Ho ordinato un po' di materiale da pesca in data 16/12/23 . Nell'ordine avevo inserito una giacca in softshell della Preston, regalo per un amico. Nove giorni prima di Natale, quindi con la certezza che avrei avuto la merce in tempo per la consegna, dato nel sito si parla di 2/4 giorni. Delusione purtroppo il pacco è arrivato il giorno 27. Non solo nel pacco c'era stato inserito un prodotto non richiesto, al posto di un altro. Ho fatto la segnalazione, e prontamente Federico, un operatore dell'assistenza clienti, mi ha risposto scusandosi per il ritardo, e garantendomi che avrebbero fatto un nuovo invio, con la merce mancante. Sorpresa, dopo qualche giorno, arriva il secondo pacchetto con la merce di nuovo sbagliata. Ho fatto presente l'errore e Federico mi ha addirittura proposto un rimborso della merce sbagliata. Ho rifiutato il rimborso per il valore irrisorio del prodotto , e soprattutto perché comunque avevano già spedito 2 volte lo stesso oggetto, sbagliando, ma lo avevano spedito.
Capisco la buona fede, ma ho suggerito di fare un appunto al reparto di preparazione e spedizione, perché il cliente è la migliore, ma anche la peggiore pubblicità per un'azienda che lavora nel mondo del commercio.
Un ringraziamento a Federico e speriamo che al prossimo acquisto vada meglio. Comunque suggerisco il sito per il rapporto qualità prezzo, soprattutto nel momento in cui trovi l'offerta che va bene per te.
Devo dire che qualsiasi problematica essa sia si attivano subito per risolverla nel migliore dei modi.
Riuscendo anche a finalizzare ulteriormente il cliente stesso. Vedemo prossimi acquisti se non rimangono solo parole. Per il resto tra velocità di spedizione e qualità merce nulla da eccepire.
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4 apr 2024
Recensione verificata
Sul negozio nulla da dire .La stella in meno e per il corrire poco corretto nelle cosegne dichiarando via email fantomatiche consegne non avvenute senza lasciare avvisi.
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18 mar 2024
Recensione verificata
Molto disponibili e fornito.
Ordine arrivato nei tempi anche se mancava un collo ma in 10 minuti i ragazzi della assistenza collo trovato e consegnato.Ottimi prodotti e per tutte le tasche.
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10 apr 2024
Recensione verificata
Prezzi dei prodotti ottimi e vasta scelta di attrezzature...spedizione un po troppo lunga!!!!
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2 apr 2024
Recensione verificata
la merce arrivata non propriamente puntuale ma quantità e qualità dei prodotti buoni
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8 apr 2024
Recensione verificata
Assistenza
Quando ho contattato l'assistenza ho ricevuto risposta entro poche ore via mail.
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9 apr 2024
Recensione verificata
Ottimo servizio e ottimi prodotti!!! Da migliorare i tempi di spedizione
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24 mar 2024
Recensione verificata
Soddisfatto.
Dall'oggetto (fino ad ora), alla spedizione, è andato tutto molto bene.
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8 apr 2024
Recensione verificata
Prodotti buoni ma da migliorare la rapidità di spedizione
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12 apr 2024
Recensione verificata
canna da mare
rispetto dei tempi di consegna, cortesia del corriere
Ho acquistato un retino da pesca, arrivato rotto. Ho scritto per comunicarlo e chiedere il da farsi, solo dopo diversi solleciti si sono attivati per un reso e non direttamente con un rimborso visto che avevo inoltrato le foto.
Ripeto quanto scritto nell'oggetto: Servizio post vendita da migliorare!
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18 mar 2024
Recensione verificata
Ordine perso !!! quando l ordine e…
Dopo due settimane da quando l ordine e stato spedito mi danno la risposta che il corriere e colpevole???
Non mi puoi chiedere se voglio il rimborso o mi serve la merce. Se non mi serviva non la ordinavo. Mi tenevo i soldi!
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Risposta di pescapromo.it
28 mar 2024
Ciao Adrian,
La vorremmo innanzitutto ringraziare per il suo acquisto su Pescapromo.it.
Ci spoace che lei non abbia avuto una esperienza negativa con il suo acquisto. Dopo averci contattato, siamo stati capaci di capire cosa è andato storto e fornirle una soluzione. In questo caso il corriere non aveva ritirato il suo pacco.
Ci scusiamo per questo ma può accadere di commetere errori in quanto riceviamo diversi ordini e i corrieri possono confondersi. Noi chiediamo al cliente se desider avere un rimborso o i prodotti ordinato dato che teniamo molto alla soddisfazione dei nostri clienti. Molto spesso il cliente preferisce un rimborso perchè magari vi sono altre esigenze.
Crediamo di averle fornito una soluzione in maniera tempestiva, ci spiace che per lei questo non sia abbastanza. Ci contatti al nostro servizio clienti se lei desidera fare un reclamo per ualcosa che non le sembra giusto.
Le auguriamo una buona Pasqua!
2 apr 2024
Recensione verificata
già scritto email e documentato con foto
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Risposta di pescapromo.it
18 apr 2024
Salve
La vorremmo innanzitutto ringraziare per il suo acquisto su Pescapromo.it.
Siamo spiacenti che il suo pacco sia arrivato danneggiato. Sfortunatamente questo può capitare in quanto il corriere a volte può trattare i pacchi non nel migliore dei modi.
Vediamo che lei ha avuto un contatta via email con il nostro sevizio clienti dove le viene chiesto di farci sapere se i suoi prodotti sono danneggiati. Ciò nonostante, non abbiamo ricevuto alcuna risposta da parte sua che ci fà pensare di conseguenza che non vi sia stato alcun problema con il suo ordine.
Nel caso in cui lei avesse dei dubbi o desiderasse riporatre qualsiasi altro problema relativo al suo ordine le chiediamo gentilmente di contattare nuovamente il nostro sevizio clienti.
Sono state adottate misure per garantire che le recensioni pubblicate provengano esclusivamente da consumatori che hanno effettivamente utilizzato o acquistato i beni o servizi in questione.
Recensioni importate
Non incidono sul punteggio complessivo. Non sono state intraprese azioni di verifica.