Ho ordinato un po' di materiale da pesca in data 16/12/23 . Nell'ordine avevo inserito una giacca in softshell della Preston, regalo per un amico. Nove giorni prima di Natale, quindi con la certezza che avrei avuto la merce in tempo per la consegna, dato nel sito si parla di 2/4 giorni. Delusione purtroppo il pacco è arrivato il giorno 27. Non solo nel pacco c'era stato inserito un prodotto non richiesto, al posto di un altro. Ho fatto la segnalazione, e prontamente Federico, un operatore dell'assistenza clienti, mi ha risposto scusandosi per il ritardo, e garantendomi che avrebbero fatto un nuovo invio, con la merce mancante. Sorpresa, dopo qualche giorno, arriva il secondo pacchetto con la merce di nuovo sbagliata. Ho fatto presente l'errore e Federico mi ha addirittura proposto un rimborso della merce sbagliata. Ho rifiutato il rimborso per il valore irrisorio del prodotto , e soprattutto perché comunque avevano già spedito 2 volte lo stesso oggetto, sbagliando, ma lo avevano spedito.
Capisco la buona fede, ma ho suggerito di fare un appunto al reparto di preparazione e spedizione, perché il cliente è la migliore, ma anche la peggiore pubblicità per un'azienda che lavora nel mondo del commercio.
Un ringraziamento a Federico e speriamo che al prossimo acquisto vada meglio. Comunque suggerisco il sito per il rapporto qualità prezzo, soprattutto nel momento in cui trovi l'offerta che va bene per te.
Tracking inesistenti. Ho dovuto sempre chiamare assistenza telefonica
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Risposta di pescapromo.it
9 gen 2024
Salve,
Grazie per il suo ordine e per la sua recensione.
Ci spiache che la sua tracciabilità non ha funzionato, a volte può capitare che il sito del corriere non sia capace di caricare i dati per la ricerca della tracciabilità. Quando questo accade lei troverà sempre quello che cerca tramite il nostro servizio clienti.
3 dic 2023
Recensione verificata
IMPOSSIBILE ANNULLARE ORDINE DI ARTICOLO ORDINATO PER ERRORE. Avevo richiesto l'annullamento di un articolo ordinato erroneamente 15 minuti dopo aver confermato l'ordine. Non è stato possibile cancellarlo. Mi è stato proposto di rifiutare la totalità della consegna. Il costo di spedizione del reso del singolo articolo del valore di 20 euro era di 15 euro. Onestamente lo trovo poco serio.
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Risposta di pescapromo.it
9 gen 2024
Ciao Loretta,
Grazie per il suo feedback ed anche per la sua recensione.
Nel suo caso non ci è stato possibile far nulla in quanto il suo pacco era stato già lasciato al corriere e in quel caso non abbiamo modo di poter effettuare alcuna modifica.
I costi di reso vengono calcolati in base alla sua posizione geografica e questi sono a carico del cliente a meno che non vi sia un problema con i suoi prodotti.
Ci spiace che lei abbia avuto questa problematica, se volesse ulteriori chiarimenti non esiti a contattare il nostro servizio clienti.
30 ott 2023
Recensione verificata
Arrivato in ritardo, pacco consegnato con botte ovunque. Servizio assistenza discreto.
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Risposta di pescapromo.it
9 gen 2024
Salve,
La ringraziamo per il suo acquisto e ci scusiamo se lei ha dovuto aspettare più a lungo di quanto riportato sul sito!
Ci teniamo a dire che a volte i corrieri con cui lavoriamo possono essere in ritardo data la quantità di parcelle che questo devono gestire. Inoltre, Sabato e Somenica non dovrebbero essere considerati come giorni lavorativi.
Se lei non è soddisfatto con i tempi di attesa che sono stati prolungati le consigliamo di ricontattarci e facrci sapere quanto ha atteso il suo pacco.
