Ho acquistato una Cube One44 c62 da un mese su Bike Discount. Prima dell’acquisto ho chiesto diverse informazioni al supporto del negozio e ho sempre ricevuto risposte puntuali, a seguito delle quali ho fatto l’ordine. È andato tutto molto bene, la bici è arrivata perfettamente imballata e montata, eccetto i pedali. L’unica nota negativa sono stati i tempi di consegna. Ma questo non dovuto per causa del venditore. Una volta arrivata in italia la merce è stata affidata ad un altro trasportatore che, a sua volta, ha affidato ad un terzo trasportatore per consegna in Sardegna. Purtroppo questo passaggio ha comportato un ritardo sulla consegna al mio domicilio di una settimana. Forse Bike Discount dovrebbe avvalersi di trasportatori più affidabili. A parte ciò, felicissimo dell’acquisto su Bike Discount
La scatola non era sigillata, L articolo era già stato montato e usato , molti graffi e segno di utilizzo , fatto presente mi hanno offerto 10 euro se tenevo L articolo , siccome avevo urgenza della articolo ho dovuto accettare la proposta i tempi del reso e della nuova spedizione erano troppi lunghi !!
Ho ricevuto l'ordine dopo oltre 10 giorni, mi hanno tolto dall'ordine un prodotto che risultava disponibile (rimborsandomelo), ho provato più volte a chiedere notizie della consegna senza avere risposte.
Peccato perché avevo già fatto acquisti numerose volte con soddisfazione ...
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Risposta di bike-discount.de/it
6 giorni fa
Gentile cliente, grazie per il suo feedback.
Desideriamo scusarci per l'inconveniente. Nel frattempo la merce è stata consegnata. Possiamo fare qualcos'altro per lei? Non esiti a contattarci via e-mail o tramite il nostro modulo di contatto. Grazie per la sua comprensione.
12 giorni fa
Recensione verificata
Sono cliente da un paio di anni, ho dato due stelle questa volta perché ho avuto un ritardo nella consegna importante.
A riguardo di tutto il resto do 5 stelle
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Risposta di bike-discount.de/it
12 giorni fa
Gentile cliente, purtroppo si sono verificati dei colli di bottiglia nella nostra logistica a causa di un forte aumento delle vendite. Questo ha comportato un leggero aumento dei tempi di consegna per i singoli ordini dei clienti. Ci scusiamo per gli eventuali disagi causati.
13 giorni fa
Recensione verificata
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Risposta di bike-discount.de/it
12 giorni fa
Gentile cliente, grazie per il suo feedback.
Desideriamo scusarci per l'inconveniente. Nel frattempo la merce è stata consegnata. Possiamo fare qualcos'altro per lei? Non esiti a contattarci via e-mail o tramite il nostro modulo di contatto. Grazie per la sua comprensione.
16 apr 2024
Recensione verificata
Spese di reso a carico del cliente. Procedura fastidiosa e pratica antipatica.
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Risposta di bike-discount.de/it
16 apr 2024
Gentile cliente, grazie per il suo feedback. A causa delle notevoli differenze di prezzo nei vari Paesi dell'UE, non possiamo trattare tutti i Paesi allo stesso modo quando si tratta di spese di spedizione per la restituzione. Nel nostro negozio web vi informiamo in modo trasparente in diversi punti sull'assunzione dei costi di restituzione. In caso di reclami giustificati, copriremo naturalmente tutte le spese di spedizione, indipendentemente dal paese. Chiediamo la vostra comprensione!
9 apr 2024
Recensione verificata
c'è un problema solo ed è quello delle consegne, il primo tratto in Germania è coperto da DPD o DHL, la Mercedes e la BMW delle consegne , poi però attraversato il confine , DHL affida la merce a Poste italiane e DPD a Bartolini. A quel punto il trasportatore diventa una FIAT panda a metano e le spedizioni accusano ritardi tremendi. Secondo me dovreste chiedere a DHL di effettuare le consegne direttamente senza passare da Poste Italiane . Per DPD non saprei cosa dirvi, se non che alle volte la merce staziona nel loro deposito in Germania anche 5 - 6 gg
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Risposta di bike-discount.de/it
10 apr 2024
Gentile cliente,
La ringraziamo per il Suo feedback. Il suo ordine è già arrivato nel suo paese di consegna ed è in viaggio verso di lei. Si prega di notare che la consegna nel vostro Paese potrebbe richiedere un po' più di tempo. La invitiamo a contattarci tramite il nostro modulo di contatto o via e-mail. Saremo lieti di aiutarvi a rintracciare il vostro pacco. Grazie per la vostra comprensione.
9 apr 2024
Recensione verificata
prezzi non più molto competitivi , pacchi poco curati arrivano sempre malconci o semi rotti ,qualità cartone molto scadente ,resiste poco al viaggio .
