Questa volta i tempi di consegna sono stati brevi e il packaging adeguato al trasporto. Ho avuto in passato diversi frequenti problemi con KORO sia per i diversi aumenti dei costi dei prodotti, sia per la discontinuità di alcuni prodotti, sia perchè due volte su tre ero costretto a reclamare un barattolo rotto.In effetti dopo due anni che non ordinavo più ho voluto dare fiducia nuovamente al fornitore. Spero ancora, tutavia, che alcuni dei prezzi ritoccati a seguito dei problemi mediatici vengano ripristinati a livelli normali
I prodotti sono buoni ma la tracciabilità relativa alla spedizione è limitata alla dicitura "Spedito" senza una data di consegna.
Ho scritto un email al servizio "service@koro-shop.it" per sapere, a distanza di 7 giorni dall'ordine e dal pagamento immediato, quando sarebbe arrivato il pacco e se potevo fornire un altro indirizzo visto che mi sarei assentata per qualche giorno. La risposta chiaramente e indiscutibilmente automatica (visto che è arrivata dopo pochi secondi dall'invio della mia email) mi invitava a non inviare altre mail per non confonderle ma, al di là di questa esortazione, non forniva nessuna risposta ai miei quesiti che erano: 1) quando arriverà il pacco? 2) dovendomi assentare posso dare un altro indirizzo?
Non ho ordinato farmaci salvavita e, quindi, posso benissimo sopravvivere anche nell'attesa ma, visto che non resto inchiodata in casa ad attendere pacchi e ho impegni da onorare avrei desiderato in primis una risposta chiara alla mia email e una tracciabilità della consegna seria e precisa. Amazon da questo punto di vista è imbattibile: dichiara giorno e fascia oraria della consegna!! Amazon ci ha abituati male?!
Tiziana Alberti - Torbole sul Garda
La vostra pecca ENORME rimane il servizio clienti assolutamente inefficiente e la comunicazione NULLA o MACCHINOSA, quadi IMPOSSIBILE con l'azienda. A qualunque domanda rispondete, se rispondete, in tempi biblici. Assumete qualcuno per il servizio clienti perchè non esiste e, ricordate che è il cliente a permettervi di vivere per cui va rispettato. Voi non lo fate.
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Risposta di koro-shop.it
31 gen 2024
Buon pomeriggio Paola
cogliamo la tua lamentela e ne faremo tesoro. Il servizio clienti risponde comunque sempre entro un paio di giorni feriali (quindi se aspetti una risposta il sabato e la domenica purtroppo non possiamo garantirla).
Cordialità
19 gen 2024
Recensione verificata
Cambiate corriere! Bartolini è inaffidabile
Bartolini è un pessimo corriere, inaffidabile, non citofonano e scrivono (mentendo) con notifiche mail automatiche alle quali non si può rispondere che non era presente nessuno alla consegna. Purtroppo quasi tutte le volte che acquisto da voi l'esperienza di consegna è questa...di conseguenza il tempo si dilata e spesso mi tocca andare a ritirare al fermo point.
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Risposta di koro-shop.it
31 gen 2024
Buon pomeriggio e grazie per averci recensito.
Ci teniamo molto ad informarti che offriamo la possibilità di poter scegliere tra tre corrieri diversi in fase d'acquisto, ovvero UPS, DHL International (che completa le consegne affidando i pacchi a Poste Italiane / SDA) e DPD-Bartolini. Abbiamo preso questa decisione proprio per ovviare a problematiche che possono verificarsi a carattere locale, come sembrerebbe essere il tuo caso.
Un saluto
7 feb 2024
Recensione verificata
È il secondo ordine che effettuo ed entrambe le volte ho ricevuto il prodotto privo del sigillo e sporco esternamente (ovviamente con meno prodotto dentro perché aprendosi è fuoriuscito)
La prima volta ho pensato che può capitare, ma due su due no. Ho mandato una mail di reclamo senza ricevere risposta.ovviamente non ci sarà una terza volta
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Risposta di koro-shop.it
20 mar 2024
Buongiorno gentile Loriana
grazie per averci recensito seppur con una stella.
Il rimborso dell'articolo è stato processato in data 9 Febbraio 2024 alle 15:00.
