louis-moto.itRecensioni:
3.296 recensioni negli ultimi 12 mesi15.415 recensioni in totale
Eccellente
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La recensione più positiva
16 giu 2023
Recensione verificata
Servizio impeccabile, spedizione rapida ottimi prodotti a prezzi imbattibili. Ho preso un casco sena outrush r perché ne conoscevo le recensioni, ottimo rapporto qualità prezzo. Ho avuto modo di contattare il servizio clienti perché quando mi è arrivato il casco mancava la levetta che apre l’aria sulla mentoniera e si è dimostrato veramente gentile e professionale rendendosi da subito disponibile alla sostituzione del casco. Fortunatamente il pezzo mancante sono riuscito a trovarlo che si era nascosto nel sacchetto porta casco ed a rimontarlo da solo senza troppi problemi….quindi problema risolto e pienamente soddisfatto.
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La recensione più negativa
20 lug 2023
Recensione verificata
Abbiamo annullato l'ordine (del 30/06/23 di circa 635 Euro) subito il giorno 01/07/23 onde evitare inutili costi per il venditore e intutili spedizione ed inquinamento.
Purtroppo il venditore nonostante la richiesta di annulmento ha spedito i prodotti con questa spedizione
https://www.dhl.com/de-en/home/tracking/tracking-parcel.html?submit=1&tracking-id=CA036564998DE
dalla quale potete verificare che il pacco non ci è mai stato consegnato ed è di ritorno al mittente
Non avendo mai ricevuto i prodotti che sono sempre quindi stati nella disponibilità giuridica del venditore, abbiamo richiesto che il rimborso fosse immediato ma purtroppo il venditore contattato più volte ha dicharato di dover aspettare il rientro dei prodotti per il controllo di integrità.
Ciò avrebbe senso e sarebbe corretto se noi avessimo ricevuto i prodotti e avessimo provveduto a nostra responsabilità ad una spedizione di reso, ma evendo rifutato la spedizione (dal momento che avevamo subito annullato l'ordine), questo comportamento del venditore non ha alcun senso. .
Abbiamo dovuto aprire una controversia attraverso paypal , convertirla in reclamo dal momento che il venditore non ha risposto e solo il 20 di luglio grazie a paypal abbiamo ricevuto il rimborso. Il servizio clienti è gestito da persone che non hanno le capacità per svolgere quella funzione. in sostanza con questa azienda e servizio clienti se avrete un problema sarà molto difficile risolverlo. Un consiglio pagate SOLO a mezzo paypal. in altri modi non sarete tutelati.
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Le recensioni di louis-moto.it
3 feb 2024
Recensione verificata
Casco difettato
Purtroppo mi è arrivato un casco con un pezzo mancante ( levetta chiusura aria superiore ) probabilmente un reso o un’esposizione per via di alcuni evidenti dettagli ( un po’ di povere, etichette staccate ). Certo è offerta la possibilità del reso ma rimane il disagio ( inoltre la mia misura è terminata e non posso riprenderlo uguale ).
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Risposta di louis-moto.it
5 feb 2024
Salve, ci dispiace che abbia avuto un problema con il casco consegnato, ci scusiamo per questo. Il nostro centro di assistenza la contatterà per trovare una soluzione al problema. Grazie per la vostra fiducia.Saluti
1 feb 2024
Recensione verificata
Ho acquistato un portapacchi Shad.
Il pacco mi è arrivato aperto e durante il trasporto sono state perse alcuni piccoli accessori utili per il montaggio. In più l’articolo era già danneggiato ancora prima che venisse spedito.
Mi dispiace ma devo darvi una stella
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5 feb 2024
Recensione verificata
Tracciamento della spedizione fermo al 5 gennaio, ho chiesto il rimborso della cifra pagata ma devo ancora aspettare l'esito delle ricerche di questa spedizione nonostante sia passato più di un mese dal pagamento. Spero almeno nel rimborso di quanto pagato.
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Risposta di louis-moto.it
6 feb 2024
Thanks for your opinion .
We are sorry for the inconvenience, would you like a new delivery?
