koro-shop.it

Recensioni:

Buongiorno gentile Titti, grazie per averci recensito. Il motivo per cui forniamo i codici di tracciatura ai clienti è proprio quello di aiutarli a monitorare i pacchi. Per maggiori informazioni non esitare a contattare il servizio clienti. Un saluto

Buongiorno gentile Simone, grazie per averci recensito. Abbiamo motivo di pensare che tu stia facendo riferimento ai valori riportati sulle fotografie dei prodotti presenti sul sito che sono a scopo puramente illustrativo, come indicato esplicitamente. I valori nutrizionali presenti sull'etichetta sono coincidenti con quelli indicati nella descrizione del prodotto, in basso a destra. Ad ogni modo accettiamo la critica e ne faremo tesoro, così da rendere quest'informazione più chiara. Un caro saluto KoRo Italia

Buongiorno gentile Paola, Siamo spiacenti della tua insoddisfazione riguardo il Termine Minimo di Conservazione della Crema di mandorle bianca che hai ricevuto; tuttavia, ti informiamo che il TMC del lotto attualmente in vendita è sempre indicato alla pagina del prodotto, così che i clienti possano fare acquisti consapevoli. In aggiunta, il banner apposto in alto serve proprio a dare risalto a quest'informazione. Dal momento che il cliente decide di effettuare l'acquisto (tra l'altro di un prodotto a prezzo ribassato) l'azienda non può essere ritenuta in alcun modo responsabile. Vorremmo comunque rassicurarti del fatto che Termine Minimo di Conservazione differisce dalla data di scadenza e indica soltanto fino a quando il produttore garantisce che le proprietà organolettiche specifiche del prodotto quali gusto, odore, consistenza e valori nutrizionali rimangano invariati, almeno fino a che questo viene conservato sigillato. Spesso il prodotto può essere conservato e consumato ben oltre la data indicata. Il concetto di Termine Minimo di Conservazione è concettualmente diverso da quello di scadenza da te indicato, che invece si applica a merce deperibile quali formaggi, carne, pesce etc. Un saluto, KoRo Italia

Buon pomeriggio gentile Federica grazie per averci recensito seppur con una sola stella. Accogliamo le tue lamentele e ne faremo tesoro per migliorare il nostro servizio in futuro. Un caro saluto KoRo Italia

Buongiorno Giulia grazie per averci recensito, seppur con una stella. I colleghi del servizio clienti ti hanno fornito le istruzioni per procedere con il reso del prodotto che non vuoi più ricevere. Ti basterà poi ricontattarli per ricevere il relativo rimborso. Cordialità KoRo Italia

Buongiorno gentile clienti grazie per averci recensito. Il dato non è nascosto, è inserito tra tutte le altre informazioni, ovvero esattamente sotto la tabella dei valori nutrizionali. Cordialità KoRo Italia

Buongiorno gentile Cinzia grazie per averci recensito, seppur con una sola stella. I colleghi del servizio clienti hanno provveduto due giorni fa ad inviarti un ordine sostitutivo con la merce mancante. Lo ribadiamo per la seconda volta. Per maggiori informazioni, ti invitiamo a ricontattarli Cordialità KoRo Italia

Buongiorno gentile Rossana, grazie per averci recensito, seppur con una sola stella. Non appena l'ordine viene evaso dal magazzino, viene generata una e-mail in cui vengono forniti ai clienti tutti i codici di tracciatura. Se sono più di uno, significa che sono più pacchi. Quest'informazione è specificata. Purtroppo l'azienda non può essere imputata come responsabile se non viene prestata sufficiente attenzione alla lettura. Ad ogni modo il secondo pacco è in transito e verrà consegnato separatamente dal primo. Saluti

Buon pomeriggio Paola cogliamo la tua lamentela e ne faremo tesoro. Il servizio clienti risponde comunque sempre entro un paio di giorni feriali (quindi se aspetti una risposta il sabato e la domenica purtroppo non possiamo garantirla). Cordialità

Buongiorno Assunta, grazie per averci contattato. Per quanto riguarda la situazione di un anno fa, questa è stata risolta dai colleghi del servizio clienti i quali ti hanno fornito assistenza. Per quanto riguarda la recente situazione, ci dispiace molto che il corriere della tua zona lavori in modo barbaro. Purtroppo le spedizioni non sono gestite direttamente da noi ma ci affidiamo appunto ai corrieri. Proprio per risolvere queste situazioni offriamo la possibilità ai clienti di scegliere tra tre corrieri diversi in fase d'acquisto. Ti invitiamo quindi a cambiarlo, qualora tu voglia effettuare un nuovo acquisto con noi. Un saluto KoRo Italia

Buongiorno gentile Cristina, grazie per la recensione, seppur negativa. Purtroppo delle irregolarità in fase di consegna possono capitare ma ti preghiamo di accettare nuovamente le nostre scuse più sincere. Abbiamo effettuato una verifica ed è emerso che la merce danneggiata sia stata già rimborsata dai colleghi del servizio clienti. In caso ci siano altri problemi, per favore non esitare a contattare il nostro customer care nuovamente. Un saluto KoRo Italia

Buon pomeriggio gentile Paola. Il nostro servizio clienti lavora dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 17. Richieste pervenute nei fine settimana vengono lavorate entro le prime ore lavorative successive. Attualmente non abbiamo la capacità di avere un servizio telefonico h24 ma tutte le risposte avvengono entro 2 o 3 giorni feriali al massimo. Ci scusiamo per questo disservizio. Un saluto

Buon pomeriggio Giulia grazie per averci recensito, seppur con una stella. Purtroppo nel tuo caso c'è stato un disservizio per colpa del corriere che ti è stato spiegato dal servizio clienti, il quale ha anche provveduto a rimborsare interamente il tuo ordine. Qualora tu abbia dubbi non esitare a contattarli nuovamente. Un saluto

Buongiorno Luciano, grazie per averci recensito seppur con una stella. L'ordine è stato da te ricevuto, come da te menzionato al nostro servizio clienti. Purtroppo ci sono state delle irregolarità con UPS che sono state brillantemente risolte grazie all'intervento del servizio clienti. Speriamo che almeno i prodotti siano di tuo gradimento. Cordialità KoRo Italia

Buongiorno gentile Nicoletta, grazie per averci recensito seppur con una sola stella. Abbiamo effettuato una verifica ed è emerso che i tre pacchi sono stati consegnati correttamente, seppur in due giorni diversi. Ci rendiamo perfettamente conto che questo possa creare del disagio ma, qualora dovesse ricapitare in futuro, basterà controllare i codici di tracciatura forniti o contattare il nostro servizio clienti al service@koro-shop.it Ci auguriamo che i nostri prodotti siano tutti di tuo gradimento. Un caro saluto KoRo Italia

Buon pomeriggio gentile Martina, grazie per averci recensito seppur con una sola stella. La tua richiesta è stata già inoltrata ai colleghi del reparto contabilità per il rimborso. Qualora dovessi avere ulteriori problemi, per favore rivolgiti al nostro servizio clienti. Un caro saluto,

Buongiorno Alfonso grazie per averci recensito seppur con una sola stella. Sul nostro sito è indicato che le consegne verso l'Italia avvengono in 4-5 giorni feriali. Il tuo ordine è stato consegnato il sesto giorno. Ci rendiamo conto che i tempi attuali di consegna sono un pò lenti e stiamo lavorando per migliorare il servizio. Ti ringraziamo per il feedback. Un saluto, KoRo Italia