Ci teniamo molto ad informarti che offriamo la possibilità di poter scegliere tra tre corrieri diversi in fase d'acquisto, ovvero UPS, DHL International (che completa le consegne affidando i pacchi a Poste Italiane / SDA) e DPD-Bartolini. Abbiamo preso questa decisione proprio per ovviare a problematiche che possono verificarsi a carattere locale, come sembrerebbe essere il tuo caso.
In caso di ulteriori richieste non esitare a contattare il nostro servizio clienti.
Un saluto
KoRo Italia
31 gen 2024
Recensione verificata
Merce ultimamene sempre danneggiata e inutilizzabile. Bisogna poi mandare foto, video, mail su mail e poi aspettare di nuovo la merce. Una volta può accadere, ma sistematicamente no
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Risposta di koro-shop.it
27 mar 2024
Buongiorno Pamela
grazie per averci recensito.
Ci rendiamo conto che inviare la documentazione in caso di danneggiamento a prova di quanto asserito possa essere fastidioso ma purtroppo è necessario per accordare i risarcimenti, che ti sono stati sempre dati.
Ci teniamo molto ad informarti che offriamo la possibilità di poter scegliere tra tre corrieri diversi in fase d'acquisto, ovvero UPS, DHL International (che completa le consegne affidando i pacchi a Poste Italiane / SDA) e DPD-Bartolini. Abbiamo preso questa decisione proprio per ovviare a problematiche che possono verificarsi a carattere locale, come sembrerebbe essere il tuo caso.
Per maggiori informazioni per favore contatta il nostro servizio clienti.
KoRo Italia
2 feb 2024
Recensione verificata
Porta rotolo carta.
Ho acquistato il porta rotolo per la carta ma è di bassa qualità oltre che essere arrivato ammaccato. La foto nel sito lo presenta bene ma il prodotto è molto scadente.
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Risposta di koro-shop.it
16 feb 2024
Buon pomeriggio Morena
il servizio clienti ti ha offerto un rimborso pari al 35% del costo trattandosi di un danno estetico, soluzione da te non accettata.
Ti hanno poi chiesto fotografie in cui si possa evincere che sia effettivamente inutilizzabile ma non abbiamo mai ricevuto una risposta.
Qualora ti servisse ulteriore assistenza ti invitiamo a rispondere alla nostra e-mail.
Cordialità
KoRo Italia
6 feb 2024
Recensione verificata
Pacco arrivato rotto,e anche il materiale all'interno. Mi dispiace in quanto i prodotti sono molto buoni
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Risposta di koro-shop.it
27 mar 2024
Buongiorno
grazie per averci recensito seppur con una sola stella.
Non abbiamo mai ricevuto alcuna segnalazione da parte tua e abbiamo provveduto a contattarti proattivamente in data 20 marzo per avviare le operazioni di risarcimento senza ottenere risposta.
Ti confermiamo che restiamo a disposizione per chiarimenti.
Cordialità
KoRo Italia
3 feb 2024
Recensione verificata
Il pacco è arrivato danneggiato e nonostante abbia chiesto chiarimenti ad ora nessuna risposta
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Risposta di koro-shop.it
20 mar 2024
Buongiorno Gianluca
grazie per averci recensito seppur con una stella.
Il rimborso dell'articolo è stato processato in data 5. Febbraio 2024 alle 12:30.
In caso di ulteriori richieste non esitare a contattare il nostro servizio clienti.
Un saluto
KoRo Italia
11 gen 2024
Recensione verificata
impossibile caricare un reclamo, pacco non consegnato, nessun rimborso
impossibile caricare un reclamo. Pacco mai consegnato e nessun rimborso effettuato
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Risposta di koro-shop.it
31 gen 2024
Buon pomeriggio gentile Elena
il tuo rimborso risulta correttamente processato in data 15 gennaio 2024 alle ore 9:00. Se non ti risulta ti invitiamo a contattare il servizio clienti all'indirizzo service@koro-shop.it
Un saluto
KoRo Italia
20 gen 2024
Recensione verificata
I prodotti che avevi ordinato sono arrivati rotti e non c'è stata assistenza.
