Berger CampingRecensioni:
1.013 recensioni negli ultimi 12 mesi2.048 recensioni in totale
Eccellente
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La recensione più positiva
21 ago 2023
Recensione verificata
La tenda Sierra 6 é bella e molto spaziosa. La paleria é robusta e i materiali di buona qualità. I tre ingressi sono dotati di zanzariera. Le zanzariere sono presenti anche sulla parte superiore delle finestre laterali, all'ingresso delle cabine letto e sulla parte posteriore delle stesse. Questo garantisce una ventilazione efficace della tenda e tiene fuori gli insetti. Le due cabine letto sono separate e non é possibile unirle (avendo due bambine piccole avremmo preferito poterle unire per avere piú spazio per dormire). Nella cabina letto piú grande abbiamo sistemato 3 materassini per una larghezza totale di 240 cm. Abbiamo anche apprezzato la presenza di molti organizer, utili per riporre gli effetti personali. La tenda é stata montata per la prima volta in circa 45 minuti: eravamo due adulti e una bambina. Ha sopportato bene 3 ore di pioggia battente e qualche minuto di grandine, senza nessuna infiltrazione di acqua. Ottimo anche il servizio clienti Berger: veloce ed efficace. Per il momento siamo entusiasti del nostro acquisto e lo consigliamo.
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La recensione più negativa
24 giu 2023
Recensione verificata
Il pacco arrivato conteneva un prodotto errato, pertanto ho rifiutato la consegna. Ho subito scritto al Servizio Clienti e mi è stato risposto che per motivi di contabilità non possono inviarmi un prodotto sostitutivo e che posso eventualmente acquistare l'articolo errato (!!!) o attendere il rimborso.
Io ho risposto che non devo sostituire nulla, voglio solo ricevere il prodotto da me acquistato e che l'errore è di Berger Camping.
A questo punto non ho più ricevuto alcuna risposta e neppure alcun rimborso. Continuerò a sollecitare, ma il servizio è stato pessimo.
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Le recensioni di Berger Camping
31 gen 2024
Recensione verificata
Non mi avete ancora inviato niente
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Risposta di Berger Camping
1 feb 2024
Gentile cliente,
siamo desolati per l'incoveniente. Abbiamo prontamente contattato il corriere per capire che tipo di difficoltà stiano riscontrando.
La contatteremo privatamente al suo indirizzo mail per fornirle degli aggiornamenti e risolvere la situazione.
Cordiali saluti,
Il Team Berger Camping
24 giu 2023
Recensione verificata
Articolo spedito errato e scarsa assistenza del servizio clienti
Il pacco arrivato conteneva un prodotto errato, pertanto ho rifiutato la consegna. Ho subito scritto al Servizio Clienti e mi è stato risposto che per motivi di contabilità non possono inviarmi un prodotto sostitutivo e che posso eventualmente acquistare l'articolo errato (!!!) o attendere il rimborso.
Io ho risposto che non devo sostituire nulla, voglio solo ricevere il prodotto da me acquistato e che l'errore è di Berger Camping.
A questo punto non ho più ricevuto alcuna risposta e neppure alcun rimborso. Continuerò a sollecitare, ma il servizio è stato pessimo.
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Risposta di Berger Camping
28 giu 2023
Gentile Cliente,
la ringraziamo per il feedback.
A causa di politiche e processi interni, non è stato possibile la sua richiesta. Il suo rimborso è stato tempestivamente attivato.
Stiamo constantemente lavorando affinchè i processi interni possano garantirvi esperienze di acquisto ottimali.
Cordialmente,
Berger Camping
3 ago 2023
Recensione verificata
18/07/2023 sono arrivati 3 articoli di cui 1 con alcune parti rotte, e immediatamente ho inviato foto per la sostituzione/reso.
Allo stesso tempo ho chiesto anche il reso di un secondo articolo, e loro mi mandano il reso per il secondo ed il terzo articolo, ma non mi mandano i documenti per il primo rotto.
Le risposte sono molto lente e ad oggi 03/08/2023 ancora non ho ricevuto le istruzioni corrette!!
Non ci sono numeri di telefono, ne chat con cui risolvere il problema velocemnte!!
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Risposta di Berger Camping
7 ago 2023
Gentile Cliente,
la ringraziamo per il feedback.
A causa dell'alta stagione, non è stato possibile elaborare più velocemente la sua richiesta. La sua richiesta di reso è stata presa in carico e il corrispettivo rimborso è stato emesso.
