Faccio acquisti sul vostro sito da anni, e francamente agli inizi mi trovavo molto meglio di ora, in quanto le offerte erano più veritiere e i coupon si potevano anche cumulare.
Da alcuni mesi non mi invoglia più fare molti acquisti con voi, perché le offerte sono secondo me pilotate ed i coupon che inviate non possono essere cumulati con altre offerte sui prodotti, praticamente inutilizzabili.
Per non parlare del coupon BUONCOMPLEANNO, sono 2 anni di fila che lo perdo, in quanto appunto non cumulabile.
I prezzi spesso li trovo maggiorati prima delle offerte, e quindi al momento dell'acquisto l'eventuale offerta viene vanificata dalla precedente maggiorazione.
Insomma non mi trovo più in accordo con questa politica aziendale.
Adottare dei sistemi di imballaggio adeguati alla tipologia del prodotto
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Risposta di Greenweez.it
19 mar 2024
Ciao, grazie per il tuo feedback.
Ci spiace molto che si siano verificati degli inconvenienti durante la consegna del tuo ordine e ne approfittiamo per scusarci nuovamente del disagio creato. I nostri imballi vengono eseguiti seguendo specifiche linee guida, in parte acquisite in anni di esperienza; tuttavia la merce che spediamo è per la maggior parte molto fragile, e quando il pacco viene schiacciato o maneggiato con poca cura, qualsiasi tipo di protezione può risultare vano. Purtroppo inconvenienti di questo tipo possono capitare, perciò abbiamo provveduto a fornirti tutta l'assistenza necessaria, rispedendo subito gli articoli danneggiati e rimborsando quelli che non erano disponibili per una rispedizione, come siamo soliti fare. Ci spiace molto che il nostro impegno nel cercare di risolvere al meglio il disguido non sia stato abbastanza per rendere il nostro servizio almeno sufficiente. Contiamo di poter fare meglio la prossima volta!
8 apr 2024
Recensione verificata
Consegnare più velocemente non ho ancora ricevuto la merce
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Risposta di Greenweez.it
9 apr 2024
Ciao, grazie per il tuo feedback.
Ci spiace molto che la tua esperienza di acquisto con noi non sia stata all'altezza delle aspettative e ci scusiamo per l'inconveniente che si è verificato.
Mentre la data di spedizione è una data certa, perché dipende direttamente da noi e dall'organizzazione del lavoro della nostra logistica, le date indicate per la consegna sono al contrario tempistiche stimate, quindi non sicure al 100%. Il nostro calcolo si basa sulle tempistiche di consegna ottimali dei corrieri, che vanno dalle 24 alle 48 ore lavorative (a seconda delle zone e della loro distanza dalla sede del corriere più vicina). Questo calcolo quindi, non tiene conto di eventuali imprevisti che, essendo tali, non possiamo prevedere. Purtroppo la filiale del corriere a cui è stato affidato il tuo ordine sta riscontrando dei rallentamenti operativi che hanno portato ad un ritardo nella consegna del tuo ordine. In questi casi noi possiamo fare poco, se non sollecitare la filiale incaricata. Nel tuo caso, dato che l'attesa si stava prolungando, abbiamo deciso di provvedere diversamente per cercare di venire incontro il più possibile alle tue necessità: abbiamo chiesto il reso della merce e già predisposto una rispedizione con un diverso corriere, che partirà in giornata. Per scusarci del disguido e del servizio non all'altezza dei nostri standard, ti abbiamo abbuonato le spese di spedizione di questo ordine e inviato un buono acquisto da utilizzare su un eventuale prossimo ordine. Siamo sicuri di poterti offrire un'esperienza di acquisto positiva al 100% le prossime volte.
17 dic 2023
Recensione verificata
Il contenuto all’interno del pacco era distrutto
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Risposta di Greenweez.it
18 dic 2023
Ciao, grazie per il tuo feedback.
Ci spiace molto che il tuo ordine sia arrivato danneggiato e ci scusiamo per l'inconveniente. In questi casi, siamo soliti rimborsare il valore degli articoli non conformi e inutilizzabili, com'è giusto che sia: tuttavia, alla nostra assistenza clienti non risulta nessun reclamo da parte tua, per questo non eravamo a conoscenza dell'accaduto e non abbiamo potuto provvedere a risolvere tempestivamente il problema. La nostra assistenza clienti provvederà a contattarti per trovare insieme la soluzione migliore a questo disguido.
1 mag 2024
Recensione verificata
Resi
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Risposta di Greenweez.it
2 mag 2024
Ciao, grazie per il tuo feedback.