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Risposta di koro-shop.it
31 gen 2024
Buon pomeriggio Alberto
effettuando una verifica risulta che i colleghi del servizio clienti ti abbiano inviato un ordine sostitutivo in data 23 gennaio alle 13:22.
Un saluto
21 set 2023
Recensione verificata
Prodotti buoni ma.....
I prodotti sono buoni ma la tracciabilità relativa alla spedizione è limitata alla dicitura "Spedito" senza una data di consegna.
Ho scritto un email al servizio "service@koro-shop.it" per sapere, a distanza di 7 giorni dall'ordine e dal pagamento immediato, quando sarebbe arrivato il pacco e se potevo fornire un altro indirizzo visto che mi sarei assentata per qualche giorno. La risposta chiaramente e indiscutibilmente automatica (visto che è arrivata dopo pochi secondi dall'invio della mia email) mi invitava a non inviare altre mail per non confonderle ma, al di là di questa esortazione, non forniva nessuna risposta ai miei quesiti che erano: 1) quando arriverà il pacco? 2) dovendomi assentare posso dare un altro indirizzo?
Non ho ordinato farmaci salvavita e, quindi, posso benissimo sopravvivere anche nell'attesa ma, visto che non resto inchiodata in casa ad attendere pacchi e ho impegni da onorare avrei desiderato in primis una risposta chiara alla mia email e una tracciabilità della consegna seria e precisa. Amazon da questo punto di vista è imbattibile: dichiara giorno e fascia oraria della consegna!! Amazon ci ha abituati male?!
Tiziana Alberti - Torbole sul Garda
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Risposta di koro-shop.it
22 set 2023
Buongiorno gentile Titti,
grazie per averci recensito.
Il motivo per cui forniamo i codici di tracciatura ai clienti è proprio quello di aiutarli a monitorare i pacchi.
Per maggiori informazioni non esitare a contattare il servizio clienti.
Un saluto
16 giu 2023
Recensione verificata
Valori nutrizionali presenti sul sito non combaciano con quelle dei prodotti
Capisco che i valori nutrizionali possano variare,
ma un conto è una lieve variazione fisiologica e un conto è una variazione
abissale rispetto ai valori nutrizionali riportati sul sito.
Nello specifico i fusilli di lenticchie sul sito hanno il 27% di carboidrati e invece quelli arrivati a casa ne hanno il 50%!
La lenticchia rossa non ha quella quota di carboidrati e non vorrei fosse mischiata con altra farina.
Stesso discorso vale per i fusilli di farro, comprati sul sito con etichetta che riportava il 10% di farina di semi di lino, e invece a casa sono arrivati con il 100% di farina di farro.
Chi compra prodotti del genere, parilamo di pasta da quasi 10 euro Kg,
è perchè cura l'alimentaizone nel minimo dettaglio e avere delle variazioni così non è per me accettabile.
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Risposta di koro-shop.it
22 giu 2023
Buongiorno gentile Simone,
grazie per averci recensito.
Abbiamo motivo di pensare che tu stia facendo riferimento ai valori riportati sulle fotografie dei prodotti presenti sul sito che sono a scopo puramente illustrativo, come indicato esplicitamente.
I valori nutrizionali presenti sull'etichetta sono coincidenti con quelli indicati nella descrizione del prodotto, in basso a destra.
Ad ogni modo accettiamo la critica e ne faremo tesoro, così da rendere quest'informazione più chiara.
Un caro saluto
KoRo Italia
11 set 2023
Recensione verificata
Trasparenza sulle date delle scadenze
Apprezzo molto Koro e continuerò ad acquistare tuttavia non ho apprezzato il fatto che la scadenza del burro di mandorle sia il 21 settembre. Oggi, data di ricezione dell'ordine, è l'11 settembre. Sul sito era solo segnalato che la data di scadenza era ravvicinata, ma non trovo per niente corretto che non sia stata segnalata una data così ravvicinata per un prodotto che non si consuma di certo in 10 giorni. Credo che si possa usare una comunicazione diversa per trasparenza, senza rinunciare al marketing, come "salva del cibo ad un prezzo vantaggioso", ma a quel punto sarebbe stata una mia scelta consapevole se acquistare o no un prodotto con tale scadenza.
Grazie per l'attenzione.