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Risposta di bike-discount.de/it
9 apr 2024
Gentile cliente, grazie per il suo feedback. Ci scusiamo per l'inconveniente. Ho controllato il suo caso e non ho trovato alcun errore. Lavoriamo costantemente per migliorare i nostri servizi. Possiamo fare qualcos'altro per lei? Non esiti a contattarci via e-mail o tramite il nostro modulo di contatto. Grazie mille.
18 mar 2024
Recensione verificata
Acquistato una bici e nessuna informazione su tempi di consegna, pur non avendo fretta sarebbe bene dare queste informazioni
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Risposta di bike-discount.de/it
18 mar 2024
Gentile cliente, grazie per il suo feedback. Ci scusiamo per l'inconveniente. Ho controllato il suo caso e non ho trovato un'e-mail di richiesta relativa al suo problema. Lavoriamo costantemente per migliorare i nostri servizi. Non esiti a contattarci via e-mail o tramite il nostro modulo di contatto. Grazie mille.
16 mar 2024
Recensione verificata
Il reso degli articoli a proprie spese rende non conveniente resi di importi inferiori ai 60 euro. Basterebbe applicare le tariffe convenzionate con i vostri corrieri e scalarle dall'importo da stornare per rendere l'operazione conveniente e sicura. Su questo potete migliorare moltissimo, il servizio attuale è pessimo.
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Risposta di bike-discount.de/it
18 mar 2024
Gentile cliente, grazie per il suo feedback. A causa delle notevoli differenze di prezzo nei vari Paesi dell'UE, non possiamo trattare tutti i Paesi allo stesso modo quando si tratta di spese di spedizione per la restituzione. Nel nostro negozio web vi informiamo in modo trasparente in diversi punti sull'assunzione dei costi di restituzione. In caso di reclami giustificati, copriremo naturalmente tutte le spese di spedizione, indipendentemente dal paese. Chiediamo la vostra comprensione!
2 mar 2024
Recensione verificata
Almeno una risposta ...
Almeno una riposta ...
Ho fatto due mail relative ad un reso (a mie spese) e non ho ricevuto nessuna risposta.
Spero almeno mi venga accreditata l'intera cifra senza la spesa di trasporto.
Avevo scoperto il sito con entusiasmo, ma purtroppo, dopo due ordini, si sta spegnendo...
Andrea (Venezia)
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Risposta di bike-discount.de/it
4 mar 2024
Gentile cliente, grazie per il suo feedback. Siamo ovviamente spiacenti che non sia rimasto soddisfatto di un prodotto e che quindi abbia dovuto presentare un reclamo. L'importo le sarà rimborsato. Possiamo fare qualcos'altro per lei? Non esiti a contattarci nuovamente in qualsiasi momento.
6 feb 2024
Recensione verificata
Pubblicizzano che hanno il miglior prezzo ma per ottenerlo bisogna che prima acquisti da loro e poi solo dopo ed a loro discrezione valuteranno se rimborsarti la differenza o meno. Ho inviato loro evidenze di prezzi inferiori con relativi link ma nessuna risposta. Non sono soddisfatto.
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Risposta di bike-discount.de/it
6 feb 2024
Gentile cliente, grazie per il suo ordine e la sua recensione. Ho controllato i suoi dati. Sembra che ci sia stato un errore di comunicazione da parte nostra. Desideriamo scusarci per questo. È ovvio che è nostra prassi fornire ai nostri clienti una motivazione se non siamo in grado di garantire il miglior prezzo.
La invitiamo a contattarci nuovamente, saremo lieti di aiutarla in qualsiasi momento.
29 gen 2024
Recensione verificata
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Risposta di bike-discount.de/it
29 gen 2024
Gentile cliente, grazie per la sua recensione e per il suo ordine! Possiamo aiutarla in qualche altro modo? Può contattarci in qualsiasi momento utilizzando il nostro modulo di contatto.
23 gen 2024
Recensione verificata
Spedizione lenta
Sono 21 giorni che ho effettuato l'ordine e il pacco ancora non arriva!
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Risposta di bike-discount.de/it
23 gen 2024
Gentile cliente,
La ringraziamo per il Suo feedback. Il suo ordine è già arrivato nel suo paese di consegna ed è in viaggio verso di lei. Si prega di notare che la consegna nel vostro Paese potrebbe richiedere un po' più di tempo. La invitiamo a contattarci tramite il nostro modulo di contatto o via e-mail. Saremo lieti di aiutarvi a rintracciare il vostro pacco. Grazie per la vostra comprensione.
8 gen 2024
Recensione verificata
Ho ordinato il materiale prima di Natale ad oggi non è stato consegnato niente
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Risposta di bike-discount.de/it
9 gen 2024
Gentile cliente, grazie per il suo feedback. Ho controllato la sua richiesta. Purtroppo si è verificato un errore, per il quale ci scusiamo. La contatteremo nuovamente per assicurarci che riceva la soluzione corretta. Grazie per la sua comprensione.
