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Recensioni:

Ciao, grazie per il tuo feedback. Ci spiace molto che si siano verificati dei ritardi nella consegna del tuo ultimo ordine e ci scusiamo nuovamente per il disagio creato. Mentre la data di spedizione è una data certa, perché dipende direttamente da noi e dall'organizzazione del lavoro della nostra logistica, le date indicate per la consegna sono al contrario tempistiche stimate, quindi non sicure al 100%. Il nostro calcolo si basa sulle tempistiche di consegna ottimali dei corrieri, che vanno dalle 24 alle 48 ore lavorative (a seconda delle zone e della loro distanza dalla sede del corriere più vicina). Questo calcolo quindi, non tiene conto di eventuali imprevisti che, essendo tali, non possiamo prevedere ma possono capitare e possono essere dovuti a svariate cause. Per lo stesso motivo, il nostro intervento quando si verificano tali ritardi risulta pressoché inutile: tutto ciò che possiamo fare è inoltrare solleciti al corriere incaricato ma, non essendo noi in prima persona a gestire il servizio, non abbiamo modo di stravolgere gli eventi. Ci spiace quindi che nemmeno la data promessa del 20 dicembre si stata rispettata, abbiamo fatto il possibile. Ci risulta però che l'ordine sia stato consegnato il 21 dicembre nel primo pomeriggio, puoi confermare? In caso contrario ti invitiamo a inoltrare al più presto una segnalazione alla nostra assistenza clienti. Contiamo di poterti offrire un'esperienza di acquisto positiva al 100% le prossime volte.

Ciao, grazie per il tuo feedback. Ci spiace molto che si siano verificati degli inconvenienti con il tuo ultimo ordine e ci scusiamo per il disagio creato. Le date di scadenza vengono riportate nella scheda prodotto sul sito, tuttavia se quella che hai ricevuto non era la stessa indicata sul sito e addirittura il prodotto era scaduto, è necessario fare verifiche più approfondite per capire cosa sia successo durante tutto il processo di lavoro a monte. Sappiamo che hai già contattato la nostra assistenza clienti per segnalare l'accaduto, che a sua volta ha prontamente risposto alla tua mail per chiederti ulteriori dettagli, in modo da mandare avanti la procedura di reclamo e provvedere a rimborsare o sostituire i prodotti non conformi, come facciamo di prassi. Tuttavia siamo ancora in attesa di una tua risposta: ti invitiamo cortesemente a controllare la tua casella di posta elettronica e darci un feedback, in modo da poter risolvere questo disguido al più presto, grazie!

Ciao, grazie per il tuo feedback. Ci spiace molto che si sia verificato un disguido con il tuo ultimo ordine e ci scusiamo per il disagio creato. Tuttavia non riusciamo a capire in che modo dovremmo migliorare la nostra comunicazione. Nella recensione affermi "mi viene detto c'era stato un errore", quindi confermi di aver ricevuto la segnalazione...che tipo di comunicazione avresti voluto ricevere? In che modo avremmo potuto rendere questo servizio più in linea con le tue esigenze e aspettative? Ti chiediamo gentilmente di spiegarci meglio per poter capire come migliorare.

Ci dispiace molto leggere quanto scrivi soprattutto perché il nostro ufficio assistenza clienti ha seguito ed eseguito in tempo reale le tue richieste. Riepiloghiamo ciò che è stato fatto; il 20 Luglio abbiamo ricevuto la prima richiesta telefonica dove veniva richiesto di spostare la data di consegna dell’ordine da noi spedito il 18/07/2023 al giorno 26 Luglio, causa non presenza al domicilio prima di quella data. Il giorno 24 Luglio siamo stati ricontattati telefonicamente con richiesta per un ritiro in fermo deposito. Anche qui l’assistenza clienti si è subito attivata per far si che la merce potesse essere ritirata presso la filiale GLS, confermando il tutto via e-mail. Siamo quindi rimasti molto sorpresi dalla risposta che hai inviato alla nostra assistenza e da questa recensione, in quanto ci impegniamo ogni giorno perché l’esperienza di acquisto sul nostro sito sia soddisfacente.

Ciao, grazie per il tuo feedback. Ci spiace molto che la tua esperienza di acquisto con noi non abbia soddisfatto le tue aspettative. Ci piacerebbe capire meglio perché dici che i nostri prezzi sui reparti cura del corpo e integratori sono "più alti rispetto ad altri siti". Innanzitutto, quali sono i siti che prendi come riferimento? Non ci risulta di essere fuori mercato rispetto a siti simili al nostro; certo è che se invece fai riferimento ad altre tipologie di shop online, allora la situazione potrebbe essere diversa, ma questo purtroppo non dipende da noi. I nostri prezzi sono in linea con quelli di altri e commerce che possono essere paragonati al nostro e rispettano i prezzi consigliati al pubblico dai nostri fornitori. Detto ciò, se hai notato delle anomalie di prezzo su alcuni prodotti nello specifico, ti invitiamo a segnalarceli, in modo da poter fare le dovute verifiche. Per quanto riguarda i campioncini, siamo soliti inserirne in ogni ordine, tuttavia qualche svista può capitare. Inoltre non sempre abbiamo una disponibilità di campioncini tale da riuscire a coprire tutti gli ordini, poiché questa può variare in base al periodo e ovviamente alla quantità di ordini che riceviamo. Ti suggeriamo di segnalare la richiesta di ricevere campioncini nelle note di un tuo eventuale prossimo ordine; in questo modo potremo rivolgere la segnalazione direttamente al nostro reparto pacchi che, se disponibile, sicuramente inserirà qualche campioncino nel tuo pacco. Ci impegniamo per proporre ogni giorno promozioni variegate e offerte su tantissimi prodotti del nostro catalogo, per rendere la spesa consapevole accessibile a quante più persone possibile, ma sempre senza dimenticare di dare il giusto valore ai prodotti e al lavoro che ci sta dietro. In tutta trasparenza, purtroppo non ci è sempre possibile alzare oltre una certa soglia il valore dello sconto (o, viceversa, abbassare la soglia per poter attivare tale sconto, che di base è la stessa cosa) perché in molti casi per noi significherebbe svendere i prodotti, quindi rivenderli senza nemmeno riuscire a coprire i costi di acquisto: questo sarebbe sia insostenibile economicamente da un lato, sia priverebbe i prodotti del loro valore e del valore di tutto il lavoro che c'è dietro dall'altro. Un discorso simile si può fare per la soglia per avere le spedizioni gratuite. Tale soglia è stata scelta per due motivi: 1) Nell'ottica di incentivare un acquisto più responsabile e un servizio complessivamente più sostenibile. Effettuare ordini di determinate dimensioni infatti è sicuramente più ecologico che effettuare ordini piccoli, perché permette un maggior risparmio di risorse (prima tra tutte: il carburante per il trasporto). 2) Per poter sostenere i costi del trasporto. Ormai il mondo dell’e-commerce ci ha abituato ad avere tutto subito e spesso senza nessun costo di trasporto. Si tende a dimenticare quindi che si sta usufruendo di un servizio e che come tale ha un suo costo, che peraltro nell’ultimo periodo ha subito anche un discreto aumento a causa della situazione economica in cui ci troviamo. In sintesi e volendo essere molto trasparenti, la soglia è stata scelta per questioni di sostenibilità a tutto tondo, sia ambientale che economica per la nostra realtà.

Ciao, grazie per il tuo feedback. Ci spiace sapere che la tua esperienza di acquisto con noi abbia deluso le tue aspettative. I prodotti che hai acquistato ci arrivano sempre con scadenza piuttosto breve (2-3 mesi al massimo), ma comunque la data di scadenza di tutti gli articoli che la riportano viene sempre indicata sulla scheda prodotto dell'articolo stesso; questo perché così chi acquista può fare le sue valutazioni sulla quantità da inserire nel carrello più facilmente, proprio come se fosse davanti allo scaffale di un supermercato. E, specialmente quando si decide di acquistare un prodotto in grosse quantità per farne scorta, sarebbe sempre bene verificarne prima la data di scadenza, per non rischiare di sprecarlo. Nel caso in cui si verifichino dei momentanei bug sul sito e la data di scadenza non fosse visibile, invitiamo a contattarci per segnalarcelo e per chiedere direttamente alla nostra assistenza clienti, che è sempre disponibile a fornire questa informazione. La tua insoddisfazione è data dal fatto che la data di scadenza sui prodotti non corrisponde a quella che avevi visto sul sito al momento dell'acquisto? In questo caso, ti invitiamo a segnalarcelo al più presto, in modo da poter fare le dovute verifiche e capire cosa può essere andato storto, grazie.

Ciao, grazie per il tuo feedback. Ci spiace vedere che la tua esperienza di acquisto con noi non rispecchi più le tue esigenze. Siamo consapevoli degli aumenti dell'ultimo periodo, ma purtroppo i nostri fornitori non hanno potuto fare altro che adeguarsi aggiornando i listini, e noi di conseguenza, aggiornando il prezzo finale di vendita. Tuttavia, parlare di aumenti "spropositati" ci pare incorretto: i prezzi del nostro catalogo hanno semplicemente e inevitabilmente seguito l'andamento del mercato e sono in linea con quelli di altri e-commerce rivenditori degli stessi brand. Il paragone con i negozi fisici infatti lascia un po' il tempo che trova, perché si tratta di un'area di mercato diversa. Ci piacerebbe comunque sapere di quale prodotto in particolare stai parlando: puoi indicarcelo contattando la nostra assistenza clienti, in modo da riuscire a fare le dovute verifiche ed escludere un possibile errore da parte nostra.

Ciao, grazie per il tuo feedback. Ci spiace molto sapere che la tua esperienza di acquisto con noi non sia stata positiva e ci scusiamo per l'inconveniente e per il disagio creato. I nostri imballi vengono eseguiti seguendo specifiche linee guida: è nostra buona abitudine fare imballaggi voluminosi in modo da evitare qualsiasi tipo di danno, ma a volte gli urti involontari in fase di trasporto rendono vana qualsiasi tipo di protezione. Dato che la merce che spediamo è molto fragile e sappiamo che, nonostante la cura e l'impegno che ci mettiamo, questo tipo di inconvenienti può comunque capitare, siamo soliti rimborsare o sostituire i prodotti danneggiati e quindi inutilizzabili. Tuttavia, non abbiamo ricevuto nessuna segnalazione da parte tua, perciò non eravamo a conoscenza dell'accaduto e non abbiamo potuto intervenire in alcun modo. Ti invitiamo a contattare il nostro customer care al più presto, così da ricevere la dovuta assistenza e risolvere l'inconveniente velocemente e nel migliore dei modi.

Ciao, grazie per il tuo feedback. Ci spiace molto che si siano verificati degli inconvenienti durante la consegna del tuo ordine e ci scusiamo nuovamente per il disagio creato. Ci teniamo tuttavia a metterti a conoscenza della situazione, in totale trasparenza. Da parte nostra non è stata effettuata nessuna modifica al servizio del corriere, che rimane lo stesso di tutti i tuoi ultimi ordini. Lato corriere invece, è possibile che sia cambiato momentaneamente il driver assegnato alla tua zona: questo perché siamo nel pieno di un periodo di ferie, quindi modifiche temporanee di questo tipo sono normale amministrazione. In più, può succedere che i driver operativi si trovino a dover coprire anche le zone normalmente assegnate ai colleghi in ferie, ampliando notevolmente l'area della zona da servire. Inoltre il fatto che il corriere non sia riuscito a portare a termine la consegna al primo tentativo (effettuato in tempo) per destinatario assente, può aver ulteriormente contribuito al disservizio, poiché la tua consegna ha dovuto subire una riprogrammazione ed è stata inserita come "extra" non previsto in un'altra giornata. Con questo non vogliamo giustificarci a tutti i costi né tantomeno trovare delle scuse al disservizio, ma solo provare a diffondere più informazioni per permettere di capire più a fondo delle realtà e dinamiche poco conosciute. Ad ogni modo, il tuo ordine è stato fatto rientrare come richiesto; ci risulta arrivato in sede ieri (13/07), perciò oggi (14/07) provvederemo al rimborso.

Ciao, grazie per il tuo feedback. Ci spiace molto sapere che i prodotti ordinati siano arrivati danneggiati e ci scusiamo per l'inconveniente. Tuttavia, non ci risulta nessuna segnalazione da parte tua a proposito: ti invitiamo a rivolgere il reclamo alla nostra assistenza clienti, in modo da ricevere tutto il supporto necessario e risolvere il disguido al meglio!

Ciao, grazie per il tuo feedback. Ci spiace che ci siano stati degli inconvenienti durante la consegna del tuo ordine e ci scusiamo di nuovo per il disagio creato. Qualche ritardo di consegna a volte può capitare, specialmente in alcuni periodi particolarmente delicati com'è agosto. Siamo intervenuti prontamente e al massimo delle nostre possibilità dopo la tua segnalazione, ma purtroppo una volta che l'ordine esce dalla nostra sede non riusciamo più ad averne il controllo totale. Siamo molto dispiaciuti che ciò che abbiamo fatto non sia stato sufficiente a risolvere la situazione.

Grazie per il tuo feedback. Ci spiace molto che si siano verificati degli inconvenienti con i tuoi ultimi ordini e ci scusiamo nuovamente per il disagio creato. Sappiamo che hai già correttamente contattato la nostra assistenza clienti, che ha provveduto al rimborso degli articoli danneggiati. I nostri imballi vengono eseguiti seguendo specifiche linee guida, in parte acquisite in anni di esperienza, che ci permettono di limitare al minimo eventuali danni in fase di consegna. La merce che spediamo però è per la maggior parte molto fragile; inoltre il tentativo delle aziende produttrici di rendere i packaging più sostenibili a volte fa sì che la loro resistenza agli urti sia molto più limitata, ed è proprio ciò che è successo nel tuo caso. Ciò che facciamo in queste situazioni è prima di tutto rivedere le nostre procedure di imballaggio e, se le segnalazioni si ripetono, rivolgerle anche ai fornitori per sottoporre il problema. Speriamo di poterti offrire un servizio completamente positivo in futuro!

Ciao, grazie per il tuo feedback. Ci spiace molto che il tuo ordine sia arrivato danneggiato e ci scusiamo per l'inconveniente. In questi casi, siamo soliti rimborsare il valore degli articoli non conformi e inutilizzabili, com'è giusto che sia: tuttavia, alla nostra assistenza clienti non risulta nessun reclamo da parte tua, per questo non eravamo a conoscenza dell'accaduto e non abbiamo potuto provvedere a risolvere tempestivamente il problema. La nostra assistenza clienti provvederà a contattarti per trovare insieme la soluzione migliore a questo disguido.

Ciao, grazie per il tuo feedback. Ci spiace molto che si siano verificati degli inconvenienti durante la consegna del tuo ordine e ci scusiamo nuovamente per l'accaduto. Ci impegniamo sempre al massimo per offrire il miglior servizio possibile, dall'assistenza all'acquisto fino alla consegna. Nonostante questo gli errori possono comunque capitare, a noi come ai corrieri di cui ci serviamo. Ad esempio, il ritardo di un paio di giorni nella consegna come è capitato a te, può essere dovuto al fatto che la filiale del corriere che gestisce le spedizioni nella tua zona abbia un carico di lavoro sproporzionato rispetto al numero del personale, e questo può comportare qualche giorno di ritardo rispetto alla data prevista (che comunque è pur sempre una data stimata, perché non tiene conto di nessun tipo di imprevisto). Purtroppo, una volta che gli ordini lasciano il nostro magazzino, noi non abbiamo più il controllo diretto sul servizio; cerchiamo di fare lo stesso del nostro meglio nel fornire l'assistenza necessaria, intervenendo con solleciti e offrendo sempre la massima disponibilità verso le richieste delle nostre e dei nostri clienti. Se deciderai di darci altre possibilità in futuro, contiamo di riuscire ad offrirti esperienze di acquisto positive al 100%.

Ciao, grazie per il tuo feedback. Ci spiace molto sapere che la consegna stia richiedendo più tempo di quello previsto e ci scusiamo per l'inconveniente. Alla nostra assistenza clienti non risulta nessuna segnalazione da parte tua, perciò non eravamo a conoscenza della situazione. Siamo comunque riusciti a risalire al tuo ordine e dopo una rapida verifica abbiamo prontamente provveduto a chiedere spiegazioni alla filiale del corriere che sta gestendo la consegna, ti aggiorneremo non appena avremo maggiori informazioni. Nell'eventualità in cui si dovesse ripetere una situazione simile in futuro, ti invitiamo ad inoltrare la tua segnalazione scrivendo una mail direttamente a aiuto@greenweez.it, in modo da poter intervenire tempestivamente: saremo lieti di fornirti tutto il supporto necessario per trovare una soluzione in tempi molto più rapidi.

Ciao, grazie per il tuo feedback! Speriamo che la parte di recensione da tenere in considerazione sia il commento, dato che la valutazione in stelline non coincide con quanto scritto. Se pensi di aver cliccato 2 stelline per errore e vorresti modificare la valutazione finale, puoi contattarci e saremo felici di poterti aiutare a farlo :)

Ciao, grazie per il tuo feedback. Ci spiace molto che si siano verificati dei ritardi con la consegna del tuo ordine e ci scusiamo per il disagio creato. Mentre la data di spedizione è una data certa, perché dipende direttamente da noi e dall'organizzazione del lavoro della nostra logistica, le date indicate per la consegna sono al contrario tempistiche stimate, quindi non sicure al 100%. Il nostro calcolo si basa sulle tempistiche di consegna ottimali dei corrieri, che vanno dalle 24 alle 48 ore lavorative (a seconda delle zone e della loro distanza dalla sede del corriere più vicina). Questo calcolo quindi, non tiene conto di eventuali imprevisti che, essendo tali, non possiamo prevedere. Tuttavia, se noti che tali ritardi si verificano molto spesso, ti invitiamo a segnalarcelo: possiamo eventualmente procedere a cambiare lo spedizioniere assegnato di default per provare se il servizio è più preciso. Contiamo di poterti offrire un'esperienza di acquisto completamente positiva la prossima volta!

Ciao, grazie per il tuo feedback. Ci spiace vedere che la tua esperienza di acquisto con noi non abbia soddisfatto a pieno le tue aspettative, tuttavia non riusciamo a capirne il motivo: il tuo ordine è stato consegnato nei tempi previsti e non ci risultano segnalazioni da parte tua che possano indicare degli inconvenienti in fase di consegna. Nel caso in cui si siano verificati dei disguidi di cui non siamo a conoscenza, ti invitiamo a contattarci e saremo lieti di fornirti tutto il supporto necessario.

Ciao, grazie per il tuo feedback. Ci spiace vedere che la tua esperienza di acquisto con noi non abbia soddisfatto a pieno le tue aspettative, tuttavia non riusciamo a capirne il motivo: il tuo ordine è stato consegnato nei tempi previsti e non ci risultano segnalazioni da parte tua che possano indicare degli inconvenienti in fase di consegna. Nel caso in cui si siano verificati dei disguidi di cui non siamo a conoscenza, ti invitiamo a contattarci e saremo lieti di fornirti tutto il supporto necessario.