Stiamo lavorando affinchè i nostri processi interni possano offrire sempre un servizio eccellente.
Cordialmente,
Berger Camping
27 giu 2023
Recensione verificata
sedute rotte dopo l' utilizzo di una sola giornata
mi dispiace , vi avrei scritto io proprio in questi giorni, domenica abbiamo utilizzato per la prima volta le 3 sedie acquistate la settimana scorsa. tengo a precisare che noi pesiamo 70 e 65 e 58 kg .
2 sedie si sono già danneggiate.
una si e persino strappata , mentre dell' altra si sta già rompendo il rinforzo in plastica.
io penso che sia un difetto di produzione,
ne possiedo altre con lo schienale basso che usiamo da anni e non ho avuto nessun problema di questo tipo.
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Risposta di Berger Camping
28 giu 2023
Gentile cliente,
Ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente che ha riscontrato con le sedie acquistate. Apprezziamo il suo feedback e prendiamo seriamente in considerazione la questione, per presentare la situazione al produttore al fine di indagare sul possibile difetto di produzione.
Rimaniamo a disposizione per qualsiasi dubbio o chiarimento.
Cordiali saluti,
Il Team Berger Camping
17 dic 2023
Recensione verificata
Informazioni sugli ordini carenti. Ordinato da più di un mese e ancora non arrivato. Sollecitato mi è stato detto che mancava uno dei prodotti e che ancora non potevano spedire.
In poche parole carenti, latitanti.
Non riordinerò più
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Risposta di Berger Camping
18 dic 2023
Gentile cliente,
la ringraziamo per il feedback.
Ci scusiamo per il ritardo nella consegna del suo ordine. Abbiamo registrato un notevole aumento degli ordini, il che ha portato a ritardi imprevisti.
Stiamo lavorando alacremente per gestire e spedire tutti gli ordini il più rapidamente possibile. Apprezziamo la sua pazienza e comprensione in questo periodo di elevata domanda.
Cordiali saluti,
Berger Camping
28 dic 2023
Recensione verificata
Ordine del 14/12, nessun aggiornamento dal 18/12. Al 28/12 risulta ancora nel magazzino dello spedizioniere senza alcun aggiornamento nel tracking o informazioni sulla data presunta di ricezione.
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Risposta di Berger Camping
3 gen 2024
Gentile cliente,
Grazie per il suo messaggio, l'abbiamo contattata privatamente per informarla del suo ordine.
Cordiali saluti,
Berger Camping
27 ago 2023
Recensione verificata
Ordine non ricevuto
Berger ha sbagliato a scrivere il nominativo nell'indirizzo di spedizione. L'assistenza Berger mi chiede di accordarmi con lo spedizioniere, ho comunicato due volte il nominativo corretto senza risultato. Probabilmente deve comunicarlo il mittente.
Risultato: mai ricevuto niente, ordine in giacenza da quasi un mese. Ormai vorrei solo il rimborso..
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Risposta di Berger Camping
29 ago 2023
Gentile Cliente,
la ringraziamo per il feedback e ci scusiamo per l'esperienza con il corriere.
Essendo un'azienda terza, la nostra influenza sul loro operato è purtroppo limitata. Abbiamo pertanto avviato la procedura di rimborso.
Rimaniamo a disposizione per ulteriori dubbi o chiarimenti.
Cordialmente,
Berger Camping Team
17 giu 2023
Recensione verificata
Articolo ordinato 15 giorni fa e non ancora arrivato. Comunicazione lenta con una grossa difficoltà a chiarire eventuali problemi. Avevo ordinato l'articolo con largo anticipo rispetto alla partenza che sarà a fine mese ma a questo punto inizio ad avere dei dubbi sull'arrivo. Sito assolutamente inaffidabile.
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Risposta di Berger Camping
20 giu 2023
Gentile Cliente,
la ringraziamo per il feedback.
come le abbiamo più volte spiegato via mail, il suo articolo viene spedito direttamente dal produttore. Questo può far allungare leggermente i tempi di consegna del prodotto rispetto al normale. Il suo ordine risulta al momento in transito verso l'Italia e verrà consegnato nei prossimi giorni lavorativi.
Cordialmente,
Il Team Berger Camping
22 dic 2023
Recensione verificata
Ho provato 3 volte di cambiare indirizzo di consegna. Mi hanno confermato il cambiamento solo per mandarmi 3 giorni dopo una mail con l'informazione che il corriere non poteva consegnare il pacchetto a causa di errato indirizzo. Servizio clienti assolutamente non funzionante.