29 ott 2023
Recensione verificata
L'ordine è stato annullato senza capire il motivo, ho cercato di mettermi in contatto con l'assistenza ma non ha no mai risposto alla mia domanda ...
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Risposta di pescapromo.it
9 gen 2024
Ciao Alessandro,
Grazie per il suo feedback e per il suo orine.
Il suo ordine è stato consegnato e non annullato. Se desidera avere più informazioni non esiti a contattarci.
29 ott 2023
Recensione verificata
La prima volta mi è stato inviato un tracking non valido e invece di 2/4gg come descritto in acquisto il pacco è arrivato 6gg dopo….
Al telefono non rispondono e per e mail ci vogliono giorni.
Pessima esperienza.
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Risposta di pescapromo.it
9 gen 2024
Salve,
La ringraziamo per il suo acquisto e ci scusiamo se lei ha dovuto aspettare più a lungo di quanto riportato sul sito!
Ci teniamo a dire che a volte i corrieri con cui lavoriamo possono essere in ritardo data la quantità di parcelle che questo devono gestire. Inoltre, Sabato e Somenica non dovrebbero essere considerati come giorni lavorativi.
8 ott 2023
Recensione verificata
90%degli ordini arrivano sempre con l’imballaggio distrutto, di conseguenza pezzi incompleti o danneggiati
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Risposta di pescapromo.it
9 gen 2024
Salve,
Ci scusimo per le condizini del suo pacco.
Quando lei vede il nastro BRT ci contatti immediatamente in quanto possiamo trovare una soluzione immediatamente dato che è stato il corriere a causare questi danni.
17 set 2023
Recensione verificata
Il prodotto ordinato non è mai arrivato
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Risposta di pescapromo.it
9 gen 2024
Ciao Daniele,
Grazie per la sua recensione e anche per il suo ordine.
Siamo stati in contatto per email riguardo il suo ordine e lei ci ha comunicato che il suo ordine risultava consegnato, sfortunatamente questo non era il caso. In risposta, le abbiamo chiesto se lei desiderasse avere un nuovo articolo spedito ma non abbiamo mai avuto una risposta.
Le chiediamo di rispondere all'ultima email inviata per ricevere l'articolo mai arrivato.
12 set 2023
Recensione verificata
Un disastro
IL PACCO È ARRIVATO IN RITARDO, MANCAVANO DUE DEI 13 ARTICOLI, E L’IMBALLAGGIO NON ERA INTEGRO
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Risposta di pescapromo.it
9 gen 2024
Ciao Michele,
Grazie per il suo feedback e per il suo ordine.
Abbiamo ricevuto una sua email a riguardo di una richiesta del cambio di un articolo del suo ordine ma non abbiamo ricevuto nulla per ciò che riguarda gli articoli mancanti e il pacco danneggiato.
Il nsotro servizio clienti risolve sempre in maniera celere questo tipo di problematiche. Qunado lei ha un problema del genere tega il pacco e non lo butti per poi contattrciimmediatamente.
Se lei ha ancora delle foto del pacco può ancora contattarci per risolvere la problematica.
8 set 2023
Recensione verificata
Contenitore di liquido con tappo rotto, sacchetto di Boiles aperto, scatola di ami aperta e ami sparsi nella scatola
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Risposta di pescapromo.it
9 gen 2024
Ciao Christian,
La ringraziamo per il suo ordine e per il suo feedback oltre a scusarci per l'inconveniente.
Vediamo che lei non ci ha contattati per email per quanto riguarda questo problema. La invitiamo a contattare sempre il servizio clienti quando lei ha un problema del genere in quanto noi cerchiamo sempre di fare di tutto per risolvere questo genere di problematiche.
7 set 2023
Recensione verificata
Pubblicizzano ed è confermata al momento dell'ordine la consegna in 2 - 4 giorni.
Io dopo 15 giorni non ho ancora notizie del mio pacco, nonostante le e-mail inviate sia a Pescapromo che al Corriere GLS.
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Risposta di pescapromo.it
9 gen 2024
Ciao Andrea,
Grazie mille per il suo ordine e per il suo feedback.
