Questa volta i tempi di consegna sono stati brevi e il packaging adeguato al trasporto. Ho avuto in passato diversi frequenti problemi con KORO sia per i diversi aumenti dei costi dei prodotti, sia per la discontinuità di alcuni prodotti, sia perchè due volte su tre ero costretto a reclamare un barattolo rotto.In effetti dopo due anni che non ordinavo più ho voluto dare fiducia nuovamente al fornitore. Spero ancora, tutavia, che alcuni dei prezzi ritoccati a seguito dei problemi mediatici vengano ripristinati a livelli normali
I prodotti sono buoni ma la tracciabilità relativa alla spedizione è limitata alla dicitura "Spedito" senza una data di consegna.
Ho scritto un email al servizio "service@koro-shop.it" per sapere, a distanza di 7 giorni dall'ordine e dal pagamento immediato, quando sarebbe arrivato il pacco e se potevo fornire un altro indirizzo visto che mi sarei assentata per qualche giorno. La risposta chiaramente e indiscutibilmente automatica (visto che è arrivata dopo pochi secondi dall'invio della mia email) mi invitava a non inviare altre mail per non confonderle ma, al di là di questa esortazione, non forniva nessuna risposta ai miei quesiti che erano: 1) quando arriverà il pacco? 2) dovendomi assentare posso dare un altro indirizzo?
Non ho ordinato farmaci salvavita e, quindi, posso benissimo sopravvivere anche nell'attesa ma, visto che non resto inchiodata in casa ad attendere pacchi e ho impegni da onorare avrei desiderato in primis una risposta chiara alla mia email e una tracciabilità della consegna seria e precisa. Amazon da questo punto di vista è imbattibile: dichiara giorno e fascia oraria della consegna!! Amazon ci ha abituati male?!
Tiziana Alberti - Torbole sul Garda
I prodotti sono buoni, purtroppo I pacchi sono sempre fatti molto male e siccome si appoggiano a degli spedizionieri Un po’ maldestri, anche l’ultima spedizione è stata un po’ disastrosa, scatola completamente distrutta e praticamente non chiusa con il nastro adesivo nella parte inferiore, vasetti delle creme completamente bagnati, così bagnati da lasciare la pozzanghera sul mobile dove li avevo appoggiati verticalmente, erano pieni di acqua anche sotto il tappo, barrette schiacciate biscotti ridotti in polvere. Peccato. Per fortuna ero a casa ed ho ricevuto la consegna dallo spedizioniere direttamente nelle mie mani, non voglio immaginare cosa sarebbe successo se l’avesse lasciata fuori casa come al solito, oppure come è successo l’ultima volta, addirittura da un vicino che vive a 500 m da me.
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Risposta di koro-shop.it
15 nov 2023
Buongiorno Claudia
grazie per averci recensito, seppur con sole tre stelle.
Ci dispiace molto che la fase di consegna non sia stata effettuata in modo corretto. Ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti al service@koro-shop.it per le eventuali operazioni di risarcimento.
Un caro saluto
KoRo Italia
22 ago 2023
Recensione verificata
Prodotto out-of-stock
Dopo aver effettuato l'ordine uno dei prodotti acquistati è risultato out of stock. Sul sito risultava ancora acquistabile (ed è rimasto acquistabile per altri 2 giorni), cosa che ho trovato piuttosto strana. Koro mi ha immediatamente rimborsata, ma considerando il minimo di spesa per ottenere la spedizione gratuita avrei preferito attendere che il prodotto tornasse in stock prima di fare l'acquisto.
Questa stessa cosa mi è già successa almeno un'altra volta, ci si aspetterebbe una gestione del magazzino un po' più precisa.
Al netto di questo, sono sempre molto soddisfatta della qualità e dei prezzi dei prodotti, che mi sento di consigliare
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Risposta di koro-shop.it
22 ago 2023
Buongiorno gentile Silvia
grazie per averci recensito.
Siamo perfettamente consapevoli che al momento ci siano dei problemi di sincronizzazione tra i nostri sistemi e quelli del magazzino, per alcuni prodotti, e stiamo lavorando per risolverli.
Per maggiori informazioni, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti.
