Ho acquistato una Cube One44 c62 da un mese su Bike Discount. Prima dell’acquisto ho chiesto diverse informazioni al supporto del negozio e ho sempre ricevuto risposte puntuali, a seguito delle quali ho fatto l’ordine. È andato tutto molto bene, la bici è arrivata perfettamente imballata e montata, eccetto i pedali. L’unica nota negativa sono stati i tempi di consegna. Ma questo non dovuto per causa del venditore. Una volta arrivata in italia la merce è stata affidata ad un altro trasportatore che, a sua volta, ha affidato ad un terzo trasportatore per consegna in Sardegna. Purtroppo questo passaggio ha comportato un ritardo sulla consegna al mio domicilio di una settimana. Forse Bike Discount dovrebbe avvalersi di trasportatori più affidabili. A parte ciò, felicissimo dell’acquisto su Bike Discount
La scatola non era sigillata, L articolo era già stato montato e usato , molti graffi e segno di utilizzo , fatto presente mi hanno offerto 10 euro se tenevo L articolo , siccome avevo urgenza della articolo ho dovuto accettare la proposta i tempi del reso e della nuova spedizione erano troppi lunghi !!
Prodotto arrivato con scatola totalmente rotta e quindi manubrio storto. Motore Bosch bloccato dopo 4 giorni di utilizzo.
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Risposta di bike-discount.de/it
21 feb 2024
Gentile cliente, grazie per il suo feedback. Ho controllato la sua richiesta. Purtroppo qualcosa è andato storto e ci scusiamo per questo. La contatteremo nuovamente per assicurarci che riceva la soluzione corretta. Grazie per la sua comprensione.
24 feb 2024
Recensione verificata
Ho scritto preventivamente per accertarmi sulle specifiche di un prodotto e invece alla consegna mi è arrivato diverso
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26 feb 2024
Gentile cliente, grazie per la sua recensione e per il suo ordine! Possiamo aiutarla in qualche altro modo? Può contattarci in qualsiasi momento utilizzando il nostro modulo di contatto.
2 mar 2024
Recensione verificata
Servizio clienti assente!
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Risposta di bike-discount.de/it
4 mar 2024
Gentile cliente, grazie per il suo feedback. Siamo ovviamente spiacenti che non sia rimasto soddisfatto di un prodotto e che quindi abbia dovuto presentare un reclamo. Possiamo fare qualcos'altro per lei? Non esiti a contattarci via e-mail o tramite il nostro modulo di contatto. Grazie per la vostra comprensione.
9 mar 2024
Recensione verificata
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11 mar 2024
Gentile cliente, grazie per il suo feedback. Purtroppo non riusciamo a trovare alcuna comunicazione da parte sua nel nostro sistema. Se ha un problema con gli articoli ordinati, la preghiamo di contattarci tramite il nostro modulo di contatto. Grazie per la sua comprensione.
8 mar 2024
Recensione verificata
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9 mar 2024
Gentile cliente, grazie per il suo feedback.
Desideriamo scusarci per l'inconveniente. Abbiamo già organizzato una nuova consegna. Grazie per la sua comprensione.
3 feb 2024
Recensione verificata
Resi troppo costosi per la clientela italiana.
Le tabelle dell'abbigliamento non forniscono informazioni tali da poter scegliere la propria taglia con sicurezza. Quindi è molto probabile dover restituire il prodotto per taglia errata. Inoltre l'Azienda non accenna a venire incontro ai propri clienti italiani proponendo anche una minima convenzione per le spese di reso. Ho già segnalato il problema e la risposta è stata che agevolare i resi dall'Italia non rientra nella politica di vendita aziendale. Per un negozio online questo fatto rappresenta un limite molto importante.
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5 feb 2024
Gentile cliente,
La ringraziamo per il Suo ordine e per la Sua recensione.
Siamo lieti che possa beneficiare dei nostri prezzi vantaggiosi. Per continuare a garantirle i migliori prezzi possibili, purtroppo non siamo in grado di offrire resi gratuiti per tutti i Paesi. Tuttavia, verifichiamo regolarmente le possibilità e vi assicuriamo che offriamo ai nostri clienti condizioni eque. Potete consultare le nostre condizioni di reso per il vostro paese di consegna in modo trasparente sul nostro sito web in qualsiasi momento prima di effettuare un acquisto. Vi chiediamo quindi di comprendere la nostra procedura.
14 feb 2024
Recensione verificata
Assistenza post vendita pietosa
Per quanto riguarda i prezzi dei prodotti risulta molto concorrenziale purtroppo l'assistenza post vendita risulta PIETOSA!