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Risposta di Berger Camping
3 gen 2024
Gentile cliente,
Grazie per il suo messaggio. Siamo spiacenti per l'inconveniente causato dalla società di trasporti.
Vi abbiamo contattato per chiarire la situazione.
Cordiali saluti,
Berger Camping
23 ago 2023
Recensione verificata
Prodotto scadente
Acquistato la sedia qualche settimana fa. Premetto di pesare 93 kg e la sedia è dichiarata per 100. La sedia dopo averla usata per 5 gg presenta la deformazione dello scheletro e la rottura della seduta di tela. Prodotto scadente. Non consiglio l'acquisto
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Risposta di Berger Camping
25 ago 2023
Gentile cliente,
Ci dispiace sinceramente per l'inconveniente riscontrato con la sedia che ha acquistato.
Talvolta si possono verificare degli spiacevoli inconvenienti legati ad errori di produzione dei prodotti. Abbiamo pertanto avviato la procedura di rimborso.
Rimaniamo a sua disposizione per eventuali domande o chiarimenti.
Cordialmente,
Berger Camping
20 dic 2023
Recensione verificata
Ho acquistato un barbecue da voi dopo 10 gg dall'acquisto mi avete detto che non lo spedivate in italia mi fa strano era più corretto magari dire che l'articolo in questione magari era esaurito e i tempi di consegna non erano quelli
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Risposta di Berger Camping
21 dic 2023
Gentile Cliente,
purtroppo l'articolo in questione a causa di un errore del sistema risultava acquistabile in Italia anche se per via delle sue caratteristiche tecniche non è adatto all'utilizzo nel nostro paese.
Ci scusiamo per l'inconveniente e rimaniamo a sua disposizione per dubbi o chiarimenti.
Cordiali saluti,
Berger Camping
23 lug 2023
Recensione verificata
Rimanderemo la tenda indietro. Aprendo abbiamo subito notato una delle tre bacchette portanti rotta ( con elastico sfilato). Continuando ad aprire la tenda abbiamo notato un buco sul soffitto. Evidentemente materiale non buono.
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Risposta di Berger Camping
25 lug 2023
Gentile Cliente,
Siamo dispiaciuti di apprendere che la tenda che ha acquistato presenti dei problemi. Purtroppo non è sempre possibile verificare i difetti di fabbrica con prodotti venduti sigillati. Siamo lieti che ci abbia contattato per attivare il reso.
Il suo feedback è molto prezioso per noi e ci aiuta a migliorare i nostri servizi e la qualità dei prodotti che offriamo.
Rimaniamo a disposizione per dubbi o chiarimenti.
Cordialmente,
Berger Camping
3 set 2023
Recensione verificata
Ho aspettato più di un mese due sedie brunner. Servizio clienti telefonico assente. Dopo vari solleciti in due giorni hanno effettuato la spedizione dalla Germania. In una delle due sedie mancano due tappini di copertura.
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Risposta di Berger Camping
5 set 2023
Gentile Cliente,
la ringraziamo per il prezioso feedback.
L'articolo che ha ordinato proviene da un magazzino non direttamente gestito da noi, il che ha causato una consegna più lunga del previsto. La invitiamo a mettersi in contatto con il nostro servizio clienti per trovare insieme una soluzione riguardo alle problematiche del prodotto da lei ricevuto
Lavoriamo costantemente per migliorare la qualità del servizio offerto e ciò dipende anche da commenti come il suo.
Cordialmente,
Il Team Berger Camping
18 giu 2023
Recensione verificata
Informazioni su articolo acquistato? Non sanno rispondere.
Ho chiesto spiegazioni su un articolo che ho acquistato da loro, mi hanno risposto di rivolgermi al fabbricante. Ho chiesto per avere la fattura dell'acquisto e non mi hanno risposto.
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Risposta di Berger Camping
20 giu 2023
Gentile Cliente,
la ringraziamo per il feedback e ci dispiace che il servizio non l'abbia soddisfatta.
Per quanto cerchiamo di fornire un'assistenza tecnica adeguata, talvolta non è possibile per noi avere tutte le informazioni riguardanti il nostro vasto catalogo di prodotti. Per tale motivo consigliamo di verificare le informazioni tramite un tecnico specializzato o il produttore stesso.