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Risposta di koro-shop.it
15 set 2023
Buongiorno gentile Paola,
Siamo spiacenti della tua insoddisfazione riguardo il Termine Minimo di Conservazione della Crema di mandorle bianca che hai ricevuto; tuttavia, ti informiamo che il TMC del lotto attualmente in vendita è sempre indicato alla pagina del prodotto, così che i clienti possano fare acquisti consapevoli.
In aggiunta, il banner apposto in alto serve proprio a dare risalto a quest'informazione.
Dal momento che il cliente decide di effettuare l'acquisto (tra l'altro di un prodotto a prezzo ribassato) l'azienda non può essere ritenuta in alcun modo responsabile.
Vorremmo comunque rassicurarti del fatto che Termine Minimo di Conservazione differisce dalla data di scadenza e indica soltanto fino a quando il produttore garantisce che le proprietà organolettiche specifiche del prodotto quali gusto, odore, consistenza e valori nutrizionali rimangano invariati, almeno fino a che questo viene conservato sigillato. Spesso il prodotto può essere conservato e consumato ben oltre la data indicata.
Il concetto di Termine Minimo di Conservazione è concettualmente diverso da quello di scadenza da te indicato, che invece si applica a merce deperibile quali formaggi, carne, pesce etc.
Un saluto,
KoRo Italia
2 lug 2023
Recensione verificata
...DISORGANIZZAZIONE
I PREZZI SONO OTTIMI, ma alcuni prodotti che ho provato come GUSTO, non mi hanno fatto impazzire, la stevia non è proprio come viene descritta, ha un gusto amarissimo, la soglia delle spese di spedizione gratis è un po' alta, il cacao CRIOLLO l'ho trovato OTTIMO, un momento sembra disponibile faccio l'ordine...e poi non è più disponibile e metà del mio ordine non è partito, MOLTO CONTENTA PER IL RIMBORSO E LA DISPONIBILITÀ PER EMAIL, MA MI SEMBRA CI SIA UN PO' DI DISORGANIZZAZIONE, il prodotto che vorrei provare non c'è mai..Non so se comprerò ancora
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Risposta di koro-shop.it
5 lug 2023
Buon pomeriggio gentile Federica
grazie per averci recensito seppur con una sola stella.
Accogliamo le tue lamentele e ne faremo tesoro per migliorare il nostro servizio in futuro.
Un caro saluto
KoRo Italia
23 dic 2023
Recensione verificata
Disservizio corrieri Bartolini
Ho fatto l’ordine inizio settimana scorsa e la consegna era prevista dopo 3/4 giorni, il pacco è stato consegnato ieri, nonostante avessi specificato il negozio dove il corriere avrebbe dovuto effettuare la richiesta, vedeva solo l’indirizzo del centro commerciale, era in un altro punto dello stesso, mi sono proposta di raggiungerlo ma mi ha detto che sarebbe tornato lui dopo pochi minuti, non è più tornato e il mio pacco contenente un regalo di Natale è stato portato nella filiale Bartolini chiusa fino al 27/12.
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Risposta di koro-shop.it
29 dic 2023
Buongiorno Giulia
grazie per averci recensito, seppur con una stella.
I colleghi del servizio clienti ti hanno fornito le istruzioni per procedere con il reso del prodotto che non vuoi più ricevere. Ti basterà poi ricontattarli per ricevere il relativo rimborso.
Cordialità
KoRo Italia
16 mag 2023
Recensione verificata
Secondo ordine e delusione
Secondo ordine che faccio e, rispetto al primo dove tutto era andato benissimo, qui un prodotto acquistato risulta indisponibile al momento dell'evasione dell'ordine (dicono di aver effettuato il rimborso ma dopo una settimana non ho traccia dei soldi resi) ed inoltre l'ordine risulta ancora "In lavorazione" a distanza di 7gg dall'acquisto.
Peccato perché i prodotti sono validi, ma la logistica questa volta è stata deludente.
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Risposta di koro-shop.it
16 mag 2023
Buon pomeriggio gentile Tiziana,
grazie per averci recensito, seppur con una stella.
La nostra assistenza clienti ti ha già contattato per fornirti assistenza riguardo al tuo ordine, che è stato correttamente consegnato, e riguardo il rimborso che non hai ricevuto.