In rifermento al mio ordine effettuato il 23/01/2024 un prodotto (FSA
Ingranaggio AFTERBURNER MTB Modular Shimano 12 velocità 28T) era descritto in modo errato. Una volta ricevuto mi sono avviato per procedere con il reso non per mia colpa. Invio la segnalazione tramite il si
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19 feb 2024
Gentile cliente, grazie per il suo feedback. Siamo ovviamente spiacenti che non sia rimasto soddisfatto di un prodotto e che quindi abbia dovuto presentare un reclamo. L'importo è già stato rimborsato. Possiamo fare qualcos'altro per lei? Non esiti a contattarci nuovamente in qualsiasi momento.
16 feb 2024
Recensione verificata
Dal tracking l'ordine risultava spedito ma mai arrivato al deposito del corriere. Mandato mail e dopo più di due settimane ancora nessuna notizia della spedizione. Richiesto il rimborso ma non ho ricevuto risposta
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Risposta di bike-discount.de/it
17 feb 2024
Gentile cliente, grazie per il suo feedback.
Desideriamo scusarci per l'inconveniente. Provvederemo al rimborso. Vedrà il denaro sul suo conto a breve. Grazie per la sua comprensione.
30 gen 2024
Recensione verificata
Misura gomme diversa che non avevo ordinato
Non ho ricevuto la merce da me ordinata è’ arrivata di un altra misura (gomme gravel) e ho dovuto pagare le spese (€29 in germania) per la spedizione del pacco
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31 gen 2024
Purtroppo non possiamo sostenere i costi di restituzione della merce da ogni paese. Se si tratta di un reclamo giustificato, naturalmente ci faremo carico dei costi per la spedizione di ritorno. Purtroppo non possiamo sostenere le spese di restituzione dall'Italia per ordini di selezione e transazioni simili. Sul nostro sito web informiamo i nostri clienti in modo trasparente sulle nostre condizioni di reso e pertanto chiediamo gentilmente la loro comprensione.
11 feb 2024
Recensione verificata
Assistenza Insufficiente o Assente
assistenza in seguito a rifiuto del pacco (danneggiato) inesistente, nonostante i solleciti difficoltoso se non impossibile avere risposte dopo quasi un mese
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Risposta di bike-discount.de/it
12 feb 2024
Gentile cliente, grazie per il suo feedback. Purtroppo non riusciamo a trovare alcuna comunicazione da parte sua nel nostro sistema. Se ha un problema con gli articoli ordinati, la preghiamo di contattarci tramite il nostro modulo di contatto. Grazie per la sua comprensione.
31 gen 2024
Recensione verificata
volevo effettuare un reso........ non fornite resi gratuiti per l'italia
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Risposta di bike-discount.de/it
31 gen 2024
Gentile cliente, grazie per il suo feedback. A causa delle notevoli differenze di prezzo nei vari Paesi dell'UE, non possiamo trattare tutti i Paesi allo stesso modo quando si tratta di spese di spedizione per la restituzione. Nel nostro negozio web vi informiamo in modo trasparente in diversi punti sull'assunzione dei costi di restituzione. In caso di reclami giustificati, copriremo naturalmente tutte le spese di spedizione, indipendentemente dal paese. Chiediamo la vostra comprensione!
16 feb 2024
Recensione verificata
scelte discriminatorie per l'Italia
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22 gen 2024
Recensione verificata
Materiale mai arrivato
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Risposta di bike-discount.de/it
23 gen 2024
Gentile cliente, grazie per il suo feedback. Ho verificato la sua richiesta. Purtroppo qualcosa è andato storto e ci scusiamo per questo. La contatteremo nuovamente per assicurarci che riceva la soluzione corretta. Grazie per la sua comprensione.
31 gen 2024
Recensione verificata
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Risposta di bike-discount.de/it
1 feb 2024
Gentile cliente, grazie per il suo feedback. Purtroppo non riusciamo a trovare alcuna comunicazione da parte sua nel nostro sistema. Se ha un problema con gli articoli ordinati, la preghiamo di contattarci tramite il nostro modulo di contatto. Grazie per la sua comprensione.
10 lug 2023
Recensione verificata
Arrivato articolo USATO
La scatola non era sigillata, L articolo era già stato montato e usato , molti graffi e segno di utilizzo , fatto presente mi hanno offerto 10 euro se tenevo L articolo , siccome avevo urgenza della articolo ho dovuto accettare la proposta i tempi del reso e della nuova spedizione erano troppi lunghi !!
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Risposta di bike-discount.de/it
12 lug 2023
Gentile cliente, grazie per il suo ordine e per la sua recensione. Ci dispiace che ci siano stati dei disagi. Naturalmente questo non è il nostro standard e ci scusiamo molto. Ho controllato i suoi dati e ho potuto constatare che il nostro servizio clienti l'ha accontentata con un risarcimento totale molto più alto di quello indicato nella sua recensione. Naturalmente ci siamo anche offerti di restituirle l'articolo gratuitamente per un rimborso, ma questo non era ciò che lei aveva richiesto. Purtroppo, nonostante la nostra attenzione, non possiamo escludere la possibilità di commettere errori in rare occasioni. La ringraziamo per la sua comprensione.
