Long service time and lack of clear communication. Kind Support
ITALIANO:
Mi è stato spedito un componente con un difetto. Dopo aver segnalato il problema, il negozio mi ha chiesto di rispedire l’articolo per verifica in garanzia.
Il componente è stato ricevuto dal negozio e inviato in assistenza, dove è rimasto per oltre 63 giorni. Durante tutto questo periodo non ho mai ricevuto aggiornamenti proattivi sullo stato della pratica: solo risposte generiche in cui mi veniva chiesto di avere pazienza.
Alla fine mi è stato comunicato che, secondo il produttore, il comportamento del componente è da considerarsi normale, nonostante il problema fosse stato segnalato fin dall’inizio.
In sostanza: spedizione di un prodotto difettoso, lunga attesa, nessuna informazione concreta e restituzione del componente senza alcuna reale soluzione.
Il prodotto è stato ricevuto indietro, nonostante il tanto tempo almeno il supporto si è rivelato gentile.
ENGLISH:
I received a defective component with my order. After reporting the issue, the shop asked me to ship the item back for warranty inspection.
The item was received and sent to service, where it remained for more than 63 days. Throughout this entire period, I never received any proactive updates about the repair status — only generic replies asking for patience.
In the end, I was informed that, according to the manufacturer, the reported behavior is considered normal, even though the issue had been clearly described from the beginning.
In short: a defective product, a very long wait, no clear communication, and the item returned without any real solution.
The Item has been received back.
The positive point is that the support has been kind and fair.