Le fatture vengono inviate via mail dal nostro sistema. Consigliamo di verificare dentro la cartella Spam della propria email.
Cordialmente,
Berger Camping
26 giu 2023
Recensione verificata
fornire dei riscontri, dopo 2 settimane dall'acquisto ordine ancora in elaborazione e nessuna risposta all'e-mail. Inoltre non esiste un call center da poter contattare
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Risposta di Berger Camping
28 giu 2023
Gentile Cliente,
Come menzionatodalla nostra conversazione via mail, l'articolo che ha ordinato proviene da un magazzino esterno al nostro, il che ha causato un ritardo nell'elaborazione del suo ordine. Capiamo che l'attesa prolungata può essere frustrante e ci scusiamo per il disagio causato.
Siamo consapevoli del nostro dovere di offrire un'esperienza di acquisto positiva e ci impegniamo a fare meglio in futuro.
Cordialmente,
Berger Camping
11 nov 2023
Recensione verificata
Voto 0. Dopo 1 mese dall'ordine nessuna informazione. Potete spedire l'articolo e avvisarmi quando dovrei riceverlo come fanno tutti gli e-commerce.
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Risposta di Berger Camping
14 nov 2023
Gentile Cliente,
la ringraziamo per il feedback.
A causa di un disguido nella nostra catena di fornitura, il nostro sistema ha erroneamente indicato come disponibile il prodotto da lei ordinato. L'abbiamo pertanto contattata via mail per informarla sullo stato del suo ordine.
Stiamo lavorando affinchè i processi logistici possano garantire esperienze di acquisto ottimali.
Cordialmente,
Berger Camping
17 lug 2023
Recensione verificata
Allucinante
Materiale non ancora arrivato
Inviato già 2 o 3 mail x avere info ma nessuna risposta
Cosa potreste fare ? Ridatemi i miei soldi
Servizio pessimo
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Risposta di Berger Camping
21 lug 2023
Gentile Cliente,
Siamo desolati per l'inconveniente accorso.
Purtroppo, il pacco è andato perso durante il trasporto. Abbiamo emesso un rimborso completo per il suo ordine.
Ci scusiamo nuovamente e faremo del nostro meglio per migliorare il nostro servizio.
Rimaniamo a disposizione per ulteriori dubbi o chiarimenti.
Cordialmente,
Berger Camping
25 giu 2023
Recensione verificata
Non ho ricevuto l'articolo ordinato e non esiste un contatto telefonico per comunicare.
Alle numerose mail non risponde nessuno.
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Risposta di Berger Camping
28 giu 2023
Gentile Cliente,
siamo desolati per l’inconveniente accorso.
Da quel che ci risulta , il pacco è andato perso durante il transito in Italia. Ciò accade generalmente quando il pacco viene danneggiato o all’insorgere di altre problematiche.
Siamo lieti di averla prontamente rimborsata e che ha provveduto ad acquistare nuovamente il prodotto.
Rimaniamo a disposizione per qualsiasi dubbio o chiarimento.
Cordialmente,
Berger Camping
27 mag 2023
Recensione verificata
Il pacco è arrivato aperto mancano dei tappi e altre cose. Non è questo la maniera di fare le cose.
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Risposta di Berger Camping
30 mag 2023
Gentile Cliente,
la ringraziamo per aver condiviso la tua esperienza e ci scusiamo per lo spiacevole incoveniente. Consigliamo di contattarci direttamente al nostro servizio clienti per fornirci ulteriori dettagli sul tuo ordine e sul problema riscontrato. In tal modo possiamo assisterla nel migliore dei modi.
Rimaniamo disponibili per qualsiasi dubbio e chiarimento.
Cordialmente,
Berger Camping
23 ott 2023
Recensione verificata
Articolo troppo caro, purtroppo solo dopo l'ordine l'ho visto in altro sito a 80€ in meno
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Risposta di Berger Camping
2 nov 2023
Gentile Cliente,
Apprezziamo il suo feedback e capiamo che possa essere spiacevole scoprire prezzi più bassi altrove.
I prezzi sono soggetti a dinamiche di mercato e possono cambiare velocemente. Noi dal nostro punto di vista cerchiamo sempre di offrire prodotti di alta qualità al prezzo migliore possibile, il tutto, cercando di fornire un'esperienza di acquisto ottimale e sicura.
Continueremo a monitorare le dinamiche di mercato e ad adattarci per offrire il miglior valore possibile ai nostri clienti.
Cordialmente,
Berger Camping