosofia ed è ciò che più caratterizza i prodotti KoRo.
Per maggiori dettagli, ti invitiamo a consultare la sezione apposita sul nostro sito web https://www.koro-shop.it/chi-siamo
Un saluto
KoRo Italia
5 feb 2024
Recensione verificata
ho già inoltrato un reclamo perchè il pacco è arrivato manomesso. Grazie lb
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Risposta di koro-shop.it
20 mar 2024
Buongiorno Lidia
grazie per averci recensito seppur con sole due stelle.
Il rimborso dell'articolo è stato processato in data 8. Febbraio 2024 alle 10:00.
In caso di ulteriori richieste non esitare a contattare il nostro servizio clienti.
Un saluto
KoRo Italia
19 feb 2024
Recensione verificata
La scatola delle barrette era aperta e ne mancava una
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Risposta di koro-shop.it
27 mar 2024
Buongiorno Roberta
grazie per averci recensito, seppur con sole tre stelle.
Il rimborso della barretta mancante è stato effettuato in data 20 Febbraio 2024 alle 14:30.
Qualora tu abbia altri dubbi ti invitiamo a contattare nuovamente il nostro servizio clienti.
Un caro saluto
KoRo Italia
Sono state adottate misure per garantire che le recensioni pubblicate provengano esclusivamente da consumatori che hanno effettivamente utilizzato o acquistato i beni o servizi in questione.
Recensioni importate
Non incidono sul punteggio complessivo. Non sono state intraprese azioni di verifica.