19 feb 2024
Recensione verificata
Tempi di spedizione e ricezione lunghi, mancanza di assemblaggio pur avendolo pagato
Tempi di spedizione e ricezioni piuttosto lunghi. Ho l'assemblaggio, mi sono arrivato casco e dispositivo di comunicazioni separati, non assemblati. Ho esercitato il mio diritto di risoluzione spedendo i prodotti. Resto in attesa che mi restituite i soldi.
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Risposta di louis-moto.it
29 feb 2024
Gentile Sig. D´ecclesis,
Grazie per la sua recensione.
Ci spiace non averle potuto montare il sistema di comunicazione logicamente, con rimborso immediato
ma se `e impossibilitato a montarlo personallmente, ddovrebbe renderci l´ordine completo e ovvieremo a tale mancanza
con Louis se la merce ordinata non ti piace la puoi semplicemente restituire e ti ridaremo i soldi. (la merce da restituire deve essere nel suo stato originale (senza segno d'uso / deve essere nuova).
Crea e stampa l'etichetta di reso nel portale dei resi DHL, così potremo pagare per te le spese di spedizione per il reso.
Incolla l'etichetta sul pacco e consegnalo alla posta della sua zona.
https://www.louis-moto.it/service/kaufen-und-versenden/ruecksendung
La preghiamo inoltre di allegare la copia della fattura all'interno pacco e di inserire una breve descrizione del motivo del reso.
.
Se avete domande, non esitate a contattarci via e-mail o chiamando il numero di telefono sottostante.
Cordialmente
Maurizio Orefice / Servicecenter
Detlev Louis
Motorrad-Vertriebsgesellschaft mbH
Rungedamm 35
21035 Hamburg
Managing Directors: Nico Frey, Joachim Grube-Nagel
Register court: AG Hamburg HRB 134260
---------------------------------------------
From: egidiodec@gmail.com
To: egidiodec@gmail.com
Subject: Channel-Bewertung (louis-moto.it)
Date: 19.02.2024
egidiodec@gmail.com
egidiodec@gmail.com
Bewertung
1
Tempi di spedizione e ricezione lunghi, mancanza di assemblaggio pur avendolo pagato
Tempi di spedizione e ricezioni piuttosto lunghi. Ho l'assemblaggio, mi sono arrivato casco e dispositivo di comunicazioni separati, non assemblati. Ho esercitato il mio diritto di risoluzione spedendo i prodotti. Resto in attesa che mi restituite i soldi.
Aktueller Kommentar von egidiodec@gmail.com, 19/02/2024 13:07
Bewertungsdetails
Erstellt am
19/02/2024 13:07
Bearbeitet am
Kanal
louis-moto.it
Referenz
0392634-514331
Transaktionsdatum
19/02/2024 13:04
Event
16 feb 2024
Recensione verificata
CAMBIATE CORRIERE VISTO CHE GLI ORDINI TORNANO INDIETRO DOPO SETTIMANE DI ATTESE INUTILI... FACCIO INOLTRE PRESENTE CHE L "INDIRIZZO DA ME INDICATO È CORRETTOOOO...!!!!!
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Risposta di louis-moto.it
19 feb 2024
Grazie per la sua recensione
per evitare ulteriori ritardi, la preghiamo di indicarci il suo indirizzo completo per una nuova spedizione senza alcun costo extra.
Cordiali saluti
Il team di Louis-Moto.it
19 feb 2024
Recensione verificata
Insoddisfatto
Ad oggi la mia recensione non può essere che negativa visto che dopo 12 giorni dall'ordine non mi è ancora stata recapitata
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Risposta di louis-moto.it
19 feb 2024
Bitte eine Paketnachforschung einleiten.
Kundennummer:1758047
Name / ggf. Ansprechpartner:Stefano ZAmbroni
Belegnummer/ Ausgangsdatum:520675 08.02.24
Sendungsnummer:CA038681011DE
Das Paket hängt seit dem:12.02.24
Hallo Kontoservice,
nach Rücksprache mit dem Kunden haben wir den Auftrag neu eingegeben mit dem Zahlwunsch OR.
17 feb 2024
Recensione verificata
Ordinato 3 prodotti,manopole, olio e una candela,la candela non era nel pacco,deluso
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19 feb 2024
Recensione verificata
ARTICOLO MAI ARRIVATO A DESTINAZIONE. ATTENDO RIMBORSO...
