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Recensioni:

Buongiorno Barbara i colleghi del servizio clienti hanno provveduto a rimborsarti l'ordine in data 2 aprile alle ore 10:50 a titolo di risarcimento per quanto successo. Un saluto KoRo Italia

Buongiorno Silvio grazie per averci recensito, seppur con una sola stella. Ti ringraziamo per il feedback che ci hai dato e lo abbiamo già inoltrato ai vari dipartimenti competenti così che possano intraprendere delle azioni mirate per migliorare il servizio. Un saluto, KoRo Italia

Buongiorno Valeria grazie per averci recensito seppur con una sola stella. Innanzitutto ci preme sottolineare che il rimborso richiesto è avvenuto il giorno 14 Febbraio 2024 alle 17:14. Ci rendiamo perfettamente conto che in caso di irregolarità ognuno vorrebbe una risposta immediata e una risoluzione istantanea ma la nostra azienda non è sufficientemente grande da garantire questa tipologia di servizio 24/7/365. Non è nemmeno necessario dal momento che il rimborso di una bottiglia di sciroppo può avvenire entro qualche giorno. Ad ogni modo noi facciamo davvero di tutto per migliorare il nostro servizio costantemente e terremo in considerazione la tua opinione. Se hai necessità di ulteriore assistenza non esitare a contattare nuovamente il servizio clienti. Cordialità, KoRo Italia

Buongiorno gentile Loriana grazie per averci recensito seppur con una stella. Il rimborso dell'articolo è stato processato in data 9 Febbraio 2024 alle 15:00. Ci teniamo molto ad informarti che offriamo la possibilità di poter scegliere tra tre corrieri diversi in fase d'acquisto, ovvero UPS, DHL International (che completa le consegne affidando i pacchi a Poste Italiane / SDA) e DPD-Bartolini. Abbiamo preso questa decisione proprio per ovviare a problematiche che possono verificarsi a carattere locale, come sembrerebbe essere il tuo caso. In caso di ulteriori richieste non esitare a contattare il nostro servizio clienti. Un saluto KoRo Italia

Buongiorno Beatrice grazie per averci recensito seppur con una sola stella. Da una verifica è emerso che ti sia stato rimborsato il barattolo di crema di mandorle da te menzionato e il servizio clienti te ne ha anche dato dimostrazione. Se hai ancora dei dubbi ti invitiamo a contattarli nuovamente e ti risponderanno quanto prima. Cordialità KoRo Italia

Buongiorno Pamela grazie per averci recensito. Ci rendiamo conto che inviare la documentazione in caso di danneggiamento a prova di quanto asserito possa essere fastidioso ma purtroppo è necessario per accordare i risarcimenti, che ti sono stati sempre dati. Ci teniamo molto ad informarti che offriamo la possibilità di poter scegliere tra tre corrieri diversi in fase d'acquisto, ovvero UPS, DHL International (che completa le consegne affidando i pacchi a Poste Italiane / SDA) e DPD-Bartolini. Abbiamo preso questa decisione proprio per ovviare a problematiche che possono verificarsi a carattere locale, come sembrerebbe essere il tuo caso. Per maggiori informazioni per favore contatta il nostro servizio clienti. KoRo Italia

Buon pomeriggio Morena il servizio clienti ti ha offerto un rimborso pari al 35% del costo trattandosi di un danno estetico, soluzione da te non accettata. Ti hanno poi chiesto fotografie in cui si possa evincere che sia effettivamente inutilizzabile ma non abbiamo mai ricevuto una risposta. Qualora ti servisse ulteriore assistenza ti invitiamo a rispondere alla nostra e-mail. Cordialità KoRo Italia

Buongiorno Evgenia grazie per averci recensito seppur con una stella. La tua segnalazione è già stata inviata dai colleghi del servizio clienti al reparto competente. Il rimborso dell'articolo è stato processato in data 15 Febbraio 2024 alle 09:45 In caso di ulteriori richieste non esitare a contattare il nostro servizio clienti. Un saluto KoRo Italia

Buongiorno grazie per averci recensito seppur con una sola stella. Non abbiamo mai ricevuto alcuna segnalazione da parte tua e abbiamo provveduto a contattarti proattivamente in data 20 marzo per avviare le operazioni di risarcimento senza ottenere risposta. Ti confermiamo che restiamo a disposizione per chiarimenti. Cordialità KoRo Italia