19 gen 2024
Recensione verificata
Regalo di Natale non restituibile
Purtroppo avevo acquistato un reggisella a fine novembre per fare un regalo di Natale a mio figlio ma si è rivelato di diametro errato per quanto concerne il tubo piantone, ho scritto per chiedere la sostituzione, mi è stato risposto negativamente perché sono trascorsi oltre i 15 giorni previsti per la restituzione. Credo che per un regalo di Natale sia dovuto un comportamento diverso e sono dispiaciuto che commercialmente non si comprenda. Ho acquistato il reggisella adatto e sono ancora disponibile a fare il reso se mi autorizzate. Grazie
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19 gen 2024
Gentile cliente, grazie per il suo feedback. Ho esaminato il suo caso. Ci dispiace che a quanto pare non sia completamente soddisfatto. Possiamo fare qualcos'altro per lei? Non esiti a contattarci via e-mail o tramite il nostro modulo di contatto. Grazie mille.
6 lug 2023
Recensione verificata
Troppi problemi acquistare con bikediscount
Passa troppo tempo dal pagamento alla spedizione e il tempo della spedizione è troppo lungo! Dalla Germania al nord Italia 8 giorni sono troppi! Sono impazzito per far ritirare il pacco ad un fermo point quando avrebbe potuto stare in giacenza fino al mio rientro dopo 15 giorni. Con bikediscount non è possibile chiedere fin da subito il fermo deposito presso il corriere. Inoltre il numero di telefono per parlare con un addetto di bikediscount è a pagamento fra due stati diversi!
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6 lug 2023
Gentile cliente, grazie per il suo ordine e la sua recensione. Ci dispiace che abbia segnalato un inconveniente. Purtroppo il nostro partner logistico richiede un indirizzo di consegna valido per poter effettuare una consegna sicura. Le chiediamo inoltre di comprendere che non abbiamo alcuna influenza sulla tariffa telefonica da lei scelta. Tuttavia, è sempre possibile contattarci gratuitamente tramite il nostro modulo di contatto. Se possiamo aiutarvi in qualche modo, saremo lieti di assistervi in qualsiasi momento.
16 ago 2023
Recensione verificata
Restituzione troppo onerosa e penalizzante per i clienti italiani
Un negozio online che vende anche abbigliamento dovrebbe prevedere un servizio di reso o cambio merce che non sia troppo penalizzante per il cliente, visto che effettuare un reso dall’Italia a causa della taglia mi è costato 25,00 euro. Un’azienda che non si preoccupa del costo del reso dei propri clienti non merita più di una stella.
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Risposta di bike-discount.de/it
17 ago 2023
Di solito non copriamo le spese di restituzione da qualsiasi paese. Se si tratta di un reclamo giustificato, naturalmente ci faremo carico dei costi per la spedizione di ritorno. Purtroppo non possiamo coprire i costi di restituzione dall'Italia per ordini di selezione e transazioni simili. Questo viene comunicato anche in diversi punti del nostro negozio.
16 ago 2023
Recensione verificata
Restituzione troppo onerosa e penalizzante per i clienti italiani
Un negozio online che vende anche abbigliamento dovrebbe prevedere un servizio di reso o cambio merce che non sia troppo penalizzante per il cliente, visto che effettuare un reso dall’Italia a causa della taglia mi è costato 25,00 euro. Un’azienda che non si preoccupa del costo del reso dei propri clienti non merita più di una stella.
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Risposta di bike-discount.de/it
17 ago 2023
Di solito non copriamo le spese di restituzione da qualsiasi paese. Se si tratta di un reclamo giustificato, naturalmente ci faremo carico dei costi per la spedizione di ritorno. Purtroppo non possiamo coprire i costi di restituzione dall'Italia per ordini di selezione e transazioni simili. Questo viene comunicato anche in diversi punti del nostro negozio.
26 set 2023
Recensione verificata
Valuto una stella per il semplice motivo che per ben più di una volta sbagliano indirizzo di recapito tralasciando indirizzo e numero civico impedendo al corriere di consegnare la merce, probabilmente per problemi di sistema operativo loro perché dal mio account sono giusti si indirizzo di spedizione che fatturazione
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Risposta di bike-discount.de/it
26 set 2023
Gentile cliente, grazie per il suo ordine e la sua recensione. Ci dispiace molto per l'inconveniente causato. Ho controllato i suoi dati, evidentemente ci sono errori di trasmissione. Ho provveduto a inserire una nota nel suo account cliente in modo che l'indirizzo venga sempre controllato manualmente da noi. Ci scusiamo e vi ringraziamo per la vostra pazienza e comprensione.
Sono state adottate misure per garantire che le recensioni pubblicate provengano esclusivamente da consumatori che hanno effettivamente utilizzato o acquistato i beni o servizi in questione.
Recensioni importate
Non incidono sul punteggio complessivo. Non sono state intraprese azioni di verifica.