Un caro saluto
KoRo Italia
13 dic 2023
Recensione verificata
Ordinato 6 barattoli di crema alle mandorle spalmabile, sono rimasto deluso del fatto che tutti abbiano una scadenza inferiore ai 6 mesi. Facendone un uso domestico non ritengo sia un comportamento corretto da parte dell'azienda.
Riguardo la risposta son andato a controllare sul sito e, ben nascosto tra le varie voci si trova la data del lotto. Secondo voi è un comportamento trasparente? per me no
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Risposta di koro-shop.it
22 dic 2023
Buongiorno gentile clienti
grazie per averci recensito.
Il dato non è nascosto, è inserito tra tutte le altre informazioni, ovvero esattamente sotto la tabella dei valori nutrizionali.
Cordialità
KoRo Italia
15 dic 2023
Recensione verificata
Purtroppo il pacco è arrivato senza due prodotti
Purtroppo il pacco è arrivato danneggiato ed anche se i prodotti alle intenti non erano danneggiarti, purtroppo mancavano due prodotti, ordinati, pagati ed indicati nella bolla. Il pacco che conteneva il mio ordine era piccino ed i prodotti ne occupavano tutto lo spazio. Credo quindi, non siano proprio stati spediti. Ho già scritto al servizio clienti di Koro ed attendo risposta.
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Risposta di koro-shop.it
29 dic 2023
Buongiorno gentile Cinzia grazie per averci recensito, seppur con una sola stella.
I colleghi del servizio clienti hanno provveduto due giorni fa ad inviarti un ordine sostitutivo con la merce mancante. Lo ribadiamo per la seconda volta.
Per maggiori informazioni, ti invitiamo a ricontattarli
Cordialità
KoRo Italia
22 set 2023
Recensione verificata
Arriva il pacco con la bolla dove si indicano tutti i prodotti, 7…purtroppo il pacco ne conteneva solo 2…..non c’è nessun avviso che sia in arrivo un’altra spedizione con il restante, quindi mi sembra un modo di lavorare da rivedere completamente, ad oggi dopo 24 ore dall’arrivo del pacco, non só niente del resto del mio ordine. Non credo di fare altri ordini se gestiscono così!
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Risposta di koro-shop.it
22 set 2023
Buongiorno gentile Rossana,
grazie per averci recensito, seppur con una sola stella.
Non appena l'ordine viene evaso dal magazzino, viene generata una e-mail in cui vengono forniti ai clienti tutti i codici di tracciatura. Se sono più di uno, significa che sono più pacchi. Quest'informazione è specificata.
Purtroppo l'azienda non può essere imputata come responsabile se non viene prestata sufficiente attenzione alla lettura.
Ad ogni modo il secondo pacco è in transito e verrà consegnato separatamente dal primo.
Saluti
9 ott 2023
Recensione verificata
Mi sono affidata koro tempo fa e mi arrivarono dei barattoli rotti la prima volta e la seconda volta il pacco con un buco, era stato aperto.
É passato tanto tempo e ho voluto dare un ulteriore fiducia a Koro ho ordinato dei prodotti e ho trovato il pacco oltre il mio cancello, lanciato dal corriere, con il rischio di rottura barattoli, e per terra in giardino.
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Risposta di koro-shop.it
23 ott 2023
Buongiorno Assunta,
grazie per averci contattato.
Per quanto riguarda la situazione di un anno fa, questa è stata risolta dai colleghi del servizio clienti i quali ti hanno fornito assistenza.
Per quanto riguarda la recente situazione, ci dispiace molto che il corriere della tua zona lavori in modo barbaro. Purtroppo le spedizioni non sono gestite direttamente da noi ma ci affidiamo appunto ai corrieri.
Proprio per risolvere queste situazioni offriamo la possibilità ai clienti di scegliere tra tre corrieri diversi in fase d'acquisto. Ti invitiamo quindi a cambiarlo, qualora tu voglia effettuare un nuovo acquisto con noi.
Un saluto
KoRo Italia
Sono state adottate misure per garantire che le recensioni pubblicate provengano esclusivamente da consumatori che hanno effettivamente utilizzato o acquistato i beni o servizi in questione.
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