Bergfreunde.itRecensioni:
965 recensioni negli ultimi 12 mesi14.630 recensioni in totale
Eccellente
Sigillo di QualitàValidità:
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La recensione più positiva
11 set 2023
Recensione verificata
Sono una nuova cliente e resterò tale grazie all'eccellente trattamento del mio primo ordine. Nessun problema con l'interfaccia utente, conferma dell'ordine immediata, tracking accurato e puntuale, articoli in perfetto stato grazie anche al confezionamento perfetto. Risposte gentilissime, merce perfetta per taglia e qualità. Prezzi concorrenziali e catalogo interessante. Tempi di consegna rapidi. I miei complimenti!
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La recensione più negativa
15 dic 2023
Recensione verificata
I placed an order on 13/12/2023 after seeing the very clear promise to deliver before Christmas for orders received before 15/12/2023 at 16.00. More than 48 hrs before deadline, I felt comfortable. After order, nothing, still in processing, no developments, no updates or info despite three emails sent to service. This is legally an intentional customer mislead at your advantage and and an unacceptable lack of customer info. It is sanctionable. Without your public reassurance and promises about delivery, I would have ordered elsewhere. If I do not receive before Christmas as promised I will bear heavy practical and financial damages and I will not have time / ways to recover or proceed differently.
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Le recensioni di Bergfreunde.it
MF
mario f.
pordenone
31 lug 2023
Recensione verificata
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31 lug 2023
Recensione verificata
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22 lug 2023
Recensione verificata
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11 lug 2023
Recensione verificata
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3 lug 2023
Recensione verificata
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21 giu 2023
Recensione verificata
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17 giu 2023
Recensione verificata
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9 giu 2023
Recensione verificata
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8 giu 2023
Recensione verificata
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24 mag 2023
Recensione verificata
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21 mag 2023
Recensione verificata
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MG
Mauro G.
Rovereto
17 mag 2023
Recensione verificata
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FR
Fabio R.
Milano Provincia
14 mag 2023
Recensione verificata
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7 mag 2023
Recensione verificata
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5 ott 2023
Recensione verificata
Ho ordinato un crash pad lunedì. sono consapevole che sia un articolo speciale, e quindi ci metta del tempo a essere consegnato. ma non mi è arrivata, dopo quattro giorni nemmeno una mail che mi confermi che il mio ordine è stato elaborato o dove io possa vedere lo status dell'ordine e dove si trova il pacco. speravo che i tempi di consegna fossero come dichiarati ma ci sta mettendo più del previsto. ho provato anche a mandare una mail e a chiamare il centralino, nessuna risposta in entrambe i casi.
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Risposta di Bergfreunde.it
6 ott 2023
Grazie per la tua recensione.
Ci dispiace che il tuo pacco non è ancora arrivato.
L’invio di ordini che contengono articoli speciali (ad es. tende, zaini da escursionismo, crash pad, bastoni da escursionismo, sacchi a pelo, articoli di elettronica, liquidi, cartucce di gas e alimenti) può richiedere un tempo leggermente più lungo, perché articoli di questo tipo sono immagazzinati in modo particolare e devono essere imballati a mano. Altre informazioni trovi qui: https://www.bergfreunde.it/consegna-e-pagamento/
Lavoriamo sempre per migliorarci e chiediamo la tua comprensione!
Cordiali saluti, Bergfreunde.it
4 ago 2023
Recensione verificata
1. Le recensioni sono standard con domande inutili tipo "lo consiglieresti a un amico" anzichè invitare i clienti a fornire dati sul prodotto (vestibilità, resa del colore, ecc).
2. Il reso sempre e comunque a pagamento non va
3. Al telefono il servizio clienti fa fare moltissima attesa
4. I capi necessitano di descrizioni più accurate, a volte non c'è nemmeno la foto del retro ma solo del davanti.
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Risposta di Bergfreunde.it
4 ago 2023
Salve e grazie per la tua recensione.
Siamo molto spacienti che non sei soddisfatto del nostro servizio! Comprendiamo quanto sia fastidioso ed ovviamente non dovrebbe accadere. Contattaci all'indirizzo www.bergfreunde.it/contatti/ in modo che possiamo trovare una soluzione per te!
Cordiali saluti, Bergfreunde.it
22 ott 2023
Recensione verificata
Prezzi convenienti, ma gestione dei resi lentissima
Prezzi convenienti, spedizione mediamente rapida (non rapidissima) ma gestione dei resi incredibilmente lenta (troppo lenta).
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Risposta di Bergfreunde.it
26 ott 2023
Salve e grazie per la tua recensione.
Ti chiediamo scusa per il ritardo nel processo. Il motivo era un' elevato volume di resi. Come possiamo vedere, hai già ricevuto il rimborso. Lavoriamo sempre per migliorarci e chiediamo la tua comprensione!
Cordiali saluti, Bergfreunde.it
28 dic 2023
Recensione verificata
Spedizione problematica
Dopo 16 giorni dall'acquisto ho dovuto ritirare di persona l'articolo presso la filiale del corriere assentandomi mezza giornata dal lavoro, altrimenti l'avrei ricevuto nel 2024. Sul sito venivano indicati 4-5 giorni lavorativi per la consegna. A conti fatti, avrei risparmiato comprandolo altrove.
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Risposta di Bergfreunde.it
31 gen 2024
Hello and thank you for your review!
We are truly sorry for all the inconvenience!
Due to christmas there was a higher volume of orders, which led to a delay in our process. Unfortunately our shipping service provider had a delay too.
We hope everything else did meet your expectations!
Kind regards, Bergfreunde.it
14 set 2023
Recensione verificata
Sto avendo problemi con la consegna da parte di DHL prima hanno sbagliato la destinazione, poi mi hanno detto che non mi hanno trovato a casa quando invece ero in casa e comunque ho messo anche un cartello di lasciare il pacco
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Risposta di Bergfreunde.it
18 set 2023
Ciao e grazie per la tua recensione!
Chiediamo scusa per il fatto che la consegna è un po' in ritardo. Il motivo era un errore di distribuzione del pacco, che ora è stato risolto.
Cordiali saluti, Bergfreunde.it
15 dic 2023
Recensione verificata
Order management, info, communication and shipment
Ok, finally the delivery has arrived. Still, I cannot go above ***. Delays combined with lack of communication is still unacceptable. In addition I believe that without complaining I would not have received it on time.
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Risposta di Bergfreunde.it
11 apr 2024
Hello and thank you for your feedback.
We apologize for any inconvenience you experienced due to delays in communication. During the pre-Christmas period, we experienced a high volume of email inquiries, which may have caused delays in our response times. However, we are pleased to hear that your parcel arrived before Christmas, as promised.
Best regards, Bergfreunde.it