Ci spiace molto vedere che valuti così negativamente la tua esperienza di acquisto con noi. Come già spiegato anche dalla nostra assistenza clienti in risposta alla tua richiesta di reso, il diritto di recesso è escluso - come da termini di legge - per prodotti alimentari, articoli di uso domestico e per l'igiene personale e integratori consegnati conformi e con scadenza regolare. Consigliamo sempre di verificare, nella conferma ordine, l'elenco degli articoli ordinati per poter eliminare in tempo eventuali prodotti inseriti per errore.
13 mag 2024
Recensione verificata
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Risposta di Greenweez.it
15 mag 2024
Ciao, grazie per il tuo feedback.
Ci spiace molto che la tua esperienza di acquisto con noi non sia stata all'altezza e ci scusiamo nuovamente per il disagio creato dal corriere durante la consegna del tuo ordine.
Abbiamo provveduto a rimborsare l'importo dell'ordine, ma possiamo capire che la delusione verso lo sfortunato servizio di consegna rimane. Speriamo che potrai nuovamente affidarti a noi per i tuoi acquisti futuri, contando di poterti offrire un servizio all'altezza e in linea con la nostra solita professionalità.
11 mag 2024
Recensione verificata
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Risposta di Greenweez.it
13 mag 2024
Ciao, grazie per il tuo feedback.
Ci spiace vedere che la tua esperienza di acquisto con noi non sia stata all'altezza delle tue aspettative, tuttavia non riusciamo a capirne il motivo: il tuo ordine è stato consegnato nei tempi previsti e non ci risultano segnalazioni da parte tua che possano indicare degli inconvenienti in fase di consegna. Nel caso in cui si siano verificati dei disguidi di cui non siamo a conoscenza, ti invitiamo a contattarci e saremo lieti di fornirti tutto il supporto necessario.
3 mag 2024
Recensione verificata
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Risposta di Greenweez.it
3 mag 2024
Ciao, grazie per il tuo feedback.
Ci spiace vedere che la tua esperienza di acquisto con noi non sia stata all'altezza delle tue aspettative, tuttavia non riusciamo a capirne il motivo. Ci risulta che tu abbia segnalato un prodotto con una confezione diversa rispetto a quella illustrata sul sito ma, come spiegato anche dalla nostra assistenza clienti, il fornitore assicura che si tratta del medesimo prodotto e le informazioni verranno aggiornate anche sulla scheda.
Prestiamo la massima attenzione nel mantenere sempre aggiornate le immagini e le descrizioni dei prodotti, tuttavia a volta può capitare che una mancata segnalazione da parte del fornitore o una svista da parte nostra faccia sì che alcune schede presentino delle incongruenze con il prodotto. Per questo chiediamo di fare sempre riferimento alle informazioni che si trovano sulla confezione del prodotto.
12 apr 2024
Recensione verificata
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Risposta di Greenweez.it
15 apr 2024
Ciao, grazie per il tuo feedback-
Ci spiace vedere che la tua esperienza di acquisto con noi non abbia soddisfatto a pieno le tue aspettative, tuttavia non riusciamo a capirne il motivo: il tuo ordine è stato consegnato nei tempi previsti e non ci risultano segnalazioni da parte tua che possano indicare degli inconvenienti in fase di consegna. Nel caso in cui si siano verificati dei disguidi di cui non siamo a conoscenza, ti invitiamo a contattarci e saremo lieti di fornirti tutto il supporto necessario.
13 gen 2024
Recensione verificata
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Risposta di Greenweez.it
15 gen 2024
Ciao, grazie per il tuo feedback.
Ci spiace molto che si siano verificati dei ritardi con la consegna del tuo ordine e ci scusiamo per il disagio creato.
Mentre la data di spedizione è una data certa, perché dipende direttamente da noi e dall'organizzazione del lavoro della nostra logistica, le date indicate per la consegna sono al contrario tempistiche stimate, quindi non sicure al 100%. Il nostro calcolo si basa sulle tempistiche di consegna ottimali dei corrieri, che vanno dalle 24 alle 48 ore lavorative (a seconda delle zone e della loro distanza dalla sede del corriere più vicina). Questo calcolo quindi, non tiene conto di eventuali imprevisti che, essendo tali, non possiamo prevedere. Tuttavia, se noti che tali ritardi si verificano molto spesso, ti invitiamo a segnalarcelo: possiamo eventualmente procedere a cambiare lo spedizioniere assegnato di default per provare se il servizio è più preciso.
Contiamo di poterti offrire un'esperienza di acquisto completamente positiva la prossima volta!