Vediamo che lei ha dovuto aspettare del tempo prima di ricevere il suo ordine. Inizialmente credevamo che il suo pacco fosse stato soo ritardato dal cliente per poi renderci conto che il corriere aveva perso il suo pacco. Successivamente abbiamo aperto un'investigazione e fatto spedire un nuovo ordine per lei.
nel caso in cui lei desidera avere delle delucidazioni o lei non è soddisfatto del suo acquisto la preghiamo di contattare il nostro servizio clienti.
6 set 2023
Recensione verificata
Ho fatto un ordine e non è ancora arrivato dopo più di una settimana….
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Risposta di pescapromo.it
9 gen 2024
Ciao Ilaria,
La ringraziamo per la sua recensione e per i suoi acquisti.
Nel suo caso abbiamo avuto un contatto tramite email nella quale abbiamo ricontrato che il suo pacco è stato danneggiato dal corriere. Lei ha ricevuto un rimborso per il prezzo totale da lei pagato in quanto questa è stata la sua decisione.
Nel caso in cui lei non è rimasta soddisfatta del nostro servizio la preghiamo di ricontattarci per trovare un accordo.
21 ago 2023
Recensione verificata
Pacco in ritardo , pacco visivamente manomesso con oggetti mancanti pagati!!! al suo interno ! Ingiustificabile
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Risposta di pescapromo.it
9 gen 2024
Ciao Alessio,
Grazie per l'acqusito e per il suo feedback!
Il suo ordine è arrivato in leggero ritardo dato il fine settimana che ha portato il pacco ad arrivare in ritardo. Inoltre, dopo che lei ci ha contattati non abbiamo esitato a farle avere tutto quello che mancava e anche un prodotto nuovo senza il bisogno di restituire il vecchio.
Nel caso in cui avessimo tralasciato qualsiasi tipo di dettaglio la preghiamo di ricontattarci.
21 ago 2023
Recensione verificata
Quanto acquistato è arrivato in ritardo e non corrisponde alla descrizione.
Invece che provvedere subito a fornire quanto non spedito, il venditore si permette anche di temporeggiare.
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Risposta di pescapromo.it
9 gen 2024
Ciao Luca,
Grazie per il suo feedback e anche per il suo acquisto.
Come comunicato per email il suo prodotto era come descritto, in quanto nella descrizione era indicato che la sedia non era inclusa. Consigliamo sempre di leggere la descrizione prima di acquistare un articolo.
Inoltre, il suo pacco è stato ritardato in quanto lei ha richiesto il cambio di indirizzo che impiega fino a 72 ore per essere ricevuto e processato dal corriere.
Nel caso in cui desiderasse ulteriori spiegazioni o trovare un'altra soluzione le chiediamo di contattarci.
15 ago 2023
Recensione verificata
Per la seconda la spedizione della acquisto arriva in ritardo.. ordine effettuato il 01/08 arrivato 10/08 e loro assicurano 2-4 giorni
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Risposta di pescapromo.it
9 gen 2024
Salve,
Grazie per il suo feedback e anche per il suo ordine.
Ci scusiamo per il ritardo causato dal corriere, come lei ha ben capito sfortunatamente in questi casi non abbiamo influenza sul flusso logistico.
In ogni caso quando la consegna impieg più di 8 giorni senza contare i giorni festivi sarebbe l'ideale contattarci in quanto faremo in modo do velocizzare la consegna.
5 ago 2023
Recensione verificata
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Risposta di pescapromo.it
9 gen 2024
Buongiorno,
Grazie ancora per il suo ordine.
Siamo spiacenti di sapere che non siete soddisfatti del vostro ordine e del nostro servizio. Abbiamo ricevuto una recensione a 1 stella da parte sua, ma senza alcun commento. Siamo curiosi di sapere cosa non la soddisfa e le chiediamo di contattare il nostro helpdesk. Naturalmente provvederemo a risolvere il problema per voi.