Un caro saluto
5 ott 2023
Recensione verificata
DOVETE migliorare le consegne - ogni volta che ricevo un pacco devo aprire una segnalazione in quanto vi è un prodotto o più danneggiato e questo è frustrante - sicuramente si tratta di un peggioramento dei servizi forniti dai corrieri in generale, in quanto lo riscontro anche con altri fornitori, ma chi ci rimette, sia in termini economici che di danno di immagine, poi siete voi quindi DOVETE agire e spingere affinché i corrieri rispettino la natura e la fragilità dei beni che stanno gestendo e consegnando per vs. conto.
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Risposta di koro-shop.it
12 ott 2023
Buon pomeriggio Isabella
grazie per averci recensito seppur con tre stelle.
Da una verifica è emerso che i prodotti coinvolti siano stati risarciti dal nostro servizio clienti. Qualora così non fosse o se hai dei dubbi a riguardo, per favore non esitare a contattarci nuovamente.
Un saluto
KoRo Italia
11 ago 2023
Recensione verificata
Barattolo di tahina con capsula aperta e senza alcun sigillo di garanzia
Spedizione arrivata in breve tempo, ma il barattolo di tahina è arrivato con capsula aperta e senza alcun sigillo di garanzia. Ho chiesto il rimborso o la spedizione di un nuovo barattolo ma mi è stato risposto che è il normale confezionamento. Non sicuro e igienico. Sinceramente un po' delusa, dubito acquisterò altra tahina presso di loro
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Risposta di koro-shop.it
20 dic 2023
Buongiorno gentile Maria Cristina
grazie per averci recensito seppur con sole tre stelle.
Qualora tu non sia convinta della spiegazione fornita dai colleghi del servizio clienti, non esitare a ricontattarli.
Un caro saluto
KoRo Italia
30 mag 2023
Recensione verificata
Non mi è stato mai possibile seguire una tracciabilità del pacco, né sul sito Koro, né sul sito del corriere.
Inoltre, dei due articoli da me ordinati, ne è arrivato soltanto uno.
Ho già inviato un reclamo a riguardo sul sito Koro, richiedendo una consegna sostitutiva del prodotto mancante e attendo ancora una risposta.
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Risposta di koro-shop.it
30 mag 2023
Buon pomeriggio gentile cliente,
grazie per averci recensito.
I colleghi del servizio clienti ti contatteranno a breve per procedere con le operazioni di risarcimento.
Un caro saluto
KoRo Italia
23 ott 2023
Recensione verificata
migliorare layout imballo
imballaggio sicuramente buono ma perfettibile nel layout dei prodotti al suo interno… non è la prima volta che le creme di frutta secca mi arrivano danneggiate o che comunque hanno perso parte dell’olio; inutile chiedere cambio merce perché non viene fatto quando il barattolo esterno si danneggia, figuriamoci adesso.
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Risposta di koro-shop.it
1 nov 2023
Buongiorno Valerio
grazie per la recensione, seppur con sole tre stelle.
Ci dispiace molto che il tuo ordine abbia avuto delle problematiche ma, se succede qualcosa, consigliamo sempre di mettersi in contatto con il servizio clienti così da verificare caso per caso.
Restiamo comunque a disposizione per ulteriore assistenza.
Un saluto
KoRo Italia
I prezzi sono molto convenienti ma il servizio di spedizione e il tracking lasciano molto a desiderare. Ho effettuato l'ordine più di una settimana fa e non riesco neanche a sapere dove è arrivato il pacco. Il servizio on line di richiesta informazioni del sito mi dice che il pacco non è tracciabile.
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Risposta di koro-shop.it
12 ott 2023
Buon pomeriggio gentile Cesare,
grazie per averci recensito.
Abbiamo effettuato una verifica ed effettivamente i tuoi due pacchi si sono mossi più lentamente di quanto previsto e per questo ti preghiamo di accettare le nostre scuse più sincere.