Buongiorno Gianluca grazie per averci recensito seppur con una stella. Il rimborso dell'articolo è stato processato in data 5. Febbraio 2024 alle 12:30. In caso di ulteriori richieste non esitare a contattare il nostro servizio clienti. Un saluto KoRo Italia

Buon pomeriggio Alberto effettuando una verifica risulta che i colleghi del servizio clienti ti abbiano inviato un ordine sostitutivo in data 23 gennaio alle 13:22. Un saluto

Buongiorno gentile Titti, grazie per averci recensito. Il motivo per cui forniamo i codici di tracciatura ai clienti è proprio quello di aiutarli a monitorare i pacchi. Per maggiori informazioni non esitare a contattare il servizio clienti. Un saluto

Buongiorno gentile Simone, grazie per averci recensito. Abbiamo motivo di pensare che tu stia facendo riferimento ai valori riportati sulle fotografie dei prodotti presenti sul sito che sono a scopo puramente illustrativo, come indicato esplicitamente. I valori nutrizionali presenti sull'etichetta sono coincidenti con quelli indicati nella descrizione del prodotto, in basso a destra. Ad ogni modo accettiamo la critica e ne faremo tesoro, così da rendere quest'informazione più chiara. Un caro saluto KoRo Italia

Buongiorno gentile Paola, Siamo spiacenti della tua insoddisfazione riguardo il Termine Minimo di Conservazione della Crema di mandorle bianca che hai ricevuto; tuttavia, ti informiamo che il TMC del lotto attualmente in vendita è sempre indicato alla pagina del prodotto, così che i clienti possano fare acquisti consapevoli. In aggiunta, il banner apposto in alto serve proprio a dare risalto a quest'informazione. Dal momento che il cliente decide di effettuare l'acquisto (tra l'altro di un prodotto a prezzo ribassato) l'azienda non può essere ritenuta in alcun modo responsabile. Vorremmo comunque rassicurarti del fatto che Termine Minimo di Conservazione differisce dalla data di scadenza e indica soltanto fino a quando il produttore garantisce che le proprietà organolettiche specifiche del prodotto quali gusto, odore, consistenza e valori nutrizionali rimangano invariati, almeno fino a che questo viene conservato sigillato. Spesso il prodotto può essere conservato e consumato ben oltre la data indicata. Il concetto di Termine Minimo di Conservazione è concettualmente diverso da quello di scadenza da te indicato, che invece si applica a merce deperibile quali formaggi, carne, pesce etc. Un saluto, KoRo Italia

Buon pomeriggio gentile Federica grazie per averci recensito seppur con una sola stella. Accogliamo le tue lamentele e ne faremo tesoro per migliorare il nostro servizio in futuro. Un caro saluto KoRo Italia

Buongiorno Giulia grazie per averci recensito, seppur con una stella. I colleghi del servizio clienti ti hanno fornito le istruzioni per procedere con il reso del prodotto che non vuoi più ricevere. Ti basterà poi ricontattarli per ricevere il relativo rimborso. Cordialità KoRo Italia

Buongiorno gentile clienti grazie per averci recensito. Il dato non è nascosto, è inserito tra tutte le altre informazioni, ovvero esattamente sotto la tabella dei valori nutrizionali. Cordialità KoRo Italia

Buongiorno gentile Cinzia grazie per averci recensito, seppur con una sola stella. I colleghi del servizio clienti hanno provveduto due giorni fa ad inviarti un ordine sostitutivo con la merce mancante. Lo ribadiamo per la seconda volta. Per maggiori informazioni, ti invitiamo a ricontattarli Cordialità KoRo Italia

Buongiorno gentile Rossana, grazie per averci recensito, seppur con una sola stella. Non appena l'ordine viene evaso dal magazzino, viene generata una e-mail in cui vengono forniti ai clienti tutti i codici di tracciatura. Se sono più di uno, significa che sono più pacchi. Quest'informazione è specificata. Purtroppo l'azienda non può essere imputata come responsabile se non viene prestata sufficiente attenzione alla lettura. Ad ogni modo il secondo pacco è in transito e verrà consegnato separatamente dal primo. Saluti