Speriamo di averla informata a sufficienza.
4 ago 2023
Recensione verificata
Articolo mancante nessun avviso ne rimborso
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Risposta di pescapromo.it
9 gen 2024
Salve,
La ringraziamo per il suo ordine e per il suo feedback.
Vorremmo precisare che lei ha ricevuto un ordine con un prodotto mancante. Dopodichè lei ci ha contattati per avvisarci dell'accaduto. In pochi giorni le è stata data una risposta e un nuovo prodotto è stato inviato.
La preghiamo di ricontattarci e di chiarire la problematica nel caso in cui lei non è soddisfatto con il nostro servizio.
29 lug 2023
Recensione verificata
Ordine n 1901285
Ordine n. 1901285 (nassa d. 40 lunghezza cm 180) ordinata in data 15 giugno 2023, ancora non pervenuta
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Risposta di pescapromo.it
9 gen 2024
Ciao Carmelo,
Mille grazie per il suo ordine e anche per averci fatto avere un feedback sul suo acquisto.
Vedimao che lei ha aspetato a lungo per il suo pacco, questo potrebbe essere accaduto per diverse ragioni. Vediamo che lei non ha contattao il nostro servizio clienti per avere una spiegazione e/o una soluzione.
Per la prossima volta le chiediamo gentilmente di entrare in contatto con noi per qualsiasi tipo di problema, troveremo una soluzione per lei.
25 lug 2023
Recensione verificata
2 settimane per una consegna e deve ancora arrivare
Delusione senza rimborso
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Risposta di pescapromo.it
9 gen 2024
Ciao Alberto,
La ringraziamo per i suoi acquisti e per il feedback.
Nel suo caso il primo pacco è stato perso dal corriere e vi è stata la necessità di aprire un'investigazione con questo. Poco dopo le abbiamo fatto avere una risposta e abbiamo fatto inviare un nuovo pacco per lei. Questa è la ragione per la quale lei ha dovuto aspettare più a lungo.
Nel caso in cui lei ha avuto ulteriori problematiche o cerca ulteriori spiegazioni non esiti a contattarci.
18 lug 2023
Recensione verificata
Pacco mai arrivato, ancora sto aspettando
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Risposta di pescapromo.it
9 gen 2024
Ciao Mattia,
La ringraziamo per il suo ordine così come per la sua recensione.
Il suo primo ordine effettivamente non è mai arrivato, ciò nonostante le è stato inviato un nuovo ordine per far fronte al primo che non è mai arrivato. Sfortunatamente a volte i corrieri perdono i pacchi e noi facciamo di tutto per risolvere questo genere di problematiche in maniera celere.
Se lei dovesse avere qualche genere di disguido o altri probkemi con i suoi acchi o acquisti in generale le chiediamo di contattare sempre il servizio clienti.
7 lug 2023
Recensione verificata
Ho fato il ordine il 19.06.2023 e arrivato il paco rotto e prodotto bucato ho rifiutato il paco e ancora niente comunicazione che ni rimborsa i miei soldi o mi rispedisco il mio ordine a qualità e tempo breve .
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Risposta di pescapromo.it
9 gen 2024
Ciao Stefano,
Grazie per i suoi acquisti e per aver lasciato una recensione per noi.
Il suo pacco ha impiegato del tempo a tornare in quanto il corriere non ha immediatamente restituito quest'ultimo ma bensì lo ha lasciato in giacenza per quasi una settimana per poi spedirlo indietro. Lei è stato rimborsato non appena il pacco ci è stato restituito come comunicato tramite email.
Nel caso lei volesse avere ulteriori delucidazioni non esiti a contattare il nostro servizio clienti.
Sono state adottate misure per garantire che le recensioni pubblicate provengano esclusivamente da consumatori che hanno effettivamente utilizzato o acquistato i beni o servizi in questione.
Recensioni importate
Non incidono sul punteggio complessivo. Non sono state intraprese azioni di verifica.