Ad ogni modo entrambi risultano essere consegnati ma, se così non fosse, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti al service@koro-shop.it
Un caro saluto
KoRo Italia
14 set 2023
Recensione verificata
Purtroppo ci sono sempre problemi con il corriere. Mi arrivano pacchi tutti i giorni ma ogni volta che deve arrivare il vostro il corriere ha problemi a trovare la casa o dice che non ero in casa invece c’ero. Insomma ogni volta un problema come questa volta. Vi consiglio di cambiare corriere
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Risposta di koro-shop.it
15 set 2023
Buongiorno Vanessa
grazie per averci recensito, seppur con tre stelle.
Ci teniamo molto ad informarti che offriamo la possibilità di poter scegliere tra tre corrieri diversi in fase d'acquisto, ovvero UPS, DHL International (che completa le consegne affidando i pacchi a Poste Italiane / SDA) e DPD-Bartolini. Abbiamo preso questa decisione proprio per ovviare a problematiche che possono verificarsi a carattere locale, come sembrerebbe essere il tuo caso.
Per maggiori informazioni ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti.
Un saluto
KoRo Italia
17 dic 2023
Recensione verificata
via mail sono stata informata dal corriere e da Koro che il pacco mi sarebbe dovuto arrivare giovedì pomeriggio ragion per cui ho spostato gli appuntamenti per essere a casa; ma né giovedì né venerdì mi è stato consegnato.
Corriere Bartolini pessimo, come sempre
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Risposta di koro-shop.it
20 dic 2023
Buongiorno gentile cliente
grazie per averci recensito, seppur con tre stelle.
Ci dispiace molto che la fase di consegna del tuo ordine sia stata complicata. Ti invitiamo ad accettare le nostre scuse.
Il tuo pacco risulta comunque consegnato in data 18 dicembre e, se così non fosse, ti invitiamo a farcelo sapere contattando il servizio clienti.
Un saluto
KoRo Italia
16 ott 2023
Recensione verificata
Consiglio scatole più resistenti!
Buongiorno i prodotti sono ottimi unico punto debole è l'imballaggio troppo debole, infatti la scatola arriva sempre tutta rotta e riscocciata dal trasportatore e a volte i prodotti all'interno sono schiacciati. Consiglio scatole di cartone più resistenti. Grazie!
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Risposta di koro-shop.it
23 ott 2023
Buongiorno Orsola,
grazie per averci recensito.
I nostri pacchi non arrivano sempre rotti a destinazione, altrimenti la nostra azienda avrebbe chiuso i battenti già da tempo.
Deve esserci probabilmente qualche problema con lo spedizioniere nella tua zona e per questo chiediamo scusa. Se necessiti di maggiori informazioni, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti.
Un caro saluto
KoRo Italia
18 nov 2023
Recensione verificata
Buoni i prodotti, peccato la spedizione
I prodotti sono eccezionali e sono molto soddisfatta ma è la seconda volta che il mio indirizzo non viene inserito correttamente dal sistema perché troppo lungo. Il corriere non chiama per avere delucidazioni e io devo andare a recuperare il pacco in filiale
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Risposta di koro-shop.it
20 nov 2023
Buongiorno Elisabeth
grazie per la recensione, seppur di sole tre stelle.
Per la risoluzione di questa problematica, ti invitiamo a contattare il servizio clienti al service@koro-shop.it
Se invece hai un'attività e vuoi essere registrata come cliente commerciale, ti consigliamo di rivolgerti all'indirizzo sales@koro-shop.it
Un saluto
KoRo Italia
29 nov 2023
Recensione verificata
Prodotti buoni. Peccato uno sia arrivato sporco, con olio fuoriuscito. Un altro invece con data scadenza imminente nonostante sia stato pagato a prezzo pieno. Ogni volta che faccio una spedizione arriva danneggiata o con qualche problema, peccato.
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Risposta di koro-shop.it
20 dic 2023
Buongiorno Francesca,
grazie per averci recensito.
Ci dispiace molto che tu abbia riscontrato delle irregolarità con il tuo ordine. Per maggiori informazioni, ti invitiamo a contattare il servizio clienti all'indirizzo service@koro-shop.it
Un caro saluto,
KoRo Italia
Sono state adottate misure per garantire che le recensioni pubblicate provengano esclusivamente da consumatori che hanno effettivamente utilizzato o acquistato i beni o servizi in questione.
Recensioni importate
Non incidono sul punteggio complessivo. Non sono state intraprese azioni di verifica.