Namastemood

Recensioni:

Gentile cliente, ci permettiamo di rispondere poiché non siamo assolutamente d'accordo con la sua osservazione. In primis poiché trova tutte le misure nelle descrizioni del nostro sito che riportiamo proprio per far capire la grandezza dei nostri gioielli visto che le foto sono giustamente ravvicinate per mostrare i design e le pietre e possono confondere sulla grandezza. Ma questo per tutte le foto sui negozi online. Ci dispiace che dica ciò in primis perché controllando l'ordine abbiamo visto abbia acquistato "due collane corte e regolabili con ematite e pietre" che non riteniamo assolutamente siano insignificanti, anzi hanno una bella grammatura e consistenza e anche indossate non sonodi certo fini. In merito al bracciale invece che essendo un bracciale a filo è sicuramente più fine, ha anche un amuleto centrale che non riteniamo insignificante, ma in linea con i normali bracciali con pietra. Ciò che ci sorprende e dispiace ancora di più però è la sua frase: "forse la pietra è finta", crediamo che certe affermazioni andrebbero fatte se si è sicuri e piuttosto di scriverlo in una recensione sarebbe stato gentile se ci avesse contattato. In primis avremmo provveduto con una soluzione, visto che non vogliamo che alcun cliente rimanga insoddisfatto, se non avesse per niente gradito i nostri gioielli le avremmo effettuato il reso e il rimborso. Inoltre le avremmo chiarificato che da sempre lavoriamo SOLO con pietre naturali che sono una delle nostre passioni e ci teniamo molto perché andiamo noi direttamente a sceglierle. Abbiamo molti canali per contattarci ma non abbiamo ricevuto alcun suo messaggio. Le scriveremo anche una mail per capire come procedere. Buona giornata

Buongiorno, ci permettiamo di rispondere alla presente recensione per sottolineare il nostro operato che, ci dispiace, venga messo in discussione, lasciando addirittura una stella, prima ancora di sentire il reparto assistenza che si era subito attivato al fine di risolvere questo errore. Errore per il quale ci siamo ovviamente scusati e torniamo ancora a scusarci. Gli errori capitano, non siamo delle macchine e purtroppo abbiamo erroneamente spedito un altro capo. Credo possiamo avere un minimo di comprensione. La collega che si occupa delle spedizioni, ripeto, scusandosi in primis, si è subito preoccupata di informarti che ti avremmo spedito l'abito corretto ovviamente. Come normalmente accade. Se invece, poi, avessi cambiato idea, lo possiamo capire, ma PRIMA di scrivere una recensione del genere (e lo diciamo anche per altre persone con le quali avrai a che fare in futuro che si impegnano tutti i giorni nel loro lavoro) crediamo avresti potuto attendere che la collega rispondesse al tuo rifiuto nel ricevere il capo corretto che avevi ordinato ed alla tua richiesta nel voler ricevere il rimborso. Se proprio vogliamo parlare di "regole" e procedura, non avresti dovuto avere dubbi poiché se andassi a leggere nel nostro sito nelle "politiche di reso" troverai che ASSOLUTAMENTE noi rimborsiamo laddove ci viene richiesto o vi sono problematiche come questa. Quindi sicuramente, come potrai leggere da ogni recensione di seguito, NESSUNO è mai stato insoddisfatto. Abbiamo solo pensato di risolvere la situazione rispedendoti al più presto il capo ordinato. Detto ciò, la collega si occuperà del tuo rimborso. Buona giornata