20 dic 2023
Recensione verificata
Politica dei resi complessa ed esageratamente costosa
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Risposta di bike-discount.de/it
21 dic 2023
Gentile cliente, grazie per il suo feedback. Ci dispiace che non sia rimasto completamente soddisfatto. Purtroppo non riusciamo a trovare una richiesta da parte sua nel nostro sistema. Possiamo aiutarla? Non esiti a contattarci tramite il nostro modulo di contatto.
17 dic 2023
Recensione verificata
Gambali
I gambali ricevuti non erano di color nero ma blu notte. Dalla foto sembravano neri ed il colore non era specificato. Serve più chiarezza
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Risposta di bike-discount.de/it
18 dic 2023
Gentile cliente, grazie per il suo feedback. Ci scusiamo per l'inconveniente. Lavoriamo costantemente per migliorare i nostri servizi. Possiamo fare qualcos'altro per lei? Non esiti a contattarci via e-mail o tramite il nostro modulo di contatto. Grazie mille.
13 dic 2023
Recensione verificata
Garanzia rifiutata su una MTB di 18 mesi
Su una MTB acquistata 18 mesi prima Bike discount ha rifiutato l'applicazione sia della garanzia legale di 2 anni sia quella convenzionale di 3 anni da loro indicata senza limitazioni o esclusioni esplicite riferite al carro posteriore. Tra l'altro il problema riguardava i soli cuscinetti degli snodi del carro, sui quali mi è stato offerto solo un bonus di 20 Euro su un totale di 80,00 spesi per acquistare i ricambi da loro (!)
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Risposta di bike-discount.de/it
13 dic 2023
Grazie per il suo ordine e per il suo feedback.
Ho controllato i suoi dati: Naturalmente comprendiamo la sua preoccupazione. Tuttavia, si trattava di parti soggette a usura che non sono coperte dalla garanzia. Ciononostante, le abbiamo accordato un piccolo risarcimento come gesto di buona volontà. È un peccato che non siamo riusciti a soddisfarla.
Grazie per la sua comprensione.
27 nov 2023
Recensione verificata
Ho fatto un ordine il 13/10/2023
Ad oggi 28/11/2023
l’ordine 13 102 300 288
non è ancora consegnato!
Ho contattato più volte Bike Discount , non ho ancora ricevuto una risposta concreta , davvero inaccettabile!
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Risposta di bike-discount.de/it
28 nov 2023
Grazie per il suo ordine e per la sua recensione. Ci dispiace molto che ci siano stati problemi con la consegna da parte del nostro partner logistico. Ho controllato i suoi dati e mi sono reso conto che all'inizio c'è stato un errore di indirizzo. Purtroppo, sembra che il problema non sia ancora stato risolto dal fornitore del servizio di trasporto. Il nostro servizio clienti la contatterà nuovamente oggi per trovare una soluzione. Grazie per la pazienza e la comprensione.
22 nov 2023
Recensione verificata
Migliorare rendendo gratuito il reso, ora a carico del cliente italiano
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Risposta di bike-discount.de/it
23 nov 2023
Gentile cliente,
La ringraziamo per il Suo ordine e per la Sua recensione.
Siamo lieti che possa beneficiare dei nostri prezzi vantaggiosi. Per continuare a garantirle i migliori prezzi possibili, purtroppo non siamo in grado di offrire resi gratuiti per tutti i Paesi. Tuttavia, verifichiamo regolarmente le possibilità e vi assicuriamo che offriamo ai nostri clienti condizioni eque. Potete consultare le nostre condizioni di reso per il vostro paese di consegna in modo trasparente sul nostro sito web in qualsiasi momento prima di effettuare un acquisto. Vi chiediamo quindi di comprendere la nostra procedura.
2 ott 2023
Recensione verificata
SISTEMA DI PAGAMENTO NON VALIDO PER ITALIA (AMAZON PAY)
indicano sistemi di pagamenti non validi in Italia. Una volta effettuato l'ordine contattati per chiedere se fosse possibile effettuare il pagamento non hanno fornito una risposta valida limitandosi a comunicare la cancellazione dell'ordine
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Risposta di bike-discount.de/it
2 ott 2023
Grazie mille per la sua recensione. Ci dispiace molto che si siano verificate queste difficoltà. Purtroppo non siamo riusciti a ricostruire come si sia verificato l'errore nel sistema. Possiamo solo scusarci profondamente e chiederle gentilmente di effettuare nuovamente l'ordine. Grazie mille per la sua comprensione.
1 ott 2023
Recensione verificata
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Risposta di bike-discount.de/it
2 ott 2023
Gentile cliente, grazie per il suo feedback. Ci dispiace che non sia rimasto completamente soddisfatto. Possiamo fare qualcos'altro per aiutarla? Non esiti a contattarci in qualsiasi momento tramite il nostro modulo di contatto.
Sono state adottate misure per garantire che le recensioni pubblicate provengano esclusivamente da consumatori che hanno effettivamente utilizzato o acquistato i beni o servizi in questione.
Recensioni importate
Non incidono sul punteggio complessivo. Non sono state intraprese azioni di verifica.