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Recensioni:

Gentile Sig.ra Mafera, alla luce della Sua nuova recensione, riteniamo necessario intervenire nuovamente per ristabilire alcuni fatti fondamentali, che nella Sua ricostruzione continuano a essere rappresentati in maniera parziale. 1. L'OMAGGIO È STATO EFFETTIVAMENTE RICEVUTO Nella Sua ultima recensione Lei conferma finalmente di aver ricevuto, insieme a tutti i prodotti regolarmente acquistati, anche un flacone omaggio di Acqua Termale di Nitrodi. È esattamente il prodotto del quale, nelle nostre precedenti comunicazioni, Le avevamo ripetutamente chiesto conferma. Nonostante le nostre richieste di conoscere il contenuto completo della spedizione, soltanto adesso apprendiamo da una Sua dichiarazione esplicita che tale prodotto era effettivamente presente nel pacco. Questa circostanza è particolarmente rilevante, poiché dimostra che le nostre richieste di chiarimento erano pienamente giustificate e tutt'altro che pretestuose. 2. LA PROMOZIONE NON GARANTIVA UNA POCHETTE CON SPECIFICI CAMPIONCINI La promozione prevista per gli acquisti superiori a 130 € riconosceva al cliente il diritto a ricevere un omaggio, senza identificare o garantire uno specifico prodotto. L'immagine della pochette utilizzata nella rappresentazione dell'omaggio non costituiva una promessa di consegna di quella determinata confezione o di uno specifico assortimento di campioncini. Nel Suo ordine è stato inserito un prodotto omaggio, precisamente l'Acqua Termale di Nitrodi spray da 100 ml, del quale Lei stessa ha ora confermato la ricezione. Pertanto, non condividiamo la Sua affermazione secondo cui l'omaggio promesso non sarebbe mai stato consegnato. 3. DUE NOTIFICHE DI EVASIONE NON SIGNIFICANO DUE SPEDIZIONI Il nostro sistema e-commerce può registrare separatamente l'evasione dei prodotti acquistati e quella degli articoli omaggio. Nel Suo caso, entrambe le operazioni erano associate al medesimo numero di tracciamento. La successiva email automatica relativa alla voce "Campione Omaggio" non indicava, quindi, necessariamente la partenza di un secondo pacco, bensì la registrazione dell'evasione della relativa voce dell'ordine. La spedizione fisica era unica, come dimostra l'utilizzo dello stesso codice di tracciamento. La Sua interpretazione della seconda notifica come prova dell'esistenza di un ulteriore pacco risulta pertanto non corretta. 4. LE NOSTRE RICHIESTE DI CHIARIMENTO ERANO LEGITTIME Abbiamo chiesto più volte un elenco o una fotografia dei prodotti ricevuti perché desideravamo verificare esattamente quali articoli fossero presenti nella spedizione. Non abbiamo mai messo in dubbio la Sua buona fede, né ci siamo rifiutati di prestare assistenza. Riteniamo quindi ingiustificato definire tali richieste "assurde" o "pretestuose", quando la Sua stessa ultima comunicazione conferma la presenza del prodotto sul quale chiedevamo chiarimenti. 5. LA PRECEDENTE RECENSIONE E LA NOSTRA RISPOSTA PUBBLICA Desideriamo infine evidenziare un ulteriore aspetto. Alla Sua precedente recensione avevamo già fornito una risposta pubblica dettagliata, ricostruendo la vicenda e illustrando le ragioni delle nostre richieste. Quella precedente discussione non risulta ora più visibile, mentre la Sua nuova recensione ripropone le contestazioni senza che i clienti/lettori possano consultare contestualmente i chiarimenti già forniti dall'azienda. Riteniamo che questa circostanza non favorisca una rappresentazione completa ed equilibrata dell'accaduto. La trasparenza che Lei giustamente richiama dovrebbe consentire a chi legge di conoscere entrambe le versioni dei fatti e l'intera evoluzione della vicenda. CONCLUSIONI Riepilogando: • I prodotti acquistati sono stati regolarmente consegnati. • La cliente ha confermato di aver ricevuto anche un prodotto omaggio. • La promozione non garantiva una specifica pochette o un determinato assortimento di campioncini. • Le notifiche automatiche di evasione facevano riferimento allo stesso numero di tracciamento. • Il nostro Servizio Clienti ha risposto ripetutamente, richiedendo esclusivamente le informazioni necessarie per verificare la segnalazione. Rispettiamo il diritto di ogni cliente/consumatore di esprimere la propria opinione, anche negativa. Pretendiamo però che il nostro operato venga rappresentato correttamente, senza attribuirci comportamenti o inadempienze che non trovano riscontro nei fatti. La soddisfazione dei Clienti è importante, ma lo sono altrettanto la correttezza delle informazioni, il rispetto reciproco e la tutela della reputazione di un’Azienda che opera quotidianamente con serietà e professionalità. Riteniamo, con questa comunicazione, di aver fornito tutti i chiarimenti necessari. Cordiali saluti, Luciano Iacono Amministratore – Ischia Spaeh S.r.l.