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19 feb 2024
Recensione verificata
non piu puntuali e non riaspondono alle…
non piu puntuali e non rispondono alle mail
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20 lug 2023
Recensione verificata
ordine annullato. Il rimborso solo grazie a Paypal. Servizio clienti scadente
Abbiamo annullato l'ordine (del 30/06/23 di circa 635 Euro) subito il giorno 01/07/23 onde evitare inutili costi per il venditore e intutili spedizione ed inquinamento.
Purtroppo il venditore nonostante la richiesta di annulmento ha spedito i prodotti con questa spedizione
https://www.dhl.com/de-en/home/tracking/tracking-parcel.html?submit=1&tracking-id=CA036564998DE
dalla quale potete verificare che il pacco non ci è mai stato consegnato ed è di ritorno al mittente
Non avendo mai ricevuto i prodotti che sono sempre quindi stati nella disponibilità giuridica del venditore, abbiamo richiesto che il rimborso fosse immediato ma purtroppo il venditore contattato più volte ha dicharato di dover aspettare il rientro dei prodotti per il controllo di integrità.
Ciò avrebbe senso e sarebbe corretto se noi avessimo ricevuto i prodotti e avessimo provveduto a nostra responsabilità ad una spedizione di reso, ma evendo rifutato la spedizione (dal momento che avevamo subito annullato l'ordine), questo comportamento del venditore non ha alcun senso. .
Abbiamo dovuto aprire una controversia attraverso paypal , convertirla in reclamo dal momento che il venditore non ha risposto e solo il 20 di luglio grazie a paypal abbiamo ricevuto il rimborso. Il servizio clienti è gestito da persone che non hanno le capacità per svolgere quella funzione. in sostanza con questa azienda e servizio clienti se avrete un problema sarà molto difficile risolverlo. Un consiglio pagate SOLO a mezzo paypal. in altri modi non sarete tutelati.
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5 giu 2023
Recensione verificata
Prodotto diverso da quello descritto, Nolan 105 con…
Ho acquistato un casco Nolan 105 con interfono n602, purtroppo il casco è sprovvisto della visiera interna antiappannamento, che tuttavia è ben specificata nella descrizione del prodotto in vendita. Ho immaginato fosse un errore e ho chiesto di spedirmela, mi è stato risposto che è disponibile a pagamento, per 35 euro più spese di spedizione, nonostante sia chiaramente inclusa nella descrizione. Pochi giorni prima ho comprato un casco dello stesso tipo, Nolan 105, da un altro venditore, e aveva la visiera interna descritta. Ho avuto sempre caschi modulari Nolan, e nessuno era senza visierina interna. Se lo vogliono vendere senza visierina va bene, basta però che lo scrivano, così chi lo vuole comprare lo sa. Mi sembra una condotta scorretta, per questo do una valutazione negativa.
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22 giu 2023
Recensione verificata
Assistenza Cliente.. da rivedere!
Assistenza telefonica recettiva ma non efficiente (bello avere l'assistenza nazionale anche se Louis ha sede tedesca, peccato però che possa fare poco più che solleciti).
Alla richiesta di variazione di una taglia subito dopo un'ordine, ho aspettato 1 settimana - con continui solleciti da parte mia - per sapere che avevano annullato l'intero ordine (che non prevedeva solo il capo di cui ho chiesto cambio taglia), e avrei dovuto rifare l'ordine con le taglie corrette, aspettando il rimborso di quello annullato d'ufficio.
Morale: ho rifatto l'ordine esponendomi economicamente per il doppio complessivo, poi ho ricevuto rimborso del 1° ordine e merce circa 7-10 dopo la data dell'ordine.
Il prodotto in se per se è valido, il servizio no.
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9 ott 2023
Recensione verificata
I have sent back a defective helmet that put me on a very dangerous situation.
Obviously the helmet was on use, so not new on the shelf as it should be to have a full remboursement.
The fact is that when a product fails is main functionality it is not a matter of 15days for purchasing date, nor O wanted to have it fixed back.
The fact is that I have made a claim and the helmet was not functioning as helmet: It got stuck in the middle from open and close position in front of eye sight during a ride!
It is not reliable as product anymore as it potentially would have brought to a serious accident!
I specified in my mail I didn't want that model of helmet back, nor fixed, nor new!
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6 giu 2023
Recensione verificata
In the box I found the agreed Arai helmet (not a surprise of course) but anything else, none of the usual accessories provided by Arai (no guarantee book, no maintenance instruction, no silicone oil, non sticks, no fog visor etc.) .
Just the bare helmet...
Of course this is the minimum requirement to fulfill the agreement... but still a bitter taste for an Arai's customer (this is my fourth one, no comment needed).
I paid the agreed sum, they gave me the helmet... that's all. Not a goedekoop.
I cannot blame ARAI, as I just bought another one (the fifth) same model, same colour, full accessories, from another on line shop... for 50 Euro less.
Farewell.
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14 set 2023
Recensione verificata
Ho ricevuto il casco ordinato… ma ...
Ho ricevuto il casco ordinato incompleto di una imbottitura interna
_ L'ho segnalato, mi sono state richieste foto e mi hanno spedito una imbottitura non conforme
_ L'ho segnalato di nuovo, hanno richiesto foto e mi hanno spedito imbottitura destra e sinistra non conformi
_ L'ho segnalato una terza volta, mi è stato richiesto un video che ho inviato una prima volta e non era scaricabile, una seconda volta e lo poteva vedere l'assistenza telefonica ma il reparto tecnico non riusciva a visualizzare, poi ho mandato ulteriori foto E MI HANNO SPEDITO IMBOTTITURE CHE NEPPURE QUESTA VOLTA SONO CONFORMI.
... a questo punto ho deciso di lasciar perdere.
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31 mag 2023
Recensione verificata
Certificazione ECE del casco.
Incredibile :
Dopo un cospicuo scambio di mails per capire dove si trovasse la certificazione,
ho dovuto togliere l'imbottitura interna del casco che ho comprato per poter finalmente trovare un'etichetta microscopica e quasi illeggibile !!!!
Assurdo!
Bisogna smontare il casco per vederla!!!
Ma e' mai possibile una cosa del genere ???
La certificazione ECE deve essere in vista, per poterla esibire alle forze dell'ordine durante i controlli stradali !
Mi dispiace ma tutto questo e' ridicolo !
Dardanelli Elvio
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6 nov 2023
Recensione verificata
Scarsa comunicazione. Ho ordinato una visiera di ricambio. L'ordine ha subito diversi ritardi e, ad ogni occasione, di diverse settimane. Ho cominciato a ricevere risposte solo dopo mio primo sollecito e, per i ritardi successivi, solo ben oltre la data in cui mi confermavano l'arrivo della merce. Ancora più grave, dal mio punto di visto è il fatto che quando ho ordinato la visiera il sito la dava disponibile a magazzino!!! Ho finito l'estate con la vecchia visiera graffiata
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Risposta di louis-moto.it
6 nov 2023
Grazie per la Sua recensione
Ci spiace che abbia motivo di lamentela....ma comunque, abbiamo provato a contattarla telefonicamente
senza mai ottenere risposta. Se c´e ´qualcosa che potremmo fare, la preghiamo di farcelo sapere.
il Team di Louis-Moto.it
Maurizio Orefice
25 set 2023
Recensione verificata
Ordinata merce il 13/09 ma non arriva nulla
Ordinata merce il 13/09 , la merce risultava disponibile al momento dell'ordine . Ad oggi 25/09 non si sa nulla della spedizione . Ho scritto la prima volta e mi hanno risposto di attendere 4 gg lavorativi dopo di che avrebbero provveduto a rispedire la merce ma dopo 4 gg non si è visto nulla . Ho scritto la seconda volta e mi hanno risposto di attendere altri 7 giorni lavorativi . Oggi apro contestazione con paypal per tutelarmi . Pessima esperienza .
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5 giu 2023
Recensione verificata
Ho acquistato un casco il26/5/23 ad oggi non riesco a tracciarlo ne tantomeno ho ricevuto il casco
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5 giu 2023
Recensione verificata
Sono stupito da voi, ho acquistato altre volte senza problemi, ma questa volta mi avete deluso. Ho ricevuto il pacco ma dentro c'era tutt'altro rispetto il prodotto che aspettavo (ho ordinato deile pedane e ho ricevuto la visiera di un casco)....però la fattura era corretta nel senso che la descrizione era del prodotto che avevo ordinato. Ora ho provveduto a farvi il reso